Realizar servicios de caja, de acuerdo a protocolos de atención

UNIDAD DE COMPETENCIAS LABORALES
[ESCRIBA EL CÓDIGO DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA LABORAL]
REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO
A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN,
PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVAS
ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
Comercio
Supermercados
ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES
[Escriba el Código de
la UCL]
I.
REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
Identificación de la Unidad de Competencias
Código
[Escriba el Código de la Unidad de Competencia]
Nombre
Versión
REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE
ATENCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL
SECTOR.
02
Sector
COMERCIO
Subsector
SUPERMERCADOS
Área
Productiva
Proceso Principal
Nivel de Cualificación
Códigos de Clasificación
o Se desempeña en el área operacional de un supermercado,
procesando cobros.
02
CIIU4.CL
CIUO08
CAE SII
Ingrese código CIIU
Ingrese código CIUO
Ingrese código CAE
Fecha de Acreditación
Haga clic aquí para escribir una fecha.
Fecha de Vigencia
Haga clic aquí para escribir una fecha.
Transversal/Específica
Específica
II.
Obligatoria/Opcional
Obligatoria
Actividades Clave y Criterios de Desempeño
1. Iniciar turno, de acuerdo a procedimientos de apertura de caja, normativas operacionales,
controles administrativos y de seguridad establecidos para el sector.
1.1. El dinero es ordenado y corroborado en área correspondiente, de acuerdo a los
procedimientos operacionales y de seguridad establecidos.
1.2. El puesto de trabajo es mantenido, de acuerdo al estado de los accesorios,
procedimientos y normativas de higiene y aseo del área de trabajo.
1.3. La caja registradora es abierta, de acuerdo a controles administrativos y de seguridad
establecidos para el sector.
1.4. Los comprobantes impresos de apertura de caja son almacenados, de acuerdo los
procedimientos operacionales y durante períodos establecidos para el sector.
1.5. La apertura de caja es registrada de acuerdo a procedimientos de control administrativo y
a los formatos de documentación de registro establecidos para el sector.
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PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
2. Realizar registro, cobranza de productos y procesamiento de pagos de clientes, de acuerdo a
protocolos de atención a clientes, medios de pago utilizados, políticas comerciales y
procedimientos de caja establecidos.
2.1. Las condiciones y precio, peso y características de productos son verificadas de acuerdo a
procedimientos de atención y normativas comerciales de verificación de precio, peso y
características de productos.
2.2. La cuenta total es cobrada, de acuerdo a protocolos de atención a clientes, formas de
pago, política de descuentos y los procedimientos operacionales de caja.
2.3. La autenticidad del efectivo y documentación de identificación es corroborada de
acuerdo a procedimientos de atención a clientes, técnicas de reconocimiento de
circulante nacional y otros medios de pago, restricciones legales sobre venta de
productos restringidos a menores de edad.
2.4. Los medios y documentos de pago son procesados de acuerdo a protocolos de atención a
clientes, procedimientos de utilización de medios de pago y procedimientos
operacionales de caja e infraestructura asociada a otros medios de pago.
2.5. La boleta y vuelto son entregados a clientes de acuerdo a protocolos de atención a
clientes, medios de pago utilizados y los procedimientos de caja establecidos en el sector.
3. Realizar entrega de recaudación, cuadratura de caja y cierre de turno, de acuerdo a
requerimientos técnicos, procedimientos de control operacional y de seguridad en el retiro de
recaudación establecidos para el sector.
3.1. El procedimiento de entrega de recaudación en efectivo es realizado de acuerdo a
modalidades de retiro de recaudación, normativas operacionales y normativas de
seguridad establecidas para el sector.
3.2. Los retiros de recaudación en efectivo son registrados de acuerdo a modalidades de
retiro de recaudación, normativas de control operacional y formato de registro
establecido para el sector.
3.3. Los comprobantes de venta o bouchers son ordenados, sumados y almacenados de
acuerdo a los procedimientos del sector.
