Vervoerder - Uitleg OV

Informatie over
reizen met de OV-chipkaart
Versie 1.0
Juli 2014
[email protected]
1
Inhoud van deze presentatie
• Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart?
• Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart
• Hoofdstuk 3: Kosten van reizen met de OV-chipkaart
• Hoofdstuk 4: Algemene vragen
• Hoofdstuk 5: Informatie van vervoerders
2
Hoofdstuk 1
Wat is een OV-chipkaart?
•  Eén kaart voor het openbaar vervoer
•  Voor reizen in heel Nederland
•  Met de bus, trein, tram en metro
(waterbus & ferry)
Op de kaart staat altijd dit logo:
Het logo is roze, zwart of wit
3
Welke soorten kaarten zijn er?
De anonieme OV-chipkaart
Over de kaart:
•  De kaart heeft geen pasfoto
•  Je naam staat niet op de kaart
•  Je kan de kaart aan iemand uitlenen
Gebruik de kaart voor:
•  Reizen op saldo*
•  Online overzicht van je reisgegevens
* Saldo is het geld dat jij op de kaart
zet om jouw reizen te betalen
4
Welke soorten kaarten zijn er?
De persoonlijke OV-chipkaart
Over de kaart:
•  Je pasfoto staat op de kaart
•  Je naam staat op de kaart
•  Je geboortedatum staat op de kaart
•  Je kunt de kaart dus niet aan iemand
uitlenen
Gebruik de kaart:
•  Om er een abonnement op te zetten
•  Om te reizen op saldo
•  Met automatisch opladen
•  Voor een online overzicht van je
reisgegevens
5
Heb je geen OV-chipkaart?
Koop een los, wegwerp kaartje
Over de kaart:
•  Er staat geen pasfoto of naam op de kaart
Kijk op het kaartje wat je er mee
kunt doen
Bijvoorbeeld:
•  Eén enkele reis
•  Eén dagretour
•  Eén hele dag als dagkaart
Let op: je moet wel in- en uitchecken!
6
Waar koop je een OV-chipkaart?
Een anonieme kaart koop je bij:
•  De supermarkt, boekwinkel of tabakswinkel
•  De verkoopautomaat op het station
•  De balie van het OV-bedrijf
De persoonlijke kaart:
•  Vraag je aan met een formulier
•  Dat formulier vind je op internet of bij de
balie van een OV-bedrijf
Let op: hiervoor heb je een pasfoto nodig!
Een los kaartje:
•  Koop je op het trein-, tram-, metro- of
busstation
•  Bij de trambestuurder of buschauffeur
7
Wat kost de OV-chipkaart?
•  De adviesprijs van een anonieme en persoonlijke
OV-chipkaart is € 7,50
•  Maar: OV-bedrijven beslissen zelf welke prijs zij vragen
•  Kijk voor de actuele prijs bij het OV-bedrijf
•  De anonieme en persoonlijke OV-chipkaart zijn maximaal 5 jaar geldig
Let op: Als je meer dan 3x per jaar reist dan is de OV-chipkaart
voordeliger dan losse kaartjes
8
Wat kun je met de OV-chipkaart?
•  Reizen op saldo met alle vervoerders in Nederland
•  Reizen met reisproducten zoals:
o Maand- en jaarabonnement
o Trein-, tram-, metro- en bus abonnementen
o Dagkaart, enkele reis, retourtjes
9
De OV-begeleiderskaarten
Over de kaart:
•  De OV-begeleiderskaart gebruik je
voor je begeleider
•  Alleen als je niet zelfstandig kunt reizen
Dit is geen OV-chipkaart. Het is een
toegangspas om de poortjes te openen
Je begeleider reist gratis
Meer info over de begeleiderskaart:
www.ns.nl/reizigers/reisinformatie/informatie/reizen-met-een-functiebeperking/de-ov-begeleiderskaart.html
10
Meer informatie?
Oefenen?
Meer informatie?
