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第２課電話・伝言
Ⅰ．新しい言葉
１．～の件
○ 出張の件
○ デモンストレーションの件
○ Ｙ社との交渉の件
○ 契約書の件
○ 注文リストの件
２．～直す
○かけ直す
○書き直す
○やり直す
３．通信
○通信販売
○通信網
○通信衛星
４．俺様
俺
僕
私
私
５．意向
○相手の意向を聞く
６．～中
○外出中
○仕事中
○出張中
○会議中
○打合せ中
こちら
７．後ほど [後程]
○後ほど伺います
○後ほどお目にかかります。
○後ほどご連絡いたします。
○後ほどお電話いたします。
８．伝言
○伝言お願いできますか。
○伝えていただきたいですが。
９．承る
（聞く
受ける
承諾する）の謙譲語
○ご意見を承りたいです。
○ご用命を承ります。
○具体的なことはもう承りました。
１０．システム
○ガードシステム
○システムエンジニア
○システムソフトウェア
○システムキッチン
１１．点検（する）
○定期点検
○設備の点検
１２．休暇
○有給休暇
１３．～届
○休暇届
○変更届
１４．サービス
服務
○サービスが行き届いている
○行き届いたサービス
免費
○今日のサービス品
○ビールは２本サービスです。
１５．あいにく（名・副）
○あいにくその場にいなかった。
○あいにくの雨
１６．名詞＋なさる
○外出なさる
○乗車なさる
１７．折り返し（副詞）
○折り返しご返事いたします。
○折り返しご回答お願いします。
１８．先ほど [先程]
「さっき」的郑重说法
○先ほどから雨です。
○先ほどは失礼いたしました。
○先ほどからお待ちしておりました。
１９．コール
○ ３コール
○ モーニンコール
２０．ねぎらう [労う]
○社員をねぎらう
２１．納品
○納品書
Ⅱ－１．前書き
 日本語では「うち」と「そと」と言う考えがあ
り、特に社外からの電話に出る時は、この
「うち」と「そと」の言葉の使い分けが重要
になります。相手の顔が見えない電話で
は、使う言葉によって人格が判断されてし
まいますから、気をつけましょう。
Ⅱ－２．予備知識
一．電はについての心構え
１、電話の印象は強烈
会社の第一印象は電話の受け答えによって
決まると言っても過言ではない。姿や表情が見
えないだけに、印象はかえって強烈。それだけ
に、明るい声で丁寧に応対するように心がけた
い。電話のそばには、つねにメモ紙と筆記具を
用意しておき、相手の用件を聞きもらさないよう
にすることも肝心である。
 「～と言っても過言ではない」：“说・・・也不为过”
煙草の吸いすぎで病気になったと言っても過
言ではない。
 彼のせいで失敗したと言っても過言ではない。
 数学がなくては、科学が発展できないと言っ
ても過言ではない。
 地震、台風による災害の多い点から見て、日
本は世界一の天災国だと言っても過言ではな
い。
☞等意表现：「～と言っても言い過ぎではない」

 「～～だけに」：“正因为・・・”
名詞
用言連体形

日本人の先生に日本語を習っただけに、李さん
の発音はとてもきれいです。

有名な大学だけに、入るのも難しい。

値段が高いだけに物もいいです。

年を取っているだけに、父の病気は治りにくい。
２、電話を怖がらない

名前を早く覚えよう
先輩の机の配列表・座席表を作る
名前・職務を記入する

関係部署、取引先を覚えよう
取引先・名前、自分の会社の担当者は一覧表に
しておく

仕事のつながりを理解する
早く自分の仕事を覚えて、慣れること
周囲の人の仕事とのつながりについて理解する
二、電話の受け方の基本
１．ベルが鳴ったらすぐ出る
２．こちらを名乗り相手を確かめる
３．相手を必ず確認する
４．あいさつする
５．用件を伺う
６．あいさつをして受話器を置く
７．用件はすぐに処理
Ⅲ．文型・表現
電話をかける
 相手が不在の時
 電話に出る
 電話を取り次ぐ
 電話を切る時
 不在を伝え、意向を聞く
 伝言を頼む
 伝言を受ける

Ⅳ．聞いてみよう

①社内の人と内線電話で話す
Ａ：（お疲れ様です）。営業部の王玲ですが、佐
藤次長（お願いします）。
Ｂ：すみません。次長は（今ちょっと席を外してま
すが）。
Ａ：では、また後ほど（かけ直します）。

