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Prof. Dr. Joost van Treeck
hamburg • psychology School
„Ich bin Kundenbeziehungs-Therapeut. Wenn es darum geht Kundenbeziehungen optimal zu gestalten, dann wird es
psychologisch. Kunden denken einfach nicht in Kosten-Nutzen-Dimensionen und lassen sich kaum über Customer-Lifetime-Values berechnen. Beziehungen funktionieren über Emotionen, Erwartungen und Wünsche beider Partner.“
• Studiendekan Business Psychology (M.A.)
• Kommissarischer Studiengangsleiter Wirtschaftspsychologie (B.A.)
Expertise
Publikationen/Vorträge
• Werbepsychologie
• Kundenbindung
• Kundenbeziehungen
• Neuro-Marketing
• Marketing
• Marktpsychologie
• Werbung
van Treeck, J. (2011). Loyalität - die Psychologie der Kundenbindung.
Steckbrief
Prof. Dr. Joost van Treeck ist „Kundenbeziehungs-Therapeut“. Als Professor für Markt- und Werbepsychologie beschäftigt er sich besonders
mit dem Thema Kundenbeziehungen und Customer Service Stategien.
Prof. Dr. van Treeck studierte bis zum Vordiplom Wirtschaftsingenieurwesen und im Anschluss Psychologie an der Universität Hamburg. Nach
absolviertem Studium arbeitete er bei der Agentur Jung von Matt, zuletzt in der strategischen Planung für die Kunden Mercedes-Benz und
RWE. Dort entwickelte er die ersten Konzepte für ein psychologisches
Customer Relationship Management (Neuro-CRM) und betreute deren
Einführung und Umsetzung. Zu diesem Thema entstand auch seine Dissertation mit dem Titel „Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung”.
Seit 2007 lehrt Prof. Dr. van Treeck an verschiedenen Hochschulen Sozialpsychologie, CRM und Werbepsychologie und berät Werbeagenturen
und Unternehmen zum Thema Kundenbeziehungen und Kundenkommunikation.
hs-fresenius.de
van Treeck, J. & Hilkenmeier, F. (2009). Verhalten vorhersagen: Der Weg
von Einstellung zu konkreten Handlungen.
van Treeck, J. & Zervos, T. (2009). „Schatz, es ist nicht so, wie du denkst“:
Wie sozialpsychologische Erkenntnisse Loyalität in kritischen Kundenbeziehungen sichern. In S. Trepte, U. Hasebrink [&] H. Schramm (Eds.),
Strategische Kommunikation und Mediengestaltung - Anwendung und
Erkenntnisse der Rezeptions- und Wirkungsforschung. Baden-Baden:
Nomos Verlagsgesellschaft.
Hilkenmeier, F. & van Treeck, J. (2007). Determinanten des Verhaltens:
Verhaltensprädiktion durch eine Weiterentwicklung der Theory of Planned
Behavior. HAFOS Hamburger Forschungsberichte zur Sozialpychologie.
Nr. 74. Hamburg Universität, Arbeitsbereich Sozialpsychologie.

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