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ブランド・エクイティ
ブランド・エクイティとは何か
ブランド、その名前やシンボルと結びついたブランドの資
産と負債の集合である。
ブランド・エクイティの基礎
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ブランド・ロイヤルティ

名前の認知

知覚品質

ブランドの連想

他の所有権のあるブランド資産ー特許、トレード・
マーク、チャンネル関係など
ブランド・エクイティの概念
知覚品質
名前の認知
ブランド・
ロイヤルティ
ブランドの連想
他の資産
ブランド・エクイティ
名前・シンボル
企業への価値
顧客への価値
１．マーケティング・プログラムの効率
や有効性
１．顧客の情報の
解釈や処理
２．ブランド・ロイヤルティ
３．価格、マージン
２．購買決定における
確信
４．ブランドの拡張
３．使用の際の満足
５．取引のテコ
６．競争優位
ブランド・ロイヤルティ
ブランド・ロイヤルティの概念

認知的ロイヤルティ

情緒的ロイヤルティ

行動的ロイヤルティ
ロイヤルティのピラミッド
コミットして
いる買い手
そのブランドを好む、そ
れを友人と考える
スイッチング・コストのある満足している
買い手
満足しているか、習慣となっている買い手
変える理由がない
スイッチする買い手、価格に敏感でブランドに関心を持たない
ブランドにロイヤルではない
ブランド・ロイヤルティの要因
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使用経験
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認知

連想
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知覚品質
ブランド・ロイヤルティの測定
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行動測定




スイッチング・コスト
満足の測定
ブランドに対する好意


購入比率、再購入比率、購入されたブランド数
好意、敬意、フレンドシップ、信頼
コミットメント
ブランド・ロイヤルティの価値
マーケティング・コストの削減
取引のテコ
ブランド・ロイヤルティ
新規顧客の誘因
競争上の脅威に対応する時機
ロイヤルティの創出と維持

顧客を正当に扱う

顧客の近くに位置する

顧客の満足を測定し、管理する

スイッチング・コストの創出

顧客への報酬
ブランド認知
ブランド認知とは
あるブランドがある製品カテゴリーに明確に属しているこ
とを、潜在的購買者が認識あるいは想起することができ
るということである。
認知のピラミッド
トップ・オブ・
マインド
ブランド想起
ブランド認識
ブランド未知
ブランドの認知の価値
ブランドの連想の数と強さ
親しみ、好意
ブランドの認知
コミットメントのシグナル
考慮対象ブランド
認知の獲得方法
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差異を持たせ、覚えやすくする

スローガンやジングルを使う
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シンボルの露出
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パブリシティ

イベントのスポンサー
知覚品質
知覚品質とは
ある製品またはサービスの全体的な品質ないし優位性
についての顧客の知覚である。
知覚品質の価値
購入理由
差別化、ポジション
知覚品質
価格プレミアム
チャンネル構成員の関心
ブランド拡張
知覚品質の影響要因
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製品カテゴリー
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製品の品質
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品質へのコミットメント
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品質文化

ブランドのコミュニケーション
ブランド連想
ブランド連想とは
ブランドに関する記憶と関連している全てのことである。
ブランド連想の概念
ブランド連想、イメージ、とポジショニング
ブランド連想
ブランドの
イメージ
ブランドの
ポジション
ブランド連想の価値
情報検索、処理の支援
差別化、ポジショニング
ブランド連想
購入理由
肯定的態度、感情の創造
拡張の基盤
ブランド連想の類型
製品属性
国/地理的区域
無形資産
競争業者
製品クラス
顧客便益
ブランド
相対価格
有名人
使用状況/使用方法
使用者/顧客

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