充電器ご利用時間についてのご注意、及び一部充電器のご利用料金

お客様各位
2015 年 6 月 19 日
合同会社日本充電サービス
充電器ご利用時間についてのご注意、及び一部充電器のご利用料金返金について
合同会社日本充電サービス(以下、NCS)では、NCS が提供する充電ネットワークを NCS ロゴ(チャージ
スルゾウロゴ)記載の会員カードでご利用できる充電サービス、または会員で無い方もご利用いただける
NCS 非会員様向け充電サービスを提供しております。
ご利用いただいている NCS 充電ネットワークは原則として「通電開始時間」から「通電終了時間」まで
を「ご利用時間」として充電サービスを提供しておりますが、一部仕様の充電器においては「通電終了時
間」ではなく「充電コネクタを充電器本体に戻すまで/終了ボタンを押すまで/次へボタンを押すまで」
を「ご利用時間」としてカウントするものもあり、この旨を「充電器、充電器周辺」にステッカー等で
ご案内いたしております。
しかしながら、この度該当充電器の一部である急速充電器 52 基、普通充電器 91 基において、
2015 年 6 月 8 日までの間、上記のご案内が漏れている状態であったことが判明いたしました。
この状態のまま充電器をご利用いただいたことにより、一部のお客様に「通電時間終了~充電コネクタ
を充電器本体に戻すまで/終了ボタンを押すまで/次へボタンを押すまでの時間」が「ご利用時間」に含
まれることをご認識いただけていないまま、
「ご利用時間」に含めて請求している可能性があります。
(以下、ステッカー等のご案内が無かった充電器を「対象充電器」といいます。別紙の対象充電器一覧を
ご参照ください。
)
ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
対象充電器につきましては既に「ご利用時間についての注意」を「充電器、充電器周辺」にステッカー
等にてご案内するとともに、「NCS ホームページ充電マップ内」にも告知しております。
ご利用に際しましては、改めてご留意のうえ、お使いいただきますよう宜しくお願いいたします。
対象充電器でご利用実績があるお客様につきましては、NCS カード会員様および充電会員カード以外で
のご利用者様(クレジットカード)の場合には弊社にて、充電カード発行会社の会員様(トヨタ自動車株
式会社様、日産自動車株式会社様、三菱自動車工業株式会社様、株式会社 JTB コーポレートセールス様、
が発行する NCS ロゴ記載の充電カードをお持ちの会員様)の場合には各充電カード発行会社にて、充電実
績を元にご利用料金ご返金等の対応を検討しております。
NCS カード会員様が「対象充電器で 6 月 8 日までにご利用いただきました充電実績分」については、
全額を弊社にて負担させていただきます。具体的には、2015 年 1 月から 4 月までに対象充電器をお使い
いただき、既にお客様へ請求させていただいている分につきましては弊社負担にてクレジットカード請求
の相殺による返金処理をさせていただきます。
5 月以降対象充電器をお使いいただいた分につきましては、ご利用料金請求自体を停止させていただき
ます。
(対象の方には、4 月末迄のご利用履歴とご利用料金の明細を郵送しております。)
充電会員カード以外でのご利用者様も同様に「対象充電器で 6 月 8 日までにご利用いただきました充電
実績分」については全額を弊社にて負担させていただきます。対象充電器でのご利用実績に基づき返金処
理をさせていただきます。この場合、お支払いにお使いただいたクレジットカード会社様より日本ユニシ
ス様名で返金処理されます。
引き続き電動車両(PHV・PHEV・EV)のユーザーにとって利便性が高く、電動車両の機能が最大限生か
せる充電ネットワークづくりに取り組んで参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。
本件に関するお問い合わせは、以下の問合せ窓口までお問い合わせください。
合同会社日本充電サービス
コールセンター
0120-983302
(受付時間: 9:00~18:00 / 土・日・祝祭日・年末年始除く)
弊社ネットワークを活用して充電サービスを提供していただいている充電カード発行会社の会員様へ
の対応につきましては下記ホームページリンクをご参照いただくか、各充電カード発行会社様へのお問い
合わせをお願いいたします。
トヨタ自動車株式会社様
https://g-book.com/pds/usersite/
日産自動車株式会社様
http://ev.nissan.co.jp/NETWORK/map.html
三菱自動車工業株式会社様
http://www.mitsubishi-motors.co.jp/important_news/20150619/index.html
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