ebay

Alles leren over eBay
Leer kopen in 5 stappen
1. Hoe schrijf ik mij in ?
2. Hoe zoek ik een object ?
3. Hoe analyseer ik een objectbeschrijving ?
4. Hoe bied ik op een object ?
5. Hoe rond ik een aankoop af ?
1
1. Hoe schrijf ik mij in ?
Inschrijven op eBay is gemakkelijk en gratis. Het opent tal van mogelijkheden aan om efficiënter
te handelen op eBay.
Stap 1: Inschrijven
Nadat u vanuit de homepagina hebt doorgeklikt naar het inschrijvingsformulier moet u twee types
informatie geven.
Ten eerste vragen wij u om persoonlijke gegevens. . Deze gegevens zijn nodig om een
koop/verkoop te vereenvoudigen en bovendien zijn deze nodig om eBay een veilige marktplaats
te laten blijven.
Uw persoonlijke gegevens worden bij eBay goed beschermd conform het Privacy beleid en zullen
nooit worden doorgespeeld of verkocht aan derden
Ten tweede vragen wij u een unieke gebruikersnaam en paswoord te kiezen. De gebruikersnaam
zal uw identiteit op eBay weerspiegelen en wordt binnen de eBay community aanzien als jou
identiteit.
Om ervoor te zorgen dat eBay een veilige handelsplaats blijft, vraagt eBay aan leden om een
bijkomende bevestiging van hun identiteit (controle). De opgegeven naam en adresgegevens
kunt u laten controleren per SMS, Creditcard of via De Post.
2
Stap2 : Uw inschrijving bevestigen
Na inschrijving krijgt u van eBay een e-mail ter bevestiging. Open deze e-mail en klik op de
bevestigingslink. Zo weet eBay dat uw e-mail adres werkt.
U kunt beginnen met bieden en kopen op eBay als de bovengenoemde controle is voltooid.
Let wel: als u niet direct de email ontvangt, kijkt u best eens in uw “junk email” folder.
3
2. Hoe zoek ik een object?
Heel veel mensen verkopen nieuwe of gebruikte objecten op eBay. Op de Belgische site staan er
dan ook gemiddeld ongeveer 300.000 objecten te koop. Omdat deze objecten gemiddeld 7
dagen op de site blijven staan, komen er dan ook elke week 300.000 nieuwe objecten op de site.
Algemeen gesproken kan je de verschillende zoekfuncties van eBay gebruiken om unieke en
zeldzame objecten te vinden of nieuwe en tweedehandse objecten aan een scherpe prijs.
Hieronder leggen we verschillende zoekmogelijkheden uit.
2.1 De rubriekstructuur
Elk object dat op eBay wordt aangeboden staat in één of meerdere rubrieken. De hoofdrubrieken
kunt u op de startpagina rechtstreeks aanklikken. Klik op de link “alle rubrieken” om naar de
volledige rubriekenlijst te gaan. Alle rubrieken worden nog eens verdeeld in verschillende niveaus
van subrubrieken.
4
2.2 Zoeken
Mogelijkheid 1: Basiszoeken
Op de homepagina van eBay.be kunt u in de zoekbalk ingeven naar welke objecten je op zoek
bent.
Als u verder wil verfijnen kunt u rechts van de zoekbalk een specifieke rubriek kiezen. Dit zal als
resultaat geven dat alleen objecten in deze rubriek zullen worden weergegeven.
2
1
Mogelijkheid 2: Uitgebreid zoeken
Bent u nog niet tevreden met het behaalde resultaat dan kunt u de geavanceerde zoekfunctie
“Uitgebreid Zoeken” gebruiken. Met die optie kunt u zoeken naar objecten van een specifieke
verkoper of naar objecten binnen een bepaalde prijscategorie of naar objecten uit een bepaalde
plaats of uit een bepaald land. Deze zoekfunctie maakt het u mogelijk heel gedetailleerd te
zoeken.
5
Dieper in sommige rubrieken treft u links op de pagina’s nog een zoekfunctie aan die speciaal is
afgestemd op deze categorie.
U kunt ook twee of meerdere termen combineren in de zoekmachine door trefwoorden tussen
haakjes te zetten en te scheiden met een komma. Zo zult u met de zoekopdracht “(kuifje,tintin)”
zowel objecten vinden met het woord “Kuifje” als met het woord “Tintin” in de titel.
Tips om de meest relevante objecten te vinden
U bent op zoek naar:
Ga als volgt te werk:
Voorbeeld
Objecten met een titel die twee of meer
trefwoorden bevat.
Typ de trefwoorden met
daartussen een spatie.
nieuwe DVD western
geeft objecten die deze drie woorden bevatten
in gelijk welke volgorde.
