Customer Intelligence: La clave para el éxito empresarial E l potencial comercial de una empresa no se encuentra en el balance, pero ésta es probablemente la información más importante de su valoración para que, desde el primer día, su equipo pueda acelerar el crecimiento. Conocer y entender el potencial y las posibilidades comerciales de la cartera de clientes y los canales de ventas y la optimización del presupuesto de marketing, serán las claves para poder realizar una valoración acertada y optimizar sus planes de crecimiento. Es necesaria una Due dilligence comercial. Daemon Quest Deloitte puede ayudar a las empresas a optimizar su inversión. Nuestra experiencia trabajando para fondos de inversión, bancos de negocios y firmas de valoración internacionales y locales, nos permite descubrir las oportunidades y riesgos ocultos ante su posible inversión. Actualmente en Colombia estamos viviendo un cambio de paradigma. Los consumidores han asumido el control gracias a las herramientas online y exigen a las marcas una forma distinta de acercarse al mercado: “no me vendas, déjame que te compre”. Tras esta máxima se esconde una estructura empresarial diferente que toma las decisiones en función de los deseos del cliente. Ellos lo exponen y comparten en múltiples canales. Las empresas solo tienen que escuchar, interpretar y actuar en consecuencia. ¿Cómo? A través del Ricardo Rubio Socio | FInancial Advisory Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio. A partir del desarrollo de estas técnicas de inteligencia comercial nuestros clientes han mejorado notablemente sus KPI’s de negocio tales como ventas, rentabilidad, número de clientes, venta cruzada, tasa de abandono,…Aprovechar estas palancas permiten mejorar el rendimiento comercial de las compañías, logrando un impacto medible y sobre todo sustentable en el tiempo. Además de preocuparse por su crecimiento con procesos como la captación de clientes y el desarrollo de clientes con la venta cruzada, la conservación de la cartera se ha convertido en una de las principales preocupaciones de las empresas en Colombia que intentan, por todos los medios, retener a su cartera de clientes. La entrada de nuevos competidores en los mercados, el incremento de la presión competitiva, la guerra de precios y la comoditización de algunos productos y servicios ha hecho que muchas compañías estén empezando a explorar las técnicas de Customer Intelligence que han tenido ya un demostrado impacto en Europa y EEUU. Carlos Ferrer Gasch Director | Daemon Quest Deloitte Oscar Arroyo Socio | FInancial Advisory