Persoonlijke OV-chipkaart is defect Informatie van www.ov-chipkaart.nl: Wanneer uw kaart het niet meer doet, defect is of zichtbare schade heeft, kunt u bij een balie van een OV-bedrijf uw kaart laten controleren. De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen of hoe u een vervangende persoonlijke OV-chipkaart kunt aanvragen. Controleer zelf of uw kaart kapot is Als uw kaart het niet meer doet, controleer dan eerst of de kaart echt kapot is. Dat doet u zo: Staat er een negatief saldo op uw kaart? U kunt dan niet meer inchecken en ook niet meer met een abonnement reizen. Vul uw saldo dan aan tot minimaal € 0,-. Daarna kunt u weer reizen (te controleren en aan te vullen bij een oplaadpunt). Bent u een paar keer vergeten uit te checken? Na twaalf keer blokkeert uw kaart. Bij de balie van een OV-bedrijf waar u voor het laatst heeft ingecheckt, kunt u deze tijdelijke blokkering ongedaan maken. U heeft automatisch opladen op uw kaart? Het kan zijn dat uw saldo tijdelijk geblokkeerd is omdat de bedragen niet geïncasseerd konden worden en de schuld meer dan € 60,- is. U leest hier hoe u alsnog kunt betalen en de blokkade kunt verwijderen: https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/vragenenantwoorden/?n=1372. Controle bij een balie Als bovenstaande niet voor uw kaart geldt, ga dan naar een balie van een OV-bedrijf bij u in de buurt controleren wat er aan de hand is. De baliemedewerker vertelt u dan wat u moet doen. De dichtstbijzijnde balie vindt u middels de volgende internetpagina: https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/adresvinder/?servicetype=4&radius=5. Kaart echt kapot Als uw persoonlijke OV-chipkaart echt kapot is, ontvangt u een formulier van de baliemedewerker. U kunt het formulier 'Aanvraag vervangende persoonlijke OV-chipkaart’ ook downloaden: https://www.ov-chipkaart.nl/pdf/22246/pdfaanvraagvervangendekaart. Hiermee kunt u de defecte kaart opsturen en een nieuwe kaart aanvragen. U ontvangt deze nieuwe kaart in de meeste gevallen binnen twee weken na het opsturen van uw formulier. Een nieuwe kaart kost € 11,-. Als u een abonnement op uw oude kaart heeft staan, wordt deze overgezet op uw nieuwe persoonlijke OV-chipkaart. Vraag uw OV-bedrijf hoe u kunt reizen totdat u uw nieuwe kaart ontvangt. Zie de informatie van Connexxion op de volgende pagina. Saldo terug Had u meer dan € 0 saldo op uw defecte kaart? Dan ontvangt u het bedrag binnen 30 dagen op uw bankrekening. U betaalt hiervoor geen administratiekosten. Informatie van www.connexxion.nl: Reizen in afwachting van vervangende OV-chipkaart Als u een geldig abonnement of een andere vorm van afgekocht reisrecht heeft kan u - in afwachting van uw vervangende kaart- in de bus van Connexxion reizen op: Kopie van beide zijden van de defecte Persoonlijke OV-chipkaart (hier staat dus een pasfoto van de eigenaar op). Een uitdraai van uw OV-chipkaart account (aan te maken op www.ov-chipkaart.nl), waarop de gegevens van het abonnement of ander product staan: ingangsdatum, sterwaarde, centrumzone, Persoonlijke-kaartnummer. Een geldig legitimatiebewijs (controle met pasfoto van de Persoonlijke-kaart). Met beide kopieën + op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kan u op deze manier in de tussenliggende periode toch reizen binnen de geldigheid van het producten in de geldige abonnementsperiode.