CONSEJO EDITORIAL R CONSEJO DIRECTIVO Fernando Topete Dávila Fernando Sánchez Antillón PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO: PRIMER VICEPRESIDENTE: SEGUNDO VICEPRESIDENTE: TESORERO: PRO-TESORERO: SECRETARIO: PRO-SECRETARIO: AUDITOR EXTERNO: ASESOR FISCAL: Lic. Fernando Topete Dávila Sr. Luis Manuel Becerra Serrano Lic. Javier Arroyo Navarro C.P. René Daniel Damy Novoa Ing. Raúl Armando Uranga Lamadrid Lic. Francisco Miguel Wilson González Ing. Enrique Arturo Plaza Alfaro C.P. Alberto Tapía Venegas Lic. Victor Manuel Tapia Venegas VICEPRESIDENTES CONSEJEROS Ing. Julio Acevedo García Sr. Francisco Aguilera Barba Lic. María José Alfaro Aranguren Lic. Francisco Arroyo Jiménez Lic. Roberto Beckmann González Lic. José Manuel Blanco Prieto C.P. Juan Pablo Castiello Chávez Ing. Martín Cerda Camacho Dr. Luis Gildardo Cerda Medina Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez Sr. Moisés Eduardo Cruz Fonseca Lic. Hugo Gabriel Cuesta Leaño Lic. Eduardo De Anda Garciarce Lic. Luis Fernando Favela Camarena Ing. Bernardo Fernández Labastida Ing. Eduardo García Martínez Lic. Álvaro Garciarce Monraz Lic. Marcelo Garciarce Muñiz Lic. Alejandra Garibay Navarro Lic. Armando Gómez Ibarra Obregón Lic. Felipe Gómez García Lic. Maricela González Manzo Lic. Jorge Gutiérrez González Arq. José de Jesús Hernández Sr. Don Mauro Jiménez Iñiguez Lic. Gustavo Adolfo Lazcano Aguirre Lic. María Isabel Lazo Corvera Lic. Santiago Martínez de La Torre Lic. Norma Martínez Rodríguez Lic. Alejandra Marull Solano C.P. Francisco Xavier Mena Flores Lic. José Andrés Orendaín De Obeso Lic. Gonzalo Padilla Orozco Lic. Héctor Quirarte Gutiérrez Lic. Jaime Rábago Jiménez Lic. María Claudia Rivial Vergara De Eklemes Lic. Diego Robles Farías Sr. Sergio Eduardo Rosales Wybo Ing. Enrique Tellaeche Torres Ing. Santiago Aranguren Trellez Vicepresidente de Difusión y Medios Carlos David Ibarra Rubio Director General Ignacio Lapuente Rodarte Empresario Noé Mora Cortés Héctor Plaza Avalos David Ávila Flores Javier Banchero Miguel Angel Rojas Tafolla Moisés Mora Cortés Lic. Eduardo Aceves Márquez Vicepresidente de Jóvenes Empresarios Lic. José María Andrés Zepeda Vicepresidente de Seguridad Mtro. Luis Roberto Arechederra Pacheco Vicepresidente de Economía y Asuntos Públicos Dr. Francisco Javier Castañeda Ibarra Vicepresidente de Enlace con Universidades Lic. Miguel Ángel Domínguez Morales Vicepresidente de Cultura Lic. Agustín Flores López Vicepresidente de Promoción de Apoyos Empresariales Lic. Miguel Ángel Fong González Vicepresidente del Centro de Negocios Lic. Ramiro Gaxiola Oropeza Vicepresidente de Responsabilidad Social Lic. José Alejandro Guzmán Larralde Vicepresidente de Enlaces Gubernamentales Lic. Roberto Hemuda Debs Vicepresidente de Centros Comerciales Ing. Pablo Ibarra Michel Vicepresidente de Urbanización Lic. Juan Francisco Molina Bortoni Vicepresidente de Sistemas de Información Lic. Alejandro Moreno Pérez Vicepresidente de Asuntos Jurídicos Lic. Alejandro Muñoz Prado Vicepresidente de Secciones Especializadas Ing. Hans Neufeld Solórzano Vicepresidente de Comercio Exterior Ing. Xavier Orendain De Obeso Vicepresidente de Comisiones y Representaciones Ing. Carlos Pelayo Otero Vicepresidente de Locaciones Alternas Dr. Fernando Petersen Aranguren Vicepresidente de Salud Ing. Pedro Ramírez Roque Vicepresidente del CEFOR Ing. Fernando Sánchez Antillón Vicepresidente de Difusión y Medios Lic. Iván Gerardo Torres Menchaca Vicepresidente de Innovación Lic. Carlos David Wolstein González Rubio Vicepresidente Encargado de Visitantes, Eventos y Recreación Presidente del Consejo Directivo Ana Isabel Solis Tanzania León Martínez Luis Fernando Goya Juan de la Borbolla Luis Aarón Jiménez Cavazos Manuel Bernal Jorge del Pozo Marx Miriam Campos Mario Salcedo Guillermo Navarro Gerente de Comunicación Gerente de Diseño Director de Afiliación y Servicios Director de Sistemas y T.I. Asistente de Comunicación Periodista Gerente del C.A.E.E. Representante del ITESM Guadalajara Director de COCEI Rector Universidad Panamericana Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas Universidad Panamericana Maestro en Ciencias de la Comunicación Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas Empresario Director General Fundación Expo Guadalajara Victoria Molina Del Villar Asesor en marketing y relaciones públicas Guillermo Ibañez Ortega Director Univentas Eduardo Ramos Rángel Anna Gabriel Espinoza Solano Gloria Feria Acquart Coordinador de Locaciones Alternas Coordinadora comercial Subdirectora de difusión INEGI Cámara de Comercio de Guadalajara Av. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040 Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090 CamaradeCom_Gdl DELEGADOS: Lic. Raúl González Chávez / Delegado Centro Histórico de Guadalajara Lic. Rocío del Carmen Rodríguez Pérez / Delegada Tlajomulco de Zúñiga Lic. Alberto Rosario Muñoz / Delegado Zona Agavera Sra. Yolanda Martínez Llamas / Delegada Ribera de Chapala camaradecomerciogdl.mx Mayo 2015 03 pg Servicio, diferenciación y operación Mi marca, mi defensa FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN 20 pg FRANCISCO ARENAS Contenido 04 pg ¿Sabes la diferencia entre ahorro e inversión? Nuevas instalaciones para la formación empresarial ROBERTO ARECHEDERRA MARIO SALCEDO FLORES 06 pg Equilibrio en las decisiones del dirigente de la empresa familiar Miguel González Jalisciense exitoso en el extranjero 24 pg LUIS FERNANDO GOYA NARGANES JORGE EDUARDO GÓMEZ VILLANUEVA 08 pg 22 pg Oportunidad para hacer más eficiente el gasto público ¿Especulación en contra del peso? NORA AMPUDIA MÁRQUEZ 26 pg HUGO RANGEL GUZMÁN 10 pg Trinidad Terrazas Gastélum Una mujer comprometida, honesta, luchona Sobre ciudadanización, representación y transparencia 28 pg HANS NEUFELD SOLÓRZANO VICTORIA MOLINA DEL VILLAR 14 pg ¿Por qué una Agenda de Competitividad? JULIO ACEVEDO La invasión de los empleados Zombie 30 pg JAVIER BANCHERO 16 pg Coaching empresarial una apuesta por el capital humano IVETTE TOSTADO JUNTOS Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 125 número 10, mayo 2015, publicación mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, www.camaradecomerciogdl.mx. Editor responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa por Imagen Corporativa LM, S.A. de C,V. calle 5 No. 460, Zona Industrial, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100, este número se terminó de imprimir el 01 de mayo de 2015. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del Instituto nacional del derecho de Autor. 02 pg MAYO 2015 Oficinas y redacción : Av. Vallarta 4095, Zapopan 45040, Jal. Tel. 3880-9090, Fax 3880-9097. Diseño: Héctor Plaza Avalos Fotografía portada y entrevista: Guillermo Flores / gf-estudio.com fotografía Ventas / Publicidad: Anna Gabriel Espinoza Solano: 3880 9087 [email protected] Cel: 3319753149 FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN Vicepresidente de Difusión y Medios Cámara de Comercio de Guadalajara [email protected] Mi marca, mi defensa Recomendaciones para una marca poderosa Hoy en día el capitalismo y la sociedad consumista en la que vivimos a empujado a las empresas a desarrollar su tecnología y métodos de manufactura a tal grado que ya cualquiera (que tenga los medios) está capacitado en fabricar cualquier producto. Esto ya es cosa de todos los días y de todos los rubros, vemos como las grandes empresas de tecnología desarrollan algo muy avanzado para al poco tiempo darse cuenta que en otras latitudes del mundo ya se está fabricando algo similar y a gran escala. Es en estos momentos cuando vemos que casi cualquier producto se convierte en un commodity. ¿Qué hacer entonces cuando entendemos que difícilmente inventaremos el hilo negro de algún producto? ¿Cómo diferenciarnos de los demás? Y sobre todo ¿Cómo defendernos de la competencia?. Una manera de diferenciarnos sin lugar a duda será ofreciendo un mejor servicio y mayor personalización, sin embargo, una de las formas más efectivas de diferenciación es contar con una marca mejor posicionada que la competencia, es decir, una marca que se encuentre constantemente en la mente de nuestros