•  Ga met iemand naar een station om
te oefenen
•  Kijk op www.ov-chipkaart.nl
•  Meer info op:
www.uitlegovchipkaart.nl
11
Hoofdstuk 2
Op reis met de OV-chipkaart
•  Zorg voor genoeg geld op je kaart (opladen) als je geen abonnement hebt
•  Dan kun je jouw reis met je OV-chipkaart betalen
•  De OV-chipkaart houdt bij hoeveel je moet betalen
•  Daarom moet je inchecken en uitchecken
In hoofdstuk 3 van deze presentatie zie je hoe je geld op je
kaart kunt zetten (opladen).
12
Verschillende kaartlezers
Inchecken & uitchecken
13
Hoe werkt inchecken?
Inchecken is niet overal hetzelfde:
•  Inchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur
•  Inchecken bij metro en trein: op het perron of in het station
14
1/3
Hoe werkt inchecken?
•  Ga naar een kaartlezer
Die herken je aan dit logo:
•  Pak je OV-chipkaart en houd die stil tegen
de kaartlezer aan
•  Als je bent ingecheckt, hoor je 1 piepje
en zie je een groen lampje
•  Op het scherm staat ‘goede reis’ of ‘incheck ok’
of ‘in ok’
15
2/3
Hoe werkt inchecken?
•  Als je incheckt, schrijft de kaart een bedrag af.
Dat heet het ‘instaptarief’. Dit is omdat
de kaartlezer nog niet weet hoe ver
je gaat reizen.
•  Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer
hoe ver je hebt gereisd en wat de
kosten zijn
•  Je betaalt alleen de werkelijk gemaakte kosten
16
3/3
Wat als het inchecken fout gaat?
•  Dat kan iedereen gebeuren!
•  Je ziet een rood lampje en je hoort een alarmtoon
Waarom kan het mis gaan met inchecken?
•  Misschien staat er te weinig geld op je kaart
•  Of er zitten meer kaarten in je portemonnee, waardoor je OV-chipkaart niet
goed werkt
•  Of er is een storing in het OV-chipkaartsysteem
•  Of er is iets mis met je kaart, spreek een medewerker van het vervoerbedrijf
aan of ga naar de balie
17
Hoe werkt uitchecken?
•  Het uitchecken is ook niet overal hetzelfde
•  Uitchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur
•  Uitchecken bij metro en trein: op het perron of in het station
18
Hoe werkt uitchecken?
•  Ga naar een kaartlezer.
Die herken je aan dit logo:
•  Pak je OV-chipkaart en houd die stil tegen de kaartlezer aan
•  Bij uitchecken hoor je 2 piepjes
•  Je ziet op de kaartlezer hoeveel de reis kostte en hoeveel
geld er nog op jouw kaart staat.
•  Goed opletten, dit gaat best snel!
•  Check altijd uit, want als je dit vergeet, betaal je het instaptarief.
Dat is vaak duurder dan je rit. Zonde van je geld!
•  Check altijd uit in hetzelfde voertuig waar je bent ingestapt (bus, tram)
en bij dezelfde vervoerder (trein)
19
Overstappen naar een
andere bus of tram
•  Als je voor een reis verschillende
bussen of trams nodig hebt, dan
moet je overstappen
•  Elke keer dat je overstapt moet
je eerst uitchecken en dan
opnieuw inchecken
•  Als je dan opnieuw incheckt
staat op de kaartlezer
‘overstap ok’
20
Overstappen naar een
andere trein of metro
•  Soms moet je tijdens een reis
overstappen op een andere trein of
metro
•  Als je op een andere trein/tram van
dezelfde vervoerder stapt, hoef je
niet opnieuw in en uit te checken
•  Er zijn meerdere treinen,
bijvoorbeeld van NS, Connexxion,
Arriva, Syntus en Veolia
•  Als je overstapt op een andere
vervoerder, moet je eerst
uitchecken en opnieuw inchecken
21
Hoofdstuk 3
Kosten van reizen met de
OV-chipkaart
•  Om te reizen moet er geld op je OV-chipkaart staan
•  Voor de tram, bus en metro is het handig dat er 4 euro
op de kaart staat
•  Voor reizen met de trein moet er minstens 20 euro op de kaart staan
•  Als je een NS-abonnement hebt moet er minstens 10 euro op de kaart staan
Zorg voor genoeg geld op je kaart!
