© fotomek - Fotolia.com Kundenkommunikation im ÖPNV Die Kunden werden anspruchsvoller. Nicht jeder fühlt sich sicher im Umgang mit jedem Kundentyp und in jeder Situation, die im Kundenkontakt vorkommt. Professioneller Umgang mit Kunden wird im ÖPNV zunehmend wichtiger. In diesem Seminar erhalten Sie Tipps und Hilfestellungen, wie Sie Ihre Kundenkommunikation konkret verbessern. beka GmbH Von-Werth-Straße 37 50670 Köln Tel.: 02 21 / 95 14 49-0 Fax: 02 21 / 95 14 49-20 [email protected] www.beka.de 15. Juni 2015 Köln Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen. Zeiten 1. Tag: 09.00 – 17.30 Uhr Seminarziele Die Mitarbeiter verbessern ihre Professionalität bei der Kundenkommunikation, insbesondere bei der Kommunikation mit Fahrgästen. Seminarinhalte Mitarbeiter mit Kundenkontakt - Aufgaben und Rollen - Kundenkommunikation als „Visitenkarte“ des Unternehmens Services erbringen - Erwartungen der Kunden - Standard-Services und Extra-Services - Service-Verhalten optimieren Verbale und nonverbale Kommunikation Richtiger Umgang mit Erwartungen der Kunden Kundentypen und optimale Kommunikation Teilnahmegebühren 545,- € zzgl. MwSt. inkl. der Tagungsunterlagen, Mittagessen und Getränke zu den Mahlzeiten, Kaffeepausen und Tagungsgetränke Tagungsort KOMED im Mediapark Im Mediapark 7 50670 Köln Übernachtung Motel One Köln-Mediapark Am Kümpchenshof 2 50670 Köln - „normale“ Kunden - unentschlossene Kunden - „Wenigfahrer“-Kunden - Senior-Kunden Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück im Einzelzimmer betragen 78,50,- € zzgl. MwSt. pro Nacht. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. - Hilfsbedürftige Kunden Anmeldung - Schüler / junge Kunden - unhöfliche / aggressive Kunden - und weitere Kundentypen Anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Bitte bis spätestens 29. Mai 2015 Methoden Trainer-Präsentationen, Diskussion und Erfahrungsaustausch Anmeldung per Fax unter 0221 / 951 44 920 oder auf www.beka.de Referent Dr. Ralf Hillemacher Inhaber von HILLEMACHER CONSULTING, Management-Trainer, Referenzen im ÖPNV: BOGESTRA, ASEAG, KVG und BSAG Kundenkommunikation im ÖPNV 15. Juni 2015 Köln Anmeldeschluss: 29.05.2015 Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Weitere Seminare Merken Sie sich auch diese Termine vor! Trend Scout Days: Einblick(e) in die Zukunft des ÖPNV 24. und 25. Februar 2015 Köln Anschrift: ÖPNV für Quereinsteiger 10. und 12. März 2015 Hamburg E-Mail-Adresse des Teilnehmers: Schwierige Kunden willkommen 19. und 20. März 2015 Köln Telefon-Nr.: Telefax-Nr.: Ihre Ansprechpartner Ansprechpartner: E-Mail: Dominique Mandt Tel.: 0221 / 95 14 49-21 [email protected] Sandra Rupietta Tel.: 0221 / 95 14 49-14 [email protected] WICHTIGE ABFRAGE ZUM DATENSCHUTZ Ihre Daten werden von der beka GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer Zustimmung geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, E-Mail oder Telefon kontaktieren dürfen und Ihre Daten in den Teilnehmerlisten der Veranstaltung veröffentlichen.Stimmen Sie dem zu: Ja Nein Stornierung / Umbuchung / AGB Bei Stornierung bis zum Anmeldeschluss werden 50 %, nach Anmeldeschluss die volle Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend (1Übernachtungen) Reservierung nicht gewünscht Die Teilnahmegebühr und die Übernachtungskosten gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an:
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