Standard-Wartungsvertrag

Wartungsvertrag
mit Leistungsschein für erweiterte Leistungen
(Service-Level-Agreement)
Zwischen der Firma
- im Folgenden „Kunde” genannt und der Firma
Zajonc + Partner GmbH EDV - Systemhaus
Richard-Müller-Straße 17
79206 Breisach
-
im Folgenden „Anbieter“ genannt –
Der Wartungsvertrag beinhaltet ausschließlich eine bevorzugte Auftragsabwicklung des
Kunden mit einer schnellen Reaktionszeit des Anbieters . Erweiterte Leistungen sind im
Leistungsschein aufgeführt.
Allgemeine Voraussetzungen für die Durchführung des Wartungsvertrages
1.) Der Kunde gewährleistet dem Anbieter freien Zugang zur gesamten Hardware die gewartet
werden soll
2.) Der Kunde stellt die technischen Voraussetzungen zur Verfügung, falls der Anbieter einen
Tele-Support benötigt. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen, die über den eigentlichen
Wartungsvertrag hinausgehen (zum Beispiel: Provider, Telefongebühren, DSL-Anschluss)
3.) Der Kunde sollte zumindest soviel Fachkenntnisse besitzen, dass er den Anweisungen des
Anbieters folge leisten kann und über Inhalte der begleitenden Dokumentationen, Handbücher
informiert ist.
4.) Vor Absetzung einer Stör- oder Mängelmeldung führt der Kunde einen Neustart (Reset) des
Gerätes durch.
5.) Der Kunde meldet die Störung primär schriftlich per E-Mail oder per Supportticket. Dies gewährleistet
eine Bearbeitung auch außerhalb der Geschäftszeiten, da diese Nachrichten
weitergeleitet werden.
6.) Der Kunde verpflichtet sich eine regelmäßige Datensicherung durchzuführen und die
Datenwiederherstellung
zu testen.
7.) Dem Kunden obliegt die Pflicht sich gegen Datensabotage und Manipulation in geeigneter
Weise zu schützen (zum Beispiel: Virenscanner, Passwörter), soweit ein Zugriff Dritter ermöglicht
wird (Internetzugang, Verkaufsräume).
§ 1 Leistungen des Wartungsvertrages
Der Anbieter verpflichtet sich zur bevorzugten Auftragsabwicklung und einer schnellen Reaktionszeit
im Störungsfall.
§ 2 Erweiterte Leistungen gemäß Leistungsschein
Der Anbieter übernimmt hierbei zusätzlich die zur Instandsetzung und Instandhaltung notwendige
Wartung der im Leistungsschein näher bezeichneten Hardware am bezeichneten Ort. Wartungsarbeiten
außerhalb der vereinbarten Zeiten oder an anderen Orten kann der Kunde gegen gesonderte
Vergütung verlangen.
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Die Wartungspflicht erstreckt sich nur dann auf Hardware von Drittherstellern, soweit dies gesondert
vereinbart wird.
Im Leistungsschein werden die Wartungszeiträume festgelegt sowie Zeiten für ein Bereitschaftsdienst
angeboten. Der Leistungsschein ist daher Bestandteil dieses Vertrags.
§ 3 Sonderleistungen
Gesondert vergüten sind:
Anliefern und Einbau von Betriebsmitteln (wie Typenräder, Kabel, Papier, Farbbänder, Schreib oder
Druckwalzen etc.), Umbauten, Transporte, Beseitigen nicht gebrauchsbedingter Verschmutzungen,
Reparaturen von Schäden, deren Ursachen nicht von dem Anbieter zu vertreten sind.
Der Anbieter stellt erforderliche Austauschteile zur Verfügung. Ausgetauschte defekte Teile gehen
in das Eigentum des Anbieters über, Austauschteile in das des Kunden.
Mitarbeiter des Anbieters treten in kein Arbeitsverhältnis zu dem Kunden. Weisungen des Kunden
haben ausschließlich gegenüber dem Anbieter Wirkung.
§ 4 Reaktionszeiten
Generell für Hardware gilt eine Reaktionszeit von 8 Stunden, für Server von 4 Stunden.
§ 5 Vergütung
Der Wartungsvertrag wird mit:
einer pauschalen Gebühr abgegolten, und per Abbuchung am Ende des Monates beglichen.
Die Pauschale beträgt 75,63 € / Monat
Zu den zu berechnenden Gebühren tritt die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer hinzu.
§ 6 Gewährleistung
Der Anbieter übernimmt die Gewährleistung dafür, dass die vereinbarte Leistung innerhalb der
Vertragslaufzeit erbracht wird. Fehler der Hardware sind dem Anbieter daher umgehend mitzuteilen.
Ändert oder erweitert der Kunde die im Leistungsschein aufgeführte Hardware ohne Zustimmung
des Anbieters, erlischt die Leistungspflicht des Anbieters sowie die Gewährleistung für eine erbrachte
Wartungsleistung.
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Gelingt es dem Anbieter nicht, seinen Verpflichtungen soweit nachzukommen, so kann der Kunde
wahlweise die vereinbarte Vergütung angemessen herabsetzen oder die Aufhebung des Vertrags
verlangen.
Schadensersatzansprüche des Kunden verjähren innerhalb einer Frist von 3 Monaten ab Zugang
der Mängelanzeige.
§ 7 Haftung des Anbieters
Der Anbieter übernimmt die Haftung für unmittelbare Personen- und Sachschäden, die dem
Kunden durch Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit vertragswesentlicher Pflichten entstanden sind.
Im Übrigen ist jede Haftung ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Datenverluste und
sonstige Folgeschäden.
Die Haftung ist begrenzt auf 50% der Vertragssumme, bei der Vereinbarung laufender Entgeltzahlungen
auf die Summe der im Laufe eines Jahres zu entrichtenden Beträge.
§ 8 Vertragsdauer, Kündigung und Rückgabepflichten
Der Vertrag wird mit Unterzeichnung durch beide Vertragsparteien wirksam und wird auf unbestimmte
Dauer geschlossen.
Das Vertragsverhältnis kann von dem Kunden regelmäßig mit einer Frist von 3 Monaten zum
Jahresende gekündigt werden.
Bei erheblichen Verstößen gegen die vertraglichen Verpflichtungen durch den Kunden ist der
Anbieter zur sofortigen Kündigung berechtigt.
Bei Beendigung des Vertrags wird der Anbieter alle ihm mit Vertragsunterzeichnung übergebenen
Unterlagen zurückgeben bzw. nachweisen, dass diese Unterlagen ordnungsgemäß vernichtet
wurden.
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§ 9 Schlussbestimmungen
In diesem Vertrag sind sämtliche Rechte und Pflichten der Vertragsparteien geregelt. Änderungen
sind nur in Schriftform und bei Bezugnahme auf diesen Vertrag wirksam und beiderseitig zu
unterzeichnen.
Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Geschäftssitz des Anbieters.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrags nicht rechtswirksam sein oder ihre Rechtswirksamkeit
durch einen späteren Umstand verlieren oder sollte sich in diesem Vertrag eine Lücke
herausstellen, so wird hierdurch die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
Anstelle der unwirksamen Vertragsbestimmungen oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene
Regelung gelten, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten kommt, was die
Vertragsparteien gewollt haben würden, sofern sie diesen Punkt bedacht hätten.
Breisach, den ...
____________________
Unterschrift Kunde
____________________
Unterschrift Anbieter
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