人間とコンピュータ 2006年度2学期 第9回 本日の内容 • 前回テストの確認 • コンピュータの分かりにくさ 2 1．スリップ型のエラーについて • 自分の体験やまわりの体験，事故などから 1.1 スリップ型に分類されると思われる エラーの具体例を３つ挙げよ 1.2 細分類の「何」エラーにあたると思うか 分類せよ 1.3 エラーの発生を防ぐためにどんな対策が 考えられるか，提案せよ 3 1.1，1.2 スリップ型エラーの例 • 乗っ取り型 – 歌っている歌が，途中で良く似ている歌に – 洗面所に顔を洗いに行ったが，歯ブラシを手に • 活性化消失エラー – 用事があり2階に行ったが，なんだったか忘れた – 冷蔵庫を開けたものの，何でだったか忘れた • 連想活性化エラー – 女の先生をお母さんと呼んでしまった – 店で自分も客なのに，他の客が入ってきた時にいらっしゃ いませ，といってしまった 4 1.1,1.2 スリップ型エラーの例 • 記述エラー – PCの電源を入れようとして，TVのスイッチをON – 洗濯物とゴミを持っていて，ゴミ箱に洗濯物を入れてし まった – コーヒーをつごうとしてご飯に掛けてしまった． • モードエラー – PCのパスワード入力が日本語モードのままで打ってし まった – 日本語を打ったつもりだったが，全部ローマ字になってい た 5 1.3 エラーの防止策 • いろいろおもしろかったが．．．主なものは – メモをとる．メモを残す – 自分の置かれた状況を認識する．把握に努める – ことを起こす前に良く確認する． – 対象物と間違うモノの置き場所を離す． – よく勉強，学習をする． 6 2．メンタルモデル • 物体Ａ（？），物体Ｂ（エアコン） 2-1．自分なりのメンタルモデルを構築し，どん な動きをするのか誰かに説明するつもりで記 述せよ 2-2．ちょっと動かしてみて，メンタルモデルを再 構築せよ 2-3．物体Ａ，物体Ｂに強制選択法といえる，デ ザイン上の工夫がある． 気がついたことを記 述せよ． 7 2-1．最初の印象 • 気がついたこと（物体A） – – – – – 「足」に気がついて横にする方向がわかった人 「コンセント」の存在に気づいた人 「つまみ（ロック解除）」があるので何かの角度調整とした人 「とって」があるので持ち運べるものと思った人 「OHP」という記述から • Over Head Projector と分かる人．それを知らない人 – 「押す」ボタンが付いているので，押して • 蓋が開くと思った人，電源が入ると思った人 – 「ふた」が取れるとか，開くのだと予想した人 – 書いてある文字に注意を払った人 8 2-1．最初の印象 • 気がついたこと（物体B：エアコン） – さすがにエアコンが何であるかは知識として知っ ているので，機能を推測した人 • 空気清浄機能，風向き変更機能など – ボタンにいろいろ書いてあるので見ればわかる – あえて，細かく推測をした人 • 穴があるので，そこから風がでるか光が出るか • リモコンと機械が壁中で電気コードでつながっている • リモコンの表示から温度に関わる機械だと推測 9 2-2．動かしてみて • 物体A – 基本的に動かしてみると，各部分の動きはわか るので • 大筋で皆さん理解はできた（と思っている）ようである – ただし， • 記述の詳細度は人によってまちまち →詳細に書けた人は恐らく正しく理解できている →詳細に書いていない人は理解できたかどうかちょっと 不明 10 2-2．動かしてみて • 物体B（エアコン） – エアコンは予想が先にできていたので，動かして みると，逆に予想とのずれや一致度を評価する 回答が多かった． • 予想どおりだという人が多数． • 追加で気がついたことを加えた人 • 分からない機能（名）があることを報告した人 多分，実際にリアルに使ってみないと言い難いこと が多いと思われる 11 2-3．強制選択法 • 物体A – 両サイドのボタンを同時に押さないと開かない – 蓋が開いた後もアームの組み立てられる順番が 決まっており，正しい順番でないと動かない – ヘッド部分がちゃんとセットされないと電源がつか ない – 大事な部分はロック（固定）を促される ×ランプを冷やすためのモード→電源切りに直接 進めてしまうのがまずい 12 2-3．強制選択法 • 物体A 強制選択とは言い難いが工夫として – つまみやボタンなどの主要部分の色分け – 順番を示す番号づけ など，複雑な機械を少しわかりやすくする工夫 13 2-3．