22
Hoeveel geld staat er op je
OV-chipkaart?
•  Dat kun je altijd zien bij het uitchecken
•  Je kunt ook kijken bij een kaartautomaat van de vervoerder
•  Of vraag het bij de balie van het vervoersbedrijf
•  Ook op de gele automaten bij de supermarkt of boekwinkel kun je jouw saldo
bekijken
•  Kijk op je account ‘Mijn OV-chipkaart’ op www.ov-chipkaart.nl
23
Verschillende automaten
24
Hoe zet je geld op je
OV-chipkaart?
•  Geld op je kaart zetten heet opladen
•  Dat kan op verschillende manieren:
o Bij de gele automaat
o Bij een kaartautomaat van de vervoerder
o Via internet: www.ov-chipkaart.nl/opladen
o Automatisch opladen:
www.ov-chipkaart.nl/automatischopladen
25
Opladen bij de
oplaadautomaat
•  Niet alle automaten zien er
hetzelfde uit
•  Hiernaast zie je een gele automaat
die je vaak tegenkomt
•  Op het scherm zitten 6 knoppen
•  Hier kun je lezen wat je moet doen
•  Kies voor: opladen saldo
26
1/3
Opladen bij de
oplaadautomaat
•  Steek je OV-chipkaart in de kaartlezer onder het logo van de OV-chipkaart
(links onderin)
•  De automaat leest de informatie op jouw kaart
•  Op het scherm zie je hoeveel geld er op je kaart staat
•  Je wilt geld op jouw OV-chipkaart zetten.
Druk op de knop ‘opladen’.
•  Je ziet verschillende bedragen
•  5E betekent 5 euro en 50E betekent 50 euro
•  Je kunt kiezen tussen 5, 10, 20, 30 en 50 euro
27
2/3
Opladen bij de
oplaadautomaat
•  Kies nu het bedrag waarmee je jouw kaart wilt opladen
•  Nu moet je betalen. Dit kan alleen met je pinpas
•  Gebruik de pinpaslezer rechts onderin de automaat
•  De automaat leest de gegevens op je pinpas
•  Volg de instructies
Het opladen is klaar!
28
3/3
Opladen bij de
NS-kaartautomaat
•  Deze automaat staat op elk treinstation
•  Op het startscherm zie je verschillende keuzes
•  Hou je OV-chipkaart voor de kaartlezer
rechtsonder naast het scherm
•  De NS kaartautomaat leest de informatie
op jouw kaart
•  Linksboven zie je de knop ‘opladen saldo’
•  Rechtsboven zie je hoeveel geld
er nu op je kaart staat
29
1/2
Opladen bij de
NS-kaartautomaat
•  Druk op de knop ‘opladen saldo’
•  Je ziet een lijst met bedragen
•  Kies het bedrag dat je wilt opladen
•  Nu moet je betalen
•  Meestal moet je betalen met een pinpas
•  Soms is er een automaat waar je met munten of credit card
kunt betalen
•  Klik op de knop ‘pinpas’ om te pinnen
•  Na het betalen knippert het scherm. Dat is geen storing.
Er staat ‘hou de kaart opnieuw voor de kaartlezer’.
•  Als je dat doet wordt het geld op je OV-chipkaart gezet
30
2/2
Opladen via internet
Opladen via internet kan op de website van de
OV-chipkaart:
www.ov-chipkaart.nl/opladen
31
Automatisch opladen
•  Kun je aanvragen op www.ov-chipkaart.nl of met een formulier
•  Kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart
•  Bij de aanvraag geef je aan met welk bedrag het saldo automatisch
aangevuld mag worden (10, 20 of 50 euro)
•  Is het saldo op je kaart te laag om te reizen, dan wordt dit bedrag op je kaart
gezet
•  Daarna wordt het bedrag van je bankrekening afgeschreven
•  Zo heb je altijd voldoende saldo om met het OV te reizen
Kijk op: www.ov-chipkaart.nl/automatischopladen
32
Kosten van reizen met bus,
tram of metro
1/2
•  Als je incheckt, schrijft de OV-chipkaart 4 euro af. Dat heet het ‘instaptarief’.
