GUIA AL USUARIO PARA DILIGENCIAR UNA PQR (PETICIONES

GUIA AL USUARIO PARA DILIGENCIAR UNA PQR (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS)
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Cuando entramos
al sistema sigug,
encontramos esta
página inicial
2 Encontramos este
enlace que dice Servicio
al Usuario, y en la parte
del menú esta el enlace
PQR
Este enlace o link lo
encontramos en el menú
principal de la página.
Esta imagen es un
enlace al sistema
PQR
Al presionar cualquiera de estos enlaces nos redireccionan una nueva página web, que se muestra
a continuación:
En esta página web, podemos visualizar información referente al sistema PQR de la Universidad
de La Guajira. A la vez esta un enlace que dice textualmente DILIGENCIAR SOLICITUD Presione
Aquí. Presionamos el link y ya procederemos a diligenciar nuestro PQR.
Este es el enlace para
comenzar nuestra
solitud. Presione por
favor aquí.
FORMULARIO PARA DILIGENCIAR LA SOLITUD.
Cuando entre lo podrá visualizar mejor. En este caso explicaremos sus campos.
Se solicitan los datos personales de cada persona.
C.C o Nit: Identificación de la persona o NIT de la empresa.
Nombres: Nombres de la persona.
Apellidos: Apellidos de la persona.
Vinculación: Esta es la vinculación que usted tiene con la Universidad. Entre las opciones están:
Docente: Si es docente de la Universidad, de ser así debe especificar en un nuevo campo que le
aparecerá llamado tipo. O sea catedrático, ocasional, tutor ect.
No Teléfono: Teléfono de la persona.
Celular: Celular de la persona.
E-mail: E-mail de la persona.
Confirme E-mail: se le solicita que repita su e-mail para efectos de verificación.
Descripción de la solicitud: Acá es donde podemos expresar lo que deseamos solicitar, tenga en
cuenta que entre más especifico sea, mejor será la interpretación de su petición, no se aceptan
palabras obscenas, y mucho menos la falta de respeto a ninguna persona a la cual dicha solicitud
este dirigida, estas serán eliminadas por el administrador del sistema.
Para soporte de su solicitud envié el archivo: Si usted tiene algún archivo que enviar lo puede
hacer en este campo, tenga en cuenta que solo se reciben archivos en formatos pdf y no mayor de
20mb, en el caso que seleccione un archivo y no desee luego enviar solo presione la X Roja que
está al lado del campo del archivo.
CODIGO DE VERIFICACIÓN: Escriba el código que se muestra o presione cambiar código sino
entiende el que se visualiza.
Después de esto solo presione el botón Enviar Datos.
Si todo está bien le debe aparecer un mensaje para que confirme sus datos o los verifique, si usted
cree que no hay ningún problema proceda a enviar la información.
Seguido le enviamos, un mensaje a su correo electrónico en donde está el numero que genero
para su solicitud.
Cuando ingrese a su correo electrónico este es el mensaje que encontrara
Podemos observar un enlace con el nombre de Aquí en texto azul. Cuando presionemos sobre el
No aparece la siguiente página web.
Aquí simplemente digitamos los datos que nos solicitan y procedemos a observar que respuesta
nos han brindado.
En caso que a un no tenga respuesta nuestra solicitud, nos aparecerá el siguiente mensaje:
En caso contrario, es decir que ya tenga una contestación, se le presenta lo siguiente
“Recuerde por favor, enviar la satisfacción con respecto a la respuesta recibida por nuestro
personal.” Como un mensaje emergente.
Luego de presionar Aceptar. Se muestra la siguiente página.
Usted nos envía su comentario y nivel de satisfacción. En caso que escoja no satisfactoria el
proceso se prolongara hasta que usted esté satisfecho con nuestras respuestas.

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