強制選択法 • 物体B（エアコン） – 設定できる温度に上限と下限が設けられている – 細かい設定はカバーで覆われているので，まず 最初に何をすればいいかが制限される（電源ボタ ン） – モードによって，他の機能の有効・無効が自動的 に制限される 表示の工夫 機能名，▲▼，機能の囲み表示など． 14 3. 3-2．東京外国語大学の多磨駅方面からの入り口（モニュメント があるあたり）から，研究講義棟323教室までの道案内を電 話で行うとして，どのように話すかを記述せよ．ただし，以下 の条件がある． • • • • • 相手は結構年配の人物で，足腰が若干弱いと思われる． 相手は初めて大学を訪れる人物である． 多磨駅までは自力で来られるものとする． 相手に通じれば，どのような教え方をしてもかまわない． 相手にとってわかりやすく，楽であれば，多少歩く距離が延 びてもかまわない 15 3-2．道案内 • ポイントを数点 – 「研究講義棟があります」 – 「円形の歩道があります」 – 「8階建ての研究講義棟」 – 「エレベータがあります」 – 「2階に歩道があります」 – 「322のとなりが323です」 16 3-2．道案内 • ポイントを数点 – 「研究講義棟があります」 – 「円形の歩道があります」 – 「2階に歩道があります」 – 「8階建ての研究講義棟」 – 「322のとなりが323です」 – 「エレベータがあります」 見てわかるか？ 見えるか？ なんのことか わかるか？ 見落とさないようにガイドできるか？ 17 人間とコンピュータシステム • コンピュータは分かりにくさの宝庫？ – 可視性の確保は注意が必要 • うっかりすると，やっていることが見えなくなる – フィードバックはなかなか得られない • その時々で，何が起こっているかわかりにくい 18 コンピュータの分かりにくさ（1） • コンピュータ 実際は，コンピュータ上のアプリケーション – 部位にカタカナ語，専門用語が多く使われる • 何を指すのかがよくわからない（対応付けの失敗） 例：ある日のコンピュータ教室で．．． – 本職でない人がデザインすることも多い • 技術者，プログラマが行うことが多い – やっていいことと悪いことがよくわからない 19 コンピュータの分かりにくさ（2） • 机の上のコンピュータの電源ボタンを押してコンピュータを起 動する． （しばらく待つ．．．フィードバックはＨＤＤのＬＥＤ） • 認証画面が立ち上がったら，エールティーキーとコントロール キーを押しながらリターンキーを押し，その後，ユーザＩＤとパ スワードを入力する（フィードバックは砂時計？） • ウィンドウズが立ち上がったら，スタート，すべてのプログラ ム，マイクロソフトオフィス，マイクロソフトオフィスエクセル 2003を選んで，マイクロソフトエクセルを起動する． • Ａ１セルをクリックし，キーボードから「1月」を入力した後，Ａ１ セルの右下のフィルハンドルをＡ12セルまでドラックする． • こうすると，オートフィル機能によって12月までの自動入力が 行われる． わかるか？ 20 コンピュータの分かりにくさ（3） • 技術者，プログラマがデザイン 私はわかるよ． それにマニュアルに 書いてあるから わかるでしょ デザイナ＝技術者，プログラマ なんでわかんないのかなぁ？ （その道具のプロ） 21 コンピュータの分かりにくさ（4） • 技術者，プログラマがデザイン マニュアルに 書いてあるから わからねばなりませんか そうですよね 私が悪いんですよね 利用者＝素人 22 コンピュータの分かりにくさ（5） • 恐ろしく多くの機能 • ソフトウェアなのでどれだけでも拡張可能 – 例：ＥＸＣＥＬにはどれだけの機能があるか？ • ためしに数えてみよう 「ツールバー」には機能が貼り付いている 「メニューバー」のカスケードメニュー内に，細かい機能 が貼り付いている 「アドイン」とか「拡張アドイン」「マクロ」など追加もある マニュアルのマニュアルが必要なレベル 23 コンピュータの分かりにくさ（6） • やっていいこと，悪いことがわかりにくい – 押してはいけないボタン，やってはいけない操作 • そんなものがあるのかどうかもよくわからない • やっていいものが何なのかわからない このボタンクリッ クしたらさぁー． パソコン壊れた らどうする？？ 泣くね 謎キー 24 コンピュータの分かりにくさ（７） • • • • 何ができるかをわかりやすく （可視性） 何をやったのかがわかりやすく（フィードバック） やってはいけないことはできなく（強制選択） 「やってもうた」でも大丈夫（フェールセーフ） • 見た目にも美しく とあってもらいたいものです． 25
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