Guía de conexión fácil

Televisión de Time Warner Cable
Guía
de conexión
fácil
Disfruta de un sinfín de maneras de ver tus programas favoritos.
Tú escoges el programa. Tú eliges la pantalla.
Disfruta viendo exactamente lo que deseas en el aparato que quieras. El servicio es fácil de
instalar y de usar, y esta Guía de Conexión Fácil te ayudará en el proceso. Si tienes alguna
pregunta al conectar tu nuevo equipo o para acceder a más recursos de autoayuda, visita
twc.com/easyconnect o llámanos al 1-877-309-5869. Con gusto te ayudaremos, y gracias
por elegir a Time Warner Cable.
El paquete incluye:
DVR ESTÁNDAR, DECODIFICADOR HD O DVR
G
GUÍA DE
CONEXIÓN FÁCIL
CABLE DE
ALIMENTACIÓN
ELÉCTRICA
CABLE HDMI
(DECODIFICADOR
HD/DVR)
CABLES
COAXIALES (2)
CONTROL
REMOTO
ETIQUETA DE ENVÍO
PARA DEVOLUCIÓN
Índice
Páginas 2-3
Páginas 4-5
Página 6
Páginas 7-9
Página 9
Conexión
DVR estándar
Conexión
decodificador HD/DVR
Activación del servicio
del decodificador
Solución de
problemas
Administra
tu cuenta
Conexión DVR estándar
Asegúrate de haber completado el paso 1 antes de conectar
el decodificador al tomacorriente.
SALIDA DEL CABLE
CABLE COAXIAL ADICIONAL
1
Conecta el DVR a la salida del cable
2
SALIDA DEL CABLE
CABLE COAXIAL
DVR ESTÁNDAR
CABLE
COAXIAL
TV
1
SALIDA (OUT) 1
ENTRADA (IN)
ENTRADA (IN)
Usa el cable coaxial para conectar la salida del cable de la
pared a la entrada IN ubicada en la parte trasera del DVR.
SALIDA (OUT)
DVR ESTÁNDAR
3
CABLE DE
ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
TOMACORRIENTE
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 2
2
Conecta el DVR al televisor con un cable coaxial
3
Conecta el DVR al tomacorriente
TV
CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
DVR ESTÁNDAR
TOMACORRIENTE
SALIDA
(OUT)
CABLE COAXIAL ADICIONAL
Utilizando el segundo cable coaxial, conecta un extremo a
la salida OUT ubicada en la parte trasera del DVR y el otro
extremo a la entrada IN del TV.
DVR ESTÁNDAR
Conecta un extremo del cable de alimentación a la parte
trasera del DVR y el otro extremo al tomacorriente.
NOTA: El cable de alimentación debe enchufarse a un
tomacorriente estándar de pared y no a una toma de
corriente que pueda encenderse o apagarse con un
interruptor.
CUANDO EL DVR ESTÉ INSTALADO, PASA A LA PÁGINA 6
PARA ACTIVAR EL SERVICIO DEL DECODIFICADOR.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 3
Conexión decodificador
HD/DVR
Asegúrate de haber completado el paso 1 antes de conectar
el decodificador HD o DVR al tomacorriente.
1 Conecta el decodificador HD/DVR a la salida del cable
SALIDA DEL CABLE
SALIDA DEL CABLE
CABLE COAXIAL
ENTRADA (IN)
CABLE
COAXIAL
TV
1
DECODIFICADOR HD/DVR
DECODIFICADOR HD/DVR
2A
Usa el cable coaxial para conectar la salida del cable de
la pared a la entrada IN ubicada en la parte trasera del
decodificador HD/DVR.
2 Conecta el decodificador HD/DVR al TV usando el cable HDMI
TV
ENTRADA (IN)
HDMI
CABLE HDMI
3
CABLE DE
ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
TOMACORRIENTE
DECODIFICADOR HD/DVR
HDMI
CABLE HDMI
Utilizando el cable HDMI, conecta un extremo a la salida HDMI
ubicada de la parte trasera del decodificador HD/DVR y el otro
extremo a la entrada HDMI ubicada en la parte trasera del TV.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 4
3
2. Usa los botones | del control remoto para navegar al
menú “HD Settings” (configuración HD).
Conecta el decodificador HD/DVR al tomacorriente
3. Usa los botones | del control remoto para seleccionar
la resolución de salida, luego presiona “OK/Select”
(OK/Seleccionar) en el control remoto.
CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
TOMACORRIENTE
4. Usa los botones | del control remoto para seleccionar
1080i, luego presiona “OK/Select”.
DECODIFICADOR HD/DVR
5. Verifica que “1080i” sea la única resolución seleccionada.
Las selecciones activas aparecerán con un punto blanco
a la izquierda. Más de una resolución seleccionada
podría ocasionar retrasos en la sintonía de los canales.
