第13回情報デザイン（1）情報デザインの考え方

第13回情報デザイン（５）
情報の伝達と評価
寺尾敦
青山学院大学社会情報学部
[email protected]
1-1 伝える目的
• 他者と信頼関係（ラポール）を築くうえで大切
なことは，相互理解を図ること．
– 相互理解：お互いが理解しあっている状態
• 相互理解を図るためには，「自己表現」（情報
をわかりやすく伝える）と「他者理解」（相手の
考えや思い，気持ちを聴く）が必要．
– 双方向のコミュニケーション
ビジネス社会における情報のやりとり
• ビジネスでは，１人で物事を進めることはまれ．
メンバー全員の協働によって仕事を行う．
• 情報を正しく伝え，交換，共有することが重要．
• 正確な情報のやり取りを行うためには，情報
をわかりやすく伝えることが重要．
• 共同の仕事をする何人かは，自分たちが共
同でとりあげている問題をお互いに十分わか
りあったつもりでいる．ところがこれはしばし
ば誤った思いこみなのである．すなわち，各
自の頭のなかには，それぞれに問題の構図
を各人各様にぼんやりと描いているのである．
（川喜多二郎『発想法』p.31）
「伝えるべきこと」「伝えたいこと」
• 情報伝達において考慮すること
– 伝える相手＝誰に伝えるのか
– 伝える目的＝何のために伝えるのか
– 伝える内容＝何を伝えるのか
• 相手が求めている「伝えるべきこと」と，自分
が伝える必要があると感じている「伝えたいこ
と」を伝える．
新しい価値の創造
• 情報の活用とは，情報に振り回されるのでは
なく，情報の使い手となって，情報をデザイン
すること．
• 情報に付加価値をつけていくことで，新しい
価値が生まれる．
• 情報を相手に伝えるためには，コミュニケー
ション力とプレゼンテーション力（提案力）が
必要．
1-2 コミュニケーションの重要性
• コミュニケーション：「社会生活を営む人間の
間に行われる知覚・感情・思考の伝達．言
語・文字・その他，視覚・聴覚に訴える各種の
ものを媒介とする」（『広辞苑』）
• 相互理解のためには，情報の発信者と受信
者の間に，双方向のやり取りがあることが重
要．
• 人の第一印象を決めるのは，言語コミュニ
ケーションよりも非言語コミュニケーションの
割合が大きい（メラビアンの法則）．
– 言語コミュニケーション：声の高さ，大きさ，話の
スピード，会話中のイントネーションと抑揚，会話
中の強弱，言葉づかい，会話の内容など．
– 非言語コミュニケーション：服装と身だしなみ，表
情，視線，動作，態度，距離（パーソナルスペー
ス），道具など
• 情報通信機器の普及により，言語のみに依
存したコミュニケーションの機会が増えている．
– 非言語のコミュニケーションを利用できない，難し
いコミュニケーション
– 対面でのコミュニケーションはあらためて重要に
なった．
コミュニケーションの役割
• 双方向のコミュニケーションにより，相互理解
を行い，信頼関係（ラポール）を築くことができ
る．
• コミュニケーションの役割
– 情報交換と情報共有
– 相互理解
– ラポールの構築
• コミュニケーション能力とは一体何か．私の考
えでは，それは，自分の特性を活かして，他
者と心地よい関係をつくれる力のことだ．その
意味では，別にみんなが盛り上げ上手で誰と
でも仲良くなれる必要があるわけではないし，
それを望んでいるわけでもないだろう．（苫野
一徳，日本教育新聞2012年11月19日「教育
ウォッチ」）
1-3 聴く力
• 傾聴：相手に意識を向け，耳，目，心を集中さ
せて，「しっかりと聴く」こと．
• 傾聴（聴く）のスキル：「話を聴いている」と伝
えるためには？
– 相手が「承認された」と感じられることが必要．あ
いづちを打つ，最後までしっかり聴く，など．
– 繰り返し，ペーシング，ミラーリングなどの手法も
ある．← カウンセリングの技法
– 共感的理解．カウンセリングの技法．「同意・同
情」ではない．
質問（積極的傾聴）のスキル
• 質問（積極的傾聴）の手法
– 相手にとっての真実を引き出す．相手の考えを整
理したり，引き出したりするための質問をする．
– オープンクエスチョン：答えがはっきりと決まって
いない，発散系の質問．例：「仕事は何が（どのよ
うに）楽しいですか」
– クローズドクエスチョン：YES か NO など，答えの
決まっている収束系の質問．確認のために用い
る．
• 相手を責める質問（詰問）にならないように．
• 質疑応答で見られる，よくない質疑応答．
– あいまいなオープンクエスチョン．例：「そのあたり
のところどのようにお考えですか」
– クローズドクエスチョンに対して，Yes / No をはっ
きり答えない．
フィードバックのスキル
• フィードバック：相手の言語動作のすべてから，
自分が感じたことを素直に伝え返すこと．
– 肯定的なものも否定的なものもある
– I (We) メッセージ：自分が主語．
– You メッセージ：相手が主語．（相手はこれこれだ
という，自分の理解・感情）
– フィードバックには，You メッセージよりも I メッ
セージが適切という考えもある．
1-4 伝える力
• 会話の３要素
– 内容（コンテンツ）
– 組み立て（ロジック）
– 話し方（デリバリー）
• 組み立て
– 起承転結．小説以外ではおすすめできない．
– S-D-S (Summary-Details-Summary)
– 序論-本論-結論
序論-本論-結論
• 序論
– テーマと目的は何か
– どんな問題意識から出発したのか
– 結論を簡単に述べてもよい
• 本論
– 結論にいたる具体的な根拠や資料
• 結論
– スライドでは「結論」というスライドを１枚用意する．
S-D-S 法
• Summary – Details – Summary という構成で，
