Aan Connexxion Openbaar Vervoer t.a.v. mw M. D. Verël Postbus 224 1200 AE HILVERSUM Alkmaar, 30 juli 2014 Geachte mw Verël, Wij ontvingen van u een verzoek tot het uitbrengen van een advies over de verspreiding van lijnfolders. Wij hebben uw adviesaanvraag besproken op de drie gebiedskamerbijeenkomsten. We zijn het geheel eens met uw constatering dat de verspreiding van de lijnfolders dit jaar niet goed verlopen is. We waarderen het dan ook dat u doet wat in uw vermogen ligt om de verspreiding van de lijnfolders het komend dienstregelingsjaar te verbeteren. In uw brief schrijft u dat wederverkopers weinig belang hechten aan het actief verspreiden van lijnfolders. In enkele gevallen is dat ook onze waarneming. We vinden dat teleurstellend, maar kunnen ons wel voorstellen dat het verspreiden van lijnfolders via de wederverkopers daarom niet voortgezet wordt. Verder schrijft u dat er weinig gebruik is gemaakt van het opvragen van lijnfolders bij de klantenservice. Het verschil met het jaar daarvoor is opvallend. Deels zou dat veroorzaakt kunnen zijn door het feit dat rond de invoering van de nieuwe dienstregeling de klantenservice ontkende dat er lijnfolders bestonden. We weten dat sommige reizigers er ettelijke malen om moesten vragen voordat ze werden toegezonden. Maar ook tot nu toe is het voor reizigers vrijwel onmogelijk om te weten te komen dat lijnfolders bij de klantenservice aan te vragen zijn. Dat er toch nog bijna 100 reizigers achter zijn gekomen, wijst op doorzettingsvermogen of wellicht op helderziendheid. Wij adviseren dan ook het volgende. 1 Op de folders die verspreid worden om attentie te vragen voor de komende wijzigingen (“mis ‘m niet”) wordt duidelijk vermeld dat naast het downloaden van een tabel het ook mogelijk is om lijnfolders en lijnkaarten bij de klantenservice aan te vragen. 2 Op de website van Connexxion wordt eveneens duidelijk vermeldt dat het mogelijk is om gedrukte lijnfolders en kaarten bij de klantenservice op te vragen. 3 Ook bij de oplaadpunten voor de chipkaart wordt met een sticker of iets dergelijks gewezen op de verkrijgbaarheid van lijnfolders en kaarten. Het Rocov-NH geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Provincie Noord Holland en aan vervoerders namens de reizigers met het openbaar vervoer. e-mail [email protected] tel. 072 5112970 4 Er wordt een aantal lijnfolders en lijnkaarten toegestuurd aan VVV’s ter verspreiding. Dit is bij uitstek de plek waar toeristen komen die zich oriënteren over vervoersmogelijkheden. 5 Met regiomanagers en garages wordt overlegd hoe de bevoorrading van de bussen met lijnfolders beter kan worden geregeld. 6 Bij het zoeken op internet naar de dienstregeling op een bepaalde lijn, wordt gevraagd naar de reisdatum. Als men een lijnfolder wil downloaden, wordt dat niet gevraagd. We verzoeken u in de maand voor dat de nieuwe dienstregeling ingaat, de huidige en de nieuwe dienstregeling naast elkaar beschikbaar te stellen. Met vriendelijke groet, Namens het Rocov-NH Ludolf Maat, secretaris cc: provincie Noord-Holland, dhr E Geertsema mw E Ypma cc: Connexxion dhr A de Jong Het Rocov-NH geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Provincie Noord Holland en aan vervoerders namens de reizigers met het openbaar vervoer. e-mail [email protected] tel. 072 5112970