Guía de conexión fácil

Internet de Time Warner Cable
Guía de
conexión
fácil
Disfruta de navegar a tu propio ritmo. Super rápido.
Acceso instantáneo siempre que quieras conectarte.
Experimenta una conexión a Internet fluida y rápida. El servicio de Internet de TWC es fácil
de instalar y de usar, y esta Guía de Conexión Fácil te ayudará en el proceso. Si tienes alguna
pregunta en el momento de conectar tu nuevo equipo, visítanos en twc.com/easyconnect para
obtener más información de autoayuda o llámanos al 1-877-309-5869. Con gusto te ayudaremos,
y gracias por elegir a Time Warner Cable.
Incluido en el paquete:
G
GUÍA DE CONEXIÓN
FÁCIL
CABLE
MÓDEM
CABLE DE
ALIMENTACIÓN
CABLES
COAXIALES (2)
CABLE
ETHERNET
DIVISOR
DE SEÑAL
ETIQUETA DE
DEVOLUCIÓN
Índice
Páginas 2-4
Páginas 5-7
Páginas 7-8
Páginas 8-9
Página 10
Páginas 11-12
Página 13
Conexión del
módem con
cable
Conexión
del módem
inalámbrico
Activación del
módem para
el servicio
Configuración
de la red
Home WiFi
Guía de
indicadores
del módem
Resolución de
problemas
Administra
tu cuenta
Conexión del módem por cable
COMPUTADORA
TOMACORRIENTE
MÓDEM
3
CABLE ETHERNET
4
CABLE DE ALIMENTACIÓN
ENTRADA (IN)
SALIDA DEL CABLE
1
2A
CABLE COAXIAL
2 | PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 2
Antes de conectar el módem, tómate un momento para
determinar qué páginas de esta guía son relevantes para
tu nuevo módem con cable o módem inalámbrico.
2A Conexión con salida directa
Para conectar tu módem con cable, ten a mano los
siguientes elementos del Kit de Conexión Fácil: el cable
de alimentación del módem, el cable Ethernet y uno de
los dos cables coaxiales. Si vas a conectar el módem nuevo
a una salida de cable que también se usa para el servicio
de TV de TWC, necesitarás el segundo cable coaxial y el
divisor de señal que viene incluido en el Kit de Conexión
Fácil.
Paso 1 Conecta el cable coaxial al módem
Conecta un extremo del cable coaxial a la entrada (IN) del
módem.
Paso 2 Conecta el cable coaxial a la salida del cable
Si la salida del cable no se comparte con otro servicio de
TWC, como TV, conecta el extremo libre del cable coaxial
directamente a la salida del cable, como se muestra en la
imagen 2A.
CABLE COAXIAL
SALIDA DEL CABLE
ENTRADA (IN)
MÓDEM
Si también usas la salida del cable para el servicio de TV de
TWC, consulta la imagen 2B que aparece a continuación.
Desconecta el cable coaxial existente de la salida de la
pared y conecta allí un extremo del segundo cable coaxial
que viene incluido en el kit. Conecta el otro extremo del
cable coaxial a la entrada (IN) del divisor de señal. Conecta
el cable coaxial que sale del TV o de la caja de cable de
TWC a uno de los dos puertos de salida (OUT) del divisor
de señal. Conecta el cable coaxial que sale del módem
nuevo a la otra salida (OUT) del divisor.
2B Conexión con salida dividida
CABLE COAXIAL
SALIDA
(OUT)
DVR ESTÁNDAR, DECODIFICADOR
DE CABLE HD O DVR HD
ENTRADA (IN)COAX CABLE
SALIDA DEL CABLE
CABLE OUTLET
MODEM
CABLE COAXIAL
MODEM
COMPUTER
MÓDEM
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Paso 4 Conecta el módem al tomacorriente
Paso 3 Conecta el módem a la computadora
CABLE DE ALIMENTACIÓN
CABLE ETHERNET
MÓDEM
COMPUTADORA
Para conectar el módem a la computadora, ten a mano el
cable Ethernet que viene incluido en el Kit de Conexión
Fácil. Conecta un extremo del cable Ethernet al puerto
Ethernet que se encuentra en la parte trasera del módem.
