（公社）消費者関連専門家会議（ACAP）主催 ACAP 福岡例会・交流会のご案内《一般会員のみ》 2015 年６月 ACAP 福岡例会・交流会を開催いたします。一般会員の方もご参加になれますので、ぜひご参加ください。日時 2015 年 6 月 12 日（金）福岡例会 13:00 ～ 16:50（受付は 12:45 から）交流会 17:00 ～ 18:00 会場財団法人福岡県中小企業振興センター 4 階 401 会議室 2 階 202 会議室福岡市博多区吉塚本町 9-15 TEL 092-622-0011 地図 http://www.joho-fukuoka.or.jp/new/center/contents/map.html 講演会について第１部【福岡例会】（会場 4 階 401 会議室） 13:00 ～ 13:10 開会挨拶 13:10 ～ 13:20 ACAP 活動紹介 13:20 ～ 14:20 講演１｢お客様の声に徹底してこだわる～ANA の考える CS 推進～｣講師小林義己氏（株式会社 ANA ケータリングサービス取締役川崎工場長/ 元全日本空輸株式会社ＣＳ推進部部長） 14:20 ～ 15:20 講演２｢消費者政策の進捗と事業者に望むこと」講師河津司氏（消費者庁審議官） 15:35 ～ 16:45 パネルディスカッションテーマ：「企業の消費者志向経営の推進」パネリスト：河津司氏（消費者庁審議官）小林義己氏（株式会社 ANA ケータリングサービス）愛智ゆみ氏（（公社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会九州支部支部長）久保田一博氏（高橋酒造株式会社）長谷川公彦（ACAP 専務理事）コーディネーター：清水きよみ（ACAP 事務局長） 16:45 ～ 16:50 閉会挨拶第２部【交流会】（会場 2 階 202 会議室） 17:00 ～ 18:00 交流会行政、消費者関連団体、会員および未加入企業の方たちとの交流会です＜会費＞福岡例会無料講演の概要交流会１名につき 2,000 円講演１「お客様の声に徹底してこだわる～ANA の考える CS 推進～」 ANA グループは、お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、個別課題のソリューションを行うと同時に、クローズドループ（課題解決サイクル）を回し、更にマニュアルにとらわれない一歩踏み込んだサービスを提供することにより、お客様満足の向上を目指しています。その一連の PDCA サイクルをご紹介いたします。講演２「消費者政策の進捗と事業者に望むこと」前半では、発足から 6 年目の消費者庁の体制や最近の消費者政策の進捗、景品表示法等最新の法律改正のポイントなどを説明します。後半では、消費者志向経営の観点から、内部統制を概観するとともに、個別企業が設けた第三者委員会報告書を素材として、組織が“当たり前を当たり前に”行うことの難しさと重要性について、個人的見解も交えお話します。パネルディスカッション「企業の消費者志向経営の推進」行政、消費者団体、企業からのパネリストとともに、消費者市民社会の実現に向けた「企業の消費者志向経営」について考えます。お申込み方法１．参加希望の方は、6 月 3 日（水）までに、申込フォームでお申込ください。２．申込フォームがご覧になれない場合は、お名前、会員番号、福岡例会の出欠、交流会の出欠を、メールにてお知らせください。（[email protected]）５．6 月 11 日（木）以降の交流会のキャンセルの場合は会費を請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。お願い１．当日会員証を必ずご持参ください。２．交流会では、各界の方々と交流いただきますので、名刺を多めにお持ちください。３．交流会の会費は、当日会場にてお支払いください。ACAP の領収書をお渡しいたします。申込み締切 2015 年 6 月 3 日（水）定員 110 名ただし、定員になり次第、申込受付を終了しますので、お早目にお申込みください。