Samenwerken Reputatie Reputatiemeting en marktcijfer Rijkswaterstaat Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Waarom meet Rijkswaterstaat de waardering vanuit de zakelijke markt? (1/2) Rijkswaterstaat wil: • inzicht krijgen – in het huidige beeld over Rijkswaterstaat – de reputatie van Rijkswaterstaat – de waardering van Rijkswaterstaat • met als doel – één overall percentage te genereren voor de reputatie van Rijkswaterstaat – inzicht te krijgen in de eventuele veranderingen die zijn opgetreden t.o.v. de meting ‘Veranderen met de markt’ uit 2012 – de bevindingen te gebruiken voor de verdere optimalisatie van de samenwerking met de markt Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Waarom meet Rijkswaterstaat de waardering vanuit de zakelijke markt? (2/2) Rijkswaterstaat heeft de ambitie: • om het jaarlijkse onderzoek naar de waardering van de markt door te laten groeien naar een reputatiemeting. Om de continuïteit te behouden met de voorgaande metingen is dit jaar nog het waarderingscijfer uitgevraagd. ? Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Onder wie is het onderzoek uitgevoerd? (1/2) Het onderzoek is dit jaar uitgevoerd onder drie doelgroepen: 1. huidige marktpartijen – partijen die in de afgelopen twee jaar een contract met Rijkswaterstaat hebben gehad – respons: 22 procent 2. geïnteresseerde marktpartijen – partijen die de Rijkswaterstaat-nieuwsbrief ontvangen excl. partijen die als huidige marktpartij zijn ondervraagd – respons: 7 procent Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Onder wie is het onderzoek uitgevoerd? (2/2) 3. universiteiten – voornamelijk hoogleraren – respons: 30 procent De geïnteresseerde marktpartijen en universiteiten zijn in 2013 voor het eerst geënquêteerd. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Resultaten Waarderingscijfer Markt De enquête is (net als de voorgaande jaren) uitgevoerd onder de huidige marktpartijen. 6 ,9 Rijkswaterstaat krijgt als waardering een 6,9 (2012: 6,7) 6 ,8 5 6 ,8 6 ,7 5 6 ,7 Dit jaar is voor het eerst ook gemeten bij universiteiten (6,9) en geïnteresseerden (6,6). 6 ,6 5 6 ,6 2010 2011 2012 2013 Waarderingscijfer Huidige Marktpartijen Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Gezicht naar de markt (1/2) In 2013 was 47 procent van de huidige leveranciers tevreden over het optreden van Rijkswaterstaat met een gezicht naar de markt. Dit is een stijging t.o.v. 2012 (38 procent). • Op deelgebieden zijn de volgende ontwikkelingen waar te nemen: – een (lichte) stijging in herkenbaarheid van de werkwijze en voorspelbaarheid van Rijkswaterstaat – een (lichte) daling op het gebied van Rijkswaterstaat als één organisatie en uniformiteit – een (grotere) daling op het gebied van toegankelijkheid Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Gezicht naar de markt (2/2) Geïnteresseerden in Rijkswaterstaat en universiteiten vinden dat: • de Rijkswaterstaatwerkwijze herkenbaar, voorspelbaar en toegankelijk is, maar ze zien Rijkswaterstaat minder als één organisatie die uniform handelt. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Bevindingen Waarderingscijfer Markt Huidige marktpartijen (1/2) • Het marktcijfer is in 2013 toegenomen naar 6,9. – Op alle domeinen stijging. Meest opvallend stijging bij ICT van 6,4 naar 6,9 en bedrijfsvoering van 7,0 naar 7,3. – De waardering van huidige marktpartijen op integriteit en aandacht voor kwaliteit is toegenomen. • Er is onderling vertrouwen tussen Rijkswaterstaat en marktpartijen, maar men vindt niet altijd dat Rijkswaterstaat eenduidig en op tijd communiceert. • Men is tevreden over de zorgvuldigheid en correctheid waarmee Rijkswaterstaat omgaat met vertrouwelijke informatie. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Bevindingen Waarderingscijfer Markt Huidige marktpartijen (2/2) • Betalingen geschieden volgens de gestelde termijn, maar over het waarmaken van gewekte verwachtingen zijn de meningen in 2013 verdeeld. • Rijkswaterstaat is deskundig op het gebied van project- en procesmanagement, maar mist soms de inhoudelijke kennis op het vakgebied van de opdrachtnemer. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Bevindingen Waarderingscijfer Markt Geïnteresseerde marktpartijen en universiteiten • In aanvulling/afwijking op de huidige leveranciers geven de geïnteresseerde marktpartijen en universiteiten aan: – Men is het minst tevreden over • vernieuwing • transparantie in communicatie. • Dat Rijkswaterstaat zorgvuldig omgaat met vertrouwelijke informatie staat buiten kijf, maar over het respecteren van de belangen van organisaties zijn de meningen van de geïnteresseerden verdeeld. • Een kwart van de geïnteresseerden vindt daarnaast dat Rijkswaterstaat gewekte verwachtingen niet kan waarmaken. • Universiteiten waarderen Rijkswaterstaat vooral om zijn deskundigheid en aandacht voor kwaliteit; vernieuwing dichten ze Rijkswaterstaat minder toe. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting - Toelichting Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting - Resultaten Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Bevindingen Reputatiemeting • Doelstelling Rijkswaterstaat: – 70 procent van de markt is tevreden. – Als vertrouwen (= maatstaf voor de reputatie) een indicatie is dat de markt tevreden is, dan haalt Rijkswaterstaat zijn doelstelling bij de huidige marktpartijen (77 procent) en bijna bij de geïnteresseerde marktpartijen (64 procent) en universiteiten (67 procent). • Ambassadeurschap kan beter, met name bij universiteiten. • Leveranciers bij bedrijfsvoering hebben de meest gunstige indruk van Rijkswaterstaat (81 procent). • Installateurs (31 procent) en kennisinstituten (14 procent) hebben de minst gunstige indruk. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Context (1/2) • In welke context opereert Rijkswaterstaat? • Welke marktinvloeden kunnen van invloed zijn op de reputatie van Rijkswaterstaat? • Belangrijkste positieve ontwikkelingen voor de markt – Terugtredende overheid – Verdeling kennisverantwoordelijkheid – De digitale wereld (m.n. volgens universiteiten) – Het gewoon worden van duurzaam handelen (m.n. volgens universiteiten) Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Context (2/2) • Belangrijkste bedreigingen voor de markt – Het onder druk staan van overheidsfinanciën (m.n. bedrijven) • Belangrijkste uitdagingen voor de markt – Het omgaan met druk op marges en grote concurrentie (m.n. bedrijven) – Inspelen op toenemende complexiteit van het werk – Succesvol introduceren van innovatieve producten (m.n. universiteiten) – Schaarste aan deskundigheid Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt ! Reputatiemeting toelichting – Reputatie-aanjagers (1/2) • Wat is het imago van Rijkswaterstaat onder de verschillende doelgroepen? • Wat zijn de drivers voor een goed imago? • Hoe waarderen de verschillende doelgroepen Rijkswaterstaat als (potentiële) opdrachtgever? • Algemeen: – Goede reputatie onder marktpartijen en universiteiten. – Groep ambassadeurs: groot bij huidige leveranciers; bij universiteiten in verhouding minder dan de andere doelgroepen. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Reputatie-aanjagers (2/2) • Reputatie-aanjagers: – Behoud de zakelijke, integere en betrouwbare houding. – Bouw resultaatgerichtheid en toekomstvisie verder uit. – Werk aan transparantie, proactiviteit, duidelijkheid van maatschappelijk rendement en leiderschap. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Geluiden uit de markt over Rijkswaterstaat Positieve buzz • Over de toegankelijkheid • Goede inzet voor infrastructuur • Het serieus nemen van de markt • Ruimte voor dialoog met markt en BVP • Bereidheid tot innovatie en betrokkenheid van Rijkswaterstaat Negatieve buzz • Over de afname van deskundigheid binnen de organisatie en te veel oog voor proces in plaats van inhoud • De reorganisaties Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Wat gaat goed en wat kan beter (1/3) Wat gaat goed? • Transparantie en het contact met de markt zijn punten waar Rijkswaterstaat goed in is en die ze moet behouden. • Rijkswaterstaat moet de aandacht voor innovatie behouden en voortdurend de dialoog met de markt blijven aangaan • Men heeft echter het idee dat Rijkswaterstaat de huidige inhoudelijke kennis beter kan benutten en meer mogelijkheden kan bieden aan kleinere partijen. • De bereidheid tot veranderen die Rijkswaterstaat het afgelopen jaar heeft laten zien, is positief overgekomen op de marktpartijen. Ook vindt men dat de toegankelijkheid verbeterd is. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Wat gaat goed en wat kan beter (2/3) Wat gaat goed? • De prettige samenwerkingen van afgelopen jaar hebben ervoor gezorgd dat universiteiten positiever zijn geworden over Rijkswaterstaat. • Geïnteresseerden zijn positiever over Rijkswaterstaat geworden, omdat ze vinden dat de organisatie beter communiceert met de markt. • Men ziet Rijkswaterstaat vooral als een betrouwbare partner met een zakelijke houding die gericht is op samenwerking. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Reputatiemeting toelichting – Wat gaat goed en wat kan beter (3/3) Wat kan beter? • Over de afnemende deskundigheid, te grote nadruk op proces en het behoud van inhoudelijke kennis is men minder tevreden. Men vindt dat Rijkswaterstaat haar deskundigheid moet behouden. • Over de toenemende onduidelijkheid in de organisatiestructuur van Rijkswaterstaat is men minder tevreden . • Men vindt dat Rijkswaterstaat meer oog voor kwaliteit moet hebben. • Men vindt dat Rijkswaterstaat meer uniformiteit moet uitstralen. • Het is belangrijk dat samenwerkingspartners een duidelijke visie op de toekomst hebben, Rijkswaterstaat kan hier nog op verbeteren. • Men is minder tevreden over het te veel naar binnen gericht zijn van Rijkswaterstaat (m.n. universiteiten). Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt Conclusies • Rijkswaterstaat is erg blij met het vertrouwen dat we bij de Zakelijke markt hebben. • De positieve trend in waardering stimuleert ons met het huidige verandertraject met veel energie door te zetten. • Rijkswaterstaat pakt de aandachtspunten verder op. We hopen dat verbeteringen op dit vlak bijdragen aan een nog betere samenwerking. Rijkswaterstaat Waardering door de Zakelijke Markt
© Copyright 2024 ExpyDoc