Conecta el otro extremo del cable Ethernet al puerto
Ethernet que se encuentra en la parte trasera de la
computadora.
Asegúrate de que el cable coaxial esté conectado al módem
antes de enchufar el cable de alimentación. El cable de
alimentación no debe enchufarse a un tomacorriente que
pueda encenderse o apagarse con un interruptor de luz.
TOMACORRIENTE
MÓDEM
Para conectar el módem al tomacorriente, necesitas el cable
de alimentación eléctrica que viene incluido en el Kit de
Conexión Fácil. Conecta el extremo correspondiente del cable
de alimentación al puerto ubicado en la parte trasera del
módem y el otro extremo al tomacorriente o a un protector
contra descargas (no incluido).
La luz “Online” (En línea) del módem parpadeará para indicar
que está listo para el paso de activación.
SI NO ERES CLIENTE DE HOME WIFI, PASA DIRECTAMENTE
A LA SECCIÓN “ACTIVACIÓN DEL MÓDEM PARA EL
SERVICIO” DE ESTA GUÍA.
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PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 4
Conexión del módem inalámbrico
COMPUTADORA
TOMACORRIENTE
MÓDEM
WIFI
3
CABLE DE ALIMENTACIÓN
ENTRADA (IN)
SALIDA DEL CABLE
1
2A
CABLE COAXIA
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 5
Para conectar tu módem inalámbrico, ten a mano los
siguientes elementos del Kit de Conexión Fácil: el cable
de alimentación del módem y uno de los dos cables
coaxiales. Si vas a conectar el módem nuevo a una salida
de cable que también se usa para el servicio de TV de
TWC, necesitarás el segundo cable coaxial y el divisor de
señal que viene incluido en el Kit de Conexión Fácil. Ten en
cuenta que el módem inalámbrico de TWC también es un
enrutador inalámbrico cuando estás suscrito al servicio
Home WiFi de TWC.
Paso 1 Conecta el cable coaxial al módem
Conecta un extremo del cable coaxial a la entrada (IN) del
módem.
Paso 2 Conecta el cable coaxial a la salida del cable
Si la salida del cable no se comparte con otro servicio de
TWC, como TV, conecta el extremo libre del cable coaxial
directamente a la salida del cable, como aparece en la
imagen 2A.
Si también usas la salida del cable para el servicio de TV de
TWC, consulta la imagen 2B. Desconecta el cable coaxial
existente de la salida de la pared y conecta allí un extremo
del segundo cable coaxial que viene incluido en el kit.
Conecta el otro extremo del cable coaxial a la entrada (IN)
del divisor de señal. Conecta el cable coaxial que sale del
TV o de la caja de cable de TWC a uno de los dos puertos
de salida (OUT) del divisor de señal. Conecta el cable
coaxial que sale del módem nuevo a la otra salida (OUT)
del divisor.
2B Conexión con salida dividida
CABLE COAXIAL
SALIDA
(OUT)
DVR ESTÁNDAR, DECODIFICADOR
DE CABLE HD O DVR HD
ENTRADA (IN)COAX CABLE
SALIDA DEL CABLE
CABLE OUTLET
MODEM
CABLE COAXIAL
MODEM
COMPUTER
MÓDEM
2A Conexión directa con la salida
CABLE COAXIAL
SALIDA DEL CABLE
ENTRADA (IN)
MÓDEM
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PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 6
Activación del módem
para el servicio
Paso 3 Conecta el módem al tomacorriente
CABLE DE ALIMENTACIÓN
TOMACORRIENTE
Ahora que has conectado con éxito tu nuevo módem con
cable o módem inalámbrico, deberás activarlo para recibir
los servicios. Puedes activar tu módem en línea o por
teléfono.
