ＮＡＣＳ東日本支部ＣＳ研究会１０周年講演＆記念パーティのご案内日時：2006年12月9日（土）15：00～場所：麻布研究センター「霞会館」にて ◆記念講演本日は記念イベントへのご出席ありがとうございました。今後とも「ＣＳ研究会」をよろしくお願いいたします。 15；00～16：45 組織、社会の現状を見て継続的発展を目指すための要素について考える講師：顧客ロイヤリティ協会島村治雄氏 ◆記念パーティ（ｘ‘マスパーティ） 17：00～19：30 ＮＡＣＳ東日本支部ＣＳ研究会幹事一同ＣＳ研究会１０周年イベントＮＡＣＳ東日本支部ＣＳ（顧客満足）研究会代表者名：近藤知子設立：１９９６年２月会員数：５３名 URL:http://www.nacs.ne.jp/~css/ ★モットー：楽しくＣＳ研究会１０周年イベント ◆ＮＡＣＳ組織図ＮＡＣＳ本部自主研究会東北支部ＣＳ研究会分科会東日本支部無理なく全員参加 ★共通理念：“Global 北海道支部中部支部 Citizen”地球市民）西日本支部地域分科会中国支部・ＣＳを勉強する会の共通理念として「ＧＬＯＢＡＬＣＩＴＩＺＥＮ」という言葉を提唱しました。これは直訳すると「地球市民」というとても大きな意味になりますが、消費者、行政、企業それぞれをＣＳを通じて結び、新しいコンセンサスを醸成したい、という思いがこめまれています。・ＮＡＣＳ会員として、消費者、行政、企業のパイプ役としての立場を保ちながら、それぞれを越えた広い概念で取り組んでいくことが大切だと考え、提唱しました。九州支部 ◆ＮＡＣＳＣＳ研究会内の分科会活動各分科会企業消費者容全体行事３ヶ月に１度、全体会を行っています本を読む会３ｹ月に1度ＣＳ関連の基礎となる本、または話題の本を取り上げ、意見交換する場ですネットグループメンバーが交代で、毎日の生活の中で感じたことをネット上でリレーコラムとして掲載していますＣＳフイールドワーク「ＣＳ」を探しに特色のある町、商店街、店、企業を実際に見学していますＣＳ侃々諤々（ｶﾝｶﾝｶﾞｸｶﾞｸ）先輩会員または、外部講師の方々からＣＳに関する講演をいただき、意見交換を行っていますＣＳサロン新入会員の方オススメ。新しいライフスタイルの提案として、外部講師による講演会を行っています行政ＮＡＣＳ【ＣＳ研究会】内ＣＳ研究会１０周年イベント ◆過去の活動のテーマ： (抜粋）詳細は「研究会あゆみ」参照研究：様々な角度からＣＳを捉えて研究してきました。・「ＣＳアンケート分析」(97年、98年、99年）・「スーパーマーケットのCS研究」（97年）・「そのレジ袋本当に必要ですか？」99.01年）・「CSネットＨＰの活用について」（01.02年）・「日本経営品質賞受賞企業の研究」（05年）・外部への発信：CSに関する研究発表、講師派遣・CSネットのコラムを集めた冊子『ＣＳアイ（Ｉ）』（01年）、『ＣＳアイ（ＩＩ）』（04年）を発行ＣＳ基礎講座「侃々諤々」課題本：県庁の星９月ＣＳネット本を読む会ＣＳ研究会・ホンダクリオ新神奈川本店を見学３月・東西ＣＳ研究会ＣＳフィールド合同合宿ＣＳワークサロン１１月・老舗の町神田、日本橋街歩き５月９月１.CSサロン開催の主旨平日の会合に参加出来ない会員や、研究会の敷き居が高いと感じている方のために、気楽に参加できる雰囲気で土、日に開催している。「生活の中に彩りと新しさを味わえるように」をモットーに、しかも必ず「顧客満足へのヒント」となるようなセミナーと懇親会を合わせて開催する。会員のみならず、会員の友人知人や家族にも気軽に参加していただく。３.「教養講座ーＣＳサロン」形式上は霞会館主宰で開催するにあたり、「教養講座ーＣＳサロン」の名称となる。ただし、企画はすべてCSサロン幹事が行う。また、ＣＳ研内では、従来の通り「ＣＳサロン」の名称で活動を続ける。