ロールプレイの進め方

組織の社会責任規格は
今後の企業・NPO・地域社会に
どうかかわる?
NPO/NGOが紡ぐ
ステークホルダー・エンゲージメントのあり方
IIHOE [人と組織と地球のための国際研究所]
http://blog.canpan.info/iihoe/
代表者 川北 秀人
コミュニケーションから
エンゲージメントへ
 (monologueとしての)reporting
 行為・実績の羅列
→ 読みやすさ = 使いやすさ?
 dialogue
 ステークホルダーとの「一時的な接点」?
→ 継続的な対話
 engagement
 相手を巻き込んで、力を借りる!
IIHOEって?

組織目的: 地球上のすべての生命にとって、
(1994年) 調和的で民主的な発展のために

社会事業家(課題・理想に挑むNPO・企業)の支援

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隔月刊誌「NPOマネジメント」発行
育成・支援のための講座・研修(年100件以上)
 地域に根ざして活動する団体のためのマネジメント講座
 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修
★企業の社会戦略(責任・貢献)のデザイン

★ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決

2020年の地球への行動計画立案

専従3名+客員4名、浦安・京都、約5500万円
企業の社会責任(CSR)・貢献の支援
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「社会・環境報告書」に
第三者意見執筆(07年)
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アドバンテスト
エスエス製薬
カシオ計算機
損保ジャパン
デンソー
東京ガス
NEC
NECパーソナルプロダクツ
日本航空
バンダイナムコHD
ブラザー工業
三菱化学
三菱ケミカルHD

市民との対話の支援
(左の13社以外に、07年)
 凸版印刷
 日産自動車
 富士フイルムHD(フイルム+ゼロックス)
 三菱東京UFJフィナンシャルG
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戦略立案・人材育成の支援
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社会貢献の支援
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ステークホルダー・エンゲージメント塾
セブンイレブン(みどりの基金)
松下電器産業(サポーターズファンド)
トヨタ自動車(環境活動基金)
関連コラムの連載
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日経CSRプロジェクト
環境goo(NTTレゾナント)
念のため、確認!
CSR ≠ 社会貢献
CSR = 環境+人権+安全+・・・
=企業の社会におけるすべての責任
(Corporate Social Responsibility)
「法的責任」から「社会責任」へ

法律を守るだけで、
顧客は信頼してくれるか?
品質は向上するか?
得意先は、扱い続けてくれるか?
ブランドの価値は、高まり続けるか?
→ 法律を超えた取り組みがなければ、
持続可能な企業経営は、ありえない。
→ 「経済」を守り続けるための「環境」と「社会」
「ISO26000/SR」も、2010年発効予定

CSRではなく、「SR」=すべての組織の社会責任

当然、企業だけでなく、NPOにも、行政にも、労組にも
社会責任は問われている。(その頃にはXBRLも。。)
→ 詳しくは「NPOマネジメント」第52号「NSR特集」参照
では、NPOや行政は社会責任を果たしているか?

環境負荷を下げる努力はできているか?
 紙・ゴミ・電気は?→調達・使用・廃棄を通じて対応してる?

参加者・支援者・スタッフの安全は守れているか?
 労働・品質・情報の安全は確保できてる?

参加者・支援者・スタッフの健康は守れているか?
 「辞めるのは本気じゃないから」?!?
→ 「課題解決のプロフェッショナル」として、これから。。
本気でSRしないと、自治体も生き残れない!

安全よりメンツを守るまちのギョウザ、食べたい?

環境や交通に配慮がないまちに、住みたい?

「職員が誇りを持って働ける役所」と
「そうでない役所」、どっちが良いまちになる?

「子育てしやすいまち」と「しにくいまち」、
どっちに住みたい?

「子どもが本気で就業体験できるまち」と
「できないまち」、どっちで働く若者が増える?