Dat is omdat de kaartlezer nog niet weet hoe ver je gaat reizen.
•  Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer hoe ver je hebt gereisd
•  Als je hebt gereisd, bijvoorbeeld voor 1 euro, zet hij weer 3 euro terug op je
OV-chipkaart
33
Kosten van reizen met bus,
tram of metro
Staat er minder dan 0 euro op je OV-chipkaart?
Dan moet je hem opladen.
Anders kun je met deze kaart een volgende
keer niet reizen.
34
2/2
Kosten van reizen met de trein
1/2
•  Als je incheckt om te reizen met de trein, schrijft de kaartlezer 20 euro af.
Dat heet het ‘instaptarief’. Dit gebeurt omdat de kaartlezer nog niet weet hoe
ver je gaat reizen.
•  Als je incheckt met een abonnement dan is het instaptarief 10 euro
•  Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer hoe ver je hebt gereisd. Als je hebt
gereisd, bijvoorbeeld voor 8 euro, zet de kaartlezer weer 12 euro terug op je
OV-chipkaart.
35
Kosten van reizen met de trein
Staat er minder dan 20 euro op jouw OV-chipkaart?
•  Dan moet je je kaart opladen
•  Anders kun je met deze kaart een volgende keer
niet meer reizen met de trein
36
2/2
Meer informatie?
Oefenen?
Vragen?
Kijk op: www.steffie.nl
Ga naar de balie van je vervoerder
Of kijk op: www.ov-chipkaart.nl
37
Hoofdstuk 4
Algemene vragen
38
Vraag 1
Wat doe ik als ik mijn
OV-chipkaart kwijt ben?
•  Ben jij jouw persoonlijke OV-chipkaart kwijt?
Dan moet die kaart worden geblokkeerd. Anders kan iemand anders met jouw
kaart reizen. Bel 0900-0980 (dit kost 50 cent per gesprek). Daar zit iemand om
jou te helpen.
•  Ben jij jouw anonieme OV-chipkaart kwijt?
Dan hoef je niet te bellen. Je bent het geld dat op de kaart stond kwijt.
Je moet een nieuwe OV-chipkaart kopen.
39
Vraag 2
Hoe vraag je geld terug als je
vergeten bent uit te checken?
•  Heb je niet uitgecheckt?
Dan heb je meestal te veel betaald. Je kunt te veel betaald saldo terug vragen.
•  Hoe dan?
Er zijn verschillende manieren om geld terug te vragen.
De OV-bedrijven beslissen hoe dat werkt. Voor vragen kun je contact opnemen
met het OV-bedrijf waarmee je hebt gereisd.
40
Vraag 3
Hoe kan ik zien welke reizen en
kosten ik heb gemaakt?
•  Dat kan met een anonieme en persoonlijke OV-chipkaart
•  Je kunt je registeren rechtsboven op de website, bij ‘mijn ov-chipkaart’
•  Bij alle automaten kun je de kosten van de laatste paar reizen zien
www.ov-chipkaart.nl
41
Vraag 4
Wat als je OV-chipkaart
niet werkt?
Dat kan verschillende oorzaken hebben
•  Check eerst of er genoeg geld op je kaart staat
Is er een andere oorzaak?
Ga dan naar de balie van je OV-bedrijf.
Een medewerker vertelt dan wat je moet doen.
42
Andere vragen?
Je kunt je vraag stellen via
www.ov-chipkaart.nl/contact
Of bel naar de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980.
Dit kost 50 cent per gesprek.
