Royal HaskoningDHV leidt interne auditors op met e-Learning

28
Kwaliteit in Bedrijf
oktober 2014
Flexibel, modern en betaalbaar investeren in kennis
Royal HaskoningDHV leidt interne
auditors op met e-Learning
Corporate e-Learning wint snel aan populariteit. E-Learning stelt organisaties in staat om medewerkers
te laten leren in ‘lost time’, onafhankelijk van tijd of locatie. Dat levert een win-winsituatie op voor de
medewerker en het bedrijf en bovendien flinke besparingen. Steeds meer ondernemingen kiezen voor een
eigen Virtual Learning Centre. Zo ook Royal HaskoningDHV, met een cursus normkennis gecombineerd met
intern auditeren. ‘De investering betaalt zich snel terug,’ stelt auditmanager Etienne Aalten.
Door Heleen Aalders
Royal HaskoningDHV is een wereldwijd ope-
staan in de interpretatie van het systeem
rerend advies-, ingenieurs- en projectma-
en in de controle daarop. Interne audits
LEAD AUDITORKENNIS VIA
E-LEARNING
nagementbureau. Met ruim 6500 mensen,
werden niet overal even goed uitgevoerd.
Etienne Aalten: ‘De wisselende kwaliteit
vanuit 100 kantoren in 35 landen werkt men
Op de ene locatie werd strikt getoetst naar
van de interne audits was geen klacht aan
aan vraagstukken over duurzame ontwikke-
de norm en op de andere meer naar cul-
het adres van de auditors. Zij zijn namelijk
ling van leef- en werkomgevingen. Ondanks
tuur en lokale waarden en normen. Ook het
in eerste instantie projectmanager en ver-
(of juist vanwege) haar omvang werkt Royal
niveau van de resultaten varieerde. Dat was
antwoordelijk voor onze core business. Het
HaskoningDHV volgens één management-
een onwenselijke situatie. We formuleerden
auditen doen ze “erbij”, meestal voor een
systeem. ‘Dat is heel efficiënt’, zegt Etienne
twee doelstellingen: harmoniseren van de
beperkte periode, hooguit een paar jaar.
Aalten. ‘Maar we merkten dat er ondanks
interne auditpraktijken en een minimumeis
Daardoor wisselt het arsenaal van audito-
de afspraken grote verschillen bleven be-
ten aanzien van de kwaliteit.’
ren voortdurend en is opleiding een blijvend
Kwaliteit in Bedrijf
oktober 2014
issue. De senior auditors zijn lead auditor-
de opgedane kennis bedrijfsspecifieke on-
dus en daarbovenop nog locatiekosten, ver-
gecertificeerd. De doelstelling van harmo-
derwerpen te behandelen.
blijfskosten en reiskosten. Nu hebben we dat
beperkt tot één dag. Dat levert een enorme
niseren en verbeteren van het kennisniveau
betrof met name de ongeveer zestig medior
POSITIEVE BEOORDELING
besparing op het opleidingsbudget op. Een
en junior auditors, werkzaam in Nederland,
Drie maanden na de lancering van het
kanttekening is de omvang van het traject.
Engeland, Zuid Afrika, India, Indonesië en
Learning Management System, met 45
Het bleek ingewikkelder dan gedacht om het
Thailand. Hoe kunnen we hen het beste
medewerkers die het programma hebben
e-Learning managementsysteem wereldwijd
bereiken? Hoe kunnen we verschillen in
gevolgd, is de feedback overwegend posi-
operationeel te maken. Het systeem kwam
leercultuur omzeilen? Hoe kunnen we los
tief. Cursisten geven in tevredenheidson-
online in juni. En nu (als we dit schrijven,
van de lokale omstandigheden een compact
kennispakket aanbieden en mensen hiervoor motiveren?’ Met deze vragen benaderde Aalten DNV GL - Business Assurance,
een wereldwijd actieve organisatie, gespecialiseerd in auditeren en het certificeren van
managementsystemen.