言いたいことを３回繰り返す．
• Tell ’em what you’re going to tell ’em, tell ’em,
then tell ’em what you told’ em. (Hinds, 1987)
（聴衆に，まずいまから何を言うかを伝え，次
に実際に伝え，最後に何を言ったかを伝え
よ．）
– 参考：富山真知子・富山健『理工系英語論文と口頭発表の実際』（コ
ロナ社）
クッション言葉の使用
• クッション言葉：会話の印象を柔らかくする表
現．
– 例：「おさしつかえなければ」「恐れ入りますが」
– クッション言葉を用いることで，好印象を与えるこ
とができる．
– ただし，プレゼンテーションの場によっては，使用
が不自然なこともある．（学会での質疑応答など）
• 否定形より肯定形．命令形より相談・依頼形．
1-5 グループコミュニケーション
• 「協働」で業務を遂行するためには，グループ
メンバーとの信頼関係を深めるコミュニケー
ションスキルと，チームワーク（チームで働く
力）が重要．
– 経産省「社会人基礎力」のひとつ
• 「聴く力」「伝える力」をベースに，グループコ
ミュニケーションに必要ないくつかのポイント
がある．
グループコミュニケーションに
求められる視点
• メンバー全員で情報を交換し，情報を共有
– 「報告」「連絡」「相談」（ホウレンソウ）
• グループ内の状況把握・人間関係の見極め
• 役割の分担
– リーダー，フォロアー
• さまざまな意見交換
– メンバー全員が機能するように支援する，ファシ
リテーターの役割が重要．
1-6 プレゼンテーションの基礎知識
• プレゼンテーション：発表者が伝えることを，
聞き手に適切に理解してもらい，その目的を
達成するための技術・技法．
– 相手に何かを「伝えること」が目的．
– 聞き手のためのもの．発表者の一方的な情報発
信や，意見を述べる場ではない．双方向のコミュ
ニケーションが重要．相手にとって価値の高い情
報を提供する．
プレゼンテーションの種類
提案・説得型
情報伝達・共有型
スピーチ・講和型
目的
・提案を受け入れても
らうよう，説得する．
・説明を聞き，納得し
て行動を起こしてもら
う．
・物事の内容，意見
や情報を伝える．
・現状や報告につい
て，情報を共有する．
・状況，立場にあわ
せたスピーチを行う．
・事柄，事実に対する
意見を述べる．
主な場面
新商品の発表と提案，研究・論文発表，会
講演会での講演，結
企画の提案，選挙の議での現状報告など．婚式やパーティでの
演説など．
スピーチなど．
プレゼンテーションに必要なスキル
• コミュニケーションスキル
– 話し方，伝え方．機材の使い方．演出．
• コンセプトスキル
– 目標の明確化．ターゲットの選定．目的にそった
シナリオの作成．資料の構成．
• ヒューマンスキル
– 人柄や印象を形成するもの．
1-7 プレゼンテーションのコンセプトと
企画の立案
• 企画の立案では，コンセプトを設定する．
– コンセプト：物事全体を貫く統一的な視点や考え
方．キーワード．
• コンセプトを明らかにすることで，「これはこう
いう思想の製品です」「他社の製品とはここが
違います」という共通認識を持つことができる．
• デザインコンセプト：コンセプトを目に見える形
に表現したもの．マーク，コンセプトカラーなど．
早稲田祭2007コンセプトカラー http://www.wasedasai.net/2007/about/conceptcolor.html
• 企画進行の5W2H．（参考：旧テキスト p.35）
– Why：何のために行うのか？
– What：何をどこまで行うのか？
– Where：どこで行うのか？
– When：いつ行うのか？
– How：どのように行うのか？
– How much: 予算は？
企画進行の5W2Hだが，
プレゼンテーションの構
成を考えるときにも使
える．
1-8 プレゼンテーションの構成と
シナリオの作成
• 会話の３要素
– 内容（コンテンツ）
– 組み立て（ロジック）
– 話し方（デリバリー）
• 基本的な構成は，序論－本論－結論．
• シナリオ作成での注意点
– 伝える内容を絞る．
– 具体的な話をする．
– 相手が理解できる言葉を使う．
1-9 プレゼンテーションの事前準備
• 聞き手を見て話す．アイコンタクトをとる．
• 身振りや手振りといったボディーランゲージは
コミュニケーションにおいて一定の役割を果
たすが，無駄な動きをしないように注意する．
• 序論部分（オープニング）で，プレゼンテー
ションに対する興味・関心を持ってもらう工夫
をするとよい．
1-10 プレゼンテーションの
リハーサル
• 発表会場の確認
– 機材
– 机やいすのレイアウト
• できるだけ本番に近い状況で，本番のつもり
で練習を繰り返す．
• 練習を通して，あるいは，何回もの本番を通
して，PDCAサイクルを機能させる．
– Plan, Do, Check, Act
発表の成功・失敗を決める要因
• 内容，組み立て
– シナリオ（序論，本論，結論），資料の構成（文字，
イラスト，アニメーション），聞き手にあわせた内
容．
• 人物，話し方
– あいさつ，目線，態度，身だしなみ
– 発声，スピード，メリハリ（重要なポイントを強調），
アイコンタクト，ジェスチャー
実習課題（スライド作成）
• 「教員としての自分」を表すコンセプト
– 「教員としての自分」を貫く統一的な視点や考え
方
– キーワード
• そのコンセプトをあらわす色
– なぜその色になるのかの説明
– 色に加え，コンセプトを形に表現してもよい．

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