「女性や外国人が活躍するまち」と
「しにくいまち」、どちらに企業は進出する?
問われる責任の進化に、どう対応するか?
環境広報 → 環境・社会コミュニケーション → ステークホルダ・エンゲージメントへ
「Eco-Friendlyなイメージ」の発信
→対話を通じたSustainability =「事実に基づく Eco-Friendliness + Socio-Friendliness」の確認
→社会責任を果たすために、NPOやサプライチェーンなど「相手を巻き込んで、力を借りる」
80年代
90年代前半
90年代後半
00年代
10年代
バブル ポストバブル 不況の長期化→デフレ 雪印ショック(安全性の不信)
ITバブル エンロン事件(会計事務所も加担)
地球環境サミット 温暖化防止条約会議(COP) 資源高騰 第1約束期間
GRI(レポートの国際ガイドライン) G3(マテリアリティ)
ROHS、REACH
容器包装など各種リサイクル法 → 完全施行へ
グリーン購入法 森林税 改正省エネ法 →総量規制?
プリウス発売 → 燃料電池自動車発売
(「エコっぽい商品」開発ラッシュ) → グリーン購入対象商品の品揃え
環境担当部門の設置 → ISO14001認証 → EMSの活用
「地球にやさしい」広告 → 環境報告書発行 → ウェブ整備 → 対話イベント開催
(製造物責任、個人情報保護、談合厳罰化、製品安全法、飲酒運転厳罰化)
→いよいよISO26000
(ステークホルダー・エンゲージメント)
「社会からの期待」に応える約束を
誠実に履行できるか?

法律は止まっているが、社会は動き続けてる!
社会の関心の広がり・深まりが、そのまま期待に!
 では社会の関心は、どう広がり、どう深まるのか?
→ 継続的な対話(ステークホルダー・ダイアログ)や
相手を巻き込んで力を借りる(エンゲージメント)!


「安全性の主張」が「安心=信頼」に結びつくか?
「良いことばかり書かれていて信頼できない」
 課題と対策の率直な開示が、信頼につながる

→ 「消極的な責任」から、「積極的な責任」へ
本気でCSRしなきゃいけない10の理由



二酸化炭素の排出規制
廃棄物の抑制・リサイクル
エコ調達、SCM
(サプライチェーン・マネジメント)

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
(中期的には)コストダウン


CO2排出=エネルギー消費
雇用上の魅力


処遇上の働き続けやすさ
安全衛生
労働・品質・情報の「安全」
 独自性・ブランド強化
BCP(緊急時の事業復旧)
 地域における信頼
ブランドの脆弱さ
→ 守りのCSR
→ 攻めのCSR
基本は、EHS+C
Environment(環境)
Health(健康) + Human Rights(人権)
Safety(安全) + Security
→ Employees’ Happiness Standard!
(従業員の幸福水準)
Community(地域またはテーマ社会)
(いつも同じ話で恐縮ですが)
責任の3次元を、
どこまで拡大できるか?
責任の3次元
= 事項(何を:issue)×主体(誰が:reach)×程度(どれだけ:depth)

→ 事項の網羅性は、ガイドラインで一気に拡大
新しい事項として、人権、ファミリー・フレンドリネス、
メンタルヘルス など
程度は、情報開示の拡大で「水準」が向上
法的責任の範囲か、日本で「さすが」か、世界で「すごい」か?
ISO26000/SRが挙げる「主要課題」(第7章)

組織統治(7.2)
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
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
無差別、社会的弱者への関心
共謀の回避
市民的・政治的権利
社会的・経済的・文化的権利
労働における基本的権利
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
雇用と雇用関係
労働条件と社会的保護
社会的対話
労働における安全衛生
人間開発
環境(7.5)
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
汚染防止
持続可能な資源の使用
気候変動の緩和と適応
自然環境の保護と回復
公正な事業慣行 (7.6)
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
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
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

汚職防止
責任ある政治的関与
公正な競争
影響範囲における社会的責任の推進
財産権の尊重
消費者課題 (7.7)

労働慣行(7.4)


意思決定プロセスと構造
権限委譲
人権(7.3)



公正なマーケティング、情報、契約慣行
消費者の健康と安全の保護
持続可能な消費
消費者サービス、支援、紛争解決
消費者データ保護、プライバシー
教育と認識
コミュニティの社会的・経済的発展(7.8)
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
コミュニティ参画
雇用創出
技術開発
富と所得
責任投資
教育と文化
衛生
能力開発
日本企業の社会責任:12のチャレンジ

人的多様性

「機能しない制度」の打破 
 日本人の多文化経営力か、

多様な人材による経営か?

