特別企画職場内の盗難事件へのデリケートな対応～「どうやら職員の仕業らしい…」という時，どうする？高橋友恵　株式会社アミック総研　人財経営コンサルティング部／社会保険労務士 Tomoe_TAKAHASHI●2004年から労務管理事務所の所長として医療・介護の労務管理業務に250件以上関与。2011年から人事コンサルタントとして医療機関のスタッフ育成や組織体制の改善に関するコンサルティングを行っている。特に女性スタッフ特有の人事問題解決に精通しており，豊富な経験と専門知識から多くの実績を残し，高い評価を得ている。組織の管理体制が脆弱であるたうべき基本的な対処法とは，どめに起こっていることを認識しのようなものだろうか。表２のなければならない。病院内の安ように，警察を介入させて犯人「お財布から現金を盗まれま全安心を確保するために，組織を特定し，速やかに退職まで進した。ほかにも被害が出ていとして，また管理者として院内めることが模範の対処法と言えて，たぶんＡさんが犯人だろう防犯対策を適切に講じなければる。とみんな言っています。職場のならないのである。意外に多い？院内の盗難の悩み雰囲気が悪いので，何とかしていただけませんか？」スタッフから，ある日突然，盗難被害の報告と共にそれが内部の犯行であると指摘された場 116 誌面で紹介されている「院内５Ｓチェックリスト」「職場内防犯チェックリスト」がダウンロードできます。 http://www.nissoken.com/ps 基本的にはどう考えるべき？一般企業の類例に見る法的な模範解答事件発生後にできる現実的な対応 ◎ 「教科書どおり」にはいかない現実しかし，前述のようにスムー合，管理者としてどのように対職場内の盗難は，病院に限らズに犯人特定から自主退職に進処すべきだろうか？　非常にナず一般企業でもよく起こる問題むような例というのは，まず存イーブな問題であり，公にできである。そのため，インター在しない。ることではないため，表立ってネットなどで検索すると弁護士現実は，さまざまな「大人の話題になりにくいが，院内盗難の解釈を数多く見つけることが事情」も交錯する。警察の介入事件は表１に示したようなケーできる。一般企業の盗難事例とについて例を挙げると，スタッスが実際に数多く起こっている。しては，スタッフの貴重品盗難フたちからすれば，「とにかくこれらはすべて，「まさか院のほか，「幹事が準備しておい警察に捜査してもらって，犯人内で盗難が起こると思っていなた忘年会費用が，鞄からなくを見つけ出してもらいたい」とかった」という過信から盗難がなっていた」というものや，「レ思うが，院長などの視点からす発生している例である。「たまジのお金がいつも合わないのでると「患者やその家族の目があたま手癖の悪い人を採用したかおかしいと思って防犯カメラをる。警察が出入りする様子は，ら起こった不運な出来事」とと確認したら，スタッフがレジか医療事故のような “事件” を連らえていると，必ずまた同様のらお金を抜き取っているところ想されかねない。できれば避け盗難事件が起こる。窃盗犯になが映っていた」というもの，さたい」と思うだろう。る恐れのある人物を採用しないらには企業の機密情報の持ち出現実的に，そのような理由でことはもちろんであるが，そもしなどもある。さて，このよう警察を呼ばず，時間の経過と共そもこうした院内盗難事件は，な盗難が起こった際に企業が行に「なかったこと」にしようと病院安全教育 Vol.2 No.6 する施設がある。そうなると，スタッフたちからの信表１ケース❶ クリニックの副院長と複数スタッフから現金盗難頼が失われるのは言うまでまた，警察が介入したと経緯もないだろう。しても，犯人が特定されないケースが数多く存在する。窃盗するスタッフというのは，言い方は悪いが指紋やその他の物証などは残らないようにしているのが普通である。過去のケースとしては，指紋を採取してみたものの，強く握るなれば個人を特定できるほど経緯局犯人を特定できなかっ被害スタッフは，日ごろから私服で高額時計を着用し，勤務中はいつもスタッフルームのロッカーに置いていた。スタッフ全員が，ロッカーに鍵をかける習慣はなかった。警察を入れるも証拠は挙がらなかった。窃盗とは関係のない能力不足の問題から，疑いのあったスタッフは退職するに至るが，時計の盗難については最後まで否定していた。ケース❸ 外来の調整用現金を着服どして指紋を残していなけの痕跡が残らないため，結室内に置かれた副院長のバッグから10万円の現金が抜き取られた。その後も副院長の被害は続き，合計50万円近くの被害に遭った。スタッフルームのロッカーからも現金盗難が続き，被害者が複数人出た。院長としては話を大きくしたくないため，警察に被害届は出さなかった。スタッフ間では，シングルマザーでお金に困っているであろうという状況や，窃盗が起こった日のシフトなどから憶測で犯人を特定。しかし物証がないため追及できず，スタッフ間に不穏な空気だけが流れた。ケース❷ スタッフの高額時計の盗難経緯「窃盗慣れ」しているため，職場内盗難事例た，というものがある。推理ドラマのようには容易に指紋は上がらない。防犯カおつりの返し間違いなどにより，10円など少額の過不足が生じた際に調整するための貯金箱があった。現金が多い場合には貯金箱に入れ，足りない時にはそこから借りて現金を合わせていたため，スタッフには「合わなくてもそこで調整すればいいから」という考えが根底にあった。貯金箱の残額は誰も管理しておらず，管理者についてはその貯金箱の存在すら知らなかった。貯金箱から少しずつ自分のロッカーに小銭を移動しはじめたスタッフがおり，怪しんだほかのスタッフから管理者に事の成り行きの説明が入った。管理者がそのスタッフのロッカーを開けて，小銭の入った箱を発見するも，勝手にロッカーを開けたことを言い出せず，追及ができなかった。メラがあれば映像が残っている例もあるが，これも慣経緯れている盗難犯からすれケース❹ 外来の窓口用現金を持ち逃げば，映らないように行動したり，「自分の財布がなくなったので，ほかの人のケース❺ ガーゼなどの備品消耗品の盗難ロッカーに入っていないか経緯確認していた」などと後付けの言い訳をしたりするだろう。そう，つまりは，職場内の盗難が教科書どおりスはごく稀であり，一般解釈が通用しないからこそ，管理者たちが苦労しているのある日，特定のスタッフがガーゼを持ち帰っていると内部告発があった。最初は少量だったが，最近は大量に持ち帰っていたということだった。ガーゼの在庫管理はしていないため具体的な被害枚数は不明だが，ほかにも備品消耗品を持ち帰っている傾向が見られた。ケース❻ 皮膚科の自費商品の盗難経緯マートに解決できるケース事務２人体制のクリニックにて，そのうちの１人がその日レジに入っていた現金10万円を持ち出した。現金を速やかに返却することを条件に，警察に被害届を出さず公にしなかった。皮膚科では，自費で化粧品や石けんなどを販売していた。扱う商品は，高いもので２万円するものがある。在庫が少量になると，事務員の独断で発注するようにしていたが，明確な在庫管理はしていなかった。あるスタッフが，化粧品についても持ち帰っているらしいという情報が入るも，商品をカバンに入れているような状況を見た者はいないため，深く追及できなかった。病院安全教育 Vol.2 No.6 117