Klantenservice is bereikbaar:
•  Op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur
•  Op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur
43
Hoofdstuk 5
Informatie van de vervoerders
•  In Nederland zijn verschillende bedrijven verantwoordelijk voor het Openbaar
Vervoer
•  Er zijn 10 vervoersbedrijven
•  Soms zijn er verschillen tussen vervoerders in producten, prijzen en
automaten
44
Websites van de vervoerders
• www.arriva.nl
• www.ns.nl
• www.connexxion.nl
• www.qbuzz.nl
• www.ebs-ov.nl
• www.ret.nl
• www.gvb.nl
• www.syntus.nl
• www.htm.nl
• www.veolia-transport.nl
45
Vervoerder Arriva
Klantenservice
0900 – 202 2022 (lokaal tarief 0,02 cent per minuut)
Of schrijf naar: Arriva Nederland
Afdeling Klantenservice
Postbus 626
8440 AP Heerenveen
www.arriva.nl
46
Vervoerder Connexxion
•  Nieuw apparaat o.a. in de bus, winkels, bibliotheken en
Breaxx winkels van Connexxion
•  Hier kun je jouw producten en saldo ophalen
•  Dat zijn je bestellingen die je via
de website van Connexxion hebt
gekocht
47
Vervoerder Connexxion
Vragen?
Bel Klantenservice:
0900 266 63 99 (lokaal tarief)
ma-vr 8.00 - 19.00 uur
Of kijk op:
www.connexxion.nl/klantenservice
48
Vervoerder EBS
De kaartlezer:
Het afhaalapparaat:
•  Hangt in alle bussen, je kunt hier saldo
en producten die je via internet hebt
gekocht ophalen
49
Vervoerder EBS
Tarief
•  Standaard tarief per kilometer in Waterland 13,5 cent
•  Tarief per kilometer met Bizznliners naar Amsterdam West of
Zuidoost 17,7 cent
Vragen?
•  Informeer bij de balies bij de stations van Edam, Purmerend en
Amsterdam Centraal
•  Of kijk op: www.ebs.nl
50
Vervoerder GVB
Verschillende verkoopautomaten
51
Vervoerder GVB
Verschil verkoopautomaten
Alleen bij de gele automaat
•  Kun je producten die je via de webshop of Klantenservice GVB hebt gekocht
op je OV-chipkaart zetten
•  Zet je gratis en eenmalig het product ‘Nachtbus saldo’ op je ov-chipkaart.
Dan kun je met je OV-chipkaart met de nachtbus reizen.
Alleen bij de grijze automaat
•  Kun je een fietssupplement kopen zodat je fiets in de metro mee kan
52
Vervoerder GVB
Verschil verkoopautomaten
•  Bij de gele automaat kun je producten die je via de webshop of
Klantenservice GVB hebt gekocht op je OV-chipkaart zetten
•  Bij de grijze automaten kan dit niet
Via www.gvb.nl/adresvinder kun je alle locaties vinden waar een
verkoopautomaat staat.
Vanaf de zomer van 2014 kun je bij een aantal winkels ook
contant betalen.
53
Vervoerder GVB
Bekijk ook het filmpje ‘zo werkt de OV-chipkaart’:
youtu.be/wVx638UD6SY
Vragen?
•  Bel Klantenservice: 0900 8011 (2,7cent per min., max. 9,4 cent plus
belkosten)
•  Bereikbaar van maandag tot en met zaterdag 9.00-19.00 uur
•  Of kijk op: www.gvb.nl
54
Vervoerder HTM
Servicepunten
Den Haag, Hollands Spoor
Maandag tot en met vrijdag:
7.30 - 19.30 uur
Zaterdag en zondag:
9.30 - 17.30 uur
Den Haag, Centraal Station
OV-servicewinkel
Maandag tot en met zondag
7.30 - 203.00 uur
Zoetermeer Centrum-West
Maandag tot en met zaterdag:
7.30 - 17.30 uur
Zondag gesloten
55
Vervoerder HTM
Vergeten uit te checken? Of een storing?
Dan kan het zijn dat je teveel hebt betaald.
Lees hier hoe je geld terug kan vragen:
www.htm.nl/klantenservice/geld-terugvragen/
Andere Vragen?
