CAJERO - asociación de supermercados de chile

PERFIL DE COMPETENCIAS LABORALES
POSCSS4
CAJERO
Comercio
Supermercados
ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES
Poscss4
I.
CAJERO
Identificación del perfil
Código
POSCSS4
Nombre
CAJERO
Versión
02
Sector
COMERCIO
Subsector
SUPERMERCADOS
Área productiva o proceso Se desempeña en el área operacional de un supermercado,
principal
ejecutando servicios de caja y realizando atención de clientes.
Nivel de Cualificación
01
Códigos de Clasificación
CIIU4.CL
CIUO08
CAE SII
Ingrese código CIIU
Ingrese código CIUO
Ingrese código CAE
Fecha de Acreditación
Haga clic aquí para escribir una fecha.
Fecha de Vigencia
Haga clic aquí para escribir una fecha.
Otros nombres del Perfil o
de ocupaciones y puestos
de trabajo asociados
[Escriba otros nombres por los que sea conocido el perfil u
ocupaciones y puestos de trabajo asociados]
II.
Descripción General del Perfil
2.1 Propósito clave o función principal:
Recaudar el pago de productos y servicios del local, de acuerdo a protocolos de atención a
clientes, procedimientos de caja y normas de seguridad utilizadas por el sector.
2.2 Ámbito ocupacional:
Puede desempeñarse en: Grandes tiendas, Locales de comida rápida y Panaderías/Pastelerías. Su
rol puede adecuarse a labores asociadas a la recepción y manejo de dinero, servicios de pago y
cobros de dinero, así como también a la atención de público y/o clientes.
III.
Modalidad de Certificación
Este perfil se certificación en forma parcial por UCLs.
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CAJERO
IV.
Unidades de Competencia Laboral
Código UCL
V.
Nombre UCL
Realizar servicios de caja, de acuerdo a protocolos de atención
al cliente, procedimientos y normativas establecidas en el
sector.
Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atención y
normativas establecidas.
Aplicar procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar
de trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos y normas
de seguridad asociadas.
Licencias habilitantes,
requerida
certificados
o
Tipo
Obligatoria
Obligatoria
Obligatoria
documentación
legal
No aplica.
VI.
Contexto de Competencias
6.1 Condiciones y Situaciones
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
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




Atendiendo público.
Operando caja (POS).
Manejando dinero en efectivo, cheque, tarjeta de crédito y/o débito.
Realizando cobros a clientes.
Manejando diferentes tipos de documentos comerciales y formas de pago.
Cuadrando dinero.
Bajo supervisión administrativa y financiera.
En alta y baja demanda de clientes.
En turnos rotativos.
6.2 Herramientas, Equipos y Materiales







Caja (POS).
Máquinas de cobro a crédito y débito (fijas o portátiles).
Uniforme completo otorgado por la empresa.
Gaveta.
Baliza o equivalente.
Destrabador de alarmas.
Bolsas plásticas.
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
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



CAJERO
Separador.
Útiles de Aseo.
Impresora.
Pistola para escanear.
Rollos de papel y huincha con tinta.
Teclado
VII.
Evidencias
7.1 Evidencias




De producto:
Comprobantes de ventas y documentos complementarios.
Entrega de vuelto en efectivo.
Documentos de pago.



De Desempeño:
Registro de observación de conductas de trabajador durante atención al cliente.
Revisión de documentos de pago de clientes.
Registro de observación de conductas del trabajador en recaudación de dineros.


Históricas:
Cartas de recomendación.
Fotografías en Terreno.


