１．社長メッセージ２．グループ理念３．行動指針１．社長メッセージ平素より、ジェイアールバス東北をご利用・ご支援いただき、誠にありがとうございます。弊社は、昭和６３年３月５日、ＪＲ東日本の１００％子会社として誕生し、おかげさまで２８年目を迎えました。【事業の柱】私たちの事業のおもな柱は、①東北・首都圏間および仙台・東北各都市間をつなぐ高速路線バス、地域交通、②一般貸切バスをはじめ、ＪＲ東日本の観光周遊バス「びゅうばす」、津波被災地である常磐線の列車代行バス、③仙台市交通局から運行受託をしている仙台市営バス、④仙台駅屋上をはじめとする駐車場経営です。【変わらぬ使命】私たちの変わらぬ使命は、「安全で安心なバス輸送を通じて、お客様と地域社会の信頼にこたえ続ける」ことです。社員一人ひとりが力を伸ばすとともにチームワークを発揮して努力していくことをめざします【安全は経営の最重要課題】安全は、経営のすべてに優先する事業の根幹です。２０１４年度にスタートした「安全基本計画２０１８」を着実に実行し、安全レベルの更なる向上をめざします。「現地・現物・現人」の三現主義、新車投入や安全システムの拡大など、より多くのお客様の信頼と安心を得られる会社となるよう愚直な取り組みを継続してまいります。【お客様の視点でサービス品質を継続して改革】企業は経営に緊張感が乏しくなると内部の論理を優先しがちです。私たちも例外ではありません。「ご利用情報のご検索→チケットのご購入→ご乗車→ご安全・ご安心に到着→次回のご利用へ」というそれぞれの場面でのお客様の視点やご要望を宝物として、その改革に向けて全社員が一歩一歩具体的な取り組みを続けていきます。【地域に愛着と誇りを持つ私たち】東日本大震災後には、新幹線や自家用車による移動がままならない中で、多くのみなさまに高速バスをご利用いただきました。私たちは、微力ではありますが地域のみなさまのライフラインとして、日々の生活や社会経済を「つなぐ尊いお仕事」をさせていただいていることをあらためて実感しました。被災地や東北経済の復興・活性化はその途上にあります。東北という地域に強い愛着と誇りを持つ私たちができるサービスを行動に移していきたいと考えています。【JR 東日本グループの一員としての経営課題】私たちを取り巻く環境は変化が早く先まで見通せる状況ではありません。インバウンドの拡大、新幹線の高速化および延伸、仙台市地下鉄東西線開業、仙台駅の大規模改良、少子高齢化と世代交代など多くの課題もあります。しかし、これらの変化点は、本社はもとより社員一人ひとりが「自ら考え行動する」とともにチームワークにより乗り切っていかなければなりません。JR 東日本グループの一員として「ジェイアールバス東北・２０１４年度経営計画」を具体的に実践に移していくことにより、地域の発展、お客様満足度の向上、更なる会社の発展と社員・家族の幸せを実現してまいります。皆さまにおかれましては、より一層のご支援とご高配を賜りますようよろしくお願い申し上げます。２０１５年４月１日ジェイアールバス東北㈱代表取締役社長中村泰之２．グループ理念私たちJR東日本グループは、駅と鉄道を中心として、お客さまと地域の皆さまのために、良質で時代の先端を行くサービスを提供することにより、東日本エリアの発展をめざします。私たちは、「究極の安全」と「サービス品質の改革」に向けて、挑戦を続けます。また、技術革新やグローバル化の推進を通じて、幅広い視野を持つ人材の育成、鉄道の進化の実現、沿線価値の向上など、グループの無限の可能性を追求します。私たちは、「信頼される生活サービス創造グループ」として、社会的責任の遂行とグループの持続的成長をめざします。３．行動指針 ① お客さま・地域とともに私たちは、まごころをこめたサービスを行い、お客さまと地域の皆さまのご期待を実現します ② 安全・品質の向上私たちは、安全で安定した輸送とサービス品質の向上をめざします ③ 無限の可能性の追求私たちは、幅広い視野と挑戦の志を持ち、グループが持つ無限の可能性を追求します