Ⅰ．《いわぎん》インターネット・モバイルバンキングサービスの概要（１）インターネットバンキング・モバイルバンキングに共通の事項 ① 本サービスのご利用は、岩手銀行に総合口座（普通預金）をお持ちの個人の方（非事業性口座）で、ご本人名義の口座について、ご本人自身が端末等操作する場合に限らせていただきます。 ② 本サービスを複数の口座でご利用される場合は、そのうちの１つを「お申込代表口座」としてご指定ください。なお、追加申込みはログイン後に、「ご利用サービスの変更」→「ご利用口座の追加」により追加が可能です。また、書面による手続き（窓口・郵送）も可能です。 ③ 「照会サービス」のみお申込みの方や、≪いわぎん≫インターネットバンキング・ライト（以下、｢ライト版｣といいます。）のみお申込みの方は「振込・振替サービス」等（口座から資金移動を伴う取引）はご利用いただけませんのでご注意ください。 ④ パスワードの盗難を防ぐため、初めてご利用される際に「仮利用者パスワード・仮確認パスワード」を正式なものに変更していただきます。なお、お客さまの情報を守るため、変更後のパスワードはお調べできないようになっております。パスワードを失念した場合には、岩手銀行ホームページのネット申込（再申込）または当行の本支店窓口で所定の手続きを行い、新たな仮パスワードを取得してください。 ⑤ パスワードの有効期間は１年です。有効期間経過後、ログインすると「パスワード変更」の画面が表示されます。（セキュリティ確保のため、パスワードの変更をお勧めしますが、変更しない場合は「変更しない」を選択し、その他は空欄のまま手続きをお進めください。） ⑥ 振込・振替や定期預金のお取引等につきましては、受付が完了したことを確認する電子メールを送信いたしますので、メールアドレスは必ず登録し、当行からのメールを受信できるように設定してください※。また、メールアドレスを変更した場合は、パソコンまたは携帯端末の画面から「ご利用サービスの変更」→「お客様登録情報変更」→「メールアドレス変更」の手続きをお願いします。この変更手続きを行わない場合にはメール通知パスワードを受信できず利用できなくなることがありますのでご注意ください。 ※ Ｅメールの「ドメイン指定受信機能」をご利用の場合は、配信ドメインである「webcenter.anser.or.jp」および「iwatebank.co.jp」「otp-auth.net」の登録をお願いします。なお、当行のメールは、「メールアドレス指定受信」の設定では受信することはできませんのでご注意ください。 ⑦ 本サービスでのお取引に訂正を要する場合（振込口座の相違等）には、手続きのため当行本支店にご来店をお願いすることがございますので、予めご了承ください。 ⑧ サービスメニューの操作を行う際には、パソコンや携帯端末の戻るボタンは使用しないでください。また、サービスを終了するときには、必ず「ログアウト」をクリックするようにお願いいたします。「接続された状態」のエラーメッセージが表示された場合は、５分程度後に再ログインしてご利用ください。 ⑨ 利用者ＩＤや「秘密の質問とその答え」は、パスワードと同様お客さまを認証する大切なものですので、他人に知られることのないよう厳重に管理してください。 ⑩ セキュリティー、接続環境から、海外での利用はご遠慮ください。 ⑪ 本手引きに記載しているパソコンおよび携帯端末の画面は、改良のため、予告なしに変更する場合があります。－１－（２）インターネットバンキングに特有の事項 ① 新規でスマートフォンをご契約された方、または機種変更により携帯電話からスマートフォンへ切替された方は、インターネットバンキング（スマートフォン専用画面）でのご利用となります。詳しくは２１ページ以降の「スマートフォンご利用ガイド」を確認してください。なお、モバイルバンキングのみ対象のサービスはご利用いただけませんのでご注意願います。 ② インターネットバンキングでは、最新の暗号化技術を採用していますので、暗号強度１２８ビットでご利用ください。これ以外の暗号強度では正常に動作しない場合があります。１２８ビットの暗号強度の詳細については、当行ホームページの「べんりにつかう」→「インターネットバンキング」→ ご利用推奨環境ボタンをクリックしてご覧ください。また、脆弱性が発見されたインターネット通信における暗号化方式の「ＳＳＬ３．０」を利用した端末からのアクセスはできませんので、ご注意願います。ご利用可能なＯＳ、ブラウザ（推奨環境）の組み合わせはホームページの「ご利用推奨環境」に掲示しております。確認済みのＯＳ・ブラウザであっても、お客さまのパソコンの通信環境等によりサービスがご利用できない場合もありますので、予めご了承ください。また、タブレット端末や推奨環境以外のＯＳ・ブラウザでも画面表示ができる場合もありますが、一部の機能が動作しないなどの不具合が生じることがあります。 ③ インターネットバンキングを初めて利用するときに、パスワードとは別の識別番号である「利用者ＩＤ」を取得していただきます。取得した「利用者ＩＤ」を入力することで、所定の通信環境が整っていればどのパソコン等からでもご利用いただけます。「利用者ＩＤ」は再発行ができません。失念してしまった場合は岩手銀行ホームページのネット申込（再申込）または当行の本支店窓口で解約・新規申込みの手続きが必要になりますのでご注意ください。 ④ インターネットバンキングは、所定の通信環境が整っていればどのパソコンからでもご利用いただけますが、キーロガー（キーボードから打ち込んだ情報を記録するソフト）、フィッシング詐欺等によるパスワードの盗難を防ぐため、ご自分で所有・管理していない不特定多数の人が使用できるパソコンからはご利用しないことを強くお勧めいたします。当行では、不正利用対策として「ソフトウェアキーボード」｢フィッシング詐欺監視ソフト『ネチズン』｣、｢ＯＴＰ（ワンタイムパスワード）サービス｣、「リスクベース認証（秘密の質問）」、「メール通知パスワード」等を導入しておりますが、ＩＤ・パスワードの定期的更新、セキュリティ対策ソフトの導入やＯＳやブラウザを最新の状態に更新する等ご自身での対策を行ったうえでご利用願います。＜本サービスについてのお問い合わせ先＞岩手銀行ダイレクトバンキングセンターＴＥＬ０１２０－７８８－５０６受付時間：月～金曜日９：００～２１：００（祝日を除きます）－２－《いわぎん》のインターネットバンキングサービスは、お客さまに安心してご利用いただくため、最新の暗号技術の採用や不正アクセスへの監視など安全面に十分配慮しております。以下のセキュリティー手段、不正利用等のリスク対策および本人確認手段についてご理解いただき、安全かつ快適にご利用下さい。（１）セキュリティー手段インターネット上でのなりすまし等を防ぐため、世界標準の暗号技術を採用しております。また、２４時間のアクセス監視を行うなど、可能な限り安全面への配慮を行っております。（２）本人確認手段 ①ＩＤおよびパスワード「利用者ＩＤ」と「利用者パスワード」および「確認パスワード」を使用することでセキュリティーを確保しています。（モバイルバンキングには「利用者ＩＤ」は使用しません）パスワードの有効期限は最長１年です。（定期的に変更されることをお勧めします） ※ サービスで使用するＩＤ・パスワード利用者ＩＤお客さまを認識する番号です。パソコン・スマートフォンをご利用の際に使用します。利用者パスワードサービスにログインする際に、その都度入力します。確認パスワードお振込や登録内容の変更等の際に使用します。利用申込書に記入した仮パスワードを変更して使用します。 ②ワンタイムパスワード（ＯＴＰ）「ＩＤ」「パスワード」に加えて使用する可変パスワードで、いわぎんインターネットバンキングに使用します。