consumidores y que con dicha marca ellos se sientan identificados y por esto la prefieran y consuman. Hoy en día el valor de una marca pasa de lo intangible a lo tangible ya que para cada vez más empresas la marca se convierte en su activo más valioso, incluso más que sus espacios físicos y/o maquinaria, ya que el verdadero negocio ascendente se encuentra en comercializar marcas que son preferidas y buscadas y no fabricar lo que de cualquier manera tarde que temprano cualquiera podrá fabricar. Finalmente tu marca deberá de reflejar y proyectar todo eso que te hace único frente a tu competencia y se deberá de convertir en tu mejor arma de diferenciación y por lo tanto de defensa. “Hoy en día el valor de una marca pasa de lo intangible a lo tangible ya que para cada vez más empresas la marca se convierte en su activo más valioso”. MAYO 2015 03 pg MARIO SALCEDO FLORES Empresario Nuevas instalaciones para la formación empresarial Recientemente se inauguró en nuestra Cámara de Comercio, una moderna área de capacitación y formación empresarial que cuenta con aulas de diferentes capacidades y salones de adiestramientos con las más av anzadas tecnologías de enseñanzaaprendizaje, además de mobiliario con diseño ergonómico, aire acondicionado, sección para r e c e s o s y n et - wo r k i n g , a l i g u a l q u e videoproyectores y computadoras, excelentes instalaciones que gracias al esfuerzo del Consejo Directivo, fue posible realizar mediante el trabajo constante de la gestión institucional a favor de los intereses empresariales de Jalisco. Esta área ofrece a socios y a la comunidad empresarial una gran variedad de cursos de capacitación, talleres, diplomados, maestrías y prog ramas académicos económicoadministr ativos en coordinación con prestigiados consultores certificados y con las más prestigiadas universidades nacionales e internacionales. Los descuentos al socio son accesibles en los programas de capacitación y formación empresarial tanto para emprendedores y dueños de empresas, como aquellos ciudadanos que se acercan e intentan realizar su propio proyecto económico rentable y productivo. Se cuenta con apoyos gubernamentales importantes – en algunos casos hasta con 90% 04 pg MAYO 2015 de apoyo económico- para los diversos diplomados como Astucia Empresarial, Incubadoras de Negocios, Franquicias, Desarrollo de Tecnología, Branding, Empresa Familiar, Finanzas, Comercio Exterior, Aspectos Fiscales o Estrategias de Ventas y Mercadotecnia para crear, impulsar y hacer más eficientes los negocios de los muy diversos giros de actividad. Los afiliados a la Cámara de Comercio y las empresas que forman parte, tienen derecho a los múltiples programas de formación y capacitación con descuentos especiales, además de asesoría en bolsa de trabajo, fiscal, comercio exterior, trámites ante el IMSS, para obtención de licencias de conducir, créditos y asesoría legal, entre otros importantes servicios. Si ya eres socio, aprovecha estas nuevas tecnologías, asesoría en trámites gubernamentales, cursos de formación empresarial, instalaciones modernas de capacitación para los niveles directivos y operativos en todas las áreas del negocio. Si no eres socio, ¿qué esperas? Afíliate hoy. ¡Juntos la hacemos! JORGE EDUARDO GÓMEZ VILLANUEVA Director del Centro de Empresa Familiar y Gobierno Corporativo Tec de Monterrey, Campus Guadalajara [email protected] Equilibrio en las decisiones del dirigente de la empresa familiar Si tratamos el tema de las empresas familiares, no debemos olvidar la relevancia de este tipo de empresas en la economía mundial; según est adísticas a nivel inter nacional, aproximadamente entre 70 y 90% de las empresas son familiares, y aquí en México, de acuerdo al Centro de Información Financiera y Económica (CIFE), hasta 85% de las empresas de nuestro país son familiares. Vale la pena entonces entender las peculiaridades de este tipo de empresas para evitar la desaparición de aproximadamente dos de cada tres empresas que no tienen éxito al pasar de la primera a la segunda generación. En esta ocasión, quiero comentarles sobre las lógicas de Bauer en la toma de decisiones en las empresas familiares: los directivos de las empresas familiares se encuentran, como muchos personajes de telenovela, entre el amor, el dinero y el poder. El dirigente, consciente o no, es influido por estos tres sistemas. Es decir, que el director busca en primer lugar en sus decisiones, una de las siguientes actitudes: 1.- El bienestar de su familia (dando prioridad a la lógica familiar), por ejemplo, contratando a un familiar que no tiene empleo, aunque en la empresa familiar no tengan puestos Si tratamos el tema de las empresas familiares, no debemos olvidar la relevancia de este tipo de empresas en la economía mundial; según estadísticas a nivel internacional, aproximadamente entre 70 y 90% de las empresas son familiares. 06 pg MAYO 2015 vacantes, o bien, asignando un sueldo mayor a algún miembro de la familia que a otros empleados no familiares por realizar un trabajo similar. Esta lógica de acción tiene como ventaja que el propietario es sensible y generoso con los miembros de la familia, pero como inconveniente que puede caer fácilmente en el nepotismo o el paternalismo, dañando la rentabilidad o productividad de la empresa. 2.- La segunda postura, es generar dinero e incrementar el patrimonio (dando prioridad a la lógica económica), por ejemplo, el dirigente no contrata a algún miembro de la familia si no se tiene un puesto vacante, o bien, pagando menos a un hijo que a otro empleado no familiar, porque piensa que el hijo tiene el compromiso de trabajar, ya que en el futuro será el dueño de la empresa; trabaja los 365 días del año sin tener vacaciones con el objetivo de tener mayores ganancias. Esta lógica de acción tiene como ventaja que el dirigente está orientado a generar utilidades del negocio, es práctico y se centra en que las personas cumplan eficientemente con sus tareas, sin embargo, tiene como inconveniente que puede resultar distante, frío y poco sensible a las necesidades de los miembros de la familia. 3.- La tercera lógica consiste en aumentar o consolidar su posición en la empresa (dando prioridad a la lógica de poder o política), por ejemplo, no ceder el control de la empresa a los hijos que ya han demostrado capacidad e inteligencia para dirigir el negocio; un empresario recuerdo que me decía: “Yo no me voy a retirar de mi empresa hasta el día que me muera”. En estos tiempos electorales hemos visto también, al igual que sucede con los dirigentes en la empresa familiar, a muchos funcionarios públicos de todos los Partidos políticos que parecen “chapulines”, brincando de un puesto a otro por seguir aferrados al poder. La ventaja de este comportamiento es que se tiene a un dirigente que es un buen líder negociador y orientado a resolver problemas, pero tiene como desventaja, que el dirigente puede llegar a ser autoritario y manipulador. Las fronteras entre estas lógicas de acción son ambiguas, aunque los dirigentes las perciben como mutuamente excluyentes; estas lógicas coexisten en el día a día. Quizá nosotros conocemos a algún empresario que se comporta generalmente con la lógica familiar, o a otro que toma sus decisiones en mayor medida con la lógica económica, o bien, otro dirigente que toma decisiones en su mayoría con la lógica del poder. La utilización de una sola lógica de acción se considera un comportamiento atrofiado en la dirección de empresas familiares, es necesario intentar armonizar estas lógicas, sacando provecho de las ventajas de una para disminuir los inconvenientes de la otra. En resumen, el empresario familiar debe mantener un equilibrio entre el amor, el dinero y el poder, analizando siempre en cada situación las ventajas e inconvenientes de cada lógica de decisión. Como dice la sabiduría popular, “todos los extremos son malos”, por tanto, es importante ser flexible y no “casarse” con sólo una de las conductas. MAYO 2015 07 pg NORA AMPUDIA MÁRQUEZ Profesora investigadora de la Universidad Panamericana [email protected] ¿Especulación en contra del peso? Existe otro factor relevante que ha determinado el precio del