112-001 戦 略 プロセス Ｉ Ｔ フェーズⅠ：戦略要素の構造化によるプロセス改革構想 問題・課題のインタビューと整理 前提：インタビュー後 の日本語記述の整理 １．レベル２かレベル３かどの問題・課題を抽出するかを明確にする ２．レベル２かレベル３プロセス（業務分野）ごとに適切な相手を選定し、インタビューを予約する ３．事前に質問項目（業務インタビューシート）を用意する ・これを利用して相手に質問することで、問題・課題を短時間にモレなく抽出する ・相手から事前に質問項目を求められる場合がある ４．問題・課題を聞き出す ・＿A＿において、何か問題・課題はありますか？ ＿A＿ は質問対象を絞るためのまくら言葉 ・問題：＿B＿は、 A＿において実際に悪影響が発生している場合 相手の言う悪影響を鵜呑みにせず、場合によってはエビデンス（証拠資料）を求める ・課題： B__は、＿A＿においてこれが解決すると良い効果が得られる場合 ５．相手が問題・課題を述べた場合、レベル２かレベル３かの判別を行う 求めるものより詳細レベルの場合は、保留して後で使用する ６．問題・課題による解決効果 ・問題：実際に発生している悪影響 ・課題：解決した場合に得られる効果 ７．相手から問題・課題の原因を聞く＝原因仮説（根本原因とは限らない） ８．最後に、課題一覧表に整理する Aｌｌ Rights Reserved, Copyright© process-design-engineering，Ｉｎｃ 1
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