(株)東急ホームズ インターンシップ報告 大東文化大学３年 合田真悟 蔦川未那美 渡辺貴之 横川祐太郎 日本大学３年 目次 １.会社概要 ２.実習概要 ３.実習内容 ４.実習スケジュール ５.展示場で行ったこと ①ポスティング 展示場で行ったこと ②接客見学 展示場で行ったこと ③質疑応答 ６.実習を終えて ７.最後に １.会社概要 • 会社名 • 所在地 • • • • (株)東急ホームズ 東京都渋谷区道玄坂１－２１－１４ 渋谷TODビル 設立 １９８２年９月２２日 売上高 ５００億（２００７年３月期） 従業員 ８２６名（２００８年４月１日） 事業内容 注文住宅事業 建売住宅事業 リフォーム事業 など ２.実習概要 期間 ８月２１日(木）～８月２６日(火) 計５日間 ※８月２３日（土）休み 参加者 駒沢大学生 ４名 大東文化大学生 ３名 日本大学生 １名 計８名 ３.東急ホームズでの実習内容 講義、ショーサイト見学、接客見学、 ポスティング、質疑応答、などを５ 日間の実習を通して行い住宅業界 の仕事に触れる。 ４.実習スケジュール １日目 ・講義 住宅事情について 住宅と健康について 環境への取り組みについて ・オフィス見学 ２日目 ・有明ショーサイト見学 ３日目 ・展示場実習 合田、横川：駒沢展示場 蔦川、渡辺：浜田山展示場 ４日目 ・展示場実習 合田、蔦川：ハウスクエア横浜 横川、渡辺：有明ショーサイト ５日目 ・グループ討議 ・成果発表会 テーマ「ショーサイト、展示場で集客する方法」 ５.展示場で行ったこと ８月２３日（３日目） 駒沢展示場 合田、横川 浜田山展示場 蔦川、渡辺 ８月２４日（４日目） 有明ショーサイト 横川、渡辺 ハウスクエア横浜 合田、蔦川 主な業務 ・清掃 ・ポスティング準備 ・ポスティング ・接客見学 ・質疑応答 主な業務 ・清掃 ・カタログの整理 ・呼び込み ・質疑応答 ５.展示場で行ったこと ①ポスティング ・実習内容 配属された展示場周辺の指定していただいた地域に、 １人１００部をノルマにポスティングを行う。 ・インターホン越しに断られてしまうことが多かった ・営業は毎日これを繰り返す 営業とは 忍耐力が必要 ５.展示場で行ったこと ②接客見学 ・実習内容 展示場で社員の方が接客をされている所を見学させていただき、 実際に家を売るための接客のイメージを理解する。 見学する前の接客のイメージ 実際の接客 • 長所をたくさん説明 • お客様が知りたい事や要望に 対して的確に答える • 短所はあまり説明しない • 短所を補う対策を説明する お客様に対して親身になって対応することで 信頼関係が築ける ５.展示場で行ったこと ③質疑応答 営業の面白さは 何ですか？ インターンシップ 生 お客様の心を掴むことが大事。 家を購入されたお客様とはその しゃべることが得意な営業マンよ 後も深く付き合っていく。そこに りも苦手な営業マンが契約を やりがいがあり、営業の面白い 取ったりするところかな。 点かな。 仕事に対するやりがい、誇り、熱意 が伝わってきた 営業の方 ６.実習を終えて～私の理想像～ （合田） 何事にもポジティブに取り組む 社会人 ４人それぞれの社会人の 理想像を持てるようになった 実習前 営業は大変、辛いと いったイメージ 実習を通して 営業は自らの姿勢によって 楽しい、辛いも変わる ６.実習を終えて～私の理想像～ （蔦川） 自分の仕事に対して常に誇り、 熱意を持ち働く社会人 実習前 なんとなく仕事をして いる社会人が多い 実習を通して 誇り熱意を持って働く ことへの憧れを持った ６.実習を終えて～私の理想像～ （横川） どんな仕事にもやりがいを見つ け出せる社会人 実習前 やりがいのある仕事と そうでない仕事がある 実習を通して すべての仕事にやりがい はある ６.実習を終えて～私の理想像～ （渡辺） 相手の要望を感じ取れる 社会人 実習前 相手のことをあまり考え ず自分の考えを押し付 けてばかりいた 実習を通して 相手の気持ちや、求めて いることを感じ取ることの 大切さを学んだ ７.最後に 素晴らしい機会を与えて下さいました (株)東急ホームズの皆様に心よりお礼 申し上げます、有難う御座いました。
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