MÓDEM
Activación en línea
Asegúrate de que el cable coaxial esté conectado al
módem antes de enchufar el cable de alimentación.
El cable de alimentación no debe enchufarse a un
tomacorriente que pueda encenderse o apagarse con
un interruptor de luz.
Visita twc.com/easyconnect.
• Selecciona la pestaña “My Account” (Mi cuenta).
Para conectar el módem al tomacorriente, necesitas
el cable de alimentación eléctrica que viene incluido
en el Kit de Conexión Fácil. Conecta el extremo
correspondiente del cable de alimentación al puerto
ubicado en la parte trasera del módem y el otro extremo
al tomacorriente o a un protector contra descargas (no
incluido).
La luz “Online” (En línea) del módem parpadeará para
indicar que está listo para el paso de activación.
POR FAVOR LLEVA A CABO LA ACTIVACIÓN DEL MÓDEM
ANTES DE PROCEDER A LA “CONFIGURACIÓN DE LA RED
HOME WIFI”.
• Inicia sesión con tu ID de TWC o selecciona “Register for
a TWC ID” (Regístrate para obtener un ID de TWC) para
completar el proceso de registro (única vez).
• Desplázate hasta la opción “Manage and Troubleshoot
Services” (Administrar y solucionar problemas de
servicios).
• Selecciona la pestaña “Troubleshooting” (Resolución de
problemas) que se encuentra después de las pestañas
“Services” (Servicios) y “Equipment” (Equipo).
• En la lista desplegable, selecciona “Internet” para
visualizar el equipo correspondiente.
• Selecciona “Activate/Connect Modem” (Activar/
Conectar módem) de la lista de síntomas.
• Selecciona el botón “Reset My Modem” (Reiniciar módem).
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 7
Activación por teléfono
Activa tu módem a través de nuestro sistema telefónico
automatizado llamando al 1-877-309-5869.
• Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos
asociado a tus servicios para verificar y localizar tu
cuenta.
• Cuando el sistema lo solicite, di “Activate my Modem”
(Activar módem) y el sistema automatizado te guiará
por el proceso.
El proceso de activación puede tardar hasta 10 minutos.
No apagues ni desconectes el equipo durante este
proceso. Las luces “Power” (Energía) y “Online” (En línea)
del módem se encenderán una vez que se complete la
activación del equipo.
Configuración de la red
Home WiFi
Paso 1 Accede a la interfaz web del módem
Para comenzar el proceso de configuración de tu red
Home WiFi, escribe 192.168.0.1 en la barra de direcciones
de la ventana del navegador y presiona “Enter”.
Paso 2 Iniciar sesión en la interfaz web
Introduce el nombre de usuario y contraseña que se
muestra para tu módem en el cuadro siguiente y en
twc.com/wifisettings.
Nombres de usuario y contraseñas predeterminados
para la mayoría de los módems.
Dato útil: Puedes encontrar el modelo de tu módem en la
etiqueta que se encuentra en la parte posterior del módem.
MÓDEM
NOMBRE DE USUARIO
PREDETERMINADO
CONTRASEÑA
PREDETERMINADA
Arris 860A
Arris 862G
Arris DG1670/TG1672
Arris TG852
Arris TG862G
Motorola 6580
Technicolor TC8715/TC8717
Thomson DW875
admin
admin
admin
admin
admin
admin
admin
No se requiere
nombre de usuario
No se requiere
nombre de usuario
No se requiere
nombre de usuario
usuario
usuario
usuario
usuario
admin
contraseña
contraseña
contraseña
usuario
contraseña
motorola
contraseña
contraseña
Thomson DWG855
Thomson DWG875
admin
contraseña
usuario
usuario
usuario
usuario
*ve la parte inferior
del dispositivo
*Una contraseña de 12 dígitos exclusiva está situada en la parte inferior de este dispositivo.
