6. イエ歯科病院開院に関して同業原則 : 「譲歩の原則」、「人間味と合理性の原則」、「分けの原則」などに合議。 -創立者はソウル歯科大学出身の 4人の歯科医。米国、日本、シンガポール、香港、台湾の先進病院の経営を参考に 1991年より共同開院を準備した。 -ベンチマーキング対象病院はシンガポールの「ティ&パートナース歯科」である。この病院は、20余名の歯科医の共同開院形態で、東洋の人間味と西欧の合理的なシステムが結合された歯科病院。とくに医師相互の‘対話文化’に特徴がある。 -1992年 8月、駅三洞にイェ歯科をはじめてオープンイェネットワーク現況全国で 37の歯科、漢方医院、形成外科, 眼科で構成された 41個のイェグループネットワーク病院がある。 - 相互情報共有, 技術交流, 人的交流などを通じてシナジーを作り上げている。 -海外進出:香港上場企業である CHC(China HealthCare Holdings)と中国大都市に 2年以内に 10個の「イェメディカルセンター(Ye Medical Center)」病院を設立予定 -中国の国内に設立する病院は「イェメデ－カルセンター (Ye Medical Center)」の統一ブランドを使い、一つ病院の投資額は 30億ウォン内外で CHCと 50:50の割合で投資する。今年末に開院予定の北京プロジェクトを始めとして、 2年以内に10個の病院を設立する予定である。 -患者満足度 - 韓国 KAIST テクノ経営大学院学生たちがイェ歯科を独特の経営成功事例として取り上げ、患者を対象としたアンケート調査を実施したことがある. - 応答者は 97%で、そのうち 95%が病院施設に満足すると回答した。診療とサービスに対してもそれぞれ 97%、 95%が満足すると -返事した。 -全体応答者の 95%以上 -が満足との返事である。コーディネートの導入国内医療界最初にコーディネートを導入コーディネートは役目によって、リセプションコーディネート、治療コーディネート、サービスコーディネート - 治療以外のサービスに係るすべてを行う役目である。患者と一対一にコンタクトし、苦情を聞き入れ、ときには直接解決してくれる。職員教育を任され、病院サービス評価のためのアンケートの調査、病院サービスを進めるためにさまざまなアイディアを出す企画業務は、サービスコーディネートの核心的な機能である。哲学実現のための教育独特のセミナー制度週1回朝 8時から 1時間行われる。この時間には外部講師を招いたり、自主的進行によって文化, 経営, 政治, 社会, 芸術, ファッションなど非医療部分で幅広い主題を扱っている。自律経営: 小会社概念の UT制度(Unit Team)導入メデ－パトノ設立現在は医療サービスコンサルティング、学術セミナー、医療出版事業などの分野で活発な活動を実施中。