‘DIT IS EEN INVESTERING IN EEN
LANGLOPEND LEERPROGRAMMA DAT
CONSISTENTIE GARANDEERT’
DE VOORDELEN VAN E-LEARNING
‘E-Learning is de ideale leermethode’, zegt
derzoek te kennen e-Learning te ervaren
september 2014) zijn er nog steeds hob-
Jacques van Unnik, Manager Training van
als een plezierige leermethode. Vier van
bels. De leerervaring is om IT-risico’s niet te
DNV GL - Business Assurance. Waarom?
de vijf cursisten vindt deze manier van
veronachtzamen en om ruimschoots tijd te
‘Een cursist kan de (meestal 20 tot 30)
kennisoverdracht prettig en uitdagend.
nemen voor de testfase.’
modules doorlopen wanneer hem/ haar
De classroom meetings worden geëvalu-
dat goed past. Meestal kiest men daarvoor
eerd als waardevol. De koppeling tussen
Toch is de conclusie positief. Etienne Aal-
“lost time” of een improductief moment.
interactieve zelfstudie en reflectie met
ten besluit: ‘Dit is een investering in een
Daardoor heeft e-Learning geen of weinig
collega’s blijkt van toegevoegde waarde.
langlopend leerprogramma dat consistentie
impact op de productieve tijd. Toch ervaart
‘E-Learning is very useful when individual
garandeert: een instrument dat wereldwijd
de cursist e-Learning niet als extra belas-
knowledge is lacking. Additional training
online bruikbaar is om de minimumstan-
ting. De betere e-Learningprogramma’s zijn
face to face is required’, becommentari-
daard van onze interne auditors op niveau
vormgegeven met “storylines”; de cursist
eerde een cursist. Een ander commentaar:
te brengen. Voor medior en senior auditors
wordt uitgedaagd zich te verplaatsen in een
‘Both e-Learning and face to face training
is het programma nuttig om de kennis
case die niet raakt aan de eigen werkomge-
served their goal. Trainers were skilled
op te frissen en op niveau te houden. En
ving. De cursist wordt uitgedaagd om vrijuit
and experienced.’
voor projectleiders, maar ook adviseurs en
consultants die audits uitvoeren bij onze
te denken, los van bestaande gewoonten en
ingesleten patronen. Een goed e-Learning-
Ook projecteigenaar Etienne Aalten is en-
klanten is het een handig ‘naslagwerk’.
concept is interactief. De cursist bepaalt
thousiast: ‘Een trainingsprogramma zoals dit
Royal HaskoningDHV heeft tegen relatief
zelf het tempo. Actie geeft reactie. Dat
beslaat traditioneel zo’n vijf dagen. Dat bete-
lage kosten een instrument in handen om
motiveert. Ondertussen wordt voortdurend
kent dat vijf dagen lang waardevolle mensen
te scholen, het kennisniveau te controleren
het kennisniveau getoetst. Scoort men goed
uit de running zijn. Vijf dagen omzetderving
en te bewaken.’’ Q
op vragen voorafgaand aan een module,
dan kan dit onderdeel worden overgeslagen. Dat is efficiënt. En last but not least:
de organisatie bespaart cursustijd, reistijd,
locatiehuur en reis- en verblijfskosten,
vooral wanneer het grote landen en/ of internationale organisaties betreft. Dat is de
financiële prikkel. De besparing is al snel
tienduizenden euro’s per jaar.’
E-LEARNING TER ONDERSTEUNING
VAN NIEUWE ISO-NORMEN
Jacques van Unnik wijst ter inspiratie op de andere interessante mogelijkheden van
e-Learning: ‘De nieuwe normen ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015 (milieumanagement)
verschijnen in het najaar van 2015. En de nieuwe ISO 45001:2016 (arbo- en veiligheidsmanagement, ter vervanging van OHSAS 18001) medio september 2016. Alle organisaties
In antwoord op de behoefte van Royal
met een managementsysteem conform deze normen zullen zich gaan verdiepen in de
HaskoningDHV ontwikkelde DNV GL een
veranderingen. Medewerkers zullen hun kennis moeten actualiseren. E-Learning biedt
programma op maat: een gecombineerde
mogelijkheden om dat snel, gemakkelijk en betaalbaar te doen. Uiteraard kunnen de
training normkennis en intern auditeren.
certificerende instellingen daarbij e-Learning services aanbieden. DNV GL werkt aan een
Via e-Learning: tien compacte modules en
centre of excellence for e-Learning services. Wie wil anticiperen, kan meer informatie
een classroom meeting, in-company met
collega’s uit de regio om aan de hand van
vinden op www.dnvba.nl/elearning’.
29

Download Report