SERVICIO BÁSICO DE TELEFONÍA Criterios de desempeño No lo hace Necesita reforzar Mínimo esperado No lo hace El trabajador: - Interpreta los datos técnicos de la orden de servicio o queja y considera algunos elementos necesarios para su atención y apoyo a su grupo de trabajo - Requiere apoyo para identificar el tipo de tecnología por la cual va el servicio del cliente (NAM, TBA, par multiplicado,...) - Requiere apoyo para obtener otro tipo de reportes de sus sistemas institucionales para efectos de análisis - Identifica la información relacionada a las tareas del personal que atiende la oden de servicio o queja de telefonía básica en función de la medición individual El trabajador: - Interpreta los datos técnicos de la orden de servicio o queja y considera los elementos necesarios para su atención y apoyo a su grupo de trabajo - Identifica el tipo de tecnología por la cual va el servicio del cliente (NAM, inalambrico, par multiplicado,...) - Identifica la información relacionada a las tareas del personal que atiende la oden de servicio o queja de telefonía básica en función de la medición individual - Análiza y diagnostica el estado de la línea (roto, bajo aislamiento, voltaje,…); apoyándose en los parámetros eléctricos y relacionándolos con los elementos de red (distancias, calibre del cobre, puntos de interconexión, aislamiento de los conductores,…) El trabajador: - Interpreta los datos técnicos de la orden de servicio o queja y considera los elementos necesarios para su atención y apoyo a su grupo de trabajo - Identifica el tipo de tecnología por la cual va el servicio del cliente (NAM, inalambrico, par multiplicado,...) - Identifica la información relacionada a las tareas del personal que atiende la oden de servicio o queja de telefonía básica en función de la medición individual - Interpreta los parametros electricos y muestra dominio sobre el uso de una herramienta para hacer dicha prueba electrica (IVR o equipo de medición) - Análiza y diagnostica el estado de la línea (roto, bajo aislamiento, voltaje,…); apoyándose en los parámetros eléctricos y relacionándolos con los elementos de red (distancias, calibre del cobre, puntos de interconexión, aislamiento de los conductores,…) - Identifica el candidato a promoción y considera la información para llevar un control del despacho de su grupo de trabajo. - Propone acciones o reportes para mejorar en la atención de quejas, reincidencias, despacho en su grupo de trabajo. No lo hace El trabajador: - Captura las tareas del personal que atiende instalaciones y quejas del servicio básico en función de la medición individual (SISCOPE) - Ejecuta algunas consultas basicas en sus sistemas REPPLEX o PISA - Elabora reportes basicos de captura en algun programa de edicion (excel o word) sobre quejas o reincidencias o inventarios, etc. - Elabora vales del almacén para el suministro de materiales de su grupo de trabajo El trabajador: - Captura las tareas del personal que atiende instalaciones y quejas del servicio básico en función de la medición individual (SISCOPE) - Ejecuta algunas de las consultas requeridas en sus sistemas REPPLEX o PISA para apoyar a su grupo de trabajo - Elabora reportes en algun programa de edicion (excel o word) sobre quejas o reincidencias o inventarios, etc. - Elabora vales del almacén para el suministro de materiales de su grupo de trabajo El trabajador: - Captura las tareas del personal que atiende instalaciones y quejas del servicio básico en función de la medición individual (SISCOPE) - Ejecuta consultas en sus sistemas REPPLEX o PISA para apoyar a su grupo de trabajo en la atención de las órdenes de servicio y quejas de los servicios - Elabora reportes en algun programa de edicion (excel o word) sobre quejas o reincidencias, estado de la red bajo su responsabilidad, etc. - Elabora vales del almacén para el suministro de materiales de su grupo de trabajo - Elabora reporte sobre inventarios de materiales, equipos, automotriz y desempeño de su grupo de trabajo. No lo hace El trabajador: - Apoya a su personal o al jefe en coordinar acciones con el CAP, CCR u otra entidad mediante llamadas telefonicas. El trabajador: - Apoya a su personal o al jefe en coordinar acciones con el CAP, CCR u otra entidad mediante llamadas telefonicas. - Coordina con el CAP la reasignación de tareas por imprevistos a las agendas programadas El trabajador: - Apoya a su personal o al jefe en coordinar acciones con el CAP, CCR u otra entidad mediante llamadas telefonicas. - Coordina con el CAP la reasignación de tareas por imprevistos a las agendas programadas - Atiende y apoya a su grupo de trabajo en situaciones sobre incidentes automotrices, ausencias o imprevistos - Apoya a su personal ante las problemáticas que se le presentan en la operación No lo hace El trabajador: - Verifica de vez en cuando via telefonica o en campo, la calidad de los trabajos realizados por su grupo de trabajo. El trabajador: - Verifica via telefonica con el cliente, la calidad de los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Ejecuta la verifica técnica en campo sobre los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Verifica que los vehículos, equipos y herramientas de su grupo de trabajo estén en buen estado El trabajador: - Verifica via telefonica con el cliente, la calidad de los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Ejecuta la verifica técnica en campo sobre los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Dirige los trabajos de verificación técnica con base en la información de productividad individual - Retroalimenta a su personal con base en su desempeño productivo considerando sus candidatos a promoción - Verifica que los vehículos, equipos y herramientas de su grupo de trabajo estén en buen estado - Propone acciones para mejorar la calidad de los trabajos en su grupo de trabajo Interpreta la información derivada de las órdenes de servicio y quejas de los servicios de telefonía básica, así como de las pruebas eléctricas y de los sistemas institucionales para el registro, control de las tareas y acciones a realizar por parte del personal a su cargo que las ejecutará. Ejecuta consultas de información técnica para el apoyo y seguimiento del personal a su cargo para el control y elaboración de reportes de quejas, reincidencias, inventarios y estado que guarda la planta exterior y los recursos humanos, técnicos y materiales a su cargo. Resuelve las problemáticas que se presentan durante el apoyo y auxilio tanto al jefe inmediato como del personal a su cargo para el cumplimiento de las metas en tiempo y forma. Realiza verificaciones técnicas en instalaciones básicas de acuerdo con las herramientas dotadas por la empresa en la instalación exterior, interior y atención al cliente. Deseado