Reizen met de OV-chipkaart (PDF, 694 kB)

De OV-chipkaart
Reizen met de
OV-chipkaart
bij NS
Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart
De OV-chipkaart:
wel zo handig
De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt
reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.
Wel zo handig! Als u saldo op uw kaart zet,
kunt u reizen in bus, tram en metro. Maar
wist u dat u de OV-chipkaart ook bij NS kunt
gebruiken? Om de OV-chipkaart bij NS te
kunnen gebruiken, moet u de kaart alleen
nog even ‘activeren’. Uw kaart wordt
automatisch geactiveerd als u saldo laadt bij
een NS-kaartautomaat.
2
Reizen met de trein met de OV-chipkaart is
eenvoudiger dan het lijkt. In deze folder
vertellen wij u alles over de OV-chipkaart.
Welke kaarten zijn er? Hoe kunt u de kaart
activeren en opladen? Hoe werkt het reizen
bij NS precies?
5 zekerheden van de OV-chipkaart
1. A
ltijd de juiste prijs – korting en vrij
reizen worden automatisch berekend.
2. G
eld terug – als u in het begin soms
vergeet uit te checken.
3. G
ratis telefonische hulp – bij de kaartautomaat: 7 dagen per week, 24 uur
per dag.
4. R
eizen online inzien – via Mijn NS, waar
u ook Geld Terug bij Vertraging regelt.
5. A
ltijd voldoende saldo – als u via
ov-chipkaart.nl ‘automatisch saldo laden’
aanvraagt. Dit geldt bij een persoonlijke
OV-chipkaart, met uw naam en foto
erop. Op een anonieme kaart kunt u
niet ‘automatisch saldo laden’ zetten.
3
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Een OV-chipkaart
kiezen en kopen
Als u een OV-chipkaart koopt, kunt u kiezen
tussen een persoonlijke en een anonieme
kaart. Beide kaarten kosten € 7,50 en met
beide kaarten kunt u met de trein, bus, tram
en metro reizen. Om met NS te kunnen
reizen moet u één keer uw OV-chipkaart
activeren. Dit doet u door saldo te laden bij
een NS-kaartautomaat. Het belangrijkste verschil is dat op een persoonlijke OV-chipkaart
uw naam en foto staan. Ook kunt u op een
persoonlijke OV-chipkaart een NS-abonnement en ‘automatisch saldo laden’ zetten.
Gratis bij een NS-abonnement
Als u kiest voor een doorlopend NS-abonne
ment (Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij,
Dal Voordeel, Weekend Vrij, Traject Vrij of of
Kids Vrij), krijgt u er gratis een persoonlijke
OV-chipkaart bij. Als u een bijabonnement
bestelt, kost de OV-chipkaart € 7,50. Kijk voor
meer informatie op ns.nl/abonnementen
4
Reist u niet zo vaak met de trein? Dan
kunt u ook gewoon een eenmalige chipkaart (los treinkaartje met chip) kopen
bij de kaartautomaat of balie. U betaalt
hiervoor € 1 toeslag.
Persoonlijke OV-chipkaart
Anonieme OV-chipkaart
Met naam en pasfoto erop
Zonder naam en pasfoto
Alleen door uzelf te gebruiken
Ook door anderen te gebruiken
(maar niet tijdens dezelfde reis)
Bij diefstal is uw saldo binnen 24 uur
geblokkeerd
Kan niet geblokkeerd worden bij verlies of
diefstal
Bij verlies of diefstal krijgt u onder bepaalde
voorwaarden uw resterende saldo terug
Bij verlies of diefstal kunt u uw resterende
saldo niet terugkrijgen
Automatisch opladen is mogelijk
Automatisch opladen is niet mogelijk
Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS
Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS
Geschikt voor abonnementen
Niet geschikt voor abonnementen
Eenmalige kosten € 7,50
(gratis bij NS-jaarabonnement, m.u.v.
een bijabonnement, besteld via ns.nl)
Eenmalige kosten € 7,50
Aanvraag kaart duurt 7 werkdagen
Direct verkrijgbaar via NS-kaartautomaat en
andere verkooppunten
Te koop via ov-chipkaart.nl
Een verkooppunt vindt u via
ov-chipkaart.nl/adresvinder
5
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Activeren en opladen
Uw OV-chipkaart activeren
Om met uw OV-chipkaart te kunnen reizen
bij NS, moet u de kaart eenmalig activeren.
Dit doet u door één keer saldo te laden bij
de NS-kaartautomaat.
Heeft u een NS-abonnement?
Uw abonnement staat op een OV-chipkaart.
Activeren doet u bij de NS-kaartautomaat op
het station. Houd de OV-chipkaart voor de
kaartlezer, rechtsonder op de automaat. Kies
op het scherm voor ‘Ophalen bestelling’ en
vervolgens op ‘Akkoord’. Met voldoende
saldo op uw kaart kunt u vanaf nu in- en
uitchecken bij NS en reist u automatisch met
de korting waar u recht op heeft. Reizigers
met een Jaartraject- of OV jaarabonnement
hoeven voorlopig nog niet in en uit te
checken bij NS. Het is mogelijk de poorten te
openen met het jaarabonnement. Er wordt
geen saldo afgeschreven.
