　導入事例 COLLABOS PHONE & COLLABOS CRM COLLABOS CRM Outbound Edition ■設　立：1973 年 10 月 1 日 ■所在地：【本社】東京都文京区後楽 2-15-1 【神楽坂 Human Capital Studio】東京都新宿区下宮比町 2-12 ■事業内容：企業の人財採用に関するコンサルティング (https://career-tasu.com) 採用広報活動の企画提案　人財紹介・派遣事業 ■Ｕ R Ｌ：http://www.disc.co.jp/ 録音機能活用お客様の声を集めたい導入後効果お客様の声を集め、有効活用によりアポイント獲得率 25％UP に成功 PBX・CRM を短納期で導入したい設備投資不要ワンストップでコールセンターシステムを提供コストはもちろん管理負担も大幅に削減短期間でシステム導入を実現株式会社ディスコは大学生の就職をサポートする就職サイト「キャリタス就活」や２０代のための転職サイト「キャリタス転職」などを運営している。インサイドセールス　課長小林氏に伺った。 ※（2015 年 7 月現在）同社は 2014 年 7 月にコラボスが提供する「COLLABOS PHONE」「COLLABOS CRM」営業活動が開始されると企業様からの問合せや営業マンのアプローチ情報を管理しなければなりません。ーシステムの導入を検討した経緯を教えてください小林氏：当社は 2014 年 10 月に 20 代のための転職サイト「キャリタス転職」(https://career-tasu.com) をオープンしました。企画イベントまた、10 月にサイトをオープンする際に応募者からの問合せも管理する必要があるため、各種情報を一元管理できるシステムの導入を検討しました。食品導入から 1 年。今回は当時の課題から導入後の変遷及び現在に至るまでの道のりをキャリタス転職事業部官公庁・協会自治体・団体背景「COLLABOS CRM Outbound Edition」を導入した。金融証券・保険コールセンターシステムを低コストで導入したいキャリタス転職事業部インサイドセールス課長小林紀子氏製薬導入前目的メーカー株式会社ディスコサービスお客様の声を集め、有効活用したことによりアポイント獲得率 25％UP に成功構成イメージインターネット電話・メール電話・メール法人顧客応募者電話メールアウトバウンド専用ソフトフォン ■電話の発着信 ■録音の聞き取り ■リスト作成 ■アポイント獲得お客様の声インバウンド専用 ■メールの送受信マーケティング部門オペレーター選定ーコラボスを選んだ理由を教えてください小林氏：「前職でコラボスさんと一緒に提案した経緯があること」、「小規模のコールセンターに対応できるシステムをパッケージで提供していること」、「低コストで導入でき、業界内で評価されていること」を知っていた為、私から事業部長にコラボスさんのシステムをお勧めしました。業務開始後のご運用ーシステムを導入した後の運用を聞かせてください小林氏：現在「COLLABOS CRM Outbound Edition」を新規契約の獲得ための架電リスト作成で使用しています。「COLLABOS PHONE」については、特に通話録音機能を使用して、お客様の声を集めており、週 1 回、録音データをいくつかピックアップし、アウトバウンドチーム向けにフィードバック勉強会を実施しています。結果としてはアポイントの獲得率が 25％アップしました。新人育成の工数も 1 ヶ月から 2 週間に短縮できました。また、自部署だけではなく、マーケティング部門と定期的にミーティングを設けて、お客様の声を共有しています。「COLLABOS CRM」はメールでの問合せ対応で使用しています。お客様の生の声を通話録音で残すことにより、お客様の感情が把握でき、真の “顧客視点” を理解できるようになると思って ※サイトイメージいます。導入ソリューションお問合せインターネット環境さえあればご利用可能な「ソフトフォン」株式会社コラボス電話やメールのやり取りを一括ワンビューで管理できるインバウンド（受信）向けクラウド型 CRMサービス〒101-0065 東京都千代田区西神田 3-2-1　住友不動産千代田ファーストビル南館４階ＴＥＬ： 03-5623-3473　ＦＡＸ： 03-3263-5506 URL：http://www.collabos.com　Mail：[email protected] 電話のやり取りを一括で管理できるアウトバウンド（発信）向けクラウド型CRMサービス