Strukturiertes Störungsmanagement auf - Beka

© RSAG und Helmut Iffländer Iffländer – Consulting for Public Transport
Strukturiertes Störungsmanagement auf
Betriebsleitstellen
Systematische Leitstellenarbeit, Betriebsdisposition und
Fahrgastinformation gemäß der neuen VDV 722
Das Seminar über Strukturiertes Störungsmanagement ist ein Klassiker unter den
beka-Seminaren. Das systematische Arbeiten auf der Leitstelle wird an Fallbeispielen trainiert. Dabei werden sowohl die möglichen Dispositionsmaßnahmen
besprochen als auch die Erwartungen des Fahrgasts an gute Information im Störungsfall.
Die neue VDV-Schrift 722 „Strukturiertes Störungsmanagement“ durchläuft gerade den Gelbdruck und erscheint in diesem Frühjahr. Der Arbeitskreis Störungsmanagement des UA itcs hat darin Knowhow und Erfahrung zahlreicher Unternehmen gebündelt und systematisiert. Die Schrift gibt Best-Practice-Empfehlungen
für die Leitstellenarbeit und das Bewältigen von Störungen.
Helmut Iffländer und Hans Sutara, die Trainer unseres Seminars, verfügen beide
über langjährige Erfahrung in der Leitstellenarbeit und haben auch den Inhalt der
neuen VDV 722 maßgeblich geprägt. Wir freuen uns, Ihnen mit diesen Trainern
das Best-Practice-Knowhow der VDV-Empfehlungen im Umgang mit Betriebsstörungen aus erster Hand anbieten zu können.
Seminarziele
beka GmbH
Von-Werth-Straße 37
50670 Köln
Tel.: 02 21 / 95 14 49-0
Fax: 02 21 / 95 14 49-20
[email protected]
www.beka.de
27. und 29. April 2015
Mannheim
Zielgruppe
Verantwortliche (Leitstellenleiter,
Checklistenverantwortliche, Leitstellenausbilder, zuständige Führungskräfte) für die Durchführung des betrieblichen Störungsmanagements in
Verkehrsunternehmen
Zeiten
1. Tag: 12.00 – 18.00 Uhr
2. Tag: 09.00 – 18.00 Uhr
3. Tag: 09.00 – 13.00 Uhr
Teilnahmegebühren
1065,- € zzgl. MwSt.
inkl. der Tagungsunterlagen, Mittagessen, Abendessen, Mittagessen, ein
Getränk zu den Mahlzeiten, Kaffeepausen und Tagungsgetränke
Die Teilnehmer erlernen und verstehen die Systematik des Störungsmanagements im ÖPNV.
Tagungshotel
Worum muss ich mich kümmern?
Welche Arbeitsschritte kommen zweckmäßigerweise in welcher
Reihenfolge?
Wann und wie informiere ich den Fahrgast?
Mercure Hotel Mannheim
am Rathaus
F 7, 5-13
68159 Mannheim
An konkreten Störungsbeispielen üben die Teilnehmer, zielorientiert zu handeln
und die passenden Dispositions- und Informations-Werkzeuge einzusetzen.
Das Szenario „die wichtigste Strecke im Netz ist plötzlich zu“ verliert seinen
Schrecken.
Übernachtung
Die Teilnehmer lernen, mit neuen Hilfsmitteln erfolgreicher und verlässlicher zu
handeln und die Zufriedenheit der Kunden in Störungsfällen zu steigern. Sie verfügen über Material und Argumente, um in ihren eigenen Unternehmen aufzuzeigen, wie Ihr neuartiges Handeln ein Vorteil für Unternehmen und Kunden wird.
Die Anwendung des in diesem Seminar vermittelten Knowhows ist der Schlüssel
zum Erfolg für die Arbeit auf Ihrer Leitstelle!
Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück im Einzelzimmer betragen 132,- €
zzgl. MwSt. pro Nacht. Bitte vermerken
Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche.
Anmeldung
Bitte bis spätestens 10. April 2015
Seminarinhalte
Effektives Störungsmanagement – Worauf kommt es an? Wie wird es auf gebaut?
Konkrete Fallbeispiele – Welche Arbeitsschritte sind wann zu unternehmen?
Welche Checklisten sind zweckmäßig? Wie „baut“ man sie? Wie wendet man sie
an?
Dispositionsmassnahmen:
Der bunte Strauß der Möglichkeiten: welche Dispositionsmassnahmen gibt es bei
Bus, Straßenbahn, Stadtbahn und U-Bahn?
Welche ist wann die richtige, und warum?
Wie kann ich bei Widrigkeiten im Betriebsablauf klug und virtuos eingreifen?
Fahrgastinformation:
Wann, wo und wie? Wer soll worüber informiert werden?
Erst-, Haupt- und Schlussinformation: notwendige Inhalte und klare Formu-
lierung
Welche Information ist für den Fahrgast nützlich?
Wann benötigt er diese?
Wie wird verständlich formuliert?
Alibi-Phrasen helfen dem Kunden nicht weiter.
Wie informiere ich Fahrgäste so, dass sie begreifen, was heute anders ist als sonst?
Anmeldung per Fax
unter 0221 / 951 44 920
oder auf www.beka.de
Stukturiertes Störungsmanagement
27. bis 29. April 2015
Mannheim
Anmeldeschluss: 10.04.2015
Vor- und Zuname:
Position:
Unternehmen:
Anschrift:
Referenten
Dipl.-Ing. Helmut Iffländer
Berater und Trainer für öffentlichen
Verkehr und Leiter des VDV-Arbeitsteams Störungsmanagement
Hans Sutara
Berater von Verkehrsunternehmen und Trainer für Leitstellenpersonal, ehemaliger Leiter Leitstelle VAG Nürnberg,
Fürth
E-Mail-Adresse des Teilnehmers:
Telefon-Nr.:
Telefax-Nr.:
Ansprechpartner:
Ihre Ansprechpartner
Dominique Mandt
Tel.: 0221 / 95 14 49-21
[email protected]
Sandra Rupietta
Tel.: 0221 / 95 14 49-14
[email protected]
WICHTIGE ABFRAGE ZUM DATENSCHUTZ
Ihre Daten werden von der beka GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer
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Nein
Stornierung / Umbuchung / AGB
Bei Stornierung bis zum Anmeldeschluss werden 50 %, nach Anmeldeschluss die volle Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine
Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
E-Mail:
Zimmerreservierung
Wir bitten um Buchung eines
Einzelzimmers
ab Vorabend (3 Übernachtungen)
ab Veranstaltungsstag
(2 Übernachtung)
Reservierung nicht gewünscht
Die Teilnahmegebühr und die Übernachtungskosten gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an:

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