日本経営品質賞を軸に研究「ロッソえびすや（イタリアンレストラン）のＣＳ事例研究」 ◆教養講座～CSサロン～について２.霞会館のご協力大林武氏が責任者である財団法人麻布研修センター「霞会館」の協力を得て CSサロンを行なえるようになり、懇親会も心づくしのお料理とブーケのプレゼントなど、手頃な参加費で会が開催出来る事になった。 ◆2006年度の活動のテーマ・ＣＳ基礎講座６月・経営品質賞関係講座１１月ＣＳ研究会１０周年イベント・ロッソえびすやフィルドワークラオスのおもてなし料理１０月４.経過と今度詳細はあゆみに掲載しています。２００２年の６月に第一回「中国茶入門」から、２００６年１０月まで、合計８回のCS サロンを開催した。それらを列挙すると、「紅茶を楽しむ」、「ボイス・トレーニング」、「色の効用（自分を生かす服装術）」、「癒しの鍼セラピー」、「心にやさしいヨガ」、「おもてなしの心・初めての茶道」、「ラオスの料理と生活文化を楽しむ」である。今後も、幹事一同の熱意とチームワークをもとに、より良いCSサロンを企画・運営して参りたいと考えています。上記幹事森秀雄氏より投稿 ◆ＣＳサロン幹事：小幡朗子「ＣＳ研究会」に参加することにより視野が広がった１０年でした。また、ＣＳサロンとして沢山の講師陣によるゆたかな生活のエッセンスを紹介することができたのではないかと思います。講師の方にも「ＣＳ」に関わる話をしていただくことが多く、一見何のかかわりもない参加型セミナーに集まった方から「心の満足」といった感想をいただくことや、関わってくださったすべての人に助けていただいたことが幹事にとって嬉しいことでした。皆様の次回のご参加、お待ちしております！ＣＳ研究会１０周年イベント１０周年イベント特別講演組織、社会の現状を見て継続的発展を目指すための要素について考える ◆顧客ロイヤルティ協会島村治雄氏ごあいさつＣＳ研究会が満１０周年を迎えたということを聞いて感無量です。創立の立役者は高根沢様で、１９９６年２月その呼びかけに応じて集まったメンバー約２０名はＣＳを勉強したいという熱意にあふれていました。何回かの集まりを重ねるうちにＣＳ研究会のコンセプトが固まってきました。楽しく、無理なく、全員参加というスローガンも出来ました。そしてグローバル・シチズンという理念は現在の代表である近藤様の提言により生まれました。メンバーは６０名に膨れ上がり、４つの分科会で勉強を始めました。第二分科会の企業のＣＳについては、佐藤知恭先生著書の『ＣＳってなあに』をテキストにして勉強をはじめました。その中からノードストロームについて、またマルコム・ボルドリッジ賞についても学びました。本を読む会ではマルコム・ボルドリッジ賞のクエスト会議に出席した味方先生の本を徹底的に勉強したことを覚えています。ＮＡＣＳ東日本支部の自主研究会発表会には１９９７年４月に始めて参加しました。論文は現代表幹事の近藤様と小生のペアで集中的に作成しました。『広げようＣＳの輪』というテーマで企業の代表例ノードストローム、ダイドーリミテッドを紹介してＣＳのあり方を述べ、行政では岩国市長の出雲市を代表例として企業、行政ともＣＳの理念による運営が今後の主流になるとの宣言を謳いました。そして発表会では、全員参加として寸劇もおこない、多くのメンバーが登場しました。今思い出しても設立当初のメンバーの持っていた熱意はＮＡＣＳの全研究会の中でも傑出していたのではないかと思います。新規会員のために、初歩講座を設けて研究会の敷居を低くして毎年新しいメンバーが入ってくるようにもなり、現在に至っています。１０年経過した今では、経営理論は発展し顧客ロイヤルティ理論として、概念を実務に落として具体的目標を立てられるものとなりました。