マーケティングとマーケティングリサーチマーケティングとは何か？アメリカ・マーケティング協会の定義「個人と組織の目的を満たすような交換を生み出すために、アイデアや財やサービスの考案から、価格設定、プロモーション、そして流通に至るまでを計画し実行するプロセスである」マーケティングの基本概念ニーズ、欲求製品価値、コスト、満足マーケター市場交換、取引マーケティングの基本概念 • ニーズ：現実の状態と望んでいる状態との間のギャップまたは欠乏を感じている状態。 • 欲求：ニーズが特定のカテゴリーに欲望が向かった状態。 • 製品：ニーズまたは欲求を満たしうると考えられるもの。（財、サービス、人間、場所、アイデア等）マーケティングの基本概念 • 価値＝ベネフィット / コスト  ベネフィット：物理的・客観的なベネフィット  精神的な・主観的なベネフィット   コスト：製品入手費用、購入価格、使用・保管費用、廃棄費用。  時間的・労務的・精神的なコスト。  マーケティングの基本概念 • 顧客満足度：顧客の製品に対する当初期待よりその実際の成果が大きいという心的状態。 • 交換 • 市場：特定のニーズやウォンツを持ち、それを交換で満たす意志と能力を有するすべての潜在顧客。 • マーケター：他の人からある資源を求め、交換に何かの価値を提供しようとする人。マーケティング・プロセスと意思決定マーケティング機会分析ターゲット市場調査と選定 機会・脅威分析、自社の強さ・弱さ分析 マーケットセグメンテーション、ターゲッティングマーケティング戦略の立案マーケティング・プログラムの立案 差別化、ポジショニング 製品、価格、流通、プロモーション戦略マーケティング活動の組織化、実行、コントロールマーケティング意思決定と情報１．機会・脅威分析、自社の強み・弱み分析２．マーケットセグメンテーション、ターゲッティング３．差別化、ポジショニング４．製品、価格、流通、プロモーション戦略マーケティング情報意思決定マーケティング情報の種類 • 社内データの記録ファイル – 販売状況の記録、注文から請求までの帳票記録。 • 各種現況情報 – 競合他社に関する状況 – 顧客のニーズ・欲求、ライフスタイル、流行に関する二次情報 – 流通業者、コンサルタント会社、リサーチ会社などからの情報 – 新技術、新ビジネスモデル、新製品発売などの情報 – 各種規制、景気、海外動向に関する情報 • マーケティングリサーチからの情報マーケティングリサーチとは米国マーケティング協会（AMA)の定義マーケティング情報全体の中の重要な要素であり、情報を通じて消費者、顧客、および公衆とマーケターをつなぐ機能である。１．マーケティングに関するさまざまな機会と解決すべき問題を明確にし、定義することである。２．マーケティング活動を創出し、洗練し、評価すること。３．プロセスとしてのマーケティングの理解、およびマーケティング活動をより効果的になし得るための方法の理解を深めること。マーケティングリサーチの定義マーケティング活動において「企業の意思決定の段階で発生する問題に対し、何らかの手段で新しい情報を手に入れることによって問題の本質を明らかにし、予想されるリスクを減らすための手段」ということである。マーケティング問題＜消費者に関する問題＞１．消費者のニーズ・欲求２．価値観、ライフスタイル３．購買行動４．満足度＜マーケティング戦略に関する問題＞１．セグメンテーション、ターゲッティング２．差別化、ポジショニング３．市場規模＜マーケティングの４Ｐに関する問題＞１．新製品開発、現行製品の改良２．価格決定３．流通、広告に関する問題マーケティングとマーケティング・リサーチマス流通製品製品情報情報マーケター匿フ名ィ情ー報ドバック、マスメディアリサーチャー消費者顧客公衆個フ人ィ情ー報ドバック、マーケティング・リサーチのプロセス • 企画段階 – – – – マーケティング課題のリサーチ化リサーチの目的の明確化・具体化リサーチタイプの決定企画書の作成、調査票の設計、サンプル数の決定 • 実施段階 – 調査の実施 – 収集データの整理 • 分析段階 – データの統計的分析 – 有意性検定 • 報告段階 – 報告書の作成、口頭プレゼンテーションマーケティングリサーチを行う理由 • 企業が直接消費者と接触できる場が限られている。 • 卸売業者、小売業者は消費者の態度、選好、好みの変化に関する情報を十分に持っていない。 • 競争状況を把握するには競合他社の情報を必要とする場合が多い。 • 新市場への進出、新商品開発の際、市場に関する十分な情報がない。 • 将来の不確実性 MR活用上の留意点 1. 戦略的、戦術的に判断して、リサーチの実施自体に十分に意味があるかどうか 2. リサーチへの投下費用に見合った情報価値があるかどうか 3. 妥当なデータソースがあるかどうか 4. 一定以上のリサーチの品質が維持できるかどうか 5. リサーチを実施するための資金や人的資源などが十分かどうか 6. リサーチのタイミングは適切かどうかリサーチ結果の活用の判断 • リサーチの品質の水準 • リサーチ結果が事前の期待に合致しているか • リサーチ結果の説明のしやすさ • 社内でのリサーチ結果の受け入れやすさ