Objecten met een titel die bepaalde
woorden in een specifieke volgorde
bevat.
Zet het groepje woorden tussen
aanhalingstekens.
Objecten met een titel die een bepaald
woord niet bevat.
Typ een minteken (-) direct voor
het woord dat u wilt uitsluiten
(zonder spatie).
Objecten met een titel die meerdere
woorden niet bevat.
Objecten met het ene of het andere
woord.
Objecten met een titel die woorden
bevat die beginnen met een bepaalde
lettercombinatie.
"New York"
geeft objecten met in de titels New York, maar
dan alleen in die volgorde en geen objecten
met alleen de woorden New, York of York New
Typ de woorden, van elkaar
gescheiden door een komma
(zonder spaties na het minteken
en de komma's), tussen haakjes
en zet er een minteken (-) voor.
hemd blauw –wol
geeft objecten met in de titel de woorden hemd
en blauw maar niet met het woord wol
kom -(zwart,groen,purper)
of kom –zwart –groen –purper
geeft objecten met in de titel het woord kom,
maar niet met de woorden zwart, groen en
purper
Typ de trefwoorden tussen
haakjes, van elkaar gescheiden
door een komma (geen spatie na
de komma's)
(tasje,handtas)
Typ de lettercombinatie gevolgd
door een sterretje.
boek*
geeft items met in de titel ofwel het woord tasje
ofwel het woord handtas
geeft objecten met in de titel woorden die
beginnen op boek, zoals boeken, boekenrek en
boekentas
6
2.3 De pagina met zoekresultaten
1
3
2
4
1. De zoekbalk
De zoekbalk geeft de eerder ingegeven zoekterm weer. Hier kan je steeds andere zoektermen
ingeven. Er zal dan een nieuwe pagina met zoekresultaten te voorschijn komen die overeenstemt
met u zoektermen.
2. De zoekresultaten
In het midden van de pagina worden de zoekresultaten weergegeven. Deze zijn allemaal op
dezelfde manier in een lijstweergave getoond. Er wordt een kleine foto van het object getoond, de
titel en ondertitel, de huidige prijs, het aantal biedingen ofwel de optie Nu Kopen, de verzendkost,
de resterende tijd van de veiling en de locatie van het object.
7
3. De rubrieken waarin de objecten zich bevinden corresponderen aan je
zoekterm
Zoals reeds eerder vermeld staan alle objecten die op eBay te vinden zijn in één of meerderen
rubrieken. Als u een zoekterm ingeeft zal in de linkerkolom alle rubrieken verschijnen waar er
objecten aanwezig zijn die aan u zoekterm corresponderen. Het voordeel hiervan is de
mogelijkheid om uw zoekopdracht verder te verfijnen naar een specifieke rubriek.
4. Uitgebreide zoekopties
Onder de rubrieken, bevinden zich ook nog enkele Zoekopties. Deze opties laten u toe om de
huidige zoekresultaten uit te breiden. Als u van mening bent dat er te weinig objecten voldoen
aan uw zoekopdracht, hebt u steeds mogelijkheid om in andere landen te zoeken.
8
3. Hoe analyseer ik een objectbeschrijving?
Als u op een pagina met zoekresultaten doorklikt naar een specifiek object, opent u een pagina
die u meer informatie geeft over het object, de verkoper, de prijs, de specificaties, de
betalingsmogelijkheden en de verzendingsopties.
We bekijken hieronder hoe een objectbeschrijving is opgebouwd:
1
1. Samenvattende informatie
Bovenaan links op de veilingpagina ziet u een foto van het object, daarnaast de huidige prijs, de
duur van de veiling en als er al een bieder is, de gebruikersnaam van de hoogste bieder en
verder nog de objectlocatie. Aan de rechterkant staan de gegevens van de verkoper en andere
opties.
Naast de gebruikersnaam van de verkoper staat altijd een cijfer.
Dit zijn de positieve evaluaties (feedback) die de verkoper van zijn kopers heeft ontvangen. Als
iemand veel positieve feedback heeft dan is dat een goed teken. Als u op het cijfer klikt dan ziet u
een hele lijst met commentaren van kopers. Het is belangrijk om ook de commentaren te lezen
zodat u een goed beeld krijgt van hoe de verkoper zijn veilingen afhandelt.
U kunt de verkoper ook altijd een vraag stellen over het object wanneer iets in de omschrijving
niet duidelijk is door onder “praat met de verkoper” te klikken op het envelopje “de verkoper een
bericht sturen”.