Deselecciona las resoluciones adicionales presionando
“OK/Select” en cada uno de los valores más bajos hasta
que sólo quede 1080i. No uses la opción “Auto Select”
(selección automática) en el control remoto.
Conecta un extremo del cable de alimentación a la parte
trasera del decodificador HD/DVR y el otro extremo al
tomacorriente.
NOTA: El cable de alimentación debe enchufarse a un
tomacorriente estándar de pared y no a una toma de
corriente que pueda encenderse o apagarse con un
interruptor.
Configura tu decodificador para obtener la mejor
visualización en HD
Una vez que hayas terminado el paso de activación,
configura tu decodificador para obtener la mejor experiencia
HD siguiendo los pasos que vienen a continuación:
1.Presiona el botón “Settings” (configuraciones) en el control
remoto del decodificador.
6.Presiona el botón rojo “C” en el control remoto para
guardar los cambios.
UNA VEZ QUE EL DECODIFICADOR HD/DVR ESTÉ
INSTALADO, PASA A LA PÁGINA 6 PARA ACTIVAR EL
SERVICIO DEL DECODIFICADOR.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 5
Activación del servicio del decodificador
Ahora que has conectado tu nuevo decodificador de manera
exitosa, deberás activarlo para recibir los servicios. Puedes
activar tu decodificar en línea o por teléfono.
Activación por teléfono
Llama a nuestro sistema telefónico automatizado al
1-877-309-5869.
• Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos
asociado a tu cuenta para verificarla y localizarla.
Activación en línea
Visit twc.com/easyconnect.
• Selecciona la pestaña “My Account” (Mi cuenta).
• Ingresa usando tu clave de acceso TWC o selecciona “Register for a TWC ID” (Registrarse para obtener clave de acceso TWC).
• Cuando el sistema te lo pida, di “Activate my Box”
(activar mi decodificador) y el sistema automatizado te guiará por el proceso.
El proceso de activación puede tardar hasta 10 minutos.
No apagues ni desenchufes el equipo durante este proceso.
•Desplázate hacia abajo hasta la opción “Manage and
Troubleshoot Services” (administrar servicios y solución
de problemas).
•Selecciona la pestaña “Troubleshoot” (solución de
problemas).
•En la lista desplegable, selecciona “Video” para visualizar
el equipo correspondiente.
•Haz clic en el botón “Troubleshoot”.
• Selecciona “Activate/Connect” (activar/conectar) en la lista
de síntomas.
• Selecciona el botón “Reset My Box”
(reiniciar decodificador).
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 6
Solución de problemas
Herramienta de autoayuda
La herramienta de autoayuda de TWC brinda acceso fácil en
línea a videos tutoriales y a las instrucciones para solucionar
problemas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la
semana. Puedes tener acceso a recursos de autoayuda a
través de twc.com/easyconnect o en nuestra aplicación
MyTWC® para iOS o Android. Desde el menú “My Account”,
ingresa con tu clave de acceso TWC o selecciona el botón “Register for a TWC ID”. Una vez que hayas ingresado:
• Desplázate hasta la opción “Manage and Troubleshoot services” (Administrar servicios y solución de problemas).
• Selecciona la pestaña “Troubleshooting”.
• Selecciona “TV” en el menú desplegable para visualizar
tu equipo.
• Selecciona en la lista de síntomas y sigue las sugerencias.
¿Problemas de recepción o falta de canales?
Revisa las conexiones coaxiales. Si cualquiera de las
conexiones está fuera de lugar o se afloja, se puede reducir
la calidad de la imagen. Verifica que todas las conexiones
sean las correctas y estén firmes.
Verifica la energía eléctrica y la entrada de video.
Asegúrate de que el decodificador esté prendido.
Confirma que tu TV HD esté configurado a la entrada
de video correspondiente. El TV de definición estándar
(SD) debe estar en el canal 3 o 4. Asegúrate de que cualquier
reproductor VCR o DVD que tenga conectado esté apagado.
Verifica la calidad del divisor de señal y del cable.
Asegúrate de que tu equipo esté conectado con el divisor
de señal, si lo hubiere, y los cables coaxiales proporionados
en el Kit de Conexión Fácil.
Reinicia tu decodificador. Apaga tu TV y desenchufa
el cable de alimentación del decodificador. Espera 15
segundos y enchúfalo nuevamente. Cuando aparezca la
hora en la ventana de visualización, enciende tu TV y verifica
tus servicios.
¿Por qué hay un retraso cuando cambio canales?
Verifica que tu decodificador esté configurado para
obtener la mejor experiencia de visualización en HD
siguiendo los pasos que se enumeran en la página 5 de
esta guía, en Configura tu decodificador para obtener
la mejor visualización en HD.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 7
Solución de problemas (cont.)
