日本大学経済学部 江上ゼミナール これからのマーケティング における消費者情報の方向性 参加メンバー 上野浩昭、川上志保美、大見綾、松本優希 協働型マーケティングと操作型マーケティングの比較 上原征彦『マーケティング戦略論』（ｐ２９０）より 協働型マーケティング 操作型マーケティング 何を主として売るのか 価値創造プロセス（協 調関係） 製品（生産活動の結 果） 差別化の焦点 ・顧客と接する担当者 ・関係を展開する場 （システム） 製品コンセプト （ブランド） マーケティング権限の 担い手 顧客と接する担当者個 組織による決定と調整 人 効率性基準 範囲の経済 規模の経済 組織特性 ルースな組織 （境界が希薄なネット ワーク） タイトな組織 （階層型組織 （出）インターネット白書２００４ イメージ広告の衰退 • 2003年に実施した消費者意識調査によると、「商品やサー ビスを選ぶきっかけとなったメディアは？」という問いに対し、 ネットと答えた人の比率は52.2％に達し、テレビの33.2％を 大きく上回った。 • 「イメージを刷り込もうとするあまりに、商品の説明が不足し ている。だから、消費者の商品知識が希薄。インターネットで 情報を検索する術を知らない高齢者は、消費意欲を減退さ せている。」 • 説明なきマス広告の氾濫が、消費を低迷させるという皮肉な 結果をもたらしている。 • 「テレビCM を打ち続けることが、消費を促す最も効果的な 方法、というのは実は幻想だった。」 （出）日経ビジネス11月8日号より抜粋 消費者情報を活用したサイト 価格.com（http://kakaku.com/） パソコンや家電をはじめ、様々なジャンルの商品の比較サー ビスを提供する、国内最大級のインターネット比較検索サイト。 全国の参加店舗の協力のもと、 約10万点の商品に関する価 格情報をはじめ、ユーザーのくちコミ情報、評価情報などあら ゆる情報を集め、 中立・公平な立場からご提供しています。 2004年10月現在、1ヶ月間で約2億6,700万ページビューの アクセスを数え、商品を上手に「比較・選択」するためのサ ポートサイトとして、月間587万人を越える消費者の皆様に幅 広くご利用いただいています。 価格.comのサービスとは： 価格.comは、【価格比較】【商品情報】【 くちコミ情報】を中 心 に、消費者本位・ ユーザー本位の視点から、様々なサー ビスをご提供しています。 （出） 「価格.com」ホームページより抜粋 協働型マーケティングの例 リコー（時計）の「消費者参加型商品企画 WALG PROJECT」 インターネットで皆様のご意見やアイディアを募り、自己主張ので きる カッコイイ時計を作ろうというＷＡＬＧ ＰＲＯＪＥＣＴ。 デザイン案に対しての皆様からのご意見やアイディアを掲示板に てお聞きし、その戴いたご意見をデザインに反映させていこうという ものです。皆様との意見交換を繰り返し、最終的にオリジナルウ オッチを作ろうという企画です。 第2弾では、ＷＡＬＧ第1弾の商品をお使いいただいているお客様やＴｉｍｅ-ＲＥＸ におこしいただきましたお客様のご意見を参考に、プロジェクトチームでデザイン コンセプトを仮決定させていただき、叩き台となるデザイン案を描きました。 デザインコンセプトとデザイン案に対しての賛成意見、反対意見いろいろとお聞 かせ下さい。 デザイン案に対しては、このイメージに近い、こんなイメージではなく てもっとこうして欲しい等のご意見をお聞かせ下さい。そこから、Win a losing gameのイメージの時計が出来上がっていくと考えております。 （出） リコーエレメックス社 ホームページより抜粋 ダンボール家具の品質調査 耐久性調査 防水性調査 モスバーガーの野菜をたずねて これからの消費者情報の位置づけ メーカー 卸売商業 小売商業 インターネット動画による消費者情報 消費者 商 流 ・ 物 流 消 費 者 情 報 流
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