dólar y su volatilidad, dicho factor se denomina especulación, que es la actividad de compra-venta de bienes, divisas, oro, plata, etcétera, que las personas realizan cuando esperan obtener un benef icio económico adicional, simplemente por la variación del precio del bien adquirido en el tiempo. En el caso de divisas, y en especial del dólar para México, el motivo de dicha especulación es la incertidumbre con respecto al riesgo que representa la pérdida de valor del peso con respecto al dólar, de forma que las personas compran hoy los dólares a un “precio barato” para poder pagar a futuro una deuda en dólares, un viaje al extranjero, adquirir los insumos importados y necesarios para la producción del año, enviar dinero a sus familiares en el extranjero, etcétera. Sin embargo cuando se presentan movimientos abruptos, fuera del promedio, el principal motivo es realizar ganancias cambiarias en el corto plazo. En éste último caso lo que se da es una apuesta en contra el peso, y si muchas personas piensan de la misma manera, lo que era una posibilidad de depreciación del peso se traduce en una realidad, generándose un fenómeno al que los economistas llamamos “expectativas autocumplidas”. Ello puede generar fuer tes presiones financieras sobre empresas, gobiernos, bancos e instituciones financieras y familias endeudadas en dólares, o empresas que importan materia prima, maquinaria y equipo en cantidades importantes, por ello el Banco Central, en nuestro caso el Banco de México, debe salir en defensa del dólar mediante subastas de sus reservas internacionales, en las 08 pg MAYO 2015 En el caso de divisas, y en especial del dólar para México, el motivo de dicha especulación es la incertidumbre con respecto al riesgo que representa la pérdida de valor del peso con respecto al dólar. cuales el precio es fijado por los compradores, o bien mediante ventas directas a un precio determinado. En muchos casos, el sólo anuncio de la posibilidad de subastar reservas funciona para evitar el movimiento especulativo en contra del peso, pues no hay motivos reales (deuda, turismo internacional, remesas, importaciones) para demandar dichos dólares, sino simplemente desconfianza y temor a la pérdida de poder adquisitivo del peso ante una probable depreciación. Los especuladores se ven desmotivados porque saben que inyectar dólares al mercado cambiario, el precio del dólar disminuirá y probablemente en lugar de tener ganancias, enfrentarán pérdidas cambiarias. Sin embargo y a pesar del anuncio del pasado 11 de marzo por parte del Banco de México de incrementar la subasta de dólares y reducir el ritmo de acumulación de reservas internacionales para poner más liquidez en el mercado cambiario, los compradores de dólares han estado muy ner viosos y especulando contra el peso. bonos respaldados por hipotecas por 1.8 billones de dólares y bonos del tesoro por un total de 4.5 billones de dólares. Esto implicó una inyección de liquidez a niveles sin precedentes lo que se tradujo en un incremento en la cantidad de dinero en circulación que pasó de 837.2 billones de dólares en diciembre de 2007 a 3,830 billones en noviembre del 2014. Gran parte de esta liquidez emigró a economías emergentes, una de ellas México, para lograr intereses más atractivos en bonos del gobierno y bonos privados, así como atractivos rendimientos en acciones en el mercado de valores. Si la Reserva Federal sube su tasa objetivo, dichos capitales emigrarán en un vuelo por la calidad, buscando mejores rendimientos en Estados Unidos y el peso tendrá una depreciación acelerada si la tasa de interés de la Reserva no sube de manera muy paulatina, y esto lo saben tanto los especuladores, como los importadores y las empresas que se endeudaron en dólares durante los últimos tres años para aprovechar las bajas tasas de interés en Estados Unidos y la apreciación del peso que se había producido producto de dicho flujo de capitales. En pocas palabras, estos agentes económicos están muy nerviosos ante la posibilidad del incremento en la tasa objetivo de la Reserva y el grado en que dicha tasa se va a incrementar. Se dice entonces que son sensibles a los movimientos en la tasa de interés, o que su respuesta es demasiado elástica a dicha tasa generando el movimiento especulativo en contra del peso. ¿A qué se debe esto?, la razón es sencilla y se relaciona con la posibilidad de que la Reserva Federal, cuya presidenta es Janet Yellen, incremente las tasas de interés para normalizar la política monetaria que aplicó durante los últimos cinco años en los que mantuvo su tasa de interés objetivo a niveles de entre 0 y 0.25% anual, a la par que realizó una compra masiva de MAYO 2015 09 pg VICTORIA MOLINA DEL VILLAR Asesor publicitario y de relaciones públicas Trinidad Terrazas Gastélum Una mujer comprometida, honesta, luchona Su historia Nací en el Estado de Sonora; mi padre agricultor y mi madre estilista autodidacta, quien tenía un salón de belleza. Viví una infancia muy bonita. Estudié en el Colegio Victoria. A los 16 años regresamos a Sonora y ahí entré a comercio y administración, de esas carreras comerciales que se hacían en aquellos años. Esa era toda mi capacitación. Empiezo a tomar conciencia que era una mujer de este tiempo y que tenía que hacer algo con mis talentos. Me caso con un jalisciense, alteño, mueblero de los Plasencia y juntos iniciamos una empresa muy linda que es ésta donde estamos ahora. Él era muy inquieto y emprendedor, todo un administrador de empresa. Su inspiración Traía la habilidad de preparar productos naturales de mi abuela. Me inspiré en ella porque preparaba cremas, chochos y otras cosas. Sembró la semillita de la homeopatía, era autodidacta y eso lo heredo yo; empecé a leer mucho a empaparme en la cuestión de las abejas. Y es ahí donde empiezo a ver que puedo hacer algo con todo ese conocimiento. El comienzo de una empresa Cuando Juan y yo nos casamos, nos fuimos a vivir a una huerta en Santa Anita, con el ánimo de salirnos de la ciudad, y crear un sistema de vida diferente para nuestras hijas, que tenían 3 y 6 años. Juan comienza con la pasión de las abejas, lleva a la casa tres colmenas para tener miel pura para la familia. Ahí nace el amor por las abejas. Él tenía la cuestión de la apicultura y yo me empecé a emocionar por la literaria. 10 pg MAYO 2015 Personajes Cuando trajo las colmenas a la casa, juntos empezamos ese hobbie y a involucrarnos en este tema. Juan sacaba la miel y yo comencé a investigar, cuanto libro de apicultura me caía en las manos, me apasionaba. Vanesa tenía tres años y padecía mucho de una especie de bronquitis asmática: le preparé mi jarabe a base de hierbas expectorantes, propóleo y miel. Para ese entonces ya hacia mis tinturas, comencé a jugar a la alquimia. Todo autodidacta, estudiado en los libros. El jarabe se lo comienzo a dar a la niña y gracias a eso tuvo una infancia normal. Lo preparo y comienzo a repartirlo a la familia. Juan seguía con sus colmenas creciendo cada día más el área de la apicultura y yo me comencé apasionar cada día en la Apiterapia, que es una rama de la medicina natural, que previenen muchos problemas de salud por el lado de las abejas. Por un año hice cubetas de este jarabe y lo regalaba, un día Juan me propuso registrarlo en Salubridad y comenzar a venderlo. Yo solo lo hacía para regalar, ni por aquí me pasaba venderlo y ser empresaria. Uniendo talentos A h í h i c i m o s u n a s i n e rg i a m a r a v i l l o s a , é l c o n e s e emprendurismo de administrador de empresas y yo con la parte creativa; tengo una habilidad para crear productos y me encanta todo eso. A mí ponme donde tenga que preparar productos y ahí estoy. Los inicios de La Tía Trini Este jarabe fue el que nos inicia en el área del naturismo. Le pusimos La Tía Trini porque Juan me dijo: “La fórmula es tuya y le vamos a dar una semblanza de la antigüedad. Todo el mundo piensa que es una ancianita. El jarabe empieza a destacar en las pr imeras tiendas natur ist as ya con una etiquet a y comercialización de manera formal. Me encanta recordar el comienzo: mandaba hacer las etiquetas en imprenta y en la mesa de la cocina con mis dos hijas, aún no nacía Juan Bernardo, nos poníamos a pegar las etiquetas con Resistol. Por eso siempre digo, se comienza desde abajo sin nada, con valor. Comenzamos a vender con mucho éxito el jarabe, después vino el extracto de propóleo; me puse a preparar otro jarabe de propóleo, una crema facial con jalea real. Ahí se inicia justamente una agroindustria derivada de productos de la colmena, en donde La Tía Trini fue pionera. Estrategia para crecer Comunicación y sociabilización, principalmente. Han sido algunas de las claves de éxito de esta empresa. Cuando nos damos cuenta que nuestra miel por ser cristalizada no la aceptaban, decidimos salir en radio, revistas, escribir libros para informar y comunicar las bondades de la miel y el propóleo, hacer una cultura de su consumo. Segunda fase de crecimiento Esta etapa es ya con la dirección general de mi hijo Juan Bernardo. Creo mucho en la sucesión en las empresas, que debe ser en vida; si no es así, tú ya no te das cuenta y el día que te mueres, pueden hacer un desgarriate en tu empresa y tú ni cuenta te das. En este momento es muy bonito que mi hijo esté aprovechando. Tiene 26 años, me ha sorprendido muy gratamente, está refrescando la empresa. Y vamos a comenzar a exportar. Esta etapa es muy interesante porque me está tocando ver germinar esas semillas que Juan y yo sembramos. Estoy muy satisfecha y entusiasmada, saber que ya entramos a la segunda generación, que tu empresa, tu marca, tu labor y esfuerzo, no se va a morir. Mi esposo Juan murió hace dos años y estoy segura que estaría encantado de ver a Juan Bernardo, nuestro hijo, al frente. La mujer, mamá y empresaria Estos roles son muy importantes. En mi caso se pudo porque Juan me hacía fuerte. El equilibrio se tiene cuando logras definir las prioridades. Se trata de que estemos consientes que el mundo va a seguir rodando otros dos mil años y nosotros vamos a seguir siendo madres, esposas y mujeres profesionistas. Lograr el equilibrio depende de nosotras. Me siento muy satisfecha, porque pude demostrar que las mujeres podemos. Así fue como me funciono a mí. Tres etapas por las que debe pasar un negocio La primera es el inicio, el arranque, creer en tu producto y perfeccionarlo. La segunda es la consolidación, y posicionar la marca. Para mí es muy importante la credibilidad que tenemos, darle prestigio. Tercero, es trascender, en nuestro caso es exportar el producto. Aprendizaje de las abejas Las abejas trabajan en equipo, le dan al mundo su dulzura, MAYO 2015 11 pg Personajes reparten su riqueza, sacan el aguijón cuando tienen que sacarlo y viven la filosofía de la vida. La abeja es feliz porque viene hacer lo que tiene que hacer, muere trabajando. El compromiso de ser mujer Yo les digo: no pierdan el piso, no olviden la importancia que tiene la mujer en el reordenamiento del mundo, sean profesionistas pero no huyan de casa, no se divorcien del hogar. Las mujeres somos las que educamos, si nos vamos a la calle ¿quién va a dar los valores a nuestros hijos? También el hombre, se ha olvidado de ser hombre, está atenido a que la mujer tr abaja. Est án invertidos los roles. La humanidad tiene que tener esas dos alas bien equilibradas. La familia es de los dos. Su legado Quiero que me recuerden como una mujer comprometida, honesta, luchona, porque no fue nada fácil hacer la empresa juntos, tuvimos muchos obstáculos. La actitud positiva nos saca de las peores adversidades. Me encantaría que dijeran “las pasó graves… pero salió adelante”. Aprendizaje que deja la adversidad Yo h e a p r e n d i d o m á s d e l o s momentos difíciles que de los buenos, me ha dado lecciones que ahora los llevo a la práctica. Para los pequeños empresarios Creer en lo que estás haciendo, no ceder en el intento; no se den por 12 pg MAYO 2015 vencidos, la actitud es todo y que se capaciten. Ahora hay muchas herramientas, el que no puede, es porque no quiere. Compromiso como mexicana No dejemos de creer en el país, los mexicanos buenos somos más que los malos, los honestos más que los tranzas. Tengo mi trinchera y desde mi lugar, hago las cosas bien, sé que desde ahí estoy colaborando en hacer un país bueno. Persona que más admira Mi madre ha sido mi musa, mi inspiradora, ahora tiene ochenta años y tiene una actitud de vida impresionante; ella nos sacó adelante con su salón de belleza a cinco hijos. Siempre ha sido mi musa. Es un ejemplo de vida. La actitud positiva nos saca adelante de las peores adversidades. JULIO ACEVEDO Director General HP Guadalajara ¿Por qué una Agenda de Competitividad? Como empresarios, dirigentes de Cámaras, representantes de la sociedad o líderes de opinión en cualquiera de los temas que involucran a personas y empresas, constantemente nos hacemos la pregunta, ¿Cuáles son los indicadores que debemos considerar para evaluar si estamos realizando acciones para atraer y retener cada vez más empresas de calidad? Pensamos inmediatamente en indicadores como la generación de Producto Interno Bruto (PIB), el nivel de inversión, exportaciones e impor t aciones y alguna otr a list a de indicadores económicos que nos reflejen si los sectores económicos a lo que le estamos apostando tienen una tendencia positiva y si crecen con la aceleración necesaria para poder abastecer la demanda de empleos que el Estado necesita. Por otro lado, escuchamos hablar en los medios de comunicación sobre conceptos como la productividad y competitividad, los cuales resultan un tanto abstractos, ya que en términos reales lo que la gente busca es tener un empleo mejor pagado, para así poder aspirar a una mejor calidad de vida. Sin embargo, el concepto Calidad de Vida es aún más complejo, ya que este no solamente aumenta con el nivel de ingresos de la población. Y es que si una persona que gana 70.10 pesos diarios, que es el salario mínimo vigente para la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) le aumentáramos sus ingresos 50% y ahora ganara 105.15 pesos diarios, tal vez en lugar de comer carne una vez por semana, ahora lo haría dos veces, pero def initivamente no mejoraríamos sustancialmente su calidad de México ocupa la posición 32 de competitividad de 48 países evaluados y Jalisco la posición 9 de 32 entidades consideradas en su estudio, lo cual nos indica sin entrar a nivel de detalle que ni como país o como Estado nuestras acciones están muy bien alineadas para conseguir mejoras en este tema. 14 pg MAYO 2015 vida, ya que con ese aumento de ingreso que aunque en porcentaje es alto, NO podría habilitar la carretera que le hace falta para conectar su población con la Zona Metropolitana y generar mayor comercio, NO podría construir un hospital que le garantice el servicio médico a él y a su familia de forma permanente, NO podría garantizarse su seguridad personal para que ese sueldo que le fue aumentado, no le sea arrebatado por el crimen organizado, o por ponerlo en términos muy simples, difícilmente lograría que haya más participación de las mujeres en la vida económica y política de la entidad, que son algunos de los problemas que realmente se tienen que resolver para hacer de Jalisco, un lugar más competitivo. Existen muchas definiciones de competitividad y metodologías que pretenden evaluarla, de instituciones que han hecho esfuerzos para parametrizar los temas e indicadores que deben estar cubiertos bajo este concepto; una de las instituciones con más experiencia en el tema es el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO). México ocupa la posición 32 de competitividad de 48 países evaluados y Jalisco la posición 9 de 32 entidades consideradas en su estudio, lo cual nos indica sin entrar a nivel de detalle que ni como país o como Estado nuestras acciones están muy bien alineadas para conseguir mejoras en este tema. Es de vital importancia que establezcamos medidas que involucren la participación del gobierno, empresa, academia y la sociedad civil a fin de establecer una agenda dinámica de proyectos que nos garanticen acelerar la forma Hoy por hoy se ha instruido dentro de la Ley para el Desarrollo Económico de Jalisco, la conformación del Consejo Estatal para la Competitividad del Estado como un ente público deliberativo, dotado de normas, procedimientos, políticas e instrumentos de planeación y ejecución que tienen por finalidad mantener y acrecentar la competitividad del Estado en forma consistente, sustentable y medible. en que crecemos competitivamente, tomando en cuent a las opiniones e ideas para estructurar proyectos que sean implementados en nuestro Estado de manera transexenal, sin importar el color del Partido en funciones, ni el año que transcurre en la gestión actual, ya que los proyectos son para mejorar las condiciones de los jaliscienses y no de la administración pública en turno. Hoy por hoy se ha instruido dentro de la Ley para el Desarrollo Económico de Jalisco, la conformación del Consejo Estatal para la Competitividad del Estado como un ente público deliberativo, dotado de normas, procedimientos, políticas e instrumentos de planeación y ejecución que tienen por f inalidad mantener y acrecentar la c o m p et i t i v i d a d d e l E s t a d o e n fo r m a consistente, sustentable y medible. Este Consejo tendrá la función de integrar y dar seguimiento puntual a la Agenda Única de Competitividad de Jalisco, a los proyectos que de ella emanen y los demás que ahí se determinen, con la finalidad de que se logre la mejora en la calidad de vida de la población, el aumento en el empleo y la calidad del mismo y la generación de riqueza. MAYO 2015 15 pg IVETTE TOSTADO CAEE [email protected] Coaching empresarial una apuesta por el capital humano ¿Qué es el coaching? Hoy en día, las empresas enfrentan un entorno altamente competido, por lo que a fin de mantenerse y desarrollarse, los negocios deben implementar constantemente mejoras en sus procesos operativos internos. En ese contexto de alta competencia, uno de los aspectos claves para las empresas es el manejo de su capital humano. En este número de nuestra revista JUNTOS, hablamos del coaching empresarial como una opción para mejorar el desempeño de las organizaciones. Presentamos las principales características de esta actividad en México. De acuerdo con la Federación Internacional de Coaching (ICF, por sus siglas en inglés), el coaching consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. En el ámbito empresarial, el coaching está enfocado en el capital humano, buscando maximizar su potencial, optimizar su desempeño, elevar su motivación y satisfacción y lograr mayor cohesión en los equipos de trabajo. El coaching es un proceso que se deriva del entrenamiento deportivo. Tim Gallwey, fundador del coaching, era entrenador de tenis. Se concentró en lo que él llamó "El Juego Interno", en esa batalla que todo deportista tiene que librar con sus propias limitaciones mentales. Por lo tanto, el “atleta” tiene dos adversarios: un oponente externo y otro interno. 16 pg MAYO 2015 El coaching empresarial involucra dos figuras: Entrenador / Supervisor Coach Interno Empleado de la propia organización Coachee o grupo de coachees Externo Profesional externo a la organización ¿En qué consiste una sesión de coaching? El cliente elige el tema de conversación mientras el coach escucha y contribuye con observaciones y preguntas. Este método interactivo crea transparencia y motiva al cliente para actuar. Durante las sesiones, el coach escucha y observa a su cliente y, a través de sus preguntas, le hace reflexionar acerca de sus acciones, pensamientos, opiniones, etc. A lo largo de un proceso de coaching, el coach ayuda a su cliente a identificar su situación actual y el lugar al que desea llegar y juntos establecen objetivos y reflexionan sobre el plan de acción más adecuado para lograrlos. Persona o equipo que recibe un proceso de coaching Para ello, el coach no enseña, dirige ni aconseja, sino que actúa más bien como un facilitador de los procesos de reflexión y toma de decisiones de su cliente. El coach facilita que la persona supere sus propios obstáculos, creencias limitantes y autosabotaje, para obtener los resultados deseados. ¿Cuánto dura y cuanto cuesta? Cada plan se desarrolla según las necesidades del individuo, equipo o empresa. En nuestro país, el tiempo promedio de duración de un proceso de coaching es de 4 a 6 meses. Las sesiones pueden tener una regularidad semanal, quincenal o mensual, con una duración desde 45 hasta 90 minutos. El costo por sesión de 90 minutos puede ir desde: 2,500 a 5,000 pesos. MAYO 2015 17 pg ¿Cuál es la finalidad del coaching en las empresas? 10 objetivos Aumentar la productividad general de los trabajadores. Fases del proceso de coaching empresarial Diagnostico Su objetivo es conocer la situación actual (real), para saber qué se debe hacer y como empezar. Se caracteriza por ser construido por consenso entre las partes (coach y coachee o equipo de trabajo). Clarificación de objetivos Mejorar el estilo de dirección y/o administración. Preparar a una persona para la toma de un puesto en la organización. Acompañamiento a una persona o un equipo de trabajo ante la existencia de cambios importantes en la organización. Asistencia en el progreso de un empleado o un equipo de trabajo en un proyecto o habilidad específica. Administrar eficazmente el tiempo para equilibrar la vida privada y profesional. Mejorar relaciones interpersonales con colaboradores, clientes y proveedores. Aprender a tomar decisiones difíciles. Se definen los contenidos a trabajar con el coachee, y las actividades que se van a realizar dentro de cada una de las sesiones. Los objetivos determinados deben ser medibles y alcanzables. Diseño de plan de trabajo De acuerdo a lo pactado en la clarificación de los objetivos; debe ser hecho de forma secuencial y estar relacionado con un único objetivo, estar definido dentro de un periodo específico y contemplar acciones concretas y sistemas a implementar. Análisis del logro de los resultados Consiste en la evaluación continua del proceso en cuanto a su evolución y contenido, para que los resultados sean lo más óptimos y positivos posible. Consolidación de los resultados obtenidos Se realiza un seguimiento del proceso, implementación y procedimientos para reforzar los resultados obtenidos. Conclusión de la relación personal 18 pg MAYO 2015 Trazar objetivos de manera efectiva y medir los avances constantemente. En la preparación de los colaboradores se toma en cuenta que desde el principio se prevé el final del proceso, así como prevenirlos para situaciones futuras. Resolver conflictos y problemas cuando se presenten dentro y fuera de la organización. Supervisión del equipo Se busca la homogeneidad de las conductas y modelos consecuentes del proceso, donde surge un nuevo estilo de liderazgo y cambios en la organización. Los clientes opinan sobre el coaching... 70% 51% Compatibilidad Reportaron mejoras en el rendimiento laboral Elegir una persona que transmita certeza y confianza para persuadir a los trabajadores y conseguir los cambios deseados. Notaron mejoras en la eficacia del trabajo en equipo 77% Notaron mejoras en la reducción de conflictos 86% Lograron un retorno de inversión 99% Manifestaron un alto grado de satisfacción con la experiencia 96% Estarían dispuestos a repetir el proceso La credibilidad Pedir antecedentes y resultados anteriores. Verificar si el coach y la institución que lo ha formado está certificado por organismos internacionales o nacionales. La experiencia Tiene que demostrar ser profesional en la materia. Hay que considerar las horas de práctica y años de experiencia que ha tenido en la especialidad que profesa. Recomendaciones para adentrarse en el mundo del coaching La ética Contratar los servicios de un coach no es tarea fácil. Lo más indicado es verificar algunos aspectos importantes: Debe manifestar complicidad con la persona que lo contrata. Así, tendrá certeza que la información que él maneje estará segura. Metodología El coach se debe adaptar a las necesidades de la empresa con las herramientas adecuadas, donde garantiza que se conseguirán los resultados esperados con el número de sesiones planeadas. En suma… Contratar un servicio de coaching genera cambio hacia la organización, así como a la obtención de mayor grado de conocimiento, el cual genera resultado de calidad hacia el trabajo. Así, esta técnica se convierte en una opción para obtener lo mejor de un equipo de trabajo y elevar la productividad de sus respectivas áreas. cliente y oportunidad de nuevos proyectos que genera el coaching. Asimismo, determinar la menor rotación de personal que provoca. Por todos los beneficios que ofrece, el coaching no está exclusivamente dirigido a directivo y ejecutivos de empresas, sino que es una opción altamente recomendada para dueños de empresas y nuevos emprendedores. Este proceso tiene un gran impacto en la rentabilidad y competitividad de las organizaciones y en el logro de sus objetivos. La mejor forma de calcular el valor económico del cambio es considerar la mayor productividad, calidad, satisfacción del www.caee.camaradecomerciogdl.mx Caee Camara de Comercio @Caee_gdl Fuentes: - International Coaching Federation (ICF). Estudio Mundial de Clientes de Coaching 2009. - Instituto de Coaching Empresarial: http://www.institutocoachingempresarial.com/ - Coaching Empresarial México: http://www.coachingempresarialmexico.mx/#!coaching/c1vde -Alto Nivel. “¿Cómo elegir un coach para tu empresa”. Consultado en: http://www.altonivel.com.mx/como-elegir-un-coach-para-la-empresa.html MAYO 2015 19 pg FRANCISCO ARENAS Profesor de Dirección de Operacionesdel IPADE y director académicodel Programa Dirección en Servicios Servicio, diferenciación y operación El concepto de servicio es uno de los más usados en ambientes de negocios. Lo empleamos para comunicar diversas ideas, para describir la funcionalidad de un producto o la atención que brinda una persona; para aclarar el tipo de sector en el que se compite o para referirse al trabajo desempeñado por un profesionista. Jugando con estos significados podríamos, incluso, decir que el término servicio “sirve” para múltiples fines. Pero también es cierto que, en la mayoría de las ocasiones, buscamos que el servicio nos coloque en una mejor posición, que nos distinga o separe de nuestros competidores. Así, por diversa que sea la forma del servicio, podríamos pensar que es casi sinónimo de diferenciación. Cuando una empresa es capaz de ofrecer al mercado productos diferenciados, suele experimentar varios efectos positivos: alcanzar a un mayor número de clientes, disminuir la incertidumbre sobre la demanda futura, elevar el prestigio y confianza en la empresa, acceder a segmentos menos competidos, o aumentar de la predisposición de compra de los clientes históricos. Pero la principal razón de la búsqueda de una posición diferenciada es la de 20 pg MAYO 2015 El concepto de servicio es uno de los más usados en ambientes de negocios. Lo empleamos para comunicar diversas ideas, para describir la funcionalidad de un producto o la atención que brinda una persona. mantener mejores márgenes y evitar la competencia por precio. A muchos nos aterra ese escenario en el que mis productos son sustituibles y en el que la decisión de compra del cliente cambia por la mínima diferencia económica. Hay una excepción: si soy capaz de operar sistemáticamente a un costo menor que los otros competidores, podría estar interesado en La idea de los “servicios de valor agregado”, como una estrategia para añadir diferenciadores a nuestros productos, o inclusive de distinguir completamente los servicios que brindamos. que la oferta fuera indiferenciada. Pero esta posición pocas veces se alcanza, y difícilmente se sostiene a lo largo del tiempo. Por tales motivos es que surge la idea de los “servicios de valor agregado”, como una estrategia para añadir diferenciadores a nuestros productos, o inclusive de distinguir completamente los servicios que brindamos. Si el mantenimiento de equipo de cómputo empieza a parecer indiferenciado y fácil de contratar, ofrecer el servicio de vigilancia permanente, respuesta inmediata, respaldo remoto y garantía de funcionalidad, parece algo completamente distinto, valioso y necesario. Obviamente para que esto funcione existen al menos tres requisitos: Primero, las adiciones deben de ser valoradas por el cliente. Deben de entregar un valor adicional al del producto o servicio base, resolviendo de mejor manera las necesidades anteriores o aportando nueva funcionalidad. Segundo, el precio incremental de estas nuevas prestaciones debe cubrir el costo de una operación más compleja. Y tercero, idealmente estas nuevas prestaciones no deben ser fácilmente copiables por parte de los competidores. Ante este panorama, cada vez son más las empresas que buscan las herramientas que les permitan orientarse hacia la ejecución y gestión del ser vicio al interior de sus organizaciones. Y atendiendo esta situación es que diversas instituciones académicas, como el IPADE, han acercado el tema de la Dirección por Ser vicio a aquellos que buscan la diferenciación, ya sea de sus compañías o de sus productos. Un buen ejemplo del factor decisivo que juega la diferenciación es el negocio del cine. Hace pocos años no existían muchas alternativas para ver una película, con la evolución de la tecnología y la facilidad de acceso a grandes catálogos de películas vía sistemas de cable o sitios web, el negocio de las salas de proyección parecía destinado a decaer. Entonces aparecieron las salas VIP, que no sólo prometen asientos mucho más cómodos y espaciosos, sino comida y bebida con atención de restaurante, lugares reservados y mayor calidad de sonido e imagen. El nivel de ocupación de estas salas apunta a que un segmento del mercado encontró este servicio más valioso que las otras alternativas. El sobre precio de casi 100% en el boleto, así como el mayor consumo por espectador (comida y bebida), bien parecen compensar la inversión adicional (asientos, equipo de proyección). Así, la rentabilidad de estos complejos de proyección se incrementó con base en un servicio de valor agregado. MAYO 2015 21 pg ROBERTO ARECHEDERRA Socio director Bursar y presidente del IMEF Jalisco www.bursar.com.mx ¿Sabes la diferencia entre ahorro e inversión? Alguna vez ¿te has preguntado por qué es importante invertir o por qué esta actividad se relaciona con el ahorro? , pues una forma de hacer crecer nuestro ahorro es a través de la inversión, esto porque si hablamos de un negocio, implica comprar productos para vender o herramientas y maquinaria para un taller y es por eso que el día de hoy te diremos todo lo que tienes que saber acerca de la inversión para que te sea útil. A pesar de que se piense que la inversión es para grandes empresas, esta se puede dar hasta cuando se abre una nueva papelería o una tiendita, esto es porque quienes destinan su dinero a estos negocios, buscan hacer crecer su patrimonio vendiendo productos y servicios a la comunidad, y además generan empleos. A pesar de ello, debemos tener presente que invertir implica un riesgo, pues no siempre ganaremos dinero, algunas veces podemos perder ya que no todos los negocios tienen ventas buenas todos los días. Por otro lado, nuestro dinero crece cuando con él podemos comprar más productos y servicios. En otras palabras, cuando le ganamos a la inflación. Por eso una buena inversión debe buscar obtener rendimientos por arriba de la inflación, o invertir en un negocio que haga crecer nuestro dinero por encima de lo que crecen los precios. Por último, es importante que sepas que el ahorro y la inversión no son lo mismo, sino complementarios, mientras que el ahorro nos ayuda a cumplir metas, a enfrentar emergencias y a tener recursos para invertir, la inversión implica destinar dinero a un bien con el 22 pg MAYO 2015 ¿Te has preguntado por qué es importante invertir o por qué esta actividad se relaciona con el ahorro?, pues una forma de hacer crecer nuestro ahorro es a través de la inversión. potencial de obtener más en el tiempo; un ejemplo puede ser poner un negocio para que nuestro patrimonio pueda crecer en la medida que al negocio le vaya bien. Ahora que ya sabes todos los beneficios de la inversión, anímate y empieza la propia, solo no tomes a la ligera el ahorro porque así como una persona que quiere empezar a correr, primero necesita caminar y ganar condición física, una persona que quiere invertir, primero tiene que ahorrar y con esta combinación de ahorro e inversión puedes hacer que tu dinero valga más día con