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クラウド型 CRM + Office 365 で
業務効率アップ。明日から始める
「Microsoft Dynamics CRM Online」
T2-204
日本マイクロソフト株式会社
Dynamics ビジネス本部
宇根
靖人
マイクロソフトの総合力
セッションの目的
Session Objectives
セッションの目的
マイクロソフトの CRM ソリューションの概要、特長を
理解いただく
デモを通して、その機能と操作性を実感いただく
Customer Relationship Management
CRM アプリケーション＝顧客戦略の実施を支援するツール
例)
目的
• 既存顧客の売上高の向上
• 既存顧客の利益率の拡大
手段
• 既存取引の確実な継続
• 取引の追加
活動
• 既存取引の更新時期の把握
• 顧客ニーズにあわせた提案
CRM アプリケーションの不良資産化
CRM アプリケーション導入のジレンマ
仕様の
陳腐化
多額初期費用
難しい導入後
利用者
乖離
仕様変更
慎重な
準備
CRM アプリケーションの不良資産化
ジレンマの末路
期待
過剰
準備
長期
出費
多額
?
利用
限定的
CRM アプリケーション自体が問題化
本来の目的はうやむや
マイクロソフトのクラウド CRM は?
Microsoft Dynamics CRM Online の特長
仕様の
追従
月極利用料
導入後仕様
使用者
関与
変更が前提
短期で
実運用
基本は月極利用料
リーズナブルな月額支払
3,601 円/月/ユーザー
2011 年 12 月末までにご購入のキャンペーン価格
通常価格 4,660 円/月/ユーザー
基本は月極利用料
明朗会計オールインワン
営業支援
カスタマイズ
カスタマー
サービス
マーケティング
共通機能
導入後の仕様変更は前提
ユーザー管理者が自身で仕様変更
Demo
導入後の仕様変更は前提
3 種類の運用形態と容易な移行
マイクロソフトの
クラウド
マイクロソフト
自社サーバー設置
パートナーのクラウド
導入後の仕様変更は前提
他のソリューションと連携しての活用
Demo
マイクロソフトのクラウド CRM は?
Microsoft Dynamics CRM Online の特長
仕様の
追従
月極利用料
導入後仕様
使用者
関与
変更が前提
短期で
実運用
短期間で実運用を開始
半日の準備の内容
例)
トライアルアカウントを申し込む
ユーザーが Outlook 用
クライアントをインストールする
管理したい重要顧客を Excel に
リストしてインポートする
ユーザーに利用方法を通達する
短期間で実運用を開始
半日の準備の内容
Demo
短期間で実運用を開始
導入第一段階の効果 (例)
お客様訪問の予定と履歴が容易に確認できる
修正・活用案の顕在化
ツール利用の習慣化
マイクロソフトのクラウド CRM は?
Microsoft Dynamics CRM Online の特長
仕様の
追従
月極利用料
導入後仕様
使用者
関与
変更が前提
短期で
実運用
Microsoft Dynamics CRM Online パートナー
さまざまな支援メニュー
ビジネス
コンサル
ヘルプデスク
医薬品製造業
要件定義
システム保守
消費財製造業
システム設計
卸売販売
アフター
サービス
トレーニング
機械製造業
営業
システム開発
医療機器
製造業
コール
センター
Microsoft Dynamics CRM Online パートナー
さまざまな導入実績
マイクロソフトのクラウド CRM は?
Microsoft Dynamics CRM Online の効用
期待
達成可能
準備
短期循環式
利用
順次拡大
出費
少額順次回収
本来の目的達成に向けた効果の実現
セッションのまとめ
Session wrap up
このセッションで持ち帰っていただきたいモノ
Microsoft Dynamics CRM Online
初期投資は原則不要、導入後の仕様変更可能
少額支出を順次効果で回収し、戦略の実現に貢献
関連セッション
T2-201: Microsoft Office 365 の概要とクラウドで解決する情報共有基盤の
事業継続計画 (BCP)
T1-204: ビジネスを加速する Windows Phone & クラウド
T2-202: 企業競争力を高めるクラウド活用事例のご紹介
T2-205: クラウドが広げる PC 管理とセキュリティの選択肢
Windows Intune
T2-203: マイクロソフトのクラウドはここが違う! Office 365 導入のメリット
を紹介
リファレンス
Microsoft Dynamics CRM Online 30 日間無料トライアル
http://crm.dynamics.com/ja-jp/trial-overview
Microsoft Dynamics CRM 製品サイト
http://crm.dynamics.com/ja-jp/home
Microsoft Dynamics CRM Online 技術情報
http://technet.microsoft.com/ja-jp/cloud/gg454579
ご清聴ありがとうございました
T2-204
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