3.4. El cierre de caja registradora es gestionada con jefatura, de acuerdo a los implementos
correspondientes y los procedimientos de caja.
3.5. El valor total del dinero y documentos recepcionados durante el turno o jornada son
cuadrados y entregados en el área correspondiente, de acuerdo a modalidades de
cuadratura, procedimientos de seguridad y las normativas establecidas.
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III.
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PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
Competencias Conductuales
Nombre de la
Descripción de la Competencia
Competencia
Conductual
Manejo
de Es la manera en la persona que
información.
realiza un manejo eficaz y
prolongado
de
información
detallada. Se relaciona con el manejo
preciso de información numérica en
caja, procurando evitar errores.
Apego
a
normas.
Trabajo
presión.
las Es la manera en que desarrolla su
labor, vigilando que su actuación de
apegue
a
las
normas
y
procedimientos de seguridad y
transparencia.
Colabora
con
procedimientos de seguridad y
transparencia utilizados en el sector.
Indicadores de la Competencia
Conductual
Comprende información detallada en
contexto de supermercados.
Realiza
análisis
detallado
de
información de pagos y sistema en
contexto de supermercado.
Realiza control metódico sobre
autenticidad de la información
numérica de cobros y documentos de
pago sea correcta.
Corrige errores y duplicaciones en
datos, apenas son detectados.
Respeta las normas y procedimientos
de transparencia y seguridad
establecidos para el sector.
Recepciona
el
dinero
con
transparencia y apego a los
procedimientos internos establecidos
para dicha actividad.
Vigila que sus propias acciones en la
manipulación del dinero se apeguen
a las normativas de seguridad y
transparencia del local.
Identifica situaciones que le generan
estrés y frustración.
bajo Es la manera en que, ante situaciones
de estrés durante su labor, la
persona controla sus emocione y
focaliza su desempeño hacia el logro Desarrolla estrategias para controlar
de los objetivos establecidos.
estrés en situaciones de alta
exigencia.
Regula sus reacciones en contextos
de exigencia y presión.
Cumple con sus objetivos aún en
situación de estrés y presión.
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IV.
Conocimientos
Tipo de
Conocimiento
Básicos
Técnicos
V.
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NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
Ámbitos de conocimientos
Saber leer y escribir.
Conocimientos matemáticos: Sumatorias, división.
Procedimientos y reglas internas del área de trabajo.
Técnicas de identificación y proceso asociado a productos dañados.
Buenas prácticas de manufactura
Manejo de los distintos documentos de pago, tales como cheques, tarjetas de
crédito y/ débito, giftcard, tarjeta de multitienda, móviles, entre otros.
Dominio de máquina registradora y verificador redcompra. (dominio de caja y
de sistema)
Manejo de procedimiento para completar cheques. (y otros documentos
comerciales y medios de pago)
Manejo de procedimiento de digitación códigos asignados a cada producto.
Manejo de proceso de verificación de precios en sistema.
Técnicas de reconocimiento de circulante nacional y otros medios de pago
Manejo de documentación y procedimientos de arqueo sorpresivo y final.
Manejo de procedimiento de manejo de fondos de dinero (en apertura de caja).
Procedimientos y documentación de retiro de dinero parcial (en un límite de
dinero) y al finalizar turno o jornada.
Procedimiento de arqueo sorpresivo (retiro sorpresa de dinero sin Boucher y
con guardia) y al finalizar turno/jornada (retiro de efectivo, boucher y
documentos de pago).
Manejo de Hoja de Arqueo (registro de cantidad y tipo de documentos y dinero
en efectivo)
Manejo de comprobante de retiro parcial (deben avisar cuando en caja hay 200
mil a las cajeras les queda un comprobante azul y a la supervisora uno blanco)
Manejo de Ley Nº 19925 de expendio y consumo de bebidas alcohólicas (en
específico, lo que refiere a prohibición de venta a menores de 18 años).