6
Saldo laden
Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart,
moet er saldo op uw kaart staan. U kunt
saldo laden bij één van de vele oplaadpunten,
waaronder alle NS-kaartautomaten en
NS-servicebalies, maar ook bijvoorbeeld
Primera en Albert Heijn. Het maakt niet uit bij
welke vervoerder u saldo laadt: het saldo is bij
alle vervoerders geldig. Via ov-chipkaart.nl
vindt u altijd een oplaadpunt bij u in de buurt.
Saldo laden bij de NS-kaartautomaat
1. Houd uw OV-chipkaart voor de
kaartlezer
2. Kies voor ‘Opladen saldo’
3. Kies het bedrag en betaal op de door u
gekozen wijze
4. Houd uw kaart opnieuw voor de
kaartlezer
5. Kaart is gelijk geschikt om te reizen bij NS
Hoeveel saldo?
Om te kunnen reizen bij NS, heeft u een
minimale hoeveelheid saldo nodig. Dit heet
het instaptarief:
• € 0 in de periode dat u vrij reist
• € 0 bij Altijd Vrij of Kids Vrij
• € 10 bij Weekend Vrij, Dal Vrij, Altijd
Voordeel of Dal Voordeel
• € 10 bij een Voordeelurenabonnement of
een Studentenreisproduct
• € 20 in alle overige gevallen*
*
Heeft u al voldoende saldo?
Heeft u al minstens € 20 op uw
OV-chipkaart staan en wilt u reizen bij NS?
Dan hoeft u niet per se nog meer saldo te
laden om uw kaart te activeren.
Houdt uw kaart voor de lezer en kies
‘Reizen op saldo zonder NS-abonnement’.
U kunt nu in- en uitchecken bij de
poortjes en paaltjes op het station.
.u.v. van Traject Vrij, hierbij krijgt u achteraf een factuur voor de gemaakte reizen buiten
M
uw traject en heeft u, als u alleen met de trein reist, geen saldo nodig.
Altijd verzekerd van voldoende saldo op uw kaart
Wilt u altijd voldoende saldo hebben en nooit meer in de rij staan bij de NS-kaart
automaat? Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u kiezen voor automatisch
opladen. Zodra uw saldo onder de € 0,- komt, wordt het automatisch met een door u
zelf gekozen bedrag opgeladen. Het bedrag wordt van uw bankrekening afgeschreven.
U regelt automatisch opladen via ov-chipkaart.nl/automatischopladen
7
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Reizen met de
OV-chipkaart
In- en uitchecken
Als uw OV-chipkaart is geactiveerd en u
heeft voldoende saldo, dan kunt u reizen bij
NS. U checkt in op het vertrekstation en u
checkt weer uit op het aankomststation.
In- en uitchecken voor reizen bij NS kan bij
alle poortjes en paaltjes met het NS-logo.
Inchecken
Bij het inchecken hoort u één piepje. Op
het scherm van de kaartlezer verschijnt ‘ingecheckt’ en de naam van uw abonnement.
We weten op dit moment nog niet welke reis
u gaat maken. Daarom wordt standaard het
instaptarief van € 10.- of € 20.- ingehouden
van uw OV-chipkaart.
Uitchecken
Bij het uitchecken hoort u twee piepjes.
Wanneer u uitcheckt, wordt de ritprijs berekend. Als de ritprijs lager is dan het instap
tarief, wordt het verschil meteen weer op uw
OV-chipkaart bijgeschreven. Op het scherm
8
van de kaartlezer verschijnen de ritprijs en
het resterende saldo. En als het bedrag van
uw ritprijs hoger is dan uw saldo, dient u uw
saldo weer aan te vullen, anders kunt u de
volgende keer niet meer inchecken.
Controle
De conducteur controleert met een hand
computer uw OV-chipkaart of en waar u
bent ingecheckt. Ook controleert hij of u in
de juiste klasse zit.
Reizen met Intercity direct
Met Intercity direct reist u met tijdwinst tussen
Amsterdam, Schiphol, Rotterdam en Breda.
U heeft voor deze trein een Toeslag nodig
wanneer het traject Schiphol – Rotterdam deel
uitmaakt van uw reis. Deze Toeslag kunt u
eenvoudig via de Toeslagzuil op het vertrekperron aanschaffen.
Internationaal reizen
Internationaal reizen is met de OV-chipkaart
niet mogelijk. U kunt alle informatie over
reizen naar het buitenland vinden op
NSInternational.nl.
Overstappen
Stapt u over op een andere NS-trein? Dan
hoeft u op het overstapstation niet in of uit te
checken. Stapt u over op een andere vervoerder? Dan moet u per vervoerder in- en uitchecken. Als u dus na uw NS-reis overstapt op
de bus, metro, tram of een andere treinverVergeten uit te checken?