¿Tienes problemas de audio?
Problemas de audio no resueltos. Reinicia el decodificador
apagando tu TV y desenchufando el decodificador de
la toma de corriente. Espera 15 segundos y enchúfalo
nuevamente. Cuando aparezca la hora en la ventana de
visualización del decodificador, enciende tu TV y verifica el
sonido.
Distinto idioma. Si escuchas un idioma diferente al que
esperabas en el canal que estás visualizando, confirma el
programa secundario de audio (Second Audio Program o
SAP) del TV, los programas múltiples de audio (Multiple
Audio Programs o MAP) o que los botones bilingües estén
configurados de acuerdo con tu preferencia. En algunos
televisores, estas funciones se controlan desde el control
remoto.
¿No hay imagen en los servicios On Demand (a petición),
Movies on Demand (películas a petición) o Premiums on
Demand (Premiums a petición)?
No hay sonido. Asegúrate de que la opción MUTE (SILENCIO)
esté apagada presionando el botón MUTE o el botón de
volumen en el control remoto. Verifica que tus conexiones
estén firmes y que los cables con código de color, si los
hubiere, correspondan correctamente.
Sonido de zumbido. Ajusta la configuración de audio del
TV. Asegúrate de que tu TV no esté muy cerca de aparatos
prendidos que puedan interferir con la señal de cable
(microondas, generadores, aspiradoras, monitores para
bebé, etc.).
Después de verificar el canal, reinicia tu decodificador.
Espera 1 o 2 minutos y luego intenta de nuevo tu selección.
¿No puedes ver o reproducir un contenido grabado en
Whole House DVR (DVR para toda la casa) desde otros
decodificadores en tu Whole House Network (red de toda
la casa)?
1. Revisa y quita el filtro que pueda estar en la salida a la
que está conectado tu nuevo decodificador.
Ruido en el canal. Asegúrate de que las conexiones del cable
estén firmes.
El sonido solamente sale de una bocina. Asegúrate de que
las conexiones del cable, el estéreo y el amplificador (según
sea el caso de tu configuración) estén firmes y que no tengan
daños visibles (cables raídos, cuarteados, doblados o rotos).
2. Reinicia todos los decodificadores de la red de toda la casa apagando todos los TV y desenchufando todos los decodificadores hasta que ninguno tenga corriente.
3.Espera 15 segundos y luego enchufa de nuevo cada
decodificador.
4.Enciende todos los televisores una vez que haya
aparecido la hora actual en todos los decodificadores.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 8
Administra tu cuenta
Regístrate para obtener una clave de acceso de TWC
5.Trata primero de acceder a la lista desde el nuevo
decodificador y luego desde los decodificadores
restantes.
Una clave de acceso de TWC te da acceso en línea para
administrar tu cuenta y pagar tu factura. Una clave de
acceso de TWC también te da la oportunidad de ver
televisión en línea utilizando tus aparatos favoritos y nuestra
aplicación gratuita MyTWC® para iOS o Android. Visita
twc.com/easyconnect, y en el menú “My Account” selecciona
la opción “Register for a TWC ID” para completar el proceso
de registro único.
¿El control remoto no responde?
Revisa el comando del control remoto. Asegúrate de que
el control remoto esté en el modo en el que quieres que
funcione (cable, audio, TV).
Retira las obstrucciones. Verifica que la señal del control
remoto no tenga obstrucciones hacia el decodificador.
Devoluciones de equipos
Revisa las baterías. Verifica que el compartimento de las
baterías esté asegurado y no tenga daños. Remplaza las
baterías del control remoto.
Si quieres reemplazar un equipo y necesitas devolver tu
equipo anterior, lo puedes hacer de la siguiente manera:
Reinicia tu decodificador. Apaga tu TV y desenchufa el
cable de corriente del decodificador. Espera 15 segundos
y enchúfalo nuevamente. Cuando aparezca la hora en
la ventana de visualización, enciende tu TV y verifica tus
servicios. Vuelve a probar el control remoto.
2.Coloca la etiqueta de envío adjunta encima de la
etiqueta de envío original.
1. Empaca el equipo que vas a devolver en la misma caja donde venía el equipo nuevo.
Soporte adicional
TWC ofrece soporte técnico telefónico gratuito llamando al
servicio de Atención a Clientes, al 1-877-309-5869. Las citas
de servicios después del pedido de Easy Connect (conexión
fácil) podrían cobrarse a una tarifa mínima si la resolución
tiene que ver con una conexión incompleta o incorrecta del
equipo Easy Connect.
3.Deja el paquete en la ubicación de envío más cercana
o devuelve el equipo a la tienda TWC de tu localidad.
Visita twc.com/stores para encontrar una tienda.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 9
Gracias por elegir a Time Warner Cable.
Asistencia al cliente: 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect
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