Ubee DDW365
Ubee DDW3611
Ubee DVW3201B
Ubee U10C022
Ubee DDW36C/DDW32CB
8 | PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 8
Para confirmar que la configuración de Home WiFi quedó
completa, conéctate a tu red Home WiFi desde cualquier
dispositivo inalámbrico. En el menú de configuración
general de tu dispositivo inalámbrico, selecciona la red
Home WiFi, escribe la contraseña y selecciona “Connect”
(Conectar).
Paso 3 Conéctate a la red Home WiFi
Una vez que hayas iniciado sesión en la interfaz web,
selecciona la pestaña “Wireless” (Inalámbrico) para ver la
configuración actual. El nombre de tu red se encuentra
en el campo “Network Name (SSID)”. Tu contraseña se
encuentra en el campo “WPA Pre-Shared Key”.
NOMBRE DE LA RED
CONTRASEÑA
Serán necesarios el nombre de red y la contraseña para
que cualquier dispositivo móvil pueda acceder a tu
red Home WiFi. Tómate un momento para anotarlos o
cambiarlos a algo que tú prefieras.
Para personalizar tu configuración, introduce el nombre
de red y contraseña que prefieras en los campos “Network
Name” (Nombre de la red) y “WPA” de la ventana de
configuración de Wi-Fi.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 9
Guía de indicadores del módem
Luz indicadora
¿Qué significa?
“Power” (Energía)
Verde constante: el módem está encendido.
Cable, Sync o Bloc Sync
Verde constante: el módem está conectado a la red.
Intermitente: esto ocurre durante la sincronización inicial.
Sin luz: esto significa que no hay conexión con el cable (llama
al 1-877-309-5869 y di “Internet Technical Support” [Asistencia
técnica para Internet] para hablar con un representante).
Test o Error
Normalmente apagada
Intermitente: esto ocurre durante la prueba inicial o cuando se
descargan datos.
Luz constante: esto indica una falla en la red o en el módem.
Data o Activity
Algunos módems incluyen una luz independiente
(RD o RX) para indicar que el módem está
recibiendo datos, y otra luz (TD, TX o SD) para
indicar que el módem está transmitiendo datos.
Verde constante: la conexión con la computadora funciona
correctamente.
Sin luz: la computadora está apagada o no está conectada.
PC o Link
Algunos módems no incluyen esta luz o una luz
equivalente.
Intermitente o parpadeante: hay transmisión de datos en el
módem.
Power
Cable
Test
Data
Link
Phone 1
Phone 2
Battery
10 | PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 10
Resolución de problemas
Verifica las conexiones del cable coaxial y el cable
Ethernet
El módem del cable debería funcionar de forma continua
y sin mantenimiento. Puedes dejar el módem encendido
incluso cuando la computadora esté apagada.
Si la conexión de cualquiera de los cables está floja, no
podrás enviar ni recibir datos. Verifica que todas las
conexiones estén firmes.
Herramienta de autoayuda
Confirma que la señal de cable esté activa
La herramienta de autoayuda de TWC brinda acceso fácil
en línea a videos instructivos y pasos de resolución de
problemas comunes las 24 horas, los 7 días de la semana.
Accede a recursos de autoayuda a través de twc.com/
easyconnect o de nuestra aplicación MyTWC® para iOS o
Android.
Si tienes servicio de TV por cable, verifica que estés
recibiendo señal y que los canales se vean correctamente.
Desenchufa y enchufa la alimentación del módem
Desde el menú “My Account” (Mi cuenta), inicia sesión con
tu ID de TWC o selecciona el botón “Register for a TWC ID”
(Regístrate para obtener un ID de TWC) para completar
el proceso de registro (única vez). Una vez que hayas
ingresado:
• Desplázate hasta la opción “Manage and Troubleshoot
Services” (Administrar y solucionar problemas de
servicios).
• Selecciona la pestaña “Troubleshooting” (Solucionar
problemas).
• En la lista desplegable, selecciona “Internet” para
mostrar el equipo que deseas revisar.