Manejo de Ley Nº 19419 que Regula actividades que indica relacionadas con el
tabaco (artículo 4, sobre prohibición de venta a menores de edad).
Orientaciones para la evaluación de competencias
Orientaciones para la evaluación real en situación de trabajo
1.1.1.Revisión de la limpieza y ordenamiento de la caja.
1.1.2.Revisión en el escaneo de los productos.
1.1.3.Revisión de la digitación de los productos en condiciones especiales.
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NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
1.1.4.Revisión del procedimiento de entrega del vuelto en efectivo a los clientes.
1.1.5.Revisar actualización de procedimientos internos.
1.1.6.Revisar actualización de procedimientos de seguridad utilizados durante el manejo y
traslado de dinero.
1.1.7.Tener en cuenta que algunos procesos son coordinados con otros cargos, como el
supervisor y tesoreros.
1.2. Orientaciones para la evaluación en situación simulada
1.2.1.Simulación del ordenamiento del dinero al iniciar turno, incorporando los
procedimientos de seguridad asociados.
1.2.2.Simulación del cobro de dinero, incorporando situaciones problema, como son los
errores en el cobro de cuentas.
1.2.3.Simulación en el uso de documentos según formas de pago, incorporando errores en
el cobro de cuentas.
1.2.4.Simulación de la cuadratura de dinero, incorporando situaciones problema
frecuentes como errores de cuadratura y documentos de registro de los
documentos.
1.2.5.En simulaciones integrar situaciones problemas habituales, como errores en el cobro
de cuentas.
VI.
Orientaciones para el desarrollo de estas competencias en planes
formativos
1.1. Acerca de la traducción formativa
1.2. Acerca de la estrategia formativa
1.3. Acerca de la estrategia de evaluación
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VII.
Ponderaciones para la evaluación de competencia
Aspecto a evaluar
Ponderador
Auto
evaluación
Evaluación
jefatura
ACTIVIDAD CLAVE 1: Iniciar turno, de acuerdo a
procedimientos de apertura de caja, normativas
operacionales, controles administrativos y de
seguridad establecidos para el sector.
CD1.1. El dinero es ordenado y corroborado en área
correspondiente, de acuerdo a los procedimientos
operacionales y de seguridad establecidos.
CD1.2, El dinero es trasladado a puesto de trabajo,
según procedimientos e implementos de traslado y
normativas de seguridad establecidas.
CD1.3. El puesto de trabajo es mantenido, de acuerdo
al estado de los accesorios, procedimientos y
normativas de higiene y aseo del área de trabajo.
CD1.4. La caja registradora es abierta, de acuerdo a
controles administrativos y de seguridad establecidos
para el sector
CD1.5. Los comprobantes impresos de apertura de
caja son almacenados, de acuerdo los procedimientos
operacionales y durante periodos establecidos para el
sector.
CD1.6. La apertura de caja es registrada de acuerdo a
procedimientos de control administrativo y a los
formatos de documentación de registro establecidos
para el sector.
ACTIVIDAD CLAVE 2: Realizar registro, cobranza de
productos y procesamiento de pagos de clientes, de
acuerdo a protocolos de atención a clientes, medios
de pago utilizados, políticas comerciales y
procedimientos de caja establecidos.
CD2.1. Las condiciones y precio, peso y características
de productos son verificadas de acuerdo a
procedimientos de atención y normativas comerciales
de verificación de precio, peso y características de
100%
Prueba de
conocimiento
Observación/
simulación
terreno
25%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
X
X
X
100%
15%
Análisis de
caso
Evidencia
indirecta
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productos.
CD2.2. Los productos son escaneados y digitados, de
acuerdo a procedimiento de registro de productos
digitados y procedimientos de operación de cajas.
CD2.3. La cuenta total es cobrada, de acuerdo a
protocolos de atención a clientes, formas de pago,
política de descuentos y los procedimientos
operacionales de caja.
