Verzekeringen Expertise Verslag Schademanager CED schrijft boek over Google Glass en drones ‘OK Glass! werpt een blik op de trends en innovaties in de wereld van schades, doorspekt met best practices en testimonials van klanten. S chademanager CED publiceert het boek ‘OK Glass!’ Het gaat dieper in op de technologiegedreven trends die de verzekeringsbranche op zijn kop zullen zetten. Onder meer de proefprojecten van CED met Google Glass en drones komen aan bod, afgewisseld met heel wat best practices en interviews met klanten. Nadat CED eerder dit jaar zijn trendrapport publiceerde, presenteerde het onlangs op het Nederlandse verzekeringsevent am:Innosurance zijn boek ‘OK Glass!’. Deze titel verwijst expliciet naar de Google Glass waarmee CED sinds begin 2014 proefprojecten lopen heeft. De schade-expert bekijkt samen met klanten hoe deze nieuwe technologie de eindklantbeleving kan versterken en het schadebeheer efficiënter kan doen verlopen. Het zal volgens CED in de toekomst zeker mogelijk zijn dat een expert bij een auto-expertise de Glass op zijn neus zet en dan zegt: “OK Glass! Analyse vehicle” Op basis van de nummerplaat krijgt hij onmiddellijk de polisdekking en de schadehistoriek van de wagen te zien. “OK Glass! Check VIN number” De glass geeft de expert meteen alle technische details van dat specifieke model. “OK Glass! Report damage” Terwijl de expert rond het voertuig loopt, filmt en begroot de glass alle schade. “OK Glass! Schedule repair” De glass plant meteen online de herstelling in. Hoewel toepassingen met Google Glass en drones spectaculair lijken, zijn het niet meer dan technologische doorontwikkelingen van bestaande business concepten. Want ook nu al regelt CED schades via smartphone, tablet en apps. Volgens CED zal er meer nodig zijn dan louter technologische vernieuwingen om de consument van morgen goed te bedienen. Daarom kijkt het bedrijf ook naar meer ingrijpende of zogenoemde disruptive doorbraken, zoals het intelligente gebruik van data. Dat zorgt voor oktober 2014 TESTIMONIAL NATIONALE SUISSE Een klant die in het boek aan het woord komt is Nationale Suisse. Paul Monnens, Product Development & Underwriting voor kmo’s bij Nationale Suisse: “CED ontwikkelde een oplossing die eigenaars en beheerders van appartementsgebouwen en vastgoedportefeuilles ontzorgt bij schade. Die service schakelen wij in voor ‘Apparthomes’, onze polis voor mede-eigendom. Onze samenwerking met CED is erop gericht om de verzekeringsprocessen efficiënter te maken en de klant- en makelaarstevredenheid te verhogen. Dankzij hun service en IT-platform is CED voor ons geëvolueerd van een traditionele expert naar een all-in claims manager.” Zo is CED al van bij de risicoacceptatie in het verzekeringstraject betrokken. CED inspecteert en valoriseert op voorhand elk risico waarvoor Nationale Suisse dekking verleent. Het rapport wordt niet alleen gebruikt door Nationale Suisse, maar is ook een echte tool voor de mede-eigenaars, syndicus en makelaar. “Bij schade bepaalt CED of de poliswaarborgen van toepassing zijn en stelt de expert het schadebedrag vast. Het communicatie –en regelingsplatform dat we daarvoor met CED ontwikkeld hebben, vergroot de afhandelingssnelheid opmerkelijk. Doorheen het hele claimsproces biedt de samenwerking met CED ons meerwaarde op het vlak van efficiënte en correcte schadeafhandeling binnen vooraf vastgestelde normen, en ook op snelheid van uitbetaling. En dat komt absoluut onze klantentevredenheid ten goede.” maatwerk in de massa op basis van rijgedrag, internetgedrag en betaalgedrag. Maar ook bijvoorbeeld de sharing economy en collaborative consumption. Dat wil bijvoorbeeld zeggen dat mensen het steeds minder belangrijk gaan vinden om zelf een auto te bezitten, maar eerder zoeken naar creatieve oplossingen om vervoersmiddelen te delen. Denk maar aan het fenomeen van Uber, dat de klassieke taxisector helemaal op z’n kop zet. SMS EN E-MAIL CED vindt het belangrijk om als bedrijf de nieuwste technologische ontwikkelingen op de voet volgen. “Maar we mogen ook zeker de basics niet vergeten”, meent Dirk Clement, directeur van CED Belgium. “Voor de klant is het handig als zijn expertiseafspraak bevestigd wordt via een mailtje of een sms. En nog beter wordt het als hij enkele dagen voor de afspraak ook nog eens een herinnerings-sms krijgt. Zoiets vanzelfsprekends als een sms of email draagt bij tot een vlottere communicatie en een betere klantperceptie. Het boek ‘OK Glass!’ is in opdracht van CED geschreven door De BV MeerdanCommunicatie. Het boek kost 29,95 euro excl. btw en incl. verzendkosten en kan besteld worden via [email protected]. Innovatieve, dynamische verzekeraar zoekt multinationals, om samen de wereld vooruit te helpen. XL Group Insurance Bent u op zoek naar experts in zakelijke risico’s, die beschikken over een wereldwijd netwerk en voor hun claims services prijzen hebben gewonnen? Neem contact met ons op: xlgroup.com MAKE YOUR WORLD GO en MAKE YOUR WORLD GO zijn handelsmerken van de XL Group plc. Maar er is één probleem: in de meeste expertise-aanstellingsdossiers staat eenvoudigweg geen e-mailadres of gsmnummer van de schadelijder. Dus maakt oktober 2014 41 Verzekeringen Expertise Paul Monnens: CED is voor ons geëvolueerd van een traditionele expert naar een all-in claims manager “ ” Paul Monnens CED het merendeel van de expertiseafspraken nog altijd via een vaste lijn. Als we de schadelijder na verschillende pogingen niet telefonisch te pakken krijgen, gaat er uiteindelijk zelfs een brief de deur uit om de afspraak te regelen of te bevestigen. Hoewel moderne communicatiemiddelen goed ingeburgerd zijn, laten we hier dus kansen liggen.” KLANTENPERCEPTIE In het enthousiasme waarmee we technologische vernieuwingen doorvoeren en business processen innoveren, mag de verzekeringssector volgens CED echter niet vergeten waar het eigenlijk allemaal om draait: de klant en zijn perceptie van de dienstverlening. De consument wil meer dan ooit ontzorgd worden bij schade en liefst zo snel mogelijk. Aan de hand van best practices en gesprekken met klanten van CED tracht het boek daar een antwoord op te geven. CASE Zo komt Nationale-Nederlanden aan bod, dat begin dit jaar samen met CED het initiatief ‘Schademanager thuis’ opstartte. “Als zijn huis in brand staat, denkt de verzekerde absoluut niet in de eerste plaats aan hoe hij zijn geld gaat krijgen van zijn verzekeraar. Hij denkt eerst aan zijn kinderen die huilend naast hem op straat staan. Hij piekert over waar hij de nacht moet doorbrengen. Op dat moment is iemand met empathie en oplossend vermogen voor hem veel belangrijker dan het geld van zijn verzekering.” In samenwerking met CED stuurt Nationale-Nederlanden in zo’n geval binnen twee uur een ‘Schademanager thuis’ ter plaatse. Dat is eigenlijk de combinatie van een schadebehandelaar en een schade-expert. Hij is niet alleen snel ter plekke, maar heeft ook veel meer bevoegdheden. “Zo kan hij meteen voor een concrete oplossing zorgen - een hersteller inschakelen bijvoorbeeld - en veel voor de klant betekenen. De negatieve emotie na een schade wordt omgezet in een positieve klantbeleving.” VERZEKERINGEN IN THE (BRAVE) NEW WORLD Om de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan, hebben we in de eerste plaats uw (verzekerings)expertise nodig. Daarom vestigen we uw aandacht op de tweede Belgian Insurance Conference in Aula Magna te Louvain-la-Neuve op 25 november. Het dagprogramma begint om 10 uur met een demonstratie over wat auto’s in 2050 zullen kunnen (zonder chauffeur). Daarna volgen twee debatten: een over consumentendata en een debat over delen uit eigenbelang of in het belang van de solidariteit. Na de middag zullen specialisten nieuwe toepassingen voor de communicatie met de klanten en het beheer van verzekeringsprocessen voorstellen. De workshop van Dirk Clement, directeur van CED Belgium, begint om 16 uur. Tijdens die workshop zal hij de ervaringen van CED met Google Glass en drones met ons delen. Wie meer informatie wil, vindt die op www.belgianinsuranceconference.be. Op die site kan je je ook inschrijven voor het voor- en het namiddagprogramma van de Belgian Insurance Conference. 42 oktober 2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
