プロジェクト管理 （情報システム開発におけるプロジェクト管理） 第４回 2009年12月05日（土） (2009年11月20日版） • 品質マネジメント • 人的資源マネジメント 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 1 プロジェクト管理シラバス 講義計画（2009年度） • 11/28 [1] 情報システム開発とプロジェクト プロジェクトとは • 11/28 [2] PMBOKの内容－1 スコープ、コミュニケーション • 11/28 [3] PMBOKの内容－2 タイム、コスト • 12/05 [4] PMBOKの内容－3 品質、人的資源 • 12/05 [5] PMBOKの内容－4 リスク、調達 • 12/05 [6] PMBOKの内容－5 統合 • 12/12 [7] ＣＭＭ 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 2 プロジェクト管理シラバス 講義計画（2009年度） • 12/12 [8] 演習 プロジェクト計画、ツールの使用 • 12/12 [9] 事例（１） • 12/19 [10] 事例（２） • 12/19 [11] 事例（３） • 12/19 [12] 事例（４） • 12/19 [13] まとめ 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 3 記述の一般形 Ｘ・マネジメント • Ｘ・マネジメントとは • • • • • • Ｘ・マネジメントのプロセス Ｘ．１ プロセス Ｘ．２ プロセス ・・・・ Ｘ．ｎ プロセス ・・・・ 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 4 Ｘ・マネジメント • • • • • Ｘ．ｎ プロセスとは Ｘ．ｎ．１ プロセスのインプット Ｘ．ｎ．２ プロセスのツールと技法 Ｘ．ｎ．３ プロセスのアウトプット Ｘ．ｎ．３ プロセスのアウトプットに記載され る項目 • Ｘ．ｎ プロセスに関する特記事項 注）Ｘ．ｎ．ｍ はＰＭＢＯＫの章番号、節番号 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 5 ８．品質マネジメント • ８．品質マネジメント(quality management)とは プロジェクトが品質の要求を満たしていることを 保証するために必要な種々のプロセス（マネジメ ントと成果物） 検査よりも作りこみが重要、しかし検査は必要 • ８．品質マネジメントの３つのプロセス ８．１ 品質計画(quality planning) ８．２ 品質保証(quality assurance) ８．３ 品質管理(quality control) 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 6 ８．１ 品質計画 • ８．１ 品質計画 適用すべき品質基準、品質規格を明確にし、ど のようにそれを満足させるかを決定する • ８．１．１ インプット – – – – 2009年 組織の環境要因 組織のプロセス資産 プロジェクト・スコープ記述書 プロジェクト・マネジメント計画書 プロジェクト管理(4) 38pages 7 ８．１ 品質計画 • ８．１．２ ツールと技法 – – – – 便益・費用分析 ベンチマーキング 実験計画法 品質コスト • 品質達成のためのコスト – 予防コスト – 評価コスト • 要求適合を確保 • 不適合への対応 – その他の品質計画ツール 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 8 ８．１ 品質計画 • ８．１．３ アウトプット – – – – – – 2009年 品質マネジメント計画書 品質尺度 品質チェックリスト プロセス改善計画書 品質ベースライン プロジェクトマネジメント計画書（更新版） プロジェクト管理(4) 38pages 9 ８．２ 品質保証 • ８．２ 品質保証 計画した品質基準を満足していることを保証する ために、定期的にプロジェクトの遂行成果を評価 する 内部向け（内部品質保証） 外部向け（外部品質保証） 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 10 ８．２ 品質保証 • ８．２．１ インプット – – – – – – – – – – 2009年 品質マネジメント計画書 品質尺度 プロセス改善計画書 作業パフォーマンス情報 承認済み変更要求 品質管理の測定結果 実施済み変更要求 実施済み是正処置 実施済み欠陥修正 実施済み予防処置 プロジェクト管理(4) 38pages 11 ８．２ 品質保証 • ８．２ ．２ ツールと技法 – – – – 品質管理のツールと技法 品質監査 プロセス分析 品質管理のツールと技法 • ８．２．３ アウトプット – – – – 2009年 要求済み変更 提案済み是正処置 組織のプロセス資産（更新版） プロジェクトマネジメント計画書（更新版） プロジェクト管理(4) 38pages 12 ８．３ 品質管理 • ８．３ 品質管理（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ、品質コ ントロール） プロジェクト遂行結果が品質基準に適合している か監視し、不満足な結果の場合には、その原因 を除去する方法を識別する 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 13 ８．３ 品質管理 • ８．３．１ インプット – – – – – – – 2009年 品質マネジメント計画書 品質尺度 品質チェックリスト 組織のプロセス資産 作業パフォーマンス情報（作業結果） 承認済み変更要求 要素成果物（作業結果） プロジェクト管理(4) 38pages 14 ８．３ 品質管理 • ８．３ ．