導 入 事 例 福岡ソフトバンクホークスマーケティング株式会社 スポンサー企業への営業ヒストリーを蓄積し、 よりよい提案を実施するための基盤を 3 か月で構築。 使い慣れた Microsoft® Outlook® との連携で、 所在地 〒810-8660 福岡県福岡市中央区地行浜 2-2-2 ヤフードーム内 URL http://softbankhawks.co.jp/ 設立 2005 年 1 月 (※営業開始日) 資本金 1 億円 (2011 年 2 月末現在 ) 現場の営業が使いやすいシステムを実現 導入前の課題 『お客様とのヒストリー』という資産を会社のナレッジとして残したい 従業員数 187 名 (2011 年 2 月末現在 ) 福岡ソフトバンクホークスマーケティング株式会社の営業本部における『お客様』は、 経営理念： ですが、ホークス球団が福岡に本拠地を移した当時から始まったお客様とのお付き ン グ株 式会 社はプロ野 球 興 行をはじ 企業としてお客様とのヒストリーを残し、お客様のカルテを作る必要性を感じてい ベ ント･大 型 コンベ ン ション 等 を 通じ 営業本部 副本部長 川上正己氏はこう語ります。 「お客様とのお付き合いをこの先も で「安心」できるエンターテインメント 全体でわかるようにしたい。数多くの営業担当者がお客様とどういった関係性を築 球場に広告を掲出する法人、シーズン シートの年間チケットを購入する地元企業等 福岡ソフトバンクホークスマーケティ 合いの中で、営業担当者の活動履歴が残っていない、という課題を抱えていました。 め、ヤフードームにて開催される各種イ たのです。 て、 「より面白く」 「より楽しく」、 「安全」 長く続けていくにあたり、営業担当者がお客様とどういった話をしてきたかが、組織 コンテンツを提供し、生活文化の向上 いてきたかというナレッジは会社にとって大切な資産です。それを確実に積み上げていきたいのです」 と地域社会の活性化に貢献してまいり ます。 「広告枠を売る」のではなく「ホークスというコンテンツを提供」 かつての営業スタイルは「『広告枠』や『モノ』を売る」という商品軸がベースで、営業体制もデータも『球場 事業内容： 福岡ソフトバンクホークスの興行に関 広告看板』や『年間指定席』などの商品軸で管理されていたため、各商品の営業担当者が、知らずに同じお客 様にそれぞれアプローチしていることもありました。しかし今日では、ホークスが提 わる一切の事項 (チ ケット販売、スポ 供できるさまざまな商品を社内横断的に組み合わせ、 「『ホークス』というコンテンツ ンサーシップ プログラム、ファンクラ を提供する」、ソリューション提案へとシフトしています。 ブ、グッズの企画・販売、映像、デジタ 「各スポンサー企業の限られた予算の中で、 『ホークス』をどのように各企業のキャン ルコンテンツの企画・制作・管理など ) ペーンに活用していただけるか、というご提案をしたいと考えています。こうした各 の運営・管理 社個別の柔軟な販売が主流になってきた場合、商品軸、お客様軸、それぞれでの活 動履歴と売り上げの把握が重要になってきます」と営業本部 営業企画部 次長 小針 プロジェクト概要 ○導入検討時期：2010/5 ○導入決定時期：2010/6-7 ○導入開始時期：2010/10 ○導入ユーザー数：40→70 川上 正己 氏 小針 達也 氏 達也氏は分析します。 Microsoft Dynamics CRM を選んだ理由 Microsoft Outlook との連携が決め手 Microsoft Dynamics CRM の導入はイーシステム株式会社が担当。導入の決め手は、Microsoft Outlook との連携です。全社で使っている Microsoft Outlook の中で、商談メモを記入した り、お客様に宛てたメールやスケジュールと連携できることが、現場営業にとっても 使いやすいと評価されました。 「イーシステム様は、以前にホークスの公式ファン クラブ「クラブホーク ス」の会員管理システムにも携わり、当社のことをよくわかってくれてい ます。今回は業務形態に応じた理想的なシステムを構築してくれました。 Outlook から操作できるので、実際に使う営業担当者にとってわかりや Outlook からの起動 すく、簡単に使いこなせるシステムだったのがうれしかったですね」と経 Outlook からの活動日報の登録 営管理本部 情報システム部 次長 甲斐田謙二氏は語ります。 3 か月の短期・低コスト導入が可能 甲斐田 謙二 氏 最初は営業本部だけに短期かつコストを抑え導入し、段階的に他部門へ展開していく方針がとられました。 導入決定から運用開始まではオンプレミス導入としては短期の 3 か月程でした。 シス テム 概 要 導入ソリューション概要と導入効果 商品軸からお客様軸での商談管理へ SBT AD サービス Microsoft Dynamics CRM を導入すること Active Directory® Microsoft Dynamics CRM で、お客様軸での商談管理が可能になりま SQL Server® した。 「営業担当者の負担なく、スケジュー ルや商談の経緯などを一元管理できるシス テムです。