Let op: Het is heel belangrijk om de feedbackscore van de verkoper te bekijken. Door op de
gebruikersnaam van de verkoper aan te klikken kan u een gedetailleerd beeld krijgen van de
geschiedenis van een verkoper.
Elk aangeboden object, in veilingvorm, Nu Kopen of winkelaanbieding, heeft een eigen pagina
die alle informatie bevat over het betreffende object.
9
2
2. De beschrijving
De objectbeschrijving wordt door de verkoper zelf ingevuld. Sommige verkopers geven meer
informatie dan andere, daarom is het belangrijk om steeds de volledige objectbeschrijving te
lezen.
3
4
3. De verzendingsmodaliteiten
Veel kopers vragen zich vaak af hoeveel het kost om het object te verzenden. In dit blokje heeft
de verkoper de kans om verschillende verzendigsopties aan te geven.
4. Betalingsgegevens
Een object kunt u op verschillende manieren betalen. De verkoper beslist echter welke vormen
van betaling hij verkiest.
Deze vormen van betalen worden dan ook gestructureerd weergegeven.
10
5
5. Een bod plaatsen
Hierop komen wij in het volgende deel op terug.
5 Tips voor een succesvolle aankoop via eBay
1. Gebruik uw gezond verstand: als iets te mooi is om waar te zijn, dan is het dat meestal
ook!
2. Bekijk en lees altijd het feedbackprofiel van de verkoper.
3. Lees de aanbieding aandachtig voor u een bod uitbrengt.
4. Contacteer de verkoper indien iets niet duidelijk is of als u meer foto's wilt zien van het
object.
5. Vraag eventueel hulp aan andere leden op de forums.
11
4. Hoe bied ik op een object?
Om succesvol te bieden op eBay zijn er enkele zaken die je moet weten over het biedsysteem
van eBay.
Een veiling op eBay duurt meestal 5, 7 of 10 dagen. Door deze vaste periode kan het vooral de
laatste uren en minuten voor het sluiten van de veiling erg druk worden. Als verschillende
verkopers het object willen, zullen ze soms pas in de laatste minuten of seconden hun bod
uitbrengen in de hoop dat anderen dan geen tijd meer hebben om nog een tegenbod te doen.
Begint u te vroeg met bieden dan geeft u anderen de tijd om ook te bieden en drijft u de prijs
onnodig de hoogte in.
Bieden uitgelegd met een voorbeeld
Een object staat op eBay voor € 5,50 maar u bent best bereid er € 10 voor te betalen. U geeft
dan € 10 in als uw maximum bod. Het automatische systeem gaat dan voor u bieden en het
eerste bod zal € 6 zijn. Als dat voldoende is en er komen geen andere bieders dan eindigt de
veiling in uw voordeel op € 6. Komt er echter nog een andere bieder op de proppen die € 7,50
gaat bieden, dan gaat “het systeem” die bieder, in uw naam meteen overbieden tot € 8. Dat gaat
zo door tot uw maximumbedrag bereikt is. Gaat de andere bieder dan nog verder tot bijvoorbeeld
€ 11, dan bent u overboden en verliest u de veiling.
Natuurlijk hebt u tot het einde van de veiling nog de mogelijkheid om een nog hoger
maximumbod in te brengen.
De optie “Nu Kopen”
Sommige veilingen hebben een knop “Nu Kopen”. De verkoper wil daarmee aangeven dat hij het
object tegen een vastgestelde prijs meteen wil verkopen. Als u daarvoor kiest dan wordt de
veiling onmiddellijk stopgezet en is het object door u gekocht.
Sommige objecten worden zelfs alleen maar via deze “Nu Kopen” optie aangeboden (vb. Vaste
Prijs veilingen en Winkelobjecten). Het zijn dus geen echte veilingen maar aanbiedingen tegen
een “Vaste Prijs”.
12
5. Hoe rond ik een aankoop af ?
Indien u een object hebt gewonnen dient u met de verkoper af te spreken voor de afhandeling.
De afhandeling bestaat uit drie delen: u betaalt het eindbedrag en de verzendingskosten aan de
verkoper, de verkoper verstuurd het object, beide partijen geven elkaar een positieve evaluatie
door middel van het feedbacksysteem.
Alle informatie over u transacties kunt u steeds terugvinden in “Mijn eBay” door te klikken
bovenaan op de “Mijn eBay” knop.
Deze pagina geeft een overzicht van al uw activiteiten op eBay.
1
2
3
4
Aan de linkerkant bevindt zich een handige navigatie. Hieronder bespreken we welke
onderwerpen in de navigatie kunnen gebruikt worden:
1. Mijn Overzicht
Het overzicht laat alle veilingen zien waar u recentelijk op hebt geboden. U ziet in één oogopslag
bij welke veilingen u momenteel hoogste bieder bent en voor welke veilingen u overboden bent.
Het overzicht laat ook de gewonnen veilingen zien waarvoor nog betaald moet worden en de
gewonnen en betaalde veilingen waarvoor u nog feedback moet geven.
2. Alles voor kopen / Alles voor verkopen
Hier bevinden zich allerlei links die verwijzen naar de status van de objecten die u hebt op
geboden of objecten die u volgt.
3. Mijn berichten
Hier bevinden zich alle berichten die u van eBay krijgt omtrent lopende transacties.
4. Mijn account
In dit deeltje kunt u persoonlijke voorkeuren aanpassen.
13
5.1 Het afhandelen van een gewonnen veiling
Bent u bij het einde van de veiling de hoogste bieder, dan wint u het object en dan moet u
verschillende dingen gaan doen.
Eerst ontvangt u van eBay een e-mail waarin bevestigd wordt dat u de veiling hebt gewonnen. In
die e-mail staat een link om het object direct te betalen (met PayPal) of een knop waarmee u de
verkoper kunt laten weten dat u de betaling gaat uitvoeren.
5.2. Zelf feedback geven
We lazen eerder al wat over het belang van een goede feedback reputatie bij de evaluatie van
een verkoper. Nu u zelf een veiling gewonnen hebt, kunt u ook bijdragen aan dit systeem.
Vergeet dus zeker niet, wanneer u het object hebt ontvangen en als de transactie naar
tevredenheid is verlopen, de verkoper een positieve feedback te geven. Hou daarbij rekening met
de verschillende aspecten van de verkoop; de juistheid van de objectbeschrijving, de
communicatie, de verzending en de kwaliteit van het geleverde object.
Loopt er iets mis, zoek dan eerst samen met de verkoper naar een oplossing voordat u een
neutrale of negatieve feedback geeft.
Een goede koper
Ook als koper draagt u in grote mate bij tot het succes en het vertrouwen binnen de eBay
gemeenschap. Zo bent u een goede koper:
•
•
•
•
•
•
Bied niet op veilingen van objecten die u niet van plan bent te kopen
Lees aandachtig de beschrijving en de voorwaarden van de verkoper, zo voorkomt u
misverstanden
Betaal zo snel mogelijk na afloop van de veiling
Geef de verkoper voldoende tijd om het gekochte object bij u te krijgen
Geef steeds feedback na een geslaagde transactie
Neem persoonlijk contact op met de verkoper als er problemen zijn met een transactie
voordat u de klantendienst van eBay inschakelt
14
De verkoper zal ook feedback geven. Iedereen, verkoper en koper willen zo veel mogelijk
positieve feedback verzamelen. Met veel positieve feedback wordt u niet alleen een interessante
partij voor toekomstige verkopers, maar als u ooit overweegt om zelf te gaan verkopen, is een
mooi opgebouwde feedback reputatie een groot pluspunt.
5.3. Het feedbacksysteem
Zoals nu al duidelijk is, is het feedback systeem een essentieel onderdeel om het vertrouwen te
krijgen van andere gebruikers op het eBay platform. Vertrouwen is steeds belangrijk, ook in echt
winkels. Dit vertrouwen wordt door middel van het feedback systeem gecreëerd.
Er wordt gevraagd om een algemene feedback te geven. Deze kan positief, neutral of negatief
zijn. Vergeet ook geen beknopte uitleg te geven.
Daarnaast laat het feedback systeem de koper toe om de verkoper te beoordelen op
verschillende aspecten. Op deze 4 aspecten kan u en een waardering geven door middel van
sterren.
- De objectbeschrijving
- Communicatie met elkaar
- Verzendtijd
- Verzendkosten
Bij het geven van de feedback zullen de objecttitel en de prijs voor u zichtbaar zijn. Zo wordt het
heel gemakkelijk om feedback over deze aspecten te geven.
15
Vragen? Hulp nodig?
De eBay experten staan voor u klaar!
De eBay-experten zijn leden die door hun jarenlange ervaring een grondige kennis hebben
opgedaan over alles wat met eBay te maken heeft. Ze
Contacteer hen op onderstaande link:
http://pages.benl.ebay.be/benl/hubs/community/experts.html
of klik bovenaan rechts op ‘Forums’, vervolgens op ‘Experten’
16
Of stel een vraag op één van onze vele forums:
Verkopen op eBay, Betalingen, Veiligheid, PayPal, Verzendingen …
http://pages.benl.ebay.be/benl/hubs/community/forums.html
Het eBay team wenst u alvast veel succes!
17

Download Report