２ ツールと技法 – 特性要因図（魚の骨図、フィッシュボーン図、 石川チャート） – 管理図 – フローチャート化 – ヒストグラム – パレート図 – ラン・チャート – 散布図 – 統計的サンプリング – 検査 15 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages ８．３ 品質管理 • ８．３．３ アウトプット – – – – – – – – – – 2009年 品質管理測定結果 確認済み欠陥修正 品質ベースライン（更新版） 提案済み是正処置 提案済み予防処置 要求済み変更 提案済み欠陥修正 組織のプロセス資産（更新版） 確認済み要素成果物 プロジェクトマネジメント計画書（更新版） プロジェクト管理(4) 38pages 16 ８．３ 品質管理 • ＱＣ７つ道具 – – – – – – – 特性要因図（フィッシュボーン、石川チャート） パレート図 ヒストグラム 散布図 チェックシート 層別 管理図（ランチャート含む） 注）石原他、「やさしいＱＣ七つ道具」、日本規格協会 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 17 ８．３ 品質管理 • ＱＣ７つ道具 – 特性要因図（フィッシュボーン、石川チャート） 原因１ 原因1.1 原因1.2 原因２ 原因1.3 原因1.3.1 結果 原因３ 2009年 原因４ プロジェクト管理(4) 38pages 18 ８．３ 品質管理 • ＱＣ７つ道具 – パレート図（多いものの順に並べグラフ化） ＸＸ不良原因分析 ＸＸ不良原因分析パレート図 発生回数 累計 比率 原因１ 500 500 0.269978 原因２ 429 929 原因３ 251 1180 0.637149 原因４ 187 1367 0.738121 原因５ 150 1517 0.819114 原因６ 120 1637 0.883909 原因７ 80 1717 0.927106 原因８ 70 1787 0.964903 原因９ 55 1842 0.9946 原因１０ 10 1852 1 総計 2009年 1852 0.50162 600 1.2 500 1 400 0.8 300 0.6 200 0.4 100 0.2 0 発生回数 比率 0 原 因 原 １ 因 原 ２ 因 原 ３ 因 原 ４ 因 原 ５ 因 原 ６ 因 原 ７ 因 原 ８ 因 原 ９ 因 １０ 原因 プロジェクト管理(4) 38pages 19 ８．３ 品質管理 • ＱＣ７つ道具 – ヒストグラム（頻度分布） ＸＸ試験点数分布 ＸＸ試験点数分布ヒストグラム 階級値 代表値 ０～９点 5 2 10 10～19点 15 14 210 20～29点 25 20 500 30～39点 35 30 1050 40～49点 45 55 2475 40 50～59点 55 75 4125 30 60～69点 65 45 2925 20 70～79点 75 35 2625 80～89点 85 15 1275 90から100点 95 5 475 296 15670 総計 人数 代表値×人数 平均 2009年 52.9391892 80 70 60 50 人数 10 0 ９点 19点 29点 39点 49点 59点 69点 79点 89点 00点 ０～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ ら1 1 2 3 4 5 6 7 8 か 90 プロジェクト管理(4) 38pages 20 ８．３ 品質管理 • ＱＣ７つ道具 – 散布図 ＸXアルコール摂取量と体重 サンプル アルコール 体重 アルコール摂取量と体重 1 500 55 2 230 65 3 450 75 4 370 83 5 200 71 6 150 63 7 240 54 30 8 300 77 20 9 340 65 10 10 550 62 0 90 80 70 体重 60 50 40 0 2009年 100 200 300 400 アルコール摂取量 プロジェクト管理(4) 38pages 500 600 21 ８．３ 品質管理 • ソフトウェアの品質管理 – 通常、単体テストはプログラム作成者が自主的に行う – 結合テスト（組合せテスト）以降、プロジェクトで全体を 管理する – テスト項目数（テストケース数） – バグ総数の予測 – テスト計画からバグを時間軸に展開 （成長曲線、ゴンペルツ、ロジスティック） – バグ発生の把握（障害発生報告書） – バグ解決の把握（障害発生報告書に処置欄を設け、 記載） 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 22 ８．３ 品質管理 • ソフトウェアの品質管理 – 未処置日数の把握（異状に時間がかかっているもの は、特別のフォロー） – バグ要因の分析（仕様か設計か作成か、など） – 全体としてのバランス（費用対効果） テストはやりすぎる必要はない システムとして求められる品質、顧客の支払う金額、 納期などのバランス ただし、本当のバランスを無視して、安易な方向に流 れることは禁物 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 23 ９．人的資源マネジメント • ９．人的資源マネジメント(human resource management)とは プロジェクトに関わる人々を最も効果的に 使用するための種々のプロセス 人々とはプロジェクトに関わるすべての当 事者 • ９．人的資源マネジメントの４つのプロセス ９．１ 人的資源計画 ９．２ プロジェクト・チーム編成 ９．３ プロジェクト・チーム育成 ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 24 ９．人的資源マネジメント • ９．一般マネジメントスキル – – – – – 2009年 リーダシップ 交渉力 問題解決力 組織に対する影響力 企業倫理、技術者倫理（特に最近の不祥事に ついて） 間違った愛社精神 残念ながら、上層部が常に正しいとは限らな い、という実例が散見される 間接部門の利害得失 プロジェクト管理(4) 38pages 25 ９．