Als u vergeet uit te checken op het aan
komststation, dan kunt u dat tot zes uur na
het inchecken alsnog doen. Komt u er later
achter dat u bent vergeten uit te checken?
U kunt vanaf 24 uur na het inchecken ook
contact opnemen met de NS Klantenservice
via 030-7515155 (lokaal tarief), of het regelen via Mijn NS.
voerder, moet u eerst uitchecken bij NS. Pas
daarna checkt u in bij de andere vervoerder.
Speciale producten
Behalve uw NS-abonnement kunt u ook
andere producten op de OV-chipkaart
zetten. U doet dit eenvoudig bij de
NS-kaartautomaat via ‘Laden overige
producten’. Hier laadt u onder andere:
• Dagkaart fiets en Dagkaart hond*
• S amenreiskorting op de OV-chipkaart
van uw medereiziger
•R
ailrunner (op de kaart van uw kind,
niet op uw eigen kaart!)*
•D
e Intercity direct en ICE Toeslag (Deze
zitten onder een aparte knop, boven
de ‘Laden overige producten’ knop)
Kijk op ns.nl/ovchipkaart onder
‘Specifieke reissituaties’ welke andere
producten u nog meer kunt laden.
*
Voorlopig alleen geldig bij NS.
9
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Mijn NS:
uw reisgegevens inzien
Uw persoonlijke pagina
Via Mijn NS kunt u online veel zaken regelen,
zoals geld terug bij vertraging en vergeten in
of uit te checken. Zo kunt u uw gegevens
wijzigen en de status van uw bestelling volgen.
Als u uw OV-chipkaart koppelt aan uw Mijn
NS account, dan kunt u ook uw reisgegevens
inzien:
1. Ga naar ns.nl/mijnns
2. Log in met uw accountgegevens of maak
een nieuw account aan
3. Koppel uw OV-chipkaart aan uw account
4. Ga naar ‘Mijn reishistorie’
10
U ziet een overzicht van de reizen die u
heeft gemaakt en wat elke reis kostte. Wilt
u een uitdraai maken voor bijvoorbeeld een
declaratie? Dat kan. U kunt zelf kiezen welke
reizen u selecteert en u kunt er ook notities
aan toevoegen.
Reist u met andere vervoerders, en wilt u deze
gegevens inzien, dan kunt u hierover informatie vinden op ov-chipkaart.nl/mijnovchipkaart.
Hulp nodig?
Service op de stations
Heeft u vragen over het activeren of gebruik
van uw OV-chipkaart? Dan kunt u altijd terecht
bij de servicemedewerkers op het station. Op
NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u
via de service- en alarmzuil op het perron direct
in contact komen met de NS-servicecentrale.
Bij de NS-kaartautomaat
Komt u er bij de NS-kaartautomaat toch niet
helemaal uit en is er geen NS-servicemedewerker in de buurt, dan kunt u telefonisch om
hulp vragen. U vindt dit gratis telefoonnummer
rechtsboven op de kaartautomaat. Het is 24
uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
NS Servicezuil
U kunt er 24 uur per dag gratis vragen stellen
aan een NS-medewerker
NS Serviceforum
Vragen stellen en ervaringen delen kunt u op
ns.nl/reisgidsen. Het serviceforum voor reizigers
van NS.
Voorwaarden
Bij gebruik van de OV-chipkaart sluit u (ook)
een overeenkomst (voor het gebruik van de
OV-chipkaart) met Trans Link Systems B.V.
(TLS) te Amersfoort, de uitgever van de OVchipkaart. Op die overeenkomst met TLS zijn
de Algemene Voorwaarden OV-chipkaart van
TLS van toepassing. Deze voorwaarden vindt
u op ov-chipkaart.nl. Indien u daarnaast voor
Automatisch Opladen van TLS hebt gekozen,
zijn de Algemene Voorwaarden Automatisch
Opladen van TLS van toepassing. Ook deze
voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl.
Wilt u thuis oefenen met de NS-kaartauto
maat? Kijk dan op ns.nl/kaartautomaat
11
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
NS-klantenservice via 030 751 51 55 (lokaal tarief), ma t/m vr 08.00-22.00 uur en
za 09.00-17.00 uur.
Handige adressen
• ns.nl/ovchipkaart: Alle informatie over reizen met de OV-chipkaart bij NS
• ns.nl/kaartautomaat: Alle informatie en oefeningen voor het gebruik van de NS-kaartautomaat
• ov-chipkaart.nl: Voor het kopen van een persoonlijke OV-chipkaart, het vinden van een
verkooppunt bij u in de buurt en het aanvragen van automatisch saldo laden
•N
S Serviceforum: Vragen stellen en ervaringen delen kunt u op ns.nl/reisgidsen. Het service
forum voor reizigers van NS.
Deze folder en de bijbehorende prijzen zijn geldig vanaf augustus 2014.
Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten.
DX 18.144/08.14
Wist u dat…
... U een gratis OV-chipkaart krijgt als
u een jaarabonnement van NS koopt?
Vind het abonnement dat bij u past op
ns.nl/abonnementen

Download Report