平成２３年１０月２４日中長期計画策定プロジェクトメンバー委員長副委員長川西悟乾伸一郎川浪哲也本谷内聡白川雅英桜井勇気山岸由幸稲原篤仁新岡尚山本めぐみ共有する気持ち将来に向けて『ＬＰガス』が期待の持てるエネルギーであって欲しい!! （お客さまに選ばれるエネルギー）これは・・・業界全体のテーマであり努力する方向登別ガス協同組合に期待すること ①最新の情報が得られる・ＬＰガス情報・競合エネルギーの動向 ②対処方法が得られる・困った時の相談先・頼りになる助っ人具体的には何をすべきか!! 絵に描いた餅の計画は不要実践する実施計画を立案したい何に取り組んだら良いのか!! まず最初に、足元を見直そう検討テーマの絞込み∼ＫＪ法の利用∼ 「ＬＰガスの良さを今まで以上にお客様に認めてもらうにはどうしたら良いのか？」普段思っている事をカードに書き込み分類集約分類し括られたカードにタイトルを付けたその結果・・・３本の柱に集約された１料金を明確にする・料金は透明で有り・誰もが納得できなければならない。・料金メニューを作りお客様が選択できる様にする。２安心感のある対応を心がける・設備機器の安全性をもっとPRすべきである・接客技術を取得し、お客様に安心感を持ってもらう３提案型営業を行う・知識を蓄積しLPガスの良さを活用した営業をする・次世代機器や設備への積極的な改善提案をするきっかけとなった取り組み ◆ＳＵＤＯホーム講演会視点を変える中長期プロジェクトとして、今後何に取り組んでいかなければいけないのか？そういった事を見出す機会として捉えることが大事だった。具体的に見えてきた課題として、・「業界の可視化＝料金等の透明化」・「対応能力」等。 ⇒ガス屋としての自分達の勝手な先入観ではなく顧客から目線へ視点を変えることが重要！ ◆リンナイエコジョーズ講演会お客様でしかないガス販売店現在のメーカーの考え方として、メーカー→販売店となっている。何度同じ説明を聞いても、お客様気分のガス販売店は、流して聞いてしまう。メーカー・販売店含めて、お客様がガス屋・ガス機器に対してどうしてほしいと思っているのか？何を求めているのか？そういった事を考える方が重要になる。お客さんは、器具の情報ももちろんだが、具体的な質問に対する提案（料金・リフォーム等）を求めている。 ◆エアーウォータ視察研修異業種への参入は感性で捉えなければ理解できない新たな異業種への参入を考えるといった事が重要。今後の組合のあり方として、エアーウォータから異業種への可能性の提案をして頂いた。 ◆コーチングセールス当たり前が実行されると違和感なく実行できるコーチングセールスとは・・・・相手を導き行動を起こさせる・お客様の考え・認識にあった対応顧客との関係づくり顧客の需要を理解するというのをテーマに行った。今回発表できる内容１料金を明確にする・基本料金を明確にする・料金表の作成（利益の確保と投資余裕）２安心感のある対応を心がける・お客さんとのつながりが一番!! （つながりを作るためのキッカケを創る）３提案型営業を行う・エコジョーズのPＲ（全てが良いのに何故普及しないのか!!）