beka GmbH Von-Werth-Straße 37 50670 Köln Tel.: 02 21 / 95 14 49-0 Fax: 02 21 / 95 14 49-20 [email protected] www.beka.de © fotomek - Fotolia.com Der Verkehrsmeister als Führungskraft Gespräche mit Fahrern und Kunden richtig führen Kommunikation und Gesprächsführung für Verkehrsmeister Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt. Seminarziele Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug) Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern Das Gespräch bei Leistungsmängeln Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch? Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden! Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen Referent Eberhard Lehrenkrauss Dipl.-Sozialwirt, Dipl.-Betriebswirt (FH) Lehrenkrauss Organisations- und Personalentwicklung, Nürnberg 06. und 07. Oktober 2015 Hamburg Zielgruppe Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter Zeiten 1. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 14.00 Uhr Teilnahmegebühr 825,- € zzgl. MwSt. inkl. der Tagungsunterlagen, 2 Mittagessen, Abendessen, ein Getränk zu den Mahlzeiten, Kaffeepausen und Tagungsgetränke Tagungsort Best Western Hotel Hamburg International Hammer Landstraße 200-202 20537 Hamburg Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück im Einzelzimmer betragen 83,- € pro Nacht zzgl. Mehrwertsteuer. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Anmeldung Bitte bis spätestens 18. September 2015 Anmeldung per Fax unter 0221 / 951 44 920 oder auf www.beka.de Anmeldeschluss: 18. September 2015 Weitere Seminare Bitte merken Sie sich auch diese Termine vor! Auswahlmethoden für Fahrer Bewerber 23. und 24. März 2015 in Hannover Verkehrsmeister Workshop für Disponenten in Leitstellen und Einsatzleiter im Außendienst 15. bis 17. April 2015 in Würzburg Verkehrsplanung 04. und 05. März 2015 in Bochum Der Verkehrsmeister als Führungskraft - Gespräche mit Fahrern und Kunden richtig führen 06. und 07. Oktober 2014 Köln Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: E-Mail-Adresse des Teilnehmers: Telefon-Nr.: Ihre Ansprechpartner Telefax-Nr.: Dominique Mandt Tel.: 0221 / 95 14 49-21 [email protected] Sandra Rupietta Tel.: 0221 / 95 14 49-14 [email protected] Ansprechpartner: E-Mail: Zimmerreservierung WICHTIGE ABFRAGE ZUM DATENSCHUTZ Ihre Daten werden von der beka GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer Zustimmung geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, E-Mail oder Telefon kontaktieren dürfen und Ihre Daten in den Teilnehmerlisten der Veranstaltung veröffentlichen.Stimmen Sie dem zu: Ja Nein Stornierung / Umbuchung / AGB Bei Stornierung bis zum Anmeldeschluss werden 50 %, nach Anmeldeschluss die volle Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend (2 Übernachtungen) ab Veranstaltungstag (1 Übernachtung) Reservierung nicht gewünscht Die Teilnahmegebühr und die Übernachtungskosten gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an: