Ⅴ.お困りのときは（Ｑ＆Ａ）１．「利用者パスワード」・「確認パスワード」を忘れてしまった ○ 当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、または窓口か郵送の「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」によるパスワード変更手続きが必要です。 ※１インターネット（再申込）は、当行ホームページトップ画面右、インターネットバンキングのログインボタンの下から、手続き画面を展開可能です。なお、再申込はキャッシュカードをご利用の方に限ります。再申込の申請をしますと、利用者ＩＤ、利用者パスワード、確認パスワード、メールアドレス（再申込時に入力したものに変更）、「秘密の質問」とその回答が初期化されます。詳しくは、ホームページの再申込手続きのご案内をご覧ください。・注１）インターネット（再申込）を申込された翌営業日が受付日となります。・注２）インターネット（再申込）の場合、仮利用者パスワードと仮確認パスワードを書留郵送しますので、再利用には当行受付後２営業日ほど要します、ご了承ください。・注３）書面の場合、利用者パスワードと確認パスワードは同一のものにすることはできません。また、生年月日、電話番号、および「００００００」や「９９９９９９」は使用できません。・注４）書面の場合に英字・数字区別が記入されていないと、再確認が必要となりますので必ず○印を確認ください。例：ゼロとオー、小文字のＬと数字の１など判読できない場合があります。２．インターネットバンキングで使用する「利用者ＩＤ」を忘れてしまった ○ 当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、または窓口か郵送の「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」による契約の解約・新規申込みの手続きとなり、解約用と新規用２枚の「ＤＢサービス利用申込書」が必要となります。なお、書面による場合には解約手続き完了を確認後に新規手続きを行うため、処理には書類到着から２営業日ほど要しますのでご了承ください。３．追加認証入力の際、「秘密の答え」を忘れてしまった ○当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、または窓口か郵送の「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」による変更手続き（追加認証の初期化）が必要です。当行での手続き完了後、再度「秘密の質問」を選択し「その答え」を入力いただきます。４．ログインするとメールアドレスの変更画面になるが、変更できない。または、そもそもメールアドレスは変更していないがメールが届かない ○ 当行からの「サービス受付確認メール」が未着となって戻ってきた場合に、正当なアドレスの登録を促すため、変更画面が表示されます。迷惑メール拒否登録をしている場合も同様です。 -1- ＜当初登録していたメールアドレスから変更した場合＞メールアドレスを１つだけ登録している場合は、変更用のメール通知パスワード自体を受信できないため、お客様自身では変更ができません。この場合は、当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、または窓口か郵送の「ＤＢサービス利用申込書」による変更手続き（登録メールアドレスの初期化）が必要です。正当なメールアドレスは、インターネット再申込はその申請時に、書面の場合は初期化手続き完了後にお客様のパソコン等により再登録いただくことになります。なお、「セレクトＥメール」（登録アドレスと別のアドレスへもメール送信する機能）を利用で、そのアドレスにメール通知パスワードが受信できる場合には再申込や初期化の手続き（申込書徴求）は不要です。＜迷惑メール防止などのため、ドメイン指定をご利用の場合＞次の３つのドメインからのメールを受信できるように、メール設定の変更をしてください。なお、この場合は再申込や書面による初期化の手続きは不要です。・ｏｔｐ-ａｕｔｈ．ｎｅｔ・ｗｅｂｃｅｎｔｅｒ．ａｎｓｅｒ．ｏｒ．ｊｐ・ｉｗａｔｅｂａｎｋ．ｃｏ．ｊｐ５．従来型携帯からスマホに変更したらログインできなくなった ○ 機種変更により従来型の携帯電話からスマートフォンへ切替した方はインターネットバンキングサービスでのご利用となり、「利用者ＩＤ」が必要となります。ホームページ「ご利用ガイド」の中の「スマートフォンご利用開始ガイド」をご覧いただき、お手続きください。（再申込や帳票による手続きは不要です）なお、すでに「利用者ＩＤ」を取得済みで、ＩＤをお忘れの方はＮｏ.２の手続きとなります。６．スマホからスマホに機種変更（スマホを修理）したらログインできなくなった ○「いわぎんＯＴＰサービス利用・解約申込書」によるワンタイムパスワード（ＯＴＰ）の機種変更または再申込の手続きが必要となります。この用紙は窓口でのお手続きのほか、当行ホームページからのダウンロードで手続きが可能です。その際には送付用封筒も印刷してください。※２（Ｑ＆Ａ最終項目）「お申込区分」の機種変更等に○印、住所・氏名等必要事項を記入しお届印押印のうえ申込いただきます。手続きが完了しますと「ワンタイムパスワードが初期化されました」というメールが送信されますので、お客様ご自身で再度「ワンタイムパスワードの利用申請」をして、アプリの初期設定を行うことで利用可能となります。操作はホームページの「ご利用ガイド」を確認ください。※３ -2- ７．従来型携帯電話（スマホ以外）の電話番号・機種を変更したらログインできなくなった ○ ホームページの「ご利用ガイド」※３を確認して操作してください。電話番号や機種を変更した場合には、以前使用していた携帯端末から「サービス登録」（ｉモードの場合は「マイメニュー」）を削除し、新しい携帯端末から「サービス開始登録」を行ってください。以前使用していた携帯端末を解約した場合には、「サービス登録」の削除が自動的に行われますが、削除されるまで２～３日かかりますので、その後に、新しい携帯端末から「サービス開始登録」を行ってください。なお、ａｕやソフトバンクの携帯電話で電話番号のみ変更があるお客様は、解除処理が必要となりますので 0120-788-506「いわぎんダイレクトバンキングセンター」までご連絡ください。８．「ただいま接続された状態となっています」と表示され、利用できない ○ お客さまの操作を確認できずにエラーとなっている状態です。５～６分ほどお待ちになってから、再度ログイン操作をしてください。９．インターネットバンキング契約を解約したい ○ 解約は「インターネットバンキグ利用申込書」（書面）による手続きとなります。窓口でのほか当行ホームページからのダウンロードで手続きが可能です。その際には送付用封筒も印刷してください。※２ ※２当行ホームページポータル画面右の「資料請求」→「簡易ダウンロード（お急ぎの方へ）」にダウンロード専用帳票を用意しております。解約等手続きする場合には、「ダイレクトバンキング利用申込書」（ＰＤＦ帳票）をダウンロードいただき、記入例を参考に必要事項を入力、プリントアウトしお届印を押印いただき郵送による手続きとなります。（切手不要の組立て封筒もプリントアウトされます）変更等の手続き時に入力いただくパスワードは、「お客様控え」は入力のとおり印字となりますが当行用は暗号化されます。なお、送付の際は、ご本人確認資料（運転免許証の写）等と当行用申込書を封入してください。「いわぎんＯＴＰサービス利用・解約申込書」の場合は手書き用の帳票となります。必要事項を記入し、お届印を押印のうえ郵送にてお手続きが可能です。なお、封筒は自動プリントとはなりませんので、封筒も選択いただき、印刷してご利用ください。送付の際は、ご本人確認資料（運転免許証の写）等と申込書を封入してください。 ※３「ご利用ガイド」は当行ホームページポータル画面の「インターネットバンキング」→インターネットバンキングページ右側中央部にございます。 -3-