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




トップ+管理職:他社を学ぶ
現場:求めよ&誉めよ!
グループ:共有価値と独自性
運営体制:統括から促進へ
生物多様性:調達・立地・管理 
コンプライアンス:評価の徹底 
CO2:徹底+イノベーション! 
 「対話」:対象と成果目標?
水!:どう確保し続ける?


社会貢献:戦略と専門性!
BCP:社会との接点を再確認
全社をコミットさせる!
身近な水源+世界での保全支援

地域住民:傾聴と積極性
顧客:「質問」に答え続ける!
安全:指導内容・体制の再編! 
 協働:対象と成果目標?
人権:ブランド+人材確保
「責任範囲となる主体」は、まだまだ。
本社だけか、国内連結会社だけか、
海外グループ会社も含むか?
 グループ内だけか、
調達先から販売・整備会社まで含むか?
 新しい広がりとして、

調達先・販売会社の多様性促進
 調達先の外国人従業員の雇用・就業条件
 原材料採集地の地域住民の人権

→ 企業の関心・危機感・対応は、やっと高まってきた
特に信頼してほしい人は、誰?
- 重要なステークホルダーとは ★顧客(海外含む)
株主
★格付機関・金融機関
行政(海外含む)
自治体
国
従業員(グループ含む)
トップ・マネジメント
中間管理職
★現場
海外!
取引先(海外含む!)
調達先
★供給(販売)先
★従業員の家族(海外含む)
事業所周辺の地域住民
地縁団体(町内会)
学校
海外!
「市民」
こども
主婦
★サラリーマン
★学生
リタイアした人たち
★NPO(海外も!)
その人たちは、
誰から、何を聞けば信頼してくれる?
たとえば・・・
顧客
格付機関
現場
供給(販売)先
従業員の家族
サラリーマン
学生
NPO
誰から?
何を聞けば?
販売の最前線 安全性(素材、使用上、廃棄時・・・)
IR/環境担当
検証可能な、収益向上と環境・人
権負荷削減の実践
社長と上司 理念と実践の一致
安全性(素材、使用上、廃棄時・・・)
営業担当
本人と第三者 理念と実践の一致
第三者
理念と実践の一致
広報/採用担当
取り組みの理念と実践
各業務の現場 検証可能な、環境・人権負荷削減
の実践
CSRの現場(最前線)は?
顧客
自治体
販売先
国
調達先
現場の社員!
従業員の家族
株主
格付機関
金融機関
市民
NPO
CSRからESRへ
トップダウンとボトムアップのバランス!
Corporate Social Responsibility
Company Social Responsibility
Division Social Responsibility
Employee Social Responsibility
CSRの最前線は、日常の現場!

CSRにきちんと取り組める会社は、
他のこともちゃんとやってる!


品質管理も、製品安全管理も、顧客満足も、CSRも、
結局は現場の継続的な改善力
小集団活動の成功のポイント?
具体的な目標
 頻繁なふりかえり
 他のユニットと定期的に(頻繁に)共有する
 良い事例は誉める
 課題があれば、惜しまず解決に協力する

コミュニケーションから
エンゲージメントへ
 (monologueとしての)reporting
 行為・実績の羅列
→ 読みやすさ = 使いやすさ?
 dialogue
 ステークホルダーとの「一時的な接点」?
→ 継続的な対話
 engagement
 相手を巻き込んで、力を借りる!
市民の声は、
「市場=現場で顧客が何を考えているか」
 購買結果も重要だけど「なぜそれを選んだのか」
という理由・背景は、開発に不可欠。
 購買には予算・空間など制約条件が多くあるが、
「好み」には制約はない。
 非合理的で理不尽な好みも、やむをえない現実。
大切なのは、「差や違いがなぜ生まれたのか」、
「よりよいイメージを形成するために、必要なこと・
効果的なことは何か」を知ること。
 実は市民は、従業員でも、その家族でもある。
→ プロが合理的に選ぶ・評価する制度とは別に、
素人が「直感的・心情的」に選ぶ制度も大切。
どう始める?どう拡げる?