•  Bel met klantenservice 0900-4864636
•  Elke werkdag van 7.00-19.00 uur, lokaal tarief
•  Of kijk op: www.htm.nl
56
Vervoerder NS
Twee kaartautomaten
1. Bovenaan een blauw bord met NS-logo
•  Voor het kopen van losse kaartjes kopen en
•  Om alles voor je OV-chipkaart regelen
2. Bovenaan een geel bord met OV-chipkaarthouders
•  Voor saldo laden en
•  Om bestellingen voor uw OV-chipkaart op te halen
57
Vervoerder NS
Reizen naar het buitenland
•  De OV-chipkaart is alleen in Nederland bruikbaar
•  Voor het maken van een internationale reis koop je een internationaal
vervoerbewijs aan voor je hele treinreis. Dat wil zeggen: vanaf je
opstapstation in Nederland tot je eindstation in het buitenland.
Meer informatie?
www.nsinternationaal.nl
58
Vervoerder NS
Meer informatie?
Kijk op: www.ns.nl/reizigers/klantenservice
Of: www.ns.nl/ovchipkaart
NS Klantenservice
Telefoonnummer 030 - 751 51 55 (gewoon tarief)
Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00 uur en zaterdag
van 09:00 tot 17:00 uur
59
Vervoerder Qbuzz
Meer informatie?
Klantenservice Friesland/Groningen/Drenthe
0900-728 99 65 (€ 0,02 per minuut + kosten voor mobiel)
•  Maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 21.00 uur
•  Zaterdag: van 9.00 uur tot 17.00 uur
•  Zon- en feestdagen: gesloten
Of kijk op: www.qbuzz.nl
60
Vervoerder U-OV - Qbuzz
Vragen?
•  U-OV Servicepunt aan de Jaarbeurskant van Utrecht centraal station
(naast GWK en tegenover de Kiosk).
Openingstijden
o Maandag tot en met vrijdag 6:30 tot 19:00 uur
o Zaterdag van 9:00 tot 17:30 uur
o Zondag van 10:00 tot 17:00 uur
•  Telefoon 0900-5252241. Op werkdagen van 8:00 tot 20:00 uur
61
Vervoerder RET
Vragen?
Klantenservice
•  Telefoon 0900 - 500 60 10 (regulier tarief)
•  Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag
van 9.00 tot 17.00 uur.
•  Zaterdag, zondag en feestdagen gesloten
62
Vervoerder RET
Of bezoek een van de servicepunten:
•  Op station Rotterdam Centraal, metrostation Rotterdam Beurs of op metroen busstation Zuidplein
•  Of bezoek de RET Servicewinkel, Laan op Zuid 2:
o Maandag tot en met donderdag 9.00-17.00 uur
o Vrijdag 9.00-21.00 uur, zaterdag en zondag gesloten
Bekijk hier de filmpjes over de OV-chipkaart:
www.ret.nl/service-en-verkoop/ov-chipkaart/werking-ov-chipkaart.html
Email: [email protected], www.ret.nl
Twitter: @RETRotterdam
63
Vervoerder Syntus
64
Vervoerder Syntus
Overstappen
van de ene
naar de andere
vervoerder
65
Vervoerder Syntus
Meer weten?
Neem contact op met klantenservice:
Telefoon 088 - 0331360 (lokaal tarief) of via www.synthus.nl
Of kom langs bij een van de informatiepunten.
Station Enschede
o Maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 18.00 uur
o Zaterdag van 9.00 – 17.00 uur, zondag gesloten
Station Apeldoorn
o Maandag tot en met vrijdag van 7.30 – 18.00 uur
o Zaterdag van 9.45 – 15.00 uur, zondag gesloten
66
Vervoerder: Veolia
Vragen?
Bel met klantenservice
Telefoon: 088 - 076 11 11
Maandag tot en met vrijdag
van 8.00 tot en met 17.00 uur
Of kijk op:
www.veolia-transport.nl/nederland/klantenservice/
67
Toch nog vragen?
Je kunt je vraag stellen via
www.ovchipkaart.nl/contact
Kijk ook op: www.uitlegovchipkaart.nl
Of bel naar de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980.
Dit kost 50 cent per gesprek.
Klantenservice is bereikbaar:
•  Op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur
•  Op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur
Opmerkingen over deze presentatie? Stuur een email:
[email protected]
68

Download Report