día y tú también lo puedes hacer… ¿Por qué? Porque las finanzas son para todos. MAYO 2015 23 pg LUIS FERNANDO GOYA NARGANES Consultor empresarial [email protected] Miguel González Jalisciense exitoso en el extranjero Oriundo nada menos que de los meros Altos de Jalisco: Jalostotitlán. Hijo de una gran familia de 12 miembros que emigró a California por allá en l966. Hubo que pedir dinero prestado, según cuenta don Miguel, para ir a Tijuana y de ahí cruzar a Estados Unidos; asentándose en el área de California y trabajando, al principio, en una empresa fabricante de alambres. No fue sino hasta 1980, cuando su padre decide abrir su primera tienda, un pequeño súper, después de invertir hasta el último centavo ahorrado. Solo quedaron para el primer día de la nueva empresa, apenas 200 dólares. Toda la familia se incorporó en el negocio desde el inicio y a la fecha aún siguen siendo socios, ahora de una gran empresa. En 1981, apenas un año después, abren su segunda tienda, más grande que la primera. La tercera llegó en 1986 y ésta 10 veces más grande. El negocio empezaba a dar frutos y el crecimiento, a partir de entonces fue exponencial. En 1999 sufre la pérdida de su padre y aún hoy, su madre, participa en las reuniones de Consejo y pide que puntualmente le entreguen su cheque. Hoy, la cadena NORTHGATE MARKET cuenta con 40 tiendas, un centro de distribución y dan empleo a más de 5,000 personas; la mayoría de ellas, casi el 95%, hispanos. Han contratado a norteamericanos, muy pocos, en ciertas áreas clave donde requerían de habilidades específicas. En el 2014 compran una cadena de 11 tiendas y extienden sus operaciones a los Estados de Arizona, Texas y Nuevo México. Siguen siendo socios todos los hermanos y ahora incorporándose a la empresa entre 30 sobrinos y nietos. A la pregunta de ¿A qué atribuye sus éxitos don Miguel?, con sinceridad responde: “A tratar con respeto a todas las personas, a tomar en cuenta su dignidad y a buscar responder a sus necesidades”. Don Miguel tiene 14 años viniendo a México, a Guadalajara en concreto, a la Expo ANTAD a buscar proveedores para sus tiendas y su creciente mercado hispano; productos que satisfagan el “mercado de la nostalgia”. Actualmente analizan la posibilidad de invertir en México, abriendo dos tiendas. Su gran reto: Seguir creciendo e incrementar sus ventas por Internet, pero principalmente, mantener unida a su familia; quiere que todos conserven sus tradiciones y los valores que les inculcaron sus padres. Don Miguel es padre de seis hijos y 15 nietos y es orgullosamente un empresario jalisciense exitoso en el extranjero. 24 pg MAYO 2015 HUGO RANGEL GUZMÁN Vicepresidente del Colegio de Economistas de Jalisco Oportunidad para hacer más eficiente el gasto público Para la comunidad, en especial la económicamente activa, cada inicio de año lleva consigo la incertidumbre de cómo será el entorno, cómo impactará en las actividades productivas y empresariales, con cuánto y cómo se podrá contar de los recursos necesarios para seguir trabajando en esta lucha permanente. Las últimas semanas de cada año, se publican en el Diario Oficial de la Federación, los recursos federales asignados para el país y específicamente a Jalisco, para gastarlos y seguir impulsando el desarrollo económico. En el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF), se especifica el monto y el destino de los recursos que el gobierno requiere para atender a la sociedad y que ejecutará en un año. Esto se hace generalmente bajo la aplicación de múltiples programas gubernamentales para ejercer el gasto. Últimamente hemos escuchado la necesidad urgente de que el gobierno debe mostrar un cambio realista y en el mejor de los casos, comprometerse a renovarse, lo que significa que en base a todos aquellos recursos que le 26 pg MAYO 2015 ing resan, debe gastarlos mejor y especialmente en programas que generen mejores resultados. Muchas soluciones pasadas han sido creando nuevos impuestos, sin embargo, en parte esto ha inhibido crecimiento económico. Así que, ahora veo con optimismo y esperanza ante el compromiso que asumió el gobierno federal para mantener la estabilidad macroeconómica en un escenario global de volatilidad, que un camino viable ante una sociedad cada vez más crítica, es el esfuerzo que hará para gastar más eficientemente con un Presupuesto Base Cero (PBC) para el año 2016. La metodología PBC se fundamenta en el examen de cada uno de los prog ramas mencionados bajo el indicio de que no tuvieran un presupuesto asignado, “es decir, comenzando de cero”. Según los expertos, Para la comunidad, en especial la económicamente activa, cada inicio de año lleva consigo la incertidumbre de cómo será el entorno, cómo impactará en las actividades productivas y empresariales. Últimamente hemos escuchado la necesidad urgente de que el gobierno debe mostrar un cambio realista y en el mejor de los casos, comprometerse a renovarse, lo que significa que en base a todos aquellos recursos que le ingresan, debe gastarlos mejor y especialmente en programas que generen mejores resultados. cada programa contenido en el proyecto de presupuesto de egresos se evalúa y se justifica en monto y necesidad, sin referencia de los años previos. La elaboración del PBC implica un gran compromiso y sin duda mucho trabajo. Hay preocupación de algunos analistas de que implica revisar todos los programas y que no le dará tiempo al gobierno de evaluar a fondo. Pero es mejor tarde que nunca, iniciar ya, creo yo, especialmente ante la positiva actitud de cambio mostrada por el gobierno es este tema. El presupuesto federal es enorme por las miles de partidas que contiene; sin embargo, este proceso ayudará a identificar las áreas que representan duplicidades; revisar los 889 programas y proyectos federales que no cumplen con sus fines, que no tienen los niveles de rentabilidad social esperada, que tienen impactos reg resivos (gasto que beneficia a quienes menos lo necesitan) en materia de distribución del ingreso y la riqueza o que no se alinean con las metas del Plan Nacional de Desarrollo. Habrá que fusionar o compactar prog ramas para reducir las estructuras administrativas. Hay oportunidades ante el análisis de programas que pueden ser financiados por el sector privado, reforzando f iguras de asociaciones público-privadas, especialmente los que generen mayor rentabilidad económica y social. También hay limitaciones. Se toma en cuenta que hay obligaciones financieras inevitables, pago de pensiones y seguridad social, entre otros gastos inevitables, basados en compromisos legales o pactados. ¿Y cómo se dará paso a esto? Se anunció a principios de abril, los Precriterios Generales de Política Económica, documento que delinea las proyecciones económicas y los programas priorit arios al 2016; ¿Qué sigue?: la presentación por parte del gobierno de la nueva estructura programática para junio y en septiembre, con la entrega del paquete fiscal, sabremos de qué magnitud será el esfuerzo de renovación del gobierno federal. Finalmente sabemos que el país tiene un crecimiento económico abajo de lo requerido y puede crecer mucho más en sectores económicos que siempre tienen oportunidad. Quisiera olvidar o ya no escuchar que se gasta mucho dinero público de manera ineficaz y hasta inútil. Yo creo que son tiempos de oportunidad, y por eso la interrogante ahora es si con la elaboración y aplicación de un PBC, que implica superar obstáculos, seremos capaces de concretar resultados tangibles, crecimiento y benef icios para toda la comunidad. MAYO 2015 27 pg HANS NEUFELD SOLÓRZANO Vicepresidente de Comercio Exterior Sobre ciudadanización, representación y transparencia Entrevista con José Álvarez Ríos Para nuestro representante de la Cámara de Comercio ante una instancia gubernamental, tales conceptos están muy ligados entre sí y aplican en el ejercicio de participación de nuestra Cámara en la sociedad, por lo que les presentamos aquí una entrevista al respecto: ¿Qué es para tí ciudadanización? La participación del ciudadano las decisiones de la administración pública. ¿Cómo y quién selecciona a estos ciudadanos? Generalmente representan a una asociación de la iniciativa privada u organización civil, quienes lo escogen al considerar que reúne los requisitos para su encomienda. ¿Qué hacen estos representantes ciudadanos? Participan en los Consejos, Juntas de Gobierno o comités de diferentes instancias de la administración pública u org anismos descentralizados. ¿Se les paga por esto? No, la aplicación de nuestro tiempo y experiencia se puede considerar como una aportación a nuestra sociedad y a nuestra institución. ¿En el caso específico de la Cámara de Comercio de Guadalajara, en cuántos organismos estamos representados? Actualmente participamos en 105 organismos y en 65 comités. ¿Cómo se organiza y coordina toda esta actividad? Hay una Gerencia de Comisiones y Representaciones que depende de la Dirección de Afiliación y Servicio al Socio que se Para nuestro representante de la Cámara de Comercio ante una instancia gubernamental, tales conceptos están muy ligados entre sí y aplican en el ejercicio de participación de nuestra Cámara en la sociedad. 