不在の理由
１．今ちょっと席を外していますが。
２．今他の電話に出ているんですが。
３．今電話中なんですが。
４．今日は休みなんですが。
５．今会議中なんですが。
６．今接客中なんですが。

相手が電話に出られない場合
１．では、また（後ほど）掛け直します。
２．では、伝言お願いします。
３．では、折り返しお電話いただきたいんです
が・・・
４．では、電話があったことだけお伝えください。
每7人一组。每组设置一个接线员。
 同一个公司内部安排七个部门。
 电话实际练习。


社外の人と電話応対をする②
Ａ：はい、天津工業、総務部でございます。
Ｂ：上海商事の王玲と申しますが、木村様はい
らっしゃいますか。
Ａ：はい、少々お待ちください。
Ｃ：お待たせしました。木村です。
Ｂ：いつもお世話になっております。王玲です。
Ｃ：ああ、どうも・・・
每7人一组。每组设置一个接线员。
 设置7个公司名称。
 电话实际练习。


社外の人と電話応対をする③
Ａ：はい、山川食品でございます。
Ｂ：いつもお世話になっております。東洋システ
ムの朱と申しますが、森様お願いします。
Ａ：どうも、（お久しぶりです）。森でございます。
（今日はどういったご用件でしょう）。
Ｂ：あの、そろそろ洗浄器の点検に（お伺いした
い）と思いまして・・・
每7人一组。每组设置一个接线员。
 设置7个公司名称。
 电话实际练习。


伝言を頼む④
Ｂ：伝言お願いできますか。
Ｂ：とお伝えください。
Ａ：ということですね。分りました。

伝言を頼む場合どう言いますか。
1.
では、伝言お願いできますか。
2.
では、ちょっと伝えていただきたいことがある
んですが。
3.
では、ちょっと伝えてもらいたいことがあるんで
すけど。

具体的に伝言を頼む場合は：
1.
「～とお伝えください」
2.
「～と伝えていただけませんか」
3.
「～と伝えてもらえませんか」
4.
「～と伝えてください」

1.
伝言内容の例：
今日の会議なんですが、3時からに変更に
なった。
2.
実は、今新宿駅なんだけど、山手線が事故で
止まっちゃって、暫く動きそうもないんだよ。そ
れで、会社に戻るのが少し遅くなりそうだ。
3.
風で、熱が39度ぐらいあるんだよ。それで、
今日は休ませてもらいたい。
4.
先日ご相談した商品の見積書を送っていただ
きたい。
5.
先日お話した商品のサンプルを送っていただ
きたい。
6.
お戻りになったら、お電話くださるように。
7.
電車の事故でお約束の時間に間に合わない
かもしれませんが、でも、必ず参りますので、
誠に申し訳ないんですが、しばらく待っていた
だけませんか。
１．木村先生来的话，请告诉他我马上就回去。

木村さんが見えたらすぐ戻ると伝えてください。
２．如中村先生来电话，转告他我三点在车站
候车室的问事处那儿等他。

中村さんから電話があったら、三時に駅の待
合室の案内所のそばで待っていると伝えてくだ
さい

相手からの伝言内容を確認する場合：
「～ということですね」、分りました。
用于解释语句或事情。
１．会議は3時からに変更になった。
２．電車の事故で戻るのが少し遅くなる
３．風邪で休みたい
４．商品の見積書をお送りする
５．商品のサンプルをお送りする
６．戻ったらお電話する
７．しばらくお待ちする。

「灯台も暗し」とは、身近なことはかえって気づ
かないということです。
Ⅴ．どこがへん？
① では、折り返しお電話します。
後ほどからお電話いたします。
改めてお電話させていただきます。
折り返しお電話いただきたいんですが。
②岡田常務はただいま外出なさっていますが。
外出しております
③違います！
失礼ですが、何番へおかけでしょうか。こちらは
○○○番ですが。
Ⅵ．行ってみようⅡ
①伝言する
②伝言を伝える
Ⅶ．チャレンジ

