病院経営セミナー第５回「病院マーケティング」２０１２年１月１６日ＫＭコンサルティング株式会社久保裕滋病院マーケティングの視点 ●診療圏という認識患者は半径３キロメートル以内から診療圏は商圏！  患者の８０％は病院から半径３Ｋｍ以内から来院 ①１月間の新患の住所地を調査して地図にプロット ②地域内の競合病院もプロット ③広告看板、電柱看板、駅構内看板、野立て看板等設置場所をプロットしてみる。  来院患者の分布に注意チェックポイント；来院患者の分布と勢力関係 ①分布に偏りは見られないか？ ●地理的な障害（河川、線路、道路、商業施設） ②その偏りと競合病院との関係はないか？ ●競合病院へ患者が流れてる傾向は？ ③現在の広告場所（看板設置場所）は適切か？ ●来院が少ない場所への広告看板 ●求人広告（折り込み広告）で認知率アップ ④駐車場スペースは適切？ ●近隣からして来院していない場合、駐車場確保（コインパークや貸し駐車場との提携）新患者へのアンケート調査依頼 ●新患の方に問診表を記載していただく際に、同時に来院アンケート調査のご協力を依頼。調査項目 ①住所地 ②来院手段：徒歩、自転車、自動車、電車、バス ③認知度（来院動機）以前に来院したことがある以前から近くを通って病院を知っていた駅看板等を見て知っていた知人から紹介された行きつけの医者から紹介を受けた（紹介外来）競合病院との比較で診療科目の見直し ●自分の病院の診療科目と競合病院の診療科目比較地域毎に疾病罹患統計データが発表されているので、自分の診療圏（半径３ｋｍ以内）の人口数に疾病ごとの罹患率を掛け合わせると、推定患者数が試算可能 ●地域の診療科目で手薄な診療科目がないか確認。予算があれば外部調査依頼 ●直接街頭調査半径３ｋｍ以内で調査地点１０~２０か所設定各調査地点で２０名、合計２００~４００名サンプルへ聞き取り調査実施 ①認知率 ●以前から知っていたかどうか？ ●どのような方法で知っていたか？ ②来院動機調査 ●どうして病院を選択したのか？ ●どのような手段で来院したのか？ ③選択率調査 ●風邪などの軽度の疾病、傷病の時 ●手術をともなう重度の疾病、傷害の時 ●再度来院するかどうかの意思確認 ④紹介率 ●友人に紹介するならどの病院を紹介するのか？地域住民から選択される病院になるために ①自分の病院のタイプを再度自覚することから ●急患対応（急性疾患対応医療）を選択するのか？ ●慢性疾患対応医療を重点を置くのか？ ●療養型病院を選択するのか？ ②重点を置く診療科目を確認する ●内科（胃腸科内科・・）外科、整形外科（リハビリ） ●透析 ●眼科、小児科、口腔外科、耳鼻咽喉科 ●健診