１ 組織計画 • ９．１ 人的資源計画(human resource planning) プロジェクトにおける要員について、役割、責任、 報告の関係を明確にし、文書化し、割り当てる • ９．１．１ インプット – 組織の環境要因 – 組織のプロセス資産 – プロジェクトマネジメント計画書 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 26 ９．１ 組織計画 • ９．１ ．２ ツールと技法 – 組織図と職位記述書 – ネットワーキング – 組織論 • ９．１．３ アウトプット – 役割と責任の割り当て – 要員マネジメント計画 – プロジェクト組織図 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 27 ９．１ 組織計画 • 組織図の例 プロジェクト・マネジャ ＰＭ マネジメントチーム チームＡ プロジェクト・リーダ チームＢ プロジェクト・リーダ チームＣ プロジェクト・リーダ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 28 ９．１ 組織計画 • 役割と責任 – プロジェクト全体の責任者：プロジェクトマネー ジャ（ＰＭ） – ある部分のリーダ：プロジェクトリーダ（ＰＬ） – チームメンバー：プロジェクト担当者（ＰＴ） – 上位管理者：課長、部長など、通常はライン組 織の長があたる – 上位管理者がＰＭとなる場合も多い、その場 合には、実質ＰＭとなる補助者が必要 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 29 ９．１ 組織計画 • 役割と責任 – ドキュメント作成の場合 • • • • 取りまとめ責任者（全体をまとめる） 作業を分担する作成者（部分を担当） 審査、照査 承認（社外または対外的な責任者） – プログラムの場合 • 仕様書 • 設計書 • コーディング（通常は、１つのモジュールは分担し ない） 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 30 ９．２ プロジェクト・チーム編成 • ９．２ プロジェクト・チーム編成 プロジェクトに必要な人的資源（要員）を確保する こと • ９．２．１ インプット – – – – – 2009年 組織の環境要因 組織のプロセス資産 役割と責任 プロジェクト組織図 要員マネジメント計画書 プロジェクト管理(4) 38pages 31 ９．２ 要員調達 • ９．２ ．２ ツールと技法 – – – – 交渉(negotiations) 先行任命(preassignment) 調達(procurement) バーチャル・チーム • ９．２．３ アウトプット – プロジェクト要員任命 – 資源の可用性 – 要員マネジメント計画書 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 32 ９．３ プロジェクト・チーム育成 • ９．３ プロジェクト・チーム育成(team development) プロジェクト要員の個人またはチームとしてのス キルを向上すること • ９．３．１ インプット – プロジェクト要員任命 – 要員マネジメント計画書 – 資源の可用性 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 33 ９．３ チーム育成 • ９．３．２ ツールと技法 – – – – – – チーム形成活動 一般的なマネジメント・スキル 報酬・表彰制度 行動基準 作業場所の集結 トレーニング • ９．３．３ アウトプット – チームのパフォーマンス評価 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 34 ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント • ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント – チームメンバーのパフォーマンス向上、評価 • ９．４．１ インプット – – – – – – – – 2009年 組織のプロセス資産 プロジェクト要員任命 役割と責任 プロジェクト組織図 要員マネジメント計画書 チームのパフォーマンス評価 作業パフォーマンス情報 実績報告書 プロジェクト管理(4) 38pages 35 ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント • ９．４．２ ツールと技法 – – – – 観察と会話 プロジェクトのパフォーマンス評価 コンフリクト・マネジメント 課題ログ • ９．４．３ アウトプット – – – – – 2009年 要求済み変更 提案済み是正処置 提案済み予防処置 組織のプロセス資産（更新版） プロジェクトマネジメント計画書（更新版） プロジェクト管理(4) 38pages 36 ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント システム開発 • プロジェクトの組織体制 – – – – – 顧客の組織体制 システム開発組織体制 協力会社の組織体制 保守体制 命令・報告の系統 • 要員の調達 – 所要工数とスキル – スキルマップ 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 37 第４回のまとめ • 今回の内容をまとめなさい。 • レポート用紙1枚程度。 （手書きよりも、ワープロが望ましい、皆さん の手元に残るので） • 期限：次回(12月12日）の最初に回収。 2009年 プロジェクト管理(4) 38pages 38
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