さらに、マルコム・ボルドリッジ賞をお手本にした日本経営品質賞も多くの企業の注目するところまで発展してきました。しかし、企業の多くは、失われた１０年においてリストラを武器に収益を上げようとしてきたために、構造的に疲弊してきています。中間管理職の崩壊が目に見えて増えてきているのです。顧客が企業の品質を決める時代になったのですから、トップダウンの経営組織そのものを改める時期になっています。そしてその先にあるものは… 今日の講演で私見を述べたいと思います。ＣＳ研究会１０周年イベント１０周年記念に寄せて＊＊幹事メンバーからひとこと＊＊ ◆代表：近藤知子 96年2月に「ＣＳを勉強する会」が産声を上げてから10年、一人一人のメンバーが「楽しく無理なく全員参加」の精神で、ある時はひとつになって、ある時はそれぞれの関心事で分科会を作って、ＣＳに取り組んできました。この間、社会はＩＴの普及、民営化・自由化の推進、等々大きく変化し、ＣＳの重要性もますます高まっているといえましょう。これからもＣＳの考え方は時代の要請に応じて発展していくと思いますが、ＣＳ研究会は「グローバルシチズン」の理念を以って、ＣＳのあり方を求めていきたいと考えます。今後とも皆様のご指導・ご鞭撻よろしくお願い致します。 ◆幹事：天川奈緒美 10周年おめでとうございます。私は2002年に入会しました。時間もあったこともあり、活動に多く参加するうちに次の年には代表幹事を任せれビックリしましたが、その年は成果発表会で優秀賞をいただいたり、ＡＣＡＰとの交流会をしたり、ＣＳ研究会の中でも華やかだったのではと思います。その後妊娠、出産、子育てと自分の生活スタイルもかわり、最近では仕事にも復帰し、大変な毎日ですが、ＣＳ研究会は私のアドバイザーとしての原点の活動なので、これからも可能な限り頑張っていきたいと思います。皆様が多数参加していただけることだけが心のささえですので、これからもぜひよろしくお願いいたします。 ◆幹事：川井信友創設者メンバの大和さんの紹介でＣＳ研究会に入り、その後頑張って消費生活アドバイザーの資格を取り、いろいろな会に参加した楽しい１０年でした。私は主にＣＳフイールドワークを担当してきましたが、９６年１０月の「自由が丘」から今年９月の「日本橋老舗めぐり」まで５０回になりました。街巡り、ビール工場、ディズニーシー、日本経営品質賞受賞企業、老舗等をフイールドワークし、勉強し、飲んで話して歌った人等なつかしく思い出します。今後も１０年、２０年続け、永井先生のように８０過ぎ迄ＣＳ研究会に参加したいと思いますので、よろしくお願いします。 ◆幹事：向竜也ＣＳ研究会、10周年おめでとうございます。私がＣＳ研に入ったのは、2002年で、ちょうどＣＳ研6年目でした。2003年の成果発表会では最優秀賞を取り、そのときの打ち上げは多くの人が参加していました。とても印象に残っています。またその頃、「本を読む会」の幹事になりました。この頃からＣＳ研とは関わりが深くなりました。その後幹事役員の退会により一時低迷しましたが、その後もＣＳ研の伝統からか、毎年数名は新しい人が入り、さらに今の幹事の人たちのがんばりもあり、現在につながっています。 2005年には、ＣＳアイⅡも発行しました。ＣＳアイⅡは自分が書いたコラムもあり、大切に取ってあります。この年に私は代表幹事をやらせていただきました。その後、今年2006年には「日本経営品質賞とホンダクリオ神奈川」について発表しました。成果発表会で発表するのははじめての経験でした。企業や行政に取ってのＣＳは、今後ますます重要になっています。ぜひ新しい会員や昔の会員の先輩方も含め、本日のＣＳ研の１０周年を１つのきっかけとして、様々な形で交流や勉強ができればと思っています。皆様、これからもよろしくお願いします。