PROCEDIMIENTO PARA EL USO DEL BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Políticas de Operación, Normas y Lineamientos. 4. Descripción del Procedimiento. 5. Diagrama de Flujo. 1.0 PROPÓSITO. El ejercicio de la función pública debe apegarse a los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia, establecidos en el artículo 113 del Título Cuarto de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, con el propósito de que impere invariablemente en los servidores públicos una conducta digna que fortalezca a las instituciones públicas y que a su vez responda a las necesidades de la sociedad. Aunado a lo anterior, la Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, contempla que las dependencias y entidades deberán establecer acciones permanentes para delimitar las conductas que en situaciones específicas deberán observar los servidores públicos adscritos a las mismas, con base en los Lineamientos Generales que emita la Secretaria de la Función Pública. Por ello, el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, en apego a los “Lineamientos Generales para el Establecimiento de Acciones Permanentes que Aseguren la Integridad y el Comportamiento Ético de los Servidores Públicos en el desempeño de sus Empleos, Cargos o Comisiones”, publicados el 06 de marzo de 2012, en el Diario Oficial de la Federación deberá comunicar al Órgano Interno de Control de la dependencia o entidad de las conductas de servidores públicos que conozca con motivo de sus funciones, y que puedan constituir responsabilidad administrativa en términos de la Ley de la materia. Es así que con la finalidad de dar cabal cumplimiento a lo antes expuesto, se implementa la cuenta de correo electrónico [email protected], por medio del cual se recibirán las quejas e inconformidades de manera anónima, siendo este el procedimiento que permita a la ciudadanía en general, así como a los colaboradores del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, presentar sus quejas, denuncias y sugerencias con el propósito de que sean atendidas oportunamente, impulsando así las acciones de mejoramiento. 2.0 ALCANCE. A nivel interno el procedimiento es aplicable a los colaboradores del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores. ! ! ! ! 3.0 POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS. La cuenta de correo electrónico [email protected] será supervisado y monitoreado por la Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores. Serán consideradas todas las solicitudes ingresadas y aquellas que no requieran alguna acción conforme a la legislación aplicable deberán ser justificadas. La Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores llevara a cabo un registro de todas las quejas y sugerencias entregando reportes en cada una de las sesiones del Comité de Ética de este organismo. La recepción de las quejas y sugerencias deberá realizarse bajo un software que permita realizar gráficos con los resultados obtenidos. 4.0 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO. SECUENCIA DE ETAPAS 1.0 Instalación del buzón de quejas y sugerencias ACTIVIDAD 1.1 Apertura de la cuenta de correo electrónico: [email protected] 1.2 Supervisión de funcionamiento de la cuenta de correo electrónico [email protected] 2.0 elaboración de formatos 2.1 de quejas y sugerencias Elaboración de formatos de Quejas y Sugerencias RESPONSABLE Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación Subdirección de Monitoreo y Supervisión de la cuenta de correo electrónico 3.1 Planeación, 3.0 [email protected] Sistemas y Apertura y Evaluación Revisión del Buzón de Subdirección Quejas y de Sugerencias 3.2 Conteo de formatos de Quejas y Sugerencias contenidas en la cuenta Planeación, de correo electrónico y elaboración de informes al Comité de Ética Sistemas y Evaluación 4.0 Datos plasmados en los 4.1 formatos de Quejas y Sugerencias 5.0 Asignación de asuntos 5.1 6.1 6.0 Atención 6.2 6.3 1. Fecha de llenado del formato de Quejas y Sugerencias 2. Indicación de la Queja y/o Sugerencia 3. Área sobre la que recae la Queja o Sugerencia 4. Nombre del Servidor sobre quien recae la Queja y/o Sugerencia Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación Subdirección de En la fecha de Sesión del Comité de Ética se designaran los asuntos a Planeación, votación de dicho Comité Sistemas y Evaluación El comité de ética analizara las quejas y/o sugerencias, mismas que señalara: § La procedencia: en caso de que pueda ser atendida la Queja y/o Subdirección Sugerencia de § La no procedencia: en caso de no poder ser atendida la Queja y/o Planeación, Sugerencia Sistemas y § La justificación: en caso de no proceder, explicar el motivo por el Evaluación que no será atendida dicha Queja y/o Sugerencia La Subdirección de Planeación, Sistemas y Evaluación informara a las áreas que corresponda la atención de las Quejas recibidas, agregando comentarios y/o plazos límite de respuesta. Subdirección de Planeación, Sistemas y En caso de recibir quejas o denuncias respecto del incumplimiento Evaluación del Código de Conducta del INAPAM, será la Unidad Administrativa correspondiente quien turnará, según corresponda, al Comité de Ética o al Órgano Interno de Control para su debida atención. 7.0 Acciones realizadas 7.1 7.2 El Comité de Ética solicitara información a cada una de las áreas correspondientes a fin de realizar las acciones necesarias a cada una de las Quejas y/o Sugerencias. El Comité de Ética analizara las quejas y/o sugerencias y resolverá como corresponda Comité de Ética Subdirección Elaboración del Informe dirigido al Comité de Ética con los datos de 8.1 recabados en el formato del punto 4.0, así como las acciones Planeación, realizadas en cada una de las Quejas y/o Sugerencias Sistemas y Evaluación Subdirección 8.0 de Elaboración 8.2 Archiva una vez que las Quejas y/o Sugerencias tengan una solución Planeación, de reportes Sistemas y e informes Evaluación Subdirección de 8.3 Registra mes con mes la información del formato 4.0 Planeación, Sistemas y Evaluación Subdirección de Informe anual al Comité de Ética de los resultados a través del 9.1 Planeación, formato designado para ello Sistemas y Evaluación Subdirección de 9.0 Base de 9.2 Escanea una copia digitalizada del documento o documentos Planeación, datos Sistemas y Evaluación Subdirección de 9.3 Archiva documento acuse en carpetas especificas Planeación, Sistemas y Evaluación Subdirección 10.0 de Supervisa que este en buen estado el servidor o cuenta de correo Supervisión 10.1 Planeación, electrónico. de la Sistemas y Cuenta de Evaluación correo Subdirección electrónico de 10.2 Repara de ser posible el Buzón de Quejas y/o Sugerencias Planeación, Sistemas y Evaluación TERMINA EL PROCESO 5.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA. ! Ley Federal de Procedimiento Administrativo. ! Ley Federal de las Entidades Paraestatales. ! Ley de las Derechos Adultas Mayores. ! Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. ! Estatuto Orgánico del Instituto Nacional de las Personas Mayores. ! Lineamientos Generales para el Establecimiento de Acciones Permanentes que Aseguren la Integridad y el Comportamiento Ético de los Servidores Públicos en el desempeño de sus Empleos, Cargos o Comisiones, publicados el 06 de marzo de 2012, en el Diario Oficial de la Federación.