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CAJERO
VIII. Mapa Funcional
Iniciar turno, de acuerdo a procedimientos
de apertura de caja, normativas
operacionales y controles admistrativos y
de seguridad establecidos en el sector.
Realizar servicios de caja, de
acuerdo a protocolos de
atención al cliente,
procedimientos y normativas
establecidas en el sector.
Realizar registro, cobranza y
procesamiento de pagos de clientes, de
acuerdo a protocolos de atención a
clientes, medios de pago utilizados,
políticas comerciales y procedimientos de
caja establecidos.
Realizar entrega de recaudación,
cuadratura de caja y cierre de turno, de
acuerdo a requerimientos técnicos,
procedimientos de control operacional y
de seguridad en el retiro de recaudación
establecidos para el sector.
Recaudar el pago de
productos y servicios del
local, de acuerdo a
protocolos de atención a
clientes y los procedimientos
de caja.
Asistir a los clientes de acuerdo a
protocolos de atención a clientes y
normativas establecidas en el sector.
Atender clientes, de acuerdo
a protocolos de atención y
normativas establecidas.
Cumplir con procedimientos
de seguridad y emergencias
en el lugar de trabajo de
acuerdo a procedimientos
establecidos y normas de
seguridad asociadas.
ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES
Resolver requerimientos de clientes, de
acuerdo a protocolos de atención a
clientes, procedimientos técnicos de
sistema y normativas establecidas en el
sector.
Aplicar procedimientos y protocolos de
seguridad en el puesto de trabajo de
acuerdo a procedimientos y normas de
seguridad asociadas.
Aplicar protocolos de emergencia en
locales de supermercados de acuerdo a
procedimientos establecidos y normas de
seguridad asociadas.
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IX.
CAJERO
Participantes del levantamiento y validación
9.1 Informantes clave en el proceso de levantamiento y validación del perfil
Nombre
Cargo
Rosa Cea
Flor Badilla
Irlene Bernal
Soledad Arrianza
Rosa del Río
Palmenia Paredes
Gisela Donoso
Stephanie Contreras
Ximena Berríos
Carmen Moya
Marcela Carrasco
Daniela Torres
Bárbara Molina
Cristina Venegas
Sandy Derwich
Belén Quintero
Natalia Illesca
María Gricel Díaz
Cajera
Cajera
Cajera
Cajero
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera
Cajera – Vendedora
Cajera
Cajera
Cajera
Empresa u
organización
Walmart
Walmart
Walmart
Tottus
Tottus
Tottus
Unimarc
Unimarc
Unimarc
Unimarc
Unimarc
Montserrat
Montserrat
Montserrat
Montserrat
CENCOSUD
CENCOSUD
CENCOSUD
Región
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
Región Metropolitana
9.2 Organismo Sectorial validador
Representantes
Trabajadores
Nombre
Cargo
Empresa u organización
Empleadores
Sector Público
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X.
CAJERO
Historia de modificaciones
Versión
02
Capítulo
I. Identificación del Perfil
02
II. Descripción General del Perfil
02
III. Unidades de Competencia Laboral
02
IV. Contexto de Competencia
02
V. Mapa Funcional
Modificaciones
Se estableció un nivel de cualificación de
02 para el perfil del cajero.
Se realizaron modificaciones en el sentido
de los propósitos claves y ámbito
ocupacional del perfil original, de acuerdo
a análisis metodológico.
Se redujeron la cantidad de UCL de
acuerdo a levantamiento de información
en terreno con ocupantes del cargo.
Se desarrollaron criterios de desempeño
acorde a las nuevas UCL y el
levantamiento de información en terreno,
incorporando lenguaje y procedimientos
del sector.
Hubo modificaciones a condiciones y
situaciones específicas.
Además, se agregaron materiales de
trabajo de acuerdo a levantamiento de
información en terreno con ocupantes del
cargo.
Se dividió la sección “evidencias directas”
en los apartados “evidencias directas de
producto” y “evidencias directas de
desempeño”, y se agregaron sus
indicadores respectivos.
Se estableció el propósito principal del
cargo, junto a nuevas UCL. Además, se
eliminó
la
UCL
relacionada
al
mantenimiento de la imagen personal y
del uniforme y se reordenaron las
actividades claves, de acuerdo a
pertinencia en las nuevas UCL.
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