伝言メモ
Ⅷ．練習１．社内ー取り次ぐ
Ａ（企画部社員）

有事情想向C确认，
打电话到销售部找C。
Ｂ（販売部社員）

接电话。转叫C。
Ｃ（販売部社員）

接电话
Ａ（企画部社員）

有事情想向C请教，
打电话到销售部找C。
Ｂ（販売部社員）

接电话。转叫C。
Ｃ（販売部社員）

接电话
練習２．社内ー伝言を頼む
Ａ（企画部社員）
Ｂ（販売部社員）

打电话到销售部找C。

接电话。说C正在会
客。

请B转达。

接受A的请求。
Ａ（企画部社員）
Ｂ（販売部社員）

打电话到销售部找C。

接电话。说C外出了。

请B转达。

接受A的请求。
練習３．伝言を申し出る
Ａ（企画部社員）
Ｂ（販売部社員）

打电话到销售部找C。

接电话。说C今天去
大阪出差了。

犹豫、为难。

提出替A转达

拜托B转达。
Ａ（企画部社員）
Ｂ（販売部社員）

打电话到销售部找C。

接电话。说C刚刚出
去了。

犹豫、为难。

提出替A转达

拜托B转达。
練習４．社外ー取り次ぐ
Ａ（Ⅹ社社員）

Ｂ（Y社社員）
关于报价一事想向C  接电话。转叫C。
确认，打电话到Y社
找C。
挨拶を忘れないで！
Ｃ（Ｙ社社員）

接电话
Ａ（Ⅹ社社員）

关于合同一事想与C
商量，打电话到Y社
找C。
合同：契約
商量：相談
Ｂ（Y社社員）

接电话。转叫C。
Ｃ（Ｙ社課長）

接电话
練習５．社外ー伝言を頼む
Ａ（Ⅹ社社員）
Ｂ（Y社社員）

打电话到Y社找C。

接电话。说C正在会
客。

请B转达。

接受A的请求。
Ａ（Ⅹ社社員）
Ｂ（Y社社員）

打电话到Y社找C。

接电话。说C外出了。

请B转达。

接受A的请求。
練習６：伝言を伝える
企画部
Ｃ：課長
今来客中
企画部
Ａ：社員
営業部
Ｂ：社員
Ｂ：打电话告诉Ｃ一件事情（提议的企划被采纳了）
Ａ：接Ｂ的电话，并向Ｃ转达。
Ｃ：听了Ａ的转达后说知道了。
練習７：社外．伝言を申し出る
Ⅹ社
田中：社員
今出張中
Ⅹ社
Ａ：社員
Ｙ社
Ｂ：社員
Ｂ：往Ｘ社打电话找田中，想让田中把前几天说
的商品的样本送过来。
Ａ：接电话，并主动要求帮Ｂ转达。
通訳練習ー伝言
１．田中、社长让你去一下。

田中さん、社長が来るようにって(来るようにと
言いました)
来てくれって、
来てくださいって、
ちょっと来いって。
２．部长叫我跟你联系一下。

私は部長にあなたと連絡してくれと言われました。

部長があなたと連絡してほしいと言ってくれまし
た。

部長があなたと連絡するようにと私に言ってくれ
ました。
３．铃木，社长让我转告你给东京总社打个电
话。

鈴木さん、社長があなたに東京本社に電話して
ほしいと伝えてくれと私に言ってくれました。

鈴木さん、社長が東京本社まで電話で伝えてほ
しい。
４．我们社长说有空儿想拜见你一下。

うちの社長が時間があったら、お目にかかりた
いって。

私どもの社長が時間があったら、お会いしたい
と申しております。
５．他问你什么时候回来。

彼が、いつ頃お帰りですかって。
６．田中，科长叫你给他手机挂个电话。

田中さん、課長が彼の携帯電話にかけてくれと
いう話がありました。
７．张科长转告翻译小王关于交货一事催促一
下日本厂家。

張課長の方から通訳の李さんに荷物渡しの件
で日本のメーカーを催促してくださいと言うこと
を伝えていただきたい。
８．田中叫你转告李科长：预计明天出席的宴会，
因有要事不能去了。

田中さんが李課長に明日出席予定の宴会には
急用があって行けないことを伝えてほしいって
言うんです。
９．他说等一会再打电话。

あとでまた電話をかけるそうです。
１０．有我的电话吗？

私に電話がありましたか。
１１．宫本先生来电话了。

宮本さんから電話がありました。
１２．他说等一会再打电话。

あとでまた電話をかけるそうです。
１３．田中先生来电话希望你马上过去。

田中さんから電話があってすぐ来てほしいそう
です。
１４．山下先生来电话说明天下午要到公司找你。

山下さんから電話があって、明日午後会社に
いらっしゃるそうです。
１５．刚才佐佐木先生来找你，留下了这个东西。

先ほど佐々木さんが見えて、これを預かりまし
た。
１６．田中先生刚才来的，在等你呢。

田中さんが先ほどからお待ちです。

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