本業の長期的な基盤に投資する。

人材:優秀な従業員が働き続けやすい環境づくり
 子育て・介護などに「家族に優しい」柔軟な働き方
将来の人材:中学生・高校生へのガチンコ就業体験
 環境:水・土・森の保全→原材料の確保として


従業員が本気で続けられる課題を示す。


廃棄物の削減(=資材の最適化)、エコ安全ドライブ
同業や地域の他社と一緒に取り組む。

場合によって、自社で先行投資して他社にも開放する。
ベンチマーキングを止めない。
 専門家としてのNPOと協働する。

慈善的な配分から、戦略的な投資と協働へ
企業とNPOとの協働の領域(博報堂・IIHOE)
本業(business oriented)
(営業・生産部門が担当)
本業に関係する、単発的な社会貢献 本業に直結する、継続的な社会参画
例:売上の一部を寄付
(cause-related marketing)
周年記念事業
医薬品メーカーの保健啓発広告
運輸業界の交通安全キャンペーン
例:NPOへの無償提供・割引販売
NPOとの協働商品開発
NPOとの協働販売促進
IT企業によるIT技術・製品支援
←単発的(content oriented)
継続的(context oriented) →
本業に関係がうすい、単発的な社会貢献 本業に関係がうすい、継続的な社会貢献
(慈善型の協賛:charitable sponsorship)
(strategic philanthropy)
例:災害など突発的事態への対処
チャリティー・コンサートへの協賛
社員に対する、地域活動の案内
例:障害者の芸術活動支援
継続的な清掃活動
環境や文化に関する連続講座
地域の子どもたちへの就業体験協力
非本業(philanthropy oriented)
(広報・社会貢献部門が担当)

農業・漁業・食品加工業なら?

流通業なら?

販売(代理)業なら?

運輸業なら?

飲食業・旅館なら?

クリーニング業なら?
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農業・漁業・食品加工業なら?


流通業なら?


エコ安全運転
飲食業・旅館なら?


顧客(貴重な財産!)への貢献:情報+機会の提供
運輸業なら?

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商品の安全の保証+ゴミ削減+施設の安全確保
販売(代理)業なら?
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
土・水・森の保全+透明性(表示+開示)の確保!
土・水・森の保全+ゴミ削減
クリーニング業なら?

徹底した廃液管理!+節水+水・森の保全
2010年に向けて、「2つの多様性」に、
なぜ本気で取り組まねばならない?

2010年:生物多様性国際年
 名古屋で「生物多様性条約締結国会議」
調達資材の中で、生物由来のものは?
 事業所上流の水=森を守っているのは、誰??


2015年に向けて、どこで・どれだけ作る・売る?

それを支える人材は、どう採る+育てる?
 「人的資源ポートフォリオ」の責任者は、誰?
育児・介護と両立しにくい企業は、生き残れる?
 日本人だけで、本当に大丈夫?
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 チャレンジする社風は、制度と実践から!!
ご参考までに
「環境・社会コミュニケーションの考え方・進め方」
環境goo(NTTレゾナント)連載(2000年4月から)
http://www.eco.goo.ne.jp/business/csr/review/
「環境・社会報告書リサーチ」
(世界初の読者調査。NSCの発行者調査と連動)
日経CSRプロジェクト「CSRコミュニケーション」
http://www.nikkei.co.jp/csr/comu/index.html
「企業の社会参加」 (1999年1月から2006年3月まで)
月刊総務(ナナ・コーポレート・コミュニケーション刊)連載