Curso Vinculación entre SERNAC y la Empresa

Curso
Vinculación entre SERNAC y la Empresa
La evolución del Derecho de los Consumidores ha
impuesto grandes y nuevos desafíos a la estructura
institucional del país y un mayor nivel de exigencias
legales para las empresas. Por su poder de
negociación, las mismas se perciben como capaces
de imponer las reglas del mercado frente a los
usuarios o consumidores quienes, por lo mismo, han
contado con una particular protección por parte de la
autoridad.
El propósito final del curso es colaborar con la
generación de respuestas prácticas y reales de
acuerdo a los nuevos desafíos que impone la
modernización de esta rama del derecho y sus
regulaciones, anticipándose a las posibles
problemáticas y atenuando las consecuencias
negativas que pudiere acarrear el tratamiento
inadecuado de este tipo de procesos.
Contenidos del programa
En Chile el Sernac constituye un órgano público que
tiene un rol activo en el mercado, tanto a partir de su
participación en los procesos de mediaciones
individuales frente a reclamos de clientes a las
empresas, oficios de requerimientos de información,
visitas en terreno de Ministros de Fe, mediaciones
colectivas y juicios colectivos. Esta actividad es
desarrollada en una serie de mercados e industrias
(ámbito financiero, telecomunicaciones, sector
inmobiliario, retail, turismo, entre otros).
Objetivos del programa
El curso proporcionará a los participantes un
conocimiento amplio, profundo y crítico respecto a los
distintos impactos de las facultades de Sernac actuales y aquellas previstas en el Proyecto de Ley
que modifica la Ley 19.496- en su relación directa con
las empresas- En particular, se abordarán las
facultades que Sernac tendrá con el objeto de
prevenir, investigar, probar y sancionar infracciones a
la Ley 19.496. Se otorgará un importante énfasis
práctico a las distintas áreas de la empresa que
pretende entregar lineamientos acerca de las mejores
prácticas para enfrentar requerimientos de la
autoridad y/o mediaciones colectivas, profundizando
en los criterios que mantiene Sernac.
El curso contará con clases expositivas teóricas y
prácticas con la presentación de casos reales para la
solución de los mismos por los alumnos aplicando los
contenidos entregados.
Módulo I: Descripción actual del sistema de
protección a los consumidores

Fundamentos de la protección a los
consumidores y principios aplicables.

Ley 19.496 y normativa complementaria.

Principales aspectos regulados por la Ley 19.496.
− Contratos de adhesión y cláusulas abusivas.
− Actividad publicitaria. Concursos y
promociones.
− Sernac Financiero. Aspectos generales.
− Deberes de información del proveedor.
− Acciones y sanciones en la Ley 19.496.

Casos relevantes.
Módulo II: Servicio Nacional del Consumidor




Descripción funcional y estructural del Servicio
Nacional del Consumidor.
Jaime Lorenzini
Abogado. Profesor de la Universidad de Chile
Rol de Sernac en la protección de los
consumidores.
Cuenta con 18 años de experiencia en el ámbito de la
protección al consumidor. Ex Jefe de Gabinete de
Sernac. Consultor legal de empresas y consultor
internacional. Autor de numerosas publicaciones en
Derecho del Consumidor en Chile y el extranjero.
Proyecto de Ley que fortalece al Sernac (Boletín
9369-03).
Análisis crítico y práctico de las facultades
actuales y futuras de Sernac.
Módulo III: La relación de la empresa con el
Servicio Nacional del Consumidor

Análisis de los distintos mecanismos de acción de
Sernac respecto a la empresa. Concepto y
particularidades de cada uno.
− Mediaciones individuales.
− Requerimientos de información.
− Mediaciones colectivas.
− Demandas colectivas.
− Denuncias por interés general.
− Participación y educación ciudadana.
− Observatorio de publicidad.
Módulo IV: Taller Práctico

Relator
Realización de casos prácticos para la aplicación
de los contenidos estudiados.
Metodología
El curso será desarrollado en clases expositivas del
marco conceptual, teórico y técnico, con
profundización de los temas a través de lectura
obligatoria y lectura complementaria. Además se
considera el análisis de casos reales relacionados
con las materias tratadas.
Adicionalmente, será realizado un taller práctico para
el desarrollo de casos prácticos y la búsqueda de
soluciones mediante la aplicación de contenidos a fin
de integrar los mismos permitiendo desarrollar la
capacidad de análisis y diagnóstico en la detección
de problemas y/o conflictos que puedan afectar a las
empresas y cuyas soluciones sean aplicables en la
toma de decisiones, estrategias operativas y en la
gestión de las prácticas comerciales en los distintos
niveles de las empresas con el objeto de anticipar y
evitar contingencias mayores.
Lugar
Deloitte Centro de Excelencia
Rosario Norte 407, 3° piso
Metro Estación Manquehue
Dirigido a
Costo
El curso está dirigido a todos quienes deseen
conocer y/o profundizar en la normativa y
jurisprudencia que regula la relación entre las
empresas y consumidores, especialmente a quienes
se encargan de ser la contraparte válida de Sernac
en procesos de requerimiento de información y/o
mediaciones colectivas.
UF16 por participante / 12 horas totales.
Consultar descuentos por grupo o cotización especial
de curso cerrado para empresa.
Sujeto a quórum mínimo de 10 alumnos.
Calendario
El curso se dirige a técnicos y profesionales que se
desempeñen en las áreas de marketing y
publicitarias, áreas de ventas, jefes de servicios de
atención de clientes, abogados de las empresas y, en
general, toda persona que desarrolle actividades con
impacto directo en los consumidores.
Fechas
Martes, 09 de Junio
14:00 a 18:00 hrs.
Jueves, 11 de Junio
14:00 a 18:00 hrs.
Martes, 16 de Junio
14:00 a 18:00 hrs.
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