社内にTwitterがやってくる Yah!Yah!Yah! ～楽天社内TwitterプロジェクトX～楽天株式会社開発ユニット｜高橋佳代子 1 Agenda １．自己紹介２．楽天が社内Twitter導入を検討することになった経緯３．Jiskoテスト導入４．楽天株式会社について５．Salesforce chatterのテスト導入６．社内Twitterでめざすべきもの７．社内Twitterに求められるもの８．社内Twitterの課題点９．製品比較 10.Result 2 １．自己紹介 ■名前：高橋佳代子（たかはしかよこ） @psty ■所属楽天株式会社開発ユニット入社9年目カフェテリアプロデューサー 3 ２．楽天が社内Twitter導入を検討することになった経緯 2009年10月からそれは始まりました… 4 楽天には寺子屋があります。～『世界一のインターネット・サービス企業』実現に向けて～世界のエリートから信頼・尊敬される、日本人としての誇りやアイデンティティに根ざした人間的魅力を磨くべきである。そのためには、なによりもまず、日本という国家の成り立ちから、現状の日本政治・社会が構造的に抱える諸問題に向き合い、課題認識を明確にしなければならない。そして、ビジネスとは人間の営みであり、これらの学びを通じて、優れた経営者が備える資質である、人間社会・ビジネスの原理原則に対する洞察力を高めつつ、自ら Visonをつくり、楽天主義を徹底的に実践し、かつ組織に浸透させられるエバンジェリストとして活躍できる人材に成長してほしい。社内の有志 50名弱が受講寺子屋（てらこや）とは、江戸時代の庶民を対象とした教育施設である。僧侶や武士や医師などが、庶民の子弟に読書算や実務上の知識・技能を教育した施設をいう。手習所や手習塾ともいう。＠WikiPedia 5 それは、社長→森＠技研さんの発言@寺子屋から始まった楽天は、ウィキノミクスの思想を取り入れるべきか？どのように取り入れるべきか提案せよ。＠2009年１０月ウィキノミクスとは「拡張可能性」のことを言うんです@emasha 6 チーム寺子屋は考えた拡張可能って突き詰めていけば冷蔵庫がネットにつながるとか？情報共有の問題が、 Twitterでクリアできるんじゃ？ ※実は、Twitterがウィキノミクスであることが出発点だった 7 私たちは全社を横断して悩んでいた ■課題の抽出と原因分析ほしい情報に到達できない・伝達できない情報共有ツールは充実してるのに、、、 ■考えられる原因分散傾向各セクションごとに、 RAP、Wiki、デヂエなど組織拡大傾向組織単位の共有傾向伝える・聞くべき人を探すのに時間がかかる限られた範囲の共有で、部署外のアクセスがしにくい『横展開文化』を加速するためのトリガーと円滑に情報共有し合える環境が必要 8 私たちは求めていた組織の開放性を上げ、情報資産をフル活用する ◆今までの情報ツールの課題・更新頻度が低いツール(ページ）は、見に行かなくなる・メール、メッセンジャーは限定された社員以外には共有されない・ほしい情報がどこにあるのかわからない、探せない Twitterがこれらの課題を解決！メール、メッセンジャー Twitter RAP Wiki デヂエ分単位分単位デイリー～週、月受信者限定非限定特定or不特定プッシュ ● ● × Open性 × ● ● 検索性 × ● ● 情報蓄積 × △ ● 特徴更新頻度 9 キモはTwitterが情報媒体をつなぐということ Twitterは、情報媒体をつなぐ上位の概念 Twitter ツール方法社員検索プッシュ＆Feed 検索・応答マイサイト社内FAQ ● ● ● デヂエ RAP Wiki ● ● ● ● 分散したWiki・デヂエ・RAPの更新がFeedできるキーワードによって、ほしい結果を随時もしくは任意で得られる送信相手、検索先を特定しなくても情報にリーチできる 10 勝ち目はないかのように思えたが、、それは、突然に始まった。 @hmikitani: 本物です（笑）9/11/17 18:16 ＠2009年11月17日 11 2009年12月1日（火）16：00 @社長室やればいいじゃん。クライアントアプリがほしいな。 By hmikitani 12 ３．Jiskoテスト導入 @2009年12月８日・社内環境にあったTwitterクローンを全社的に周知！続々とユーザが！！ 2週間でユーザ登録数 160名つぶやき数 1,390件ところが！！！・検索ができない・ハッシュタグが使えない・URLが張れない・拡張性がなくてBOTがつくれない Twitterと勝手がちがうピーンチ！ 13 ここで波を止めるわけにはいかない！＠2010年3月～次世代の社内Twitterの選定に入った＠2010年5月が、社内公用語英語化の波 14 ４．楽天株式会社について急激な社員数の伸び。2010年は1万人?! 7,000 5,810 6,000 4,874 5,000 3,709 4,000 3,430 3,751 3,000 2,000 1,000 481 809 958 2003 2004 0 2002 2005 2006 2007 2008 2009 15 ５．Salesforce chatter 登場とにかく、やってみよう！ 2010年5月31日 Salesforce chatter プレゼンテーション 2010年6月上旬 Salesforce社とテスト導入の方向で調整 2010年7月 Salesforcechatter テスト開始 200アカウントで開始・海外拠点、地方拠点スタッフ・海外・地方と業務でやりとりするスタッフ・特定の組織・グループをいくつかをまとめて・Jiskoのアクティブユーザ何にどうやって使ったらいいのか分からない？・参加者主体ではない。限られた関係で何を話せばいいのか？・業務なら、業務設計が必要。 16 ６．Twitterで目指すべきもの ■社内にマスコラボレーションの環境を実現を目指して、、・Redmineの更新情報のプッシュ・RAPマイサイト、デヂエの更新情報のRSSでのプッシュ・技術情報の共有 →TwitterAPI、iPhone、言語（Ruby、Python、Hadoopなど）・新しいサービスの情報共有 →iPhone&iPad、Android、Twitter、Facebook ・チーム内各人のタスク共有 →特定のハッシュタグで現在のステータスを入力・拠点を越えた情報共有 →タイ、台湾、北京 17 社内も新しい情報パラダイムへ社員ひとりひとりをエンパワーメント！ Twitterによってつなげる 18