28 pg MAYO 2015 coordinan con el vicepresidente de Comisiones y Representaciones, quien forma parte del Consejo Directivo de la Cámara. ¿Cuando te nombraron representante, se te dio alguna preparación? Sí, participé en un curso que se diseñó especialmente para los representantes de Cámara. ¿Qué represent a par a tí el concepto transparencia? El que los organismos de la administración pública per mit an acceder a cualquier información que deba ser del conocimiento de la ciudadanía. ¿En qué lo relacionas con ciudadanización y representación? El hecho de que un organismo público cuente con un representante ciudadano hará más factible su camino hacia la transparencia. La inevitable pregunta incómoda: ¿sigue existiendo corrupción? ¿cuál es tu punto de vista? Se ha logrado mucho en tratar de erradicarla pero sigue estando presente, migrando a formas más sutiles: concursos manipulados, aprobaciones que no cumplen con requisitos, convocatorias dirigidas, etc. y estas situaciones no hacen fácil nuestra participación al manifestarnos en desacuerdo y en muchas ocasiones perdemos al situarnos en la minoría disidente. ¿Qué opinas de los participantes del sector público en estos consejos y comités? Yo los siento cada vez mejor preparados, son personas jóvenes y sus opiniones se captan libres y prácticas. No obstante hay algunos que anteponen su interés político al social o institucional, lo cual no es de sorprender. Un punto preocupante es su asistencia pues hay mucho ausentismo, lo que demuestra una clara falta de interés. ¿Cómo empresario, como persona, qué te ha dado ser representante de la Cámara? Primeramente aprendizaje: la administración pública se maneja con reglas de juego diferentes a nuestras empresas. Satisfacción, muestra Cámara tiene una excelente imagen en todos los ámbitos y al representarla llevamos la ventaja de esa imagen. Relaciones, he tratado con personajes que jamás hubiera conocido en el ámbito de mi trabajo, ha sido un curso intensivo sobre activos y pasivos de los participantes y creo que va a seguir siéndolo. ¿Quisieras agregar algo? Aparte de los diferentes servicios que nuestra Cámara ofrece, yo invitaría a nuestros socios a que consideren otro ángulo: ¿en qué me puedo beneficiar yo, o mi empresa, o mi ramo, al participar más en Cámara? En alguna forma hay una recompensa y está al alcance de todos nosotros. la administración pública se maneja con reglas de juego diferentes a nuestras empresas. Nuestra Cámara tiene una excelente imagen en todos los ámbitos y al representarla llevamos la ventaja de esa imagen. MAYO 2015 29 pg JAVIER BANCHERO Director de Sistemas de la Cámara de Comercio La invasión de los empleados Zombie Empleos que son ocupados por personas que cumplen su horario, pero no así con su trabajo Como acto reflejo, la rutina diaria comienza con llegar, encender la compu, entrar a Facebook y publicar los ¡Buenos días! a los amigos, algunos de los cuales ¡se encuentran a pocos metros! Los avances en infraestructura y reformas en la Ley Federal de Telecomunicaciones, nos brindan la oportunidad de disfrutar nuevos incrementos en el ancho de banda de Internet, que se traducen en más velocidad a menor costo. Pero si es más rápido el Internet, ¿por qué nunca alcanza? laborales y concientizar que los empleados, que por sus actividades tienen vía libre, no abusen de su libertad de acceso a estos sitios. Cabe mencionar que con los avances en las cloud computing y mejoras de los carriers, es hora de pensar seriamente en subir los servicios críticos a la nube y reestructurar el uso de Internet simétrico y dedicado, por otros quizás no tan robustos, pero con más velocidad y menos costos, que cumplan eficientemente con su fin. Como dice cierta canción, ¡No culpes a la web!, ¡no culpes a los carriers!, ¡no culpes a Sistemas!, ¿Será que hay más consumo? La empresa MyJobGroup.co.uk dijo que el uso de Facebook, Twitter y otros medios de redes sociales podrían costarle a Gran Bretaña hasta 14,000 millones de libras (22,160 millones de dólares). 55% de los trabajadores británicos confesó acceder a perfiles de redes sociales durante el trabajo; las personas que pasan más de una hora de su tiempo laboral en similares a Facebook y Twitter están obstaculizando los esfuerzos por aumentar la productividad y el crecimiento de la empresa para la cual laboran. Muchas veces, el uso indebido del Internet, pone en riesgo la información de la empresa y la deja expuesta a ataques de spam, phishing o malware. Una solución práctica es el filtrado de contenidos, a través de hardware, empresas como Watchguard o Fortinet, por mencionar algunas (con representantes en México), brindan además del filtrado y protección contra ataques externos, una variedad de opciones adicionales que ayudan a mantener nuestra información y redes fuertes, seguras y sanas. Pero no todo se soluciona por arte de magia: hace falta además disciplina y supervisión del uso de redes sociales en horas 30 pg MAYO 2015 Más información en: www.watchguard.es y www.fortinet.com Solicita la temática de tu interés. La capacitación es deducible de impuestos 18, 19 y 20 Mayo / 15hrs. 4 - 9p.m. 26 y 28 Mayo / 8hrs. 4 - 8p.m. Taller de Telemarketing Enfocado a Ventas y Servicio de Calidad 25, 27 y 29 Mayo / 15hrs. 4 - 9p.m. Taller de Administración de Almacenes y Mejora del Inventario 28, 29 Mayo, 4 y 5 Junio /16hrs. 3:30 - 7:30p.m. Balanced Scorecard 19, 20 y 21 Mayo / 15hrs. 4 - 9p.m. Como Elaborar el Manual Organizacional 25, 27 y 29 Mayo / 12hrs. 4 - 8p.m. 19, 21, 26 y 28 Mayo / 16hrs. 4 - 8p.m. Contabilidad para no Contadores 19, 21 y 22 Mayo / 15hrs. 4 - 9p.m. Técnicas para Eficientar el Área de Crédito y Cobranza 11, 12 y 13 Mayo / 15hrs. 4 - 9p.m. 26, 28 Mayo, 2 y 4 Junio / 20hrs. 4 - 9p.m. Outlook Administración de Tiempo y Productividad 12, 13 y 14 Mayo / 12hrs. 4 - 8p.m. Imagen Personal y Etiqueta Social en los Negocios Descubre todo tu potencial y la influencia de tu imagen 27, 28 y 29 Mayo / 15hrs. 4 - 9p.m. 26, 28 Mayo, 2 y 4 Junio / 16hrs. 4 - 8p.m. Conquista y Vende ISO 9001-2008 Las Nuevas Habilidades del Tomador de Decisiones Valuación de Puestos y Elaboración del Tabulador de Sueldos Programas de Tecnologías de la Información IMPORTANTE: En caso de no reunir el mínimo de participantes habrá cambios sin previo aviso Calidad en el Servicio Mejora el servicio a tus clientes internos y externos R Descuentos especiales para socios, consulta tu membresía adquirida M AYO 2 0 1 5 Capacitación www.camaradecomerciogdl.mx Nivel Curso Fecha Horario Introducción a Excel 2010 14 y 15 de Mayo / 10 hrs. 4-9 pm. $1,650 Intermedio Excel Intermedio 2010 20 y 22 de Abril / 10 hrs. 4-9 pm. $1,650 Avanzado Excel Avanzado 2010 27, 29 Mayo, 3 y 5 de 4-8 pm. Junio / 16 hrs. $3,100 Básico Precio de lista Informes y reservaciones: 3880 9090 ext. 2033, 2034 y 2105 Directo: 3880 9033 y 34 [email protected] MAYO 2015 31 pg Próxima edición Junio 2015 La reticencia al cambio Participación de los trabajadores en las utilidades Nuevas oportunidades de negocio 32 pg MAYO 2015 Jóvenes empresarios tapatíos a la vanguardia Eduardo Aceves, un joven con visión Cámara de Comercio, 127 años
© Copyright 2024 ExpyDoc