保育事業に関する苦情解決の仕組みの概要事業所又は施設名ちびっこランドちどり概要１利用者（保護者）からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）常設の窓口（連絡先）名称ちびっこランドちどり住所兵庫県淡路市久留麻 1970 番地 ℡ 090-6207-3330 fax 0799-74-3331 （窓口）担当者保育士田村かおり責任者池田英生管理者２円滑かつ迅速に苦情を解決するための処理体制・手順別紙処理体制（手順）図参照 ※具体的な対応方針利用での苦情内容については真摯に受止め、その内容を確認した後に調査し、改善を図る。また、関係機関等より指示された場合も、同様に改善に努める。３その他参考事項備考：上の事項は例示であるので、これにかかわらず適宜項目を追加し、その内容について具体的に記載してください。保育事業利用者苦情申出事業者（ちびっこランドちどり）【苦情（意見）の受付】施設の窓口（担当者）助言【苦情（意見）内容の確認】苦情内容について、解決責任者に報告。内容についての調査を行い、確認を行う。苦情申出事情調査事業者が選任した第三者委員【話合い】利用者・事業者・第三者委員苦情申出者とともに、話合いにて苦情解決の方向を探る。 ※事業者の苦情解決の責務を明確化処理内容の調査苦情に対する解決事情調査（処理）状況の報告結果の伝達運営適正化委員会（都道府県社会福祉協議会に設置人格が高潔であり、社会福祉に関する識見を有し、かつ、社会福祉・法律又は、医療に関して学識経験を有する者で構成） ②苦情の解決についての相談 ⑥解決のあっせん緊急時の通知情報提供都道府県（苦情申出）申出の内容により ① 事業者段階 ② 運営適正化委員会 ③ 直接監査のいずれかを選択して解決を図ること（監査の際の確認）苦情解決処理体制（手順）図