ワンタイムパスワードは、お客様のスマートフォンまたは携帯電話の画面に表示されたパスワードを入力して本人認証を行うもので、お客様ごとに異なるパスワードが１分間おきに新たなパスワードに変わります。これにより、万が一不正にパスワードを盗まれたとしても、１分後には意味のない文字列となるため、インターネット上の認証を安全に行うことができます。（スマートフォンでご利用の場合は使用必須となります） ※スマートフォンや携帯電話の一部機種ではご利用できない場合もございます。 ③リスクベース認証「リスクベース認証」とはインターネットバンキングにログインする際のアクセス環境を分析し、普段と異なる環境からのアクセスと判断した場合、お客様本人の利用であることを確認するため、「秘密の質問」「秘密の答え」による追加認証を行う機能です。 ※「秘密の答え」が登録された内容と異なる場合は、ログインできません。 ※「秘密の答え」は全角文字で入力してください。（半角文字の入力は誤入力となります。）－３－（３）不正利用の防止策 ①スパイウェア・フィッシング詐欺監視ソフト「ネチズン」フィッシング詐欺とは、そっくりに作った偽のホームページにアクセスさせ、ＩＤやパスワードを入力させる手口です。いわぎんインターネットバンキングにログインする前にこの「ネチズン」を起動することで、偽のホームページへの誘導を見破ります。「ネチズン」は岩手銀行ホームページからダウンロードしてご利用ください。（無料で利用いただけます） ②ソフトウェアキーボードパソコンのキーボードから入力したログ（履歴）を記録する「キーロガー」というソフトがあり、これを悪用されればパスワードを盗み取られてしまう可能性があります。特に個人が所有するパソコンではなく、不特定多数の人が使用するパソコンから利用する場合は要注意です。「ソフトウェアキーボード」はインターネット画面に表示するキーボードで、マウスでクリックして入力します。キーボード本体は使用しないので履歴は残らず、「キーロガー」によるパスワードの盗難を防止できます。 ③確認メール送信お客様が振込・振替等の各種お取引、パスワード相違等をした場合、確認のため電子メールをお届けのメールアドレスに送信しております。（セレクトＥメール登録で、取引メール受信先にスマーフォンや携帯電話のメールアドレスを追加も有効です）取引内容に心当たりがない場合は、すぐメニュー画面でパスワード変更の手続きをしていただいた後、当行にご連絡ください。 ④ご利用履歴の表示最近のログイン日時を表示しております。心当たりがない時間が表示された場合は、メニュー画面でパスワード変更の手続きをしていただいた後、当行にご連絡ください。（４）ご注意ください ①ファイル交換ソフトの利用にご注意ください。Ｗｉｎｎｙ（ウィニー）等のファイル交換ソフトを通じてコンピューターウィルスに感染し、お客様のパソコンからパスワード等がインターネットを経由して外部に流出し、お客様の預金が第３者に不正に振り込まれる事件を防ぐため、利用するパソコン等には、ファイル交換ソフトをインストールしないでください。 ②セキュリティー対策ソフトの利用やＯＳのアップデートをお願いします。市販のセキュリティーソフトを利用することで、スパイウェア、フィッシング、コンピューターウィルスなどの被害を防止することができます。ウィルスは日々新種のものが出現しています。セキュリティー対策ソフトは定期的にアップデートを実施することが大切です。また、ＯＳやブラウザも常に最新の状態にしていただきますようお願いします。－４－ ③スパイウェアにご注意ください。「スパイウェア」は、電子メールの添付ファイルやフリーソフトのダウンロード、不審なサイトの閲覧等により、お客様が気づかないうちにパソコンに侵入し、個人情報やパスワード等を第３者に送信するプログラムのことです。スパイウェアの侵入を防ぐために、心当たりのない発信元からの電子メールや添付ファイルは開かない、安易にフリーソフト等をダウンロードしない、不審なウェブサイトにはアクセスしないなどセキュリティーを確保しご利用ください。 ④ＳＮＳ等の利用にご注意ください。ラインやフェイスブックなどのＳＮＳ利用時に、安易にインターネットバンキングのＩＤやパスワードと共通のものを使用したり、「秘密の質問」の回答を類推されるようなプロフィールの書込みは危険です。インターネットバンキングはそれ専用のものとするなど、注意して使用してください。２４時間ご利用いただけます。（ただし、次の時間帯はシステムメンテナンスのため休止いたします。）・１月１～３日の０：００～２４：００（終日）・５月３～５日および毎月第１、第３月曜日の２：００～６：００ ※ 上記の月日、時間帯については変更する場合があります。無手数料でご利用いただけます。本サービスを利用してお振込を行う場合の振込手数料は次のとおりです。区分当行同一支店あて当行他店あて他行あて３万円未満無料１０８円（消費税込）３２４円（消費税込）３万円以上無料３２４円（消費税込）５４０円（消費税込）（平成 26 年 10 月現在）－５－ Ⅱ．サービスの内容（１）リアルタイム残高照会照会時点の残高が確認できます。（２）入出金明細照会 ○ 最近 1 週間の明細照会最近 1 週間分の入出金明細を表示します。 ○ その他明細照会「当月分」「前月分」および「日付範囲の指定」による入出金明細を表示します。 ※明細照会は、最大で３ヵ月前までの照会ができます。（３）振込・振替 ○ 事前登録方式（銀行営業日当日の振込・振替が可能です。）いわぎんダイレクトバンキングサービス利用申込書（以下、「利用申込書」といいます。）により、振込先を事前に登録しておく方式です。この方式により登録された振込先（画面の受取人番号欄に３桁の数字が表示されます。）に対しては、15:00 前に振込み操作を完了すると銀行営業日当日の振込・振替ができます。銀行休業日の場合は、翌営業日以降の振込・振替にな 2 ります。 ○ 都度指定方式（翌営業日以降の振込・振替になります。）振込先をその都度、パソコンや携帯端末の画面から指定する方式です。この方式による振込・振替は全ての時間帯で「予約」の扱いとなり、当日の振込・振替はできません。翌営業日～５営業日先までの日を指定してください。 ※口座確認機能サービスにより、下記の時間帯では、振込先名義が相違している場合に修正表示されますが、振込先は正確に入力願います。（注１）都度指定方式による振込先についても、画面から登録して「登録口座一覧」に追加することができますが、利用申込書による事前登録とは異なり、当日の振込・振替はできませんのでご注意ください。（注２）契約口座の１日あたりの振込限度額は、インターネット・モバイルバンキング合算の３００万円以内で、任意に設定できます。振込・振替サービスを利用しない場合は０万円設定としてください。（注３）カードローンのお借入・ご返済は事前登録方式に限り取扱いいたします。（注４）ご利用いただいた振込・振替の内容は、３０営業日前までのお取引を確認いただくことが可能です。（４）セレクト E メールサービス ○ インターネット・モバイルバンキングの各種お取引受付時に送信するメールを登録いただいているアドレスに加えて、指定された別のアドレスにも送信いたします。本サービスによるメール送信先は、契約者ご本人様が受理するアドレスに限らせていただきます。 ○ 下記の取引項目の中から、配信を希望する取引をお客様が任意で選択します。選択の手続きはインターネットバンキングのみ可能で、モバイルバンキングは登録状況の閲覧のみ可能となります。 ①ログイン ②登録情報の変更 ③振込・振替 ④税金・各種料金の払込 ⑤振込・振替限度額変更 ⑥ワンタイムパスワード申請－６－（５）税金・各種料金の払込み（ペイジー） ○ 民間企業および国や県・市町村等から請求された利用料金や税金・公共料金等の払込ができます。 ○ ご利用に際し、事前の申込等は必要ありません。インターネット・モバイルバンキングを契約していればご利用できます。 ○ 本サービスによる領収書等の発行はありません。 ※ 利用できる時間帯は、０：０５～２３：４５定期休止時間帯１月１日～１月３日（終日）５月３日～５月５日６、９月０：００～６：００第３日曜日０：４５～５：３０ ※ 上記の月日、時間帯については変更する場合があります。 ※ 利用できる収納機関は当行ホームページで確認できます。（１）定期預金 ◎お取引はリアルタイムではなく、すべて予約扱いとなります。 ◎お取引は、お預入れもご解約も同一通帳、同一支店での取扱いとなります。・総合口座普通預金 ⇔ 総合口座定期預金・イーハトーヴ支店普通預金 ⇔ イーハトーヴ支店定期預金 ◎取扱商品（イーハトーヴ支店以外は総合口座定期預金のみ取扱）スーパー定期預金、変動金利定期預金、満期自由型定期預金、期日指定定期預金＜イーハトーヴ支店＞スーパー定期預金、イーハトーヴ支店専用定期預金 ◎イーハトーヴ支店以外の定期預金の中途解約は、窓口でのお取扱いとなります。【定期預金口座開設・預入】 ○はじめて定期預金をお預入の方は、こちらからお手続きください。 ○２件目以降は『定期預金預入』よりお手続きください。 ※定期預金の口座番号は、インターネットバンキングのご利用口座として自動的に登録されます。【定期預金預入】 ○２件目以降の定期預金をお預入の方は、こちらからお手続きください。 ○預入日は翌営業日以降１ヵ月後まで指定することができます。 ○お預入の金額は１口１万円以上１，０００万円未満になります。 ○総合口座にお預入できる件数は２３件です。イーハトーヴ支店は制限ありません。 ※すでに定期預金をお預入の口座をインターネットバンキングでご利用される場合は、ご利用口座への追加登録が必要となります。－７－【定期預金払出】 ○こちらはイーハトーヴ支店のお客様専用のお取引となります。 ○原則としてご本人様確認後のお手続きとなります。【定期預金満期解約予約】 ○定期預金を満期日に解約して、普通預金への入金予約を受付いたします。 ○満期解約予約は、満期日の１ヵ月前から２営業日前までにお願いします。 ○満期日当日のご依頼操作はできません。【定期預金明細照会】 ○インターネットバンキングのご利用口座に登録した定期預金の内容がご確認いただけます。 ○内容の更新は、毎日の午前中となります。 ○お取引によっては、明細への反映に２～３日お時間をいただきます。【依頼内容の照会・取消】 ○ご依頼いただいた定期預金取引の内容照会や取消ができます。 ○照会できる期間は３０営業日分です。 ○取消は預入指定日および満期日（払出指定日）以降はできません。（２）住所変更 ○住所変更の届出を受付いたします。なお、投資信託、公共債、外貨預金、マル優、マル特、財形、当座預金、ローンおよび I be One をご利用のお客様は、窓口でのお手続きとなりますのでご了承ください。（３）外貨預金 ○事前にご登録いただいた口座（米ドル・ユーロ・豪ドル）について、各種お取引ができます。 ※詳しくは別冊｢ご利用の手引き（外貨預金サービス）｣をご参照ください。 ※イーハトーヴ支店ではお取引いただけません。（４）ご利用口座の登録 ○ご本人名義の当行口座（普通預金、貯蓄預金、総合口座定期預金）を、インターネットバンキングサービスのご利用口座として登録できます。（１）ＡＴＭロック ○預金口座（モバイルバンキング利用口座）を通常キャッシュカード取引のできないロック状態に設定できます。ＡＴＭおよびデビットカードをご利用する都度、携帯電話（モバイルバンキング利用口座）によりロックを解除してください。【対象口座】：普通預金、貯蓄預金、カードローン【対象取引】：入金、支払、残高照会、振込・振替、などのＡＴＭにおけるカード取引およびデビットカード取引 ○本サービスの解約は窓口でのお手続きとなります。－８－