◇MYNOS-2015 年 4 月号- プラント建設業における CRM 導入・活用事例 ----- Microsoft Dynamics CRM Online----建設業を営む A 社様の Microsoft Dynamics CRM Online を使った CRM 導入事例をご紹介させていただきます。この事例では、クラウド型ソリューションを活用して短期間に新顧客システムを構築することができました。 ■お客様からの要望１．現行システム（案件管理システム）のサポート停止で代替システムが必要となった。２．短期間でシステム導入したい。３．初期コストはできるだけおさえたい。４．現行システムでは案件情報（計画、引合、受注）をもとに見積および受注台帳を EXCEL で作成しパイプライン管理を行っている。新システムにおいてもマクロが組み込まれている現行 EXCEL をそのまま使用したい。５．営業担当毎にもっている顧客情報を蓄積することで全社で共有し活用していきたい。《新システム概要図》 ■Mycrosoft Dynamics CRM Online を選定した理由１．一般的な案件管理機能や顧客管理機能が備わっているので、お客様にとって必要な機能だけを選択すればよく、短期間での導入が可能である。２．クラウド型オンラインサービスなので即使用できる。他社クラウド型サービスでも一般的ではあるが、無料試用期間を利用して製品の評価が可能である。３．クラウド型オンラインサービスなのでオンプレミス型製品と比較すると、サーバー調達、開発コストなど初期コストをおさえることができる。４．データのインポート、エクスポートが標準機能にある。EXCEL との親和性が高く、お客様が使用している現行 EXCEL へのデータ出力が簡単である。５．使用用途に応じたライセンス選択が可能である。《短い導入期間》 ■導入効果１．営業パイプライン管理において EXCEL だけでなく画面からも確認できるようになった。２．顧客管情報の蓄積により営業は顧客に対して適切なアプローチができるようになった。３．クラウド型オンライサービスにより外出中でもアクセスが可能。主たる営業活動時間へのシフトがおきた。４．標準のレポート／ダッシュボードの機能を有効活用で、これまで以上にデータの活用が促進できた。 ■ さいごに今回のご紹介は Mycrosoft Dynamics CRM Online の導入事例でしたが、 NOS は CRM の導入検討から、計画（設計）、導入（実装）、運用までトータルでお客様をご支援させていただきます。CRM 導入を検討されているお客様は弊社ホームページのお問合せフォームまたは、貴社担当営業までお気軽にお問合せください。解説：第一ソリューション開発部本間佳子