複数の営業担当者が同じお客様 に訪問しても、すべての情報を営業本部全 利用者 (Windows ® アカウント) 体で共有して協力できるようになり、さらに 効果的で新しいご提案ができるシステムに 取引先企業入力画面 なりました」と川上氏は語ります。 利用者 ( 社外からのアクセス) 上司確認用活動日報 営業はその場で日報作成、管理者も容易に営業活動の状況を把握 日報作成の効率向上：Microsoft Dynamics CRM は、営 iPhone 画面 業担当者が自分の Outlook のスケジュールを更新するこ とで、それが自動的に営業日報になります。普段使ってい る仕組み上で容易に商談管理ができるようになり、業務効 イーシステム株式会社 CRM の 先 駆者として培った豊富な 経 験・ノウハウをもとに、CRM に関する あ ら ゆ るソリュー ション を ベ ン ダー ニュートラルな立場で提供します。 率が大幅に向上しました。 iPhone 対応：ソフトバンクモバイル社の iPhone に搭載 されているブラウザーを使って操作できるように、イーシス メニュー テム様 がア プリケーションを開発 (システム概要参照 )「iPhone で出 先からアクセスして、日報などを書 き込めまるようになりました。さら に 今 後 PC が iPad に な って、PC 入力に近い操作ができればより便 活動日報登録 利になりますね」経営管理 本部 情 報システム部 主任 田渕浩司氏。 CRM 事業部事業部長 市村 英彦 氏 「福岡ソフトバンクホークスマーケティ ング株式会社様とお客様とのより良い 関係を、今後もシステム面から強力に サポートさせていただきます。」 所在地 TEL URL 設立 東京本社 〒105-0011 東京都港区 芝公園 3-5-10 (03) 6811-0001 (代表 ) http://www.e-system.co.jp/ 1994 年 9 月 ( 社名変更 2000 年 4 月) 資本金 50 億 498 万 1743 円 (2008 年 12 月 31 日現在 ) 田渕 浩司 氏 取引先企業詳細画面 営業レポート作成がスピーディに Microsoft Dynamics CRM 導入前は 各種レポート作成は Microsoft® Excel® で作業。売上データ管 理が商品ごとだったため、お客様軸で売り上げを把握したいときは、商品ごとに分散しているデータを 手作業で集計していました。今はデータベースに全情報が一元化され、商品軸、顧客軸、どちらの視点 のレポートもすぐに出せるようになり、レポート作成の工数が大幅に削減されました。 今後の展望 他の部署にも展開して情報の一元管理を推進したい 「現在は営業本部だけの利用ですが、今後は Microsoft Dynamics CRM をグッズ販売や通販などを手 掛けるコンシューマービジネス本部や野球興行やイベントを行うドーム運営本部など他の事業部門にも 広げ、当社の基幹システムとして会社全体としてお客様の情報を一元管理し、ナレッジとして蓄積して いきたいです。すでに他部門展開は着手しております」と甲斐田氏は語ります。 お客様にとって応援のしがいのある球団として 「福岡ソフトバンクホークスという球団は、球場に足を運んで応援いただいているお客様はもちろん、 事業内容： • 企 業 向け CRM システムにおける導 入サービスに関わる SI 事業 • 企業向け CRM に関する SaaS (Software as a Service) 型サービス事業 • 統合アプリケーション開発支援ツール の販売・導入に関わるサービス事業 全国に広告展開をしているお客様、地元企業の方々、地域の個人商店の皆様など、数多くのお客様に支 えられて成り立っています。そのお客様と長年にわたって築き上げてきたストーリーの積み重ねが、ヒ ストリーとして個々に存在するのです。この先 10 年後、20 年後、現メンバーが次の世代にバトン タッ チした時にも、お客様にとって応援のしがいのある球団として存在できるように、私たちは選手とは違 うステージで頑張っていきたい。その一翼を担うシステムとして Microsoft Dynamics CRM と一緒に 歩んで行きたいですね」と川上氏は締めくくりました。 最新情報は、http://www.microsoft.com/japan/dynamics/crm/default.mspx をご参照ください。 ●Microsoft、Active Directory、Excel、Microsoft Dynamics、Outlook、SQL Server、Windows は、米国 Microsoft Corporation および / またはその関連会社の商標です。 ●その他、記載されている会社名および製品 名は、各社の商標または登録商標です。 ●このカタログの内容は、2011 年 4 月現在のものです。予告なく内容が変更される可能性がありますのでご了承ください。 〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー 5112-SE1
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