• Selecciona el problema que tienes con tu servicio.
Apaga la computadora y desenchufa la alimentación
eléctrica del módem. Espera 45 segundos y enchúfala
nuevamente. Cuando las luces del módem estén estables,
reinicia la computadora.
Reinicio del módem
Si no puedes conectarte a Internet, tal vez necesites
reiniciar el módem. Tienes dos maneras prácticas de
reiniciar el módem: en línea o por teléfono.
Reinicia el módem en línea
Ingresa a twc.com/easyconnect desde cualquier
computadora o dispositivo con acceso a Internet. Desde
el menú “My Account” (Mi cuenta), inicia sesión con tu ID
de TWC o selecciona “Register for a TWC ID” (Regístrate
para obtener un ID de TWC) para completar el proceso de
registro (única vez). Una vez que hayas ingresado:
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 11
• Desplázate hasta la opción “Manage and Troubleshoot
Services” (Administrar y solucionar problemas de
servicios).
• Selecciona la pestaña “Troubleshooting” (Resolución de
problemas) que se encuentra después de las pestañas
“Services” (Servicios) y “Equipment” (Equipo).
• Este proceso puede tardar hasta 10 minutos. No
apagues ni desenchufes el equipo durante este proceso.
Las luces “Power” (Energía) y “Online” (En línea) del
módem se encenderán una vez que se complete el
reinicio del equipo.
Prueba de velocidad
• En la lista desplegable, selecciona “Internet” para
visualizar el equipo correspondiente.
Visita twc.com/speedtest y sigue las instrucciones del sitio
para verificar tu velocidad de Internet.
• Selecciona “Activate/Connect Modem” (Activar o
conectar módem) de la lista de síntomas.
Soporte adicional
• Selecciona el botón “Reset My Modem” (Reiniciar
módem).
• Este proceso puede tardar hasta 10 minutos. No
apagues ni desenchufes el equipo durante este proceso.
Las luces “Power” (Energía) y “Online” (En línea) del
módem se encenderán una vez que se complete el
reinicio del equipo.
TWC ofrece asistencia telefónica gratuita llamando
a Atención al Cliente al 1-877-309-5869. Las citas de
servicio técnico posteriores al pedido de Easy Connect
(Conexión fácil) pueden cobrarse a una tarifa nominal si la
resolución está relacionada con una conexión incompleta
o incorrecta del equipo de Easy Connect.
Reinicio del módem mediante una llamada telefónica
También puedes reiniciar el módem a través de nuestro
sistema telefónico automatizado llamando al 1-877-309-5869.
• Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos asociado
a tus servicios para verificar y localizar tu cuenta.
• Cuando el sistema lo solicite, di “Activate my Modem”
(Activar módem) y el sistema automatizado te guiará
por el proceso.
12 | PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 12
Administra tu cuenta
Regístrate para obtener una ID de TWC
Con tu ID de TWC, puedes administrar tu cuenta y pagar
tus facturas en línea. También puedes ver televisión
en línea desde tus dispositivos favoritos con nuestra
aplicación gratuita MyTWC® para iOS o Android. Visita
twc.com/easyconnect, y en el menú “My Account” (Mi
cuenta), selecciona la opción “Register for a TWC ID”
(Regístrate para obtener un ID de TWC) para completar
el proceso de registro (única vez).
Devoluciones de equipos
Si quieres reemplazar un módem y necesitas devolverlo,
lo puedes hacer de la siguiente manera:
1. Empaca el equipo que quieres devolver en la caja del
equipo nuevo.
2. Pega la etiqueta de devolución que viene incluida sobre
la etiqueta de envío original.
3. Lleva el paquete a tu oficina de envíos más cercana o
devuelve el equipo en tu tienda local de TWC.
Visita twc.com/stores para encontrar una tienda cerca de ti.
PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect | 13
Gracias por elegir a Time Warner Cable.
Para Activación o Atención al Cliente: 1-877-309-5869 ^ twc.com/easyconnect
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