CD2.4. Autenticidad del efectivo y documentación de
identificación es corroborada de acuerdo a
procedimientos de atención a clientes, técnicos de
detección de moneda falsa y normativa legal sobre
venta de productos restringidos a menores de edad.
CD2.5. Los medios y documentos de pago son
procesados de acuerdo a protocolos de atención a
clientes, procedimientos de utilización de medios de
pago y procedimientos operacionales de caja e
infraestructura asociada a otros medios de pago.
CD2.6. Boleta y vuelto son entregados a clientes de
acuerdo a protocolos de atención a clientes, medios
de pago utilizados y los procedimientos de caja
establecidos en el sector.
ACTIVIDAD CLAVE 3: Realizar registro, cobranza de
productos y procesamiento de pagos de clientes, de
acuerdo a protocolos de atención a clientes, medios
de pago utilizados, políticas comerciales y
procedimientos de caja establecidos.
CD3.1. El procedimiento de entrega de recaudación en
efectivo es realizado de acuerdo a modalidades de
retiro de recaudación, normativas operacionales y
normativas de seguridad establecidas para el sector.
CD3.2. Los retiros de recaudación en efectivo son
registrados de acuerdo a modalidades de retiro de
recaudación, normativas de control operacional y
formato de registro establecido para el sector.
CD3.3. Los comprobantes de venta o bouchers son
ordenados, sumados y almacenados de acuerdo a los
procedimientos del sector.
CD3.4. Cierre de caja registradora es gestionada con
15%
X
X
X
15%
X
X
X
25%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
15%
X
X
X
10%
X
X
X
100%
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PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
jefatura, de acuerdo a los implementos
correspondientes y los procedimientos de caja.
CD3.5. El dinero y bouchers son almacenados en sala
de arqueo de acuerdo a modalidades de cuadratura y
normativa de seguridad establecida.
CD3.6. El valor total del dinero y documentos
recepcionados durante el turno jornada es cuadrado y
entregados en el área correspondiente, de acuerdo a
modalidades de cuadratura, procedimientos de
seguridad y las normativas establecidas.
COMPETENCIA CONDUCTUAL 1. Manejo de
Información.
IC1.1. Comprende información detallada en contexto
de supermercados.
IC1.2. Realiza análisis detallado de información de
pagos y sistema en contexto de supermercado.
IC1.3. Realiza control metódico sobre autenticidad de
la información numérica de cobros y documentos de
pago sea correcta.
IC1.4. Corrige errores y duplicaciones en datos,
apenas son detectados.
COMPETENCIA CONDUCTUAL 2. Apego a las normas.
IC2.1. Respeta las normas y procedimientos de
transparencia y seguridad establecidos para el sector.
IC2.2. Recepciona el dinero con transparencia y apego
a los procedimientos internos establecidos para dicha
actividad.
IC2.3. Vigila que sus propias acciones en la
manipulación del dinero se apeguen a las normativas
de seguridad y transparencia del local.
COMPETENCIA CONDUCTUAL 3. Trabajo bajo
presión.
IC3.1. Identifica situaciones que le generan estrés y
frustración.
IC3.2. Desarrolla estrategias para controlar estrés en
situaciones de alta exigencia.
IC3.3. Regula sus reacciones en contextos de exigencia
y presión.
IC3.4. Cumple con sus objetivos aún en situación de
15%
X
X
X
30%
X
X
X
25%
X
X
X
20%
X
X
X
30%
X
X
X
25%
X
X
X
100%
40%
X
X
X
30%
X
X
X
30%
X
X
X
10%
X
X
X
20%
X
X
X
30%
X
X
X
40%
X
X
X
100%
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NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
estrés y presión.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS
ACo2.1. Saber leer y escribir.
ACo2.2. Conocimientos matemáticos: Sumatorias,
división.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
ACo2.1. Procedimientos y reglas internas del área de
trabajo.
