28 Kwaliteit in Bedrijf oktober 2014 Flexibel, modern en betaalbaar investeren in kennis Royal HaskoningDHV leidt interne auditors op met e-Learning Corporate e-Learning wint snel aan populariteit. E-Learning stelt organisaties in staat om medewerkers te laten leren in ‘lost time’, onafhankelijk van tijd of locatie. Dat levert een win-winsituatie op voor de medewerker en het bedrijf en bovendien flinke besparingen. Steeds meer ondernemingen kiezen voor een eigen Virtual Learning Centre. Zo ook Royal HaskoningDHV, met een cursus normkennis gecombineerd met intern auditeren. ‘De investering betaalt zich snel terug,’ stelt auditmanager Etienne Aalten. Door Heleen Aalders Royal HaskoningDHV is een wereldwijd ope- staan in de interpretatie van het systeem rerend advies-, ingenieurs- en projectma- en in de controle daarop. Interne audits LEAD AUDITORKENNIS VIA E-LEARNING nagementbureau. Met ruim 6500 mensen, werden niet overal even goed uitgevoerd. Etienne Aalten: ‘De wisselende kwaliteit vanuit 100 kantoren in 35 landen werkt men Op de ene locatie werd strikt getoetst naar van de interne audits was geen klacht aan aan vraagstukken over duurzame ontwikke- de norm en op de andere meer naar cul- het adres van de auditors. Zij zijn namelijk ling van leef- en werkomgevingen. Ondanks tuur en lokale waarden en normen. Ook het in eerste instantie projectmanager en ver- (of juist vanwege) haar omvang werkt Royal niveau van de resultaten varieerde. Dat was antwoordelijk voor onze core business. Het HaskoningDHV volgens één management- een onwenselijke situatie. We formuleerden auditen doen ze “erbij”, meestal voor een systeem. ‘Dat is heel efficiënt’, zegt Etienne twee doelstellingen: harmoniseren van de beperkte periode, hooguit een paar jaar. Aalten. ‘Maar we merkten dat er ondanks interne auditpraktijken en een minimumeis Daardoor wisselt het arsenaal van audito- de afspraken grote verschillen bleven be- ten aanzien van de kwaliteit.’ ren voortdurend en is opleiding een blijvend Kwaliteit in Bedrijf oktober 2014 issue. De senior auditors zijn lead auditor- de opgedane kennis bedrijfsspecifieke on- dus en daarbovenop nog locatiekosten, ver- gecertificeerd. De doelstelling van harmo- derwerpen te behandelen. blijfskosten en reiskosten. Nu hebben we dat beperkt tot één dag. Dat levert een enorme niseren en verbeteren van het kennisniveau betrof met name de ongeveer zestig medior POSITIEVE BEOORDELING besparing op het opleidingsbudget op. Een en junior auditors, werkzaam in Nederland, Drie maanden na de lancering van het kanttekening is de omvang van het traject. Engeland, Zuid Afrika, India, Indonesië en Learning Management System, met 45 Het bleek ingewikkelder dan gedacht om het Thailand. Hoe kunnen we hen het beste medewerkers die het programma hebben e-Learning managementsysteem wereldwijd bereiken? Hoe kunnen we verschillen in gevolgd, is de feedback overwegend posi- operationeel te maken. Het systeem kwam leercultuur omzeilen? Hoe kunnen we los tief. Cursisten geven in tevredenheidson- online in juni. En nu (als we dit schrijven, van de lokale omstandigheden een compact kennispakket aanbieden en mensen hiervoor motiveren?’ Met deze vragen benaderde Aalten DNV GL - Business Assurance, een wereldwijd actieve organisatie, gespecialiseerd in auditeren en het certificeren van managementsystemen. ‘DIT IS EEN INVESTERING IN EEN LANGLOPEND LEERPROGRAMMA DAT CONSISTENTIE GARANDEERT’ DE VOORDELEN VAN E-LEARNING ‘E-Learning is de ideale leermethode’, zegt derzoek te kennen e-Learning te ervaren september 2014) zijn er nog steeds hob- Jacques van Unnik, Manager Training van als een plezierige leermethode. Vier van bels. De leerervaring is om IT-risico’s niet te DNV GL - Business Assurance. Waarom? de vijf cursisten vindt deze manier van veronachtzamen en om ruimschoots tijd te ‘Een cursist kan de (meestal 20 tot 30) kennisoverdracht prettig en uitdagend. nemen voor de testfase.’ modules doorlopen wanneer hem/ haar De classroom meetings worden geëvalu- dat goed past. Meestal kiest men daarvoor eerd als waardevol. De koppeling tussen Toch is de conclusie positief. Etienne Aal- “lost time” of een improductief moment. interactieve zelfstudie en reflectie met ten besluit: ‘Dit is een investering in een Daardoor heeft e-Learning geen of weinig collega’s blijkt van toegevoegde waarde. langlopend leerprogramma dat consistentie impact op de productieve tijd. Toch ervaart ‘E-Learning is very useful when individual garandeert: een instrument dat wereldwijd de cursist e-Learning niet als extra belas- knowledge is lacking. Additional training online bruikbaar is om de minimumstan- ting. De betere e-Learningprogramma’s zijn face to face is required’, becommentari- daard van onze interne auditors op niveau vormgegeven met “storylines”; de cursist eerde een cursist. Een ander commentaar: te brengen. Voor medior en senior auditors wordt uitgedaagd zich te verplaatsen in een ‘Both e-Learning and face to face training is het programma nuttig om de kennis case die niet raakt aan de eigen werkomge- served their goal. Trainers were skilled op te frissen en op niveau te houden. En ving. De cursist wordt uitgedaagd om vrijuit and experienced.’ voor projectleiders, maar ook adviseurs en consultants die audits uitvoeren bij onze te denken, los van bestaande gewoonten en ingesleten patronen. Een goed e-Learning- Ook projecteigenaar Etienne Aalten is en- klanten is het een handig ‘naslagwerk’. concept is interactief. De cursist bepaalt thousiast: ‘Een trainingsprogramma zoals dit Royal HaskoningDHV heeft tegen relatief zelf het tempo. Actie geeft reactie. Dat beslaat traditioneel zo’n vijf dagen. Dat bete- lage kosten een instrument in handen om motiveert. Ondertussen wordt voortdurend kent dat vijf dagen lang waardevolle mensen te scholen, het kennisniveau te controleren het kennisniveau getoetst. Scoort men goed uit de running zijn. Vijf dagen omzetderving en te bewaken.’’ Q op vragen voorafgaand aan een module, dan kan dit onderdeel worden overgeslagen. Dat is efficiënt. En last but not least: de organisatie bespaart cursustijd, reistijd, locatiehuur en reis- en verblijfskosten, vooral wanneer het grote landen en/ of internationale organisaties betreft. Dat is de financiële prikkel. De besparing is al snel tienduizenden euro’s per jaar.’ E-LEARNING TER ONDERSTEUNING VAN NIEUWE ISO-NORMEN Jacques van Unnik wijst ter inspiratie op de andere interessante mogelijkheden van e-Learning: ‘De nieuwe normen ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015 (milieumanagement) verschijnen in het najaar van 2015. En de nieuwe ISO 45001:2016 (arbo- en veiligheidsmanagement, ter vervanging van OHSAS 18001) medio september 2016. Alle organisaties In antwoord op de behoefte van Royal met een managementsysteem conform deze normen zullen zich gaan verdiepen in de HaskoningDHV ontwikkelde DNV GL een veranderingen. Medewerkers zullen hun kennis moeten actualiseren. E-Learning biedt programma op maat: een gecombineerde mogelijkheden om dat snel, gemakkelijk en betaalbaar te doen. Uiteraard kunnen de training normkennis en intern auditeren. certificerende instellingen daarbij e-Learning services aanbieden. DNV GL werkt aan een Via e-Learning: tien compacte modules en centre of excellence for e-Learning services. Wie wil anticiperen, kan meer informatie een classroom meeting, in-company met collega’s uit de regio om aan de hand van vinden op www.dnvba.nl/elearning’. 29
© Copyright 2024 ExpyDoc