SERVICIO INFINITUM (ADSL) Criterios de desempeño No lo hace Necesita reforzar Mínimo esperado Deseado No lo hace El trabajador: - Interpreta los datos técnicos de la queja y considera algunos elementos necesarios para su atención y apoyo a su grupo de trabajo - Requiere apoyo para identificar el tipo de tecnología por la cual va el servicio del cliente (NAM, TBA o Central) - Requiere apoyo para obtener otro tipo de reportes de sus sistemas institucionales para efectos de análisis - Identifica la información relacionada a las tareas del personal que atiende la queja Infinitum en función de la medición individual (SISCOPE) El trabajador: - Interpreta los datos técnicos de la queja y considera los elementos necesarios para su atención y apoyo a su grupo de trabajo - Identifica el tipo de tecnología por la cual va el servicio del cliente (NAM, TBA, Central) - Identifica la información relacionada a las tareas del personal que atiende la queja Infinitum en función de la medición individual (SISCOPE) - Realiza un diagnóstico inicial al grupo de tareas de su grupo de trabajo, es decir ejecuta una prueba eléctrica y de parámetros de desempeño para dar apoyo a su grupo de trabajo El trabajador: - Interpreta los datos técnicos de la queja y considera los elementos necesarios para su atención y apoyo a su grupo de trabajo - Identifica el tipo de tecnología por la cual va el servicio del cliente (NAM, TBA, Central) - Identifica la información relacionada a las tareas del personal que atiende la queja Infinitum en función de la medición individual (SISCOPE) - Interpreta los parametros electricos, de desempeño y muestra dominio de alguna herramienta para hacer dichas pruebas (IVR o equipo de medición) - Análiza y diagnostica el estado de la línea (roto, bajo aislamiento, voltaje,…); apoyándose en los parámetros eléctricos y de desemepeño relacionándolos con los elementos de red (distancias, calibre del cobre, puntos de interconexión, aislamiento de los conductores, atenuación,...) - Determina acciones a seguir para el caso de las tareas que impactan la atención de la queja Infinitum (pendientes, asignadas, despachadas y en peligro) con base al análisis de reportes y sus indicadores - Propone acciones para identificar trabajo efectivo para su grupo de trabajo, canalizar o liquidar en caso necesario el no efectivo y así eficientar la productiv No lo hace El trabajador: - Captura las tareas del personal que atiende la queja Infinitum en función de la medición individual (SISCOPE) - Ejecuta algunas consultas basicas en sus sistemas REPPLEX o PISA - Elabora reportes basicos de captura en algun programa de edicion (excel o word) sobre quejas o reincidencias o inventarios, etc. - Elabora vales del almacén para el suministro de materiales de su grupo de trabajo El trabajador: - Captura las tareas del personal que atiende la queja Infinitum en función de la medición individual (SISCOPE) - Ejecuta las consultas requeridas en sus sistemas REPPLEX, REI o PISA para apoyar a su grupo de trabajo - Elabora reportes en algun programa de edicion (excel o word) sobre quejas o reincidencias o inventarios, etc. - Elabora vales del almacén para el suministro de materiales de su grupo de trabajo El trabajador: - Captura las tareas del personal que atiende la queja Infinitum en función de la medición individual (SISCOPE) - Ejecuta consultas en sus sistemas REPPLEX, REI y PISA para apoyar a su grupo de trabajo en la atención de los servicios - Elabora reportes en algun programa de edicion (excel o word) sobre quejas o reincidencias o inventarios, etc. - Elabora vales del almacén para el suministro de materiales de su grupo de trabajo - Elabora reporte sobre inventarios de materiales, equipos, automotriz y desempeño de su grupo de trabajo. No lo hace El trabajador: - Apoya a su personal o al jefe en coordinar acciones con el CAP, CCR u otra entidad mediante llamadas telefonicas. El trabajador: - Apoya a su personal o al jefe en coordinar acciones con el CAP, CCR u otra entidad mediante llamadas telefonicas. - Coordina con el CAP la reasignación de tareas por imprevistos a las agendas programadas El trabajador: - Apoya a su personal o al jefe en coordinar acciones con el CAP, CCR u otra entidad mediante llamadas telefonicas. - Coordina con el CAP la reasignación de tareas por imprevistos a las agendas programadas - Atiende y apoya a su grupo de trabajo en situaciones sobre incidentes automotrices, ausencias o imprevistos - Apoya a su personal ante las problemáticas que se le presentan en la operación No lo hace El trabajador: - Verifica de vez en cuando via telefonica, la calidad de los trabajos realizados por su grupo de trabajo. El trabajador: - Verifica vía REI la funcionalidad del servicio atendido o vía telefonica con el cliente, la calidad de los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Ejecuta la verifica técnica en campo sobre los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Verifica que los vehículos, equipos y herramientas de su grupo de trabajo estén en buen estado. El trabajador: - Verifica vía REI la funcionalidad del servicio atendido o vía telefonica con el cliente, la calidad de los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Ejecuta la verifica técnica en campo sobre los trabajos realizados por su grupo de trabajo. - Retroalimenta a su personal con base en su desempeño productivo y la información de SISCOPE. - Verifica que los vehículos, equipos y herramientas de su grupo de trabajo estén en buen estado. - Propone acciones para mejorar la calidad de los trabajos en su grupo de trabajo. Interpreta la información derivada de las quejas del servicio Infinitum, así como de las pruebas eléctricas, de desempeño y de los sistemas institucionales para el registro, control de las tareas y acciones a realizar por parte del personal a su cargo que las ejecutará. Ejecuta consultas de información técnica para el apoyo y seguimiento del personal a su cargo para el control y elaboración de reportes de quejas, reincidencias, inventarios y estado que guarda la planta exterior y los recursos humanos, técnicos y materiales a su cargo. Resuelve las problemáticas que se presentan durante el apoyo y auxilio tanto al jefe inmediato como del personal a su cargo para el cumplimiento de las metas en tiempo y forma. Verifica la calidad de todos los puntos relacionados con la atención de la queja Infinitum, de acuerdo a las normas y procedimientos para prever problemas y proponer soluciones.