ACo2.2. Manejo de los distintos documentos de pago,
tales como cheques, tarjetas de crédito y/ débito,
giftcard, tarjeta de multitienda, entre otros.
ACo2.3. Dominio de máquina registradora y
verificador redcompra. (dominio de caja y de sistema)
ACo2.4. Manejo de procedimiento para completar
cheques. (y otros documentos comerciales y medios
de pago)
ACo2.5. Manejo de procedimiento de digitación
códigos asignados a cada producto.
ACo2.6. Manejo de proceso de verificación de precios
en sistema.
ACo2.7. Manejo de procedimiento de detección de
dinero falso.
ACo2.8. Manejo de documentación y procedimientos
de arqueo sorpresivo y final.
ACo2.9. Manejo de procedimiento de manejo de
fondos de dinero (en apertura de caja).
ACo2.10. Procedimientos y documentación de retiro
de dinero parcial (en un límite de dinero) y al finalizar
turno o jornada.
ACo2.11. Procedimiento de arqueo sorpresivo (retiro
sorpresa de dinero sin Boucher y con guardia) y al
finalizar turno/jornada (retiro de efectivo, boucher y
documentos de pago).
ACo2.12. Manejo de Hoja de Arqueo (registro de
cantidad y tipo de documentos y dinero en efectivo)
ACo2.13. Manejo de comprobante de retiro parcial
(deben avisar cuando en caja hay 200 mil a las cajeras
les queda un comprobante azul y a la supervisora uno
100%
40%
60%
X
X
X
X
100%
5%
X
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
10%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
25%
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PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
blanco)
ACo2.14. Manejo de Ley Nº 19925 de expendio y
consumo de bebidas alcohólicas (en específico, lo que
refiere a prohibición de venta a menores de 18 años).
ACo2.15. Manejo de Ley Nº 19419 que Regula
actividades que indica relacionadas con el tabaco
(artículo 4, sobre prohibición de venta a menores de
edad).
5%
X
X
X
X
5%
X
X
X
X
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VIII.
Historia de modificaciones
Versión
02
Capítulo
I: “Identificación de la Unidad de
Competencia”
02
II. “Actividades Clave y Criterios de
Desempeño”
02
III. “Competencias Conductuales”
02
IV. “Conocimientos”
02
V. “Orientaciones para la evaluación de
competencias”
Modificaciones
La UCL se estableció con una nueva
definición, estipulando un nivel de
cualificación de 02, además de ser
específica y obligatoria.
Se redefinieron 3 actividades claves del
perfil original, además de agregarle las
condiciones faltantes.
De acuerdo a los criterios de desempeño,
estos se redactaron de acuerdo a la nueva
estructura “Objeto-Verbo-Condición”.
De acuerdo a la primera actividad clave,
los criterios de desempeño se agruparon
considerando las funciones relacionadas al
inicio de turno, las cuales consideran el
orden del dinero, retiro de gaveta, orden
de lugar de trabajo y apertura de caja
registradora.
Respecto a la segunda actividad clave, se
consideraron los criterios de evaluación
asociados únicamente a las actividades
relacionadas a la cobranza, sin considerar
los procedimientos de bienvenida y
despedida del cliente, debido a que estos
últimos se integraron a los criterios de
evaluación de la UCL relacionada a
Atención de clientes.
Por último, en la tercera actividad clave se
modificó el orden de los criterios de
evaluación y se agruparon según
actividades relacionadas a la finalización
del turno de trabajo.
Para esta UCL se definieron tres
competencias conductuales, tales como
Atención al detalle, Comunicación
efectiva, y Orientación al detalle. Además,
se modificó la redacción y la cantidad de
indicadores en relación al perfil original.
Hubo modificación y reordenamiento de
los conocimientos básicos y técnicos
donde se agregaron nuevos indicadores.
Se
propusieron
evaluaciones
de
competencias en situaciones de trabajo
